企业理念范文

导语：怎样才华写好一篇企业理念，这就需求搜集收拾更多的资料和文献，欢迎阅览由好用生活网收拾的十篇范文，供你学习。

篇1

联络营销,relationshipmarketing是习气当今国际展开的一种营销办法，它与传统商场营销组合有很大的差异。联络营销自70年代提出后，得到了广泛的传达、展开与运用，绘学术界、企业界带来了深远的影响，被称为“未来全部营销的要害”。所谓联络营销是指企业与用户、企业职工、供货商等树立一种长时刻、信任、互利的联络，而要做到这一点，企业有必要向这些个人和安排许诺和供给优惠的产品、杰出的服务以及恰当的价格，然后与这些个人和安排树立和坚持一种长时刻的经济和社会的联络。不只争夺客户和发明买卖是很重要的，保护和稳固已有的联络更重要；营销的职责不只仅给予许诺，更重要的是实行许诺；树立有利的事务联络需求企业与客户之间树立长时刻的彼此信任的互利联络。为完成这一方针，企业需求新的营销理念。

一、传统营销理论中的产品生命周期概念遭到应战

任何一种成功的新产品都会阅历从开发期经产品化而进入商场，为商场所承受，经过生长、老练、饱满和阑珊致使终究退出商场而消亡的进程。人们把产品从投入商场至退出商场的全进程称为产品的生命周期。产品生命周期一般分为五个阶段：投入期、生长时刻、老练期、饱满期和阑珊期,Meffert，H．1974。产品生命周期各个阶段有不同的特征，这就要求企业拟定与之相习气的商场营销战略。尽管近些年来营销理论和营销实践作业者对产品生命周期概念对营销作业的指导含义和可操作性提出了一些疑问，可是，产品生命周期概念及其底子思想已家喻户晓，它在战略营销和战略办理范畴有着十分重要的位置。

在产品生命周期概念及其思想的指导下，企业拟定营销战略时尽管也考虑了客户的需求，可是企业考虑更多的是产品，产品生命周期办理实践上是一种产品办理的办法。营销人员针对产品生命周期各阶段的特征施行不同的办理办法，其中心是促进产品的商场添加时机，防止产品过早地老化。尽管这种产品办理作业的重要性不容置疑，可是，产品生命周期概念及其思想是一种典型的产品导向的思想办法。在常识经济和网络经济的布景下，现代科学技能敏捷展开，人类常识的更新速度不断加速，新产品层出不穷，许多产品的生命周期大大地缩短了。因而，产品导向或产品生命周期导向的营销理念现已不契合局势的要求。在新局势下，企业要在剧烈的商场竞赛中求得生计和展开不能过火地依托产品的生命周期的延伸，而应该想方设法去坚持和进一步展开来之不易的杰出的客户联络，即致力于延伸客户生命周期。传统营销理论中的产品生命周期的概念遭到了新式的客户联络生命周期概念的应战。

二、客户联络生命周期概念是一种新式的营销理念

1．客户联络生命周期概念

客户联络生命周期概念是产品生命周期概念在客户联络办理中的移植。企业的任何客户联络都会阅历从开辟期经社会化而树立事务联络，经过生长、老练、饱满和阑珊致使停止事务联络的进程。人们把客户联络从开辟至停止的全进程称为客户联络的生命周期。有人建议客户联络生命周期各阶段的区分可以沿用产品生命周期的阶段区分办法。我以为企业在征引产品生命周期的规范模型时要依据客户联络的特征对模型作必要的修正和弥补。因而，客户联络生命周期一般分为七个阶段：开辟期、社会化期、生长时刻、老练期、阑珊期,危险期宽和约期、中止期和康复期,Stauss，2000，如图1所示。在客户联络生命周期的不同阶段，客户价值是不同的。客户价值可以用不同的方针来衡量。企业在某客户身上完成的销量或出售收入无疑是衡量客户价值的重要方针，除此之外，企业还应考虑该客户的其他一些要素，如客户的演示效应、本钱要素等。

2．客户联络生命周期的阶段及其特征

在客户联络生命周期的开辟期，预期客户仅仅对企业供给的产品或服务感爱好、搜集与企业产品或服务有关的信息和资料，并对企业所作的营销尽力作出反响。在这一阶段，企业与预期客户还没有产生买卖，真实含义上的客户联络没有树立。企业营销活动的对象是那些对自己的产品或服务感爱好的预期客户。

经过企业营销人员的多方尽力，原先对企业产品或服务感爱好的预期客户作出了初次购买决议方案，两边完成了买卖，客户联络随之树立。这时客户联络便进入了生命周期的第二个阶段，即社会化阶段。在这一阶段，客户经过购买和运用企业的产品或服务对企业的营销战略有了必定的感触，对产品或服务的了解进一步加深。

若该客户在运用所购产品或服务时感觉杰出，就会施行重复购买。杰出的购后感触还会促进该客户扩展运用本企业产品或服务的规模，以满意该客户的其他需求。客户联络的亲近程度进一步增强，客户价值也会随之进步，客户联络进入了生命周期的新阶段，即生长时刻。

在老练期，客户联络已底子趋于安稳，客户价值的添加率开端怠慢，便到达上限。客户价值一旦呈现负添加，客户联络便过渡到了生命周期的阑珊期。阑珊期可分为前、后两个阶段，前期称为危险期，后或称为解约期。

在危险期，客户是否与企业停止事务联络没有决议，企业有望与之持续坚持现有的事务联络。从客户的视点来讲，客户价值的下降往往是企业供给的产品或服务的吸引力下降所构成的。假如企业不及时采纳相应的办法，就会导致事务联络的停止。因而，在危险期，企业要分外慎重行事。其实危险期在客户联络生命周期的整个进程都有或许呈现。客户对企业的产品或服务稍有不满，或出于其他原因，客户常常会产生免除事务联络、削减事务量或缩小事务规模的主意。企业要仔细剖析和研讨以往客户丢失的原因，总结经训，及时捕捉客户丢失的各种征兆，采纳针对性的办法防止客户丢失。

在解约期，客户终究决议停止现有的事务联络，便发出了必要的解约告知。特别在企业间营销中，供求两边有时签有长时刻购销合同，购销合同依法免除曾经，理论上客户联络仍然存在、这时企业可以采纳必要的补救办法，促进对方回收解约告知。经过企业的一再尽力，客户决意停止事务联络，而且种种迹象标明两边的事务联络今后再也无法康复，跟着解约期的终了，整个客户联络生命周期便告完毕。

有一部分客户尽管也与企业暂时中止了事务联络，可是事务联络经过一段时刻的中止今后又可望得到康复。事务联络康复的原因是多方面的，如客户的需求状况和生活状况产生了改动、与他人的购销合同停止或竞赛对手的产品和服务令他绝望等。在康复期，经过企业的尽力，可以与曾经的客户从头树立事务联络，这样客户联络生命周期便开端了下一轮循环。

3．客户联络生命周期各阶段的营销战略

客户联络生命周期各阶段有不同的特征，企业要依据各阶段的不同特征拟定与之相习气的商场营销战略，也便是运用客户联络生命周期概念来拟定商场营销战略,如图2所示。

在客户联络生命周期的开辟期，传统商场营销活动的重点是争夺新客户。为了到达取得

新客户的意图，营销人员特别重视预期客户的办理。预期客户办理的侧重点是让自己的产品或服务引起预期客户的留意，激起他们的爱好和购买欲，促进他们赶快作出购买决议方案，与之树立客户联络，然后使预期客户变成实践的客户。

近年来，欧、美营销理论界对企业过火重视取得新客户的战略提出了尖利的批判，特别着重坚持现有客户联络的重要性，并将坚持现有客户视为战略营销办理的重要使命之一。有研讨标明，用于坚持现有客户的出资一般较用于取得新客户的出资具有更高的报答。跟着商场竞赛的加重，长时刻、安稳、信任和互利的客户联络往往是企业成功的名贵资源。营销人员对坚持现有客户联络的重要性也有了新的知道，他们想方设法对处在客户联络生命周期不同阶段的客户施行不同的营销战略，坚持和进一步展开业已存在的客户联络。坚持客户的营销战略首要由新客户办理、满意客户办理、不满意客户办理和防备客户解约办理四个部分组成,如图2所示。

新客户办理是针对社会化阶段客户的营销战略。经过企业的营销尽力，预期客户变成了实践的新客户。企业要重视对这些新客户的服务，让他们感遭到自己的购买决议方案是一种正确和正确的挑选，在企业和客户之间树立起杰出的信任联络。

满意客户办理是专门为生长时刻和老练期阶段的客户拟定的营销战略。在客户联络生命周期的这两个阶段，企业要想方设法加强与那些对企业产品和服务满意或底子满意的客户的联络，避免他们产生不满情绪，经过优质的产品和服务来增强客户对企业的满意度和信任度，然后培养这些客户对企业及其产品和服务的忠实度，进步客户的从头购买率或扩展运用企业产品和服务的规模，树立长时刻安稳的客户联络。在客户联络生命周期阑珊期的前期，即危险期，企业应施行不满意客户办理和防备客户解约办理。安稳危险期不满意客户的联络是坚持客户战略的一项重要作业。假如茶客户对企业的产品和服务不满，那么该客户与企业的联络就有或许堕入危险期。在危险期，企业一方面要加强对不满意客户的办理，剖析客户不满的原因；另一方面要想方设法承认或许提出解约的客户，并采纳各种针对性的防备办法阻挠他们提出解约。企业要慎重处理自己与不满意客户的联络，办法妥当，客户的不满情绪可以得到消除，客户联络得以持续，不然企业就会失掉这些客户。

尽管企业采纳了坚持客户的种种办法，因为各方面的原因，企业无法彻底阻止客户的丢失。因而，在客户联络生命周期的解约期和康复期，企业应采纳客户联络的康复战略。这一战略是针对那些提出解约的客户或已停止事务联络的客户而拟定的，其意图是充沛发掘客户价值的潜力，尽或许下降不满意客户的丢失给企业带来的不良影响，仔细剖析客户丢失的原因，总结经历教训，改进企业的产品和服务，终究与这些客户从头树立正常的事务联络。企业在施行客户联络康复战略时，对不同的客户要差异对待。若某客户处在生命周期的解约期，企业要针对客户提出解约的原因采纳办法，压服客户回收解约决议。假如某客户与企业已有较长时刻没有事务来往，企业也可自动与其联络，并采纳必要办法，促进其与自己从头树立事务联络，使经过“中止期”的客户联络得以康复。

三、产品生命周期和客户联络生命周期并不敌对

产品生命周期和客户联络生命周期有许多相同之处，它们的不同点首要表现在调查问题的视点。产品生命周期和客户联络生命周期曲线轨道底子相同，在时刻上可以分为不同的阶段，处在生命周期不同阶段的产品和客户联络需求相应的营销战略和办理办法。在调查客户联络生命周期时，假如企业只将与某客户的出售收人来衡量客户价值，并进一步假定该客户只购买本企业的一种产品或服务，则就该客户而言，客户联络生命周期曲线和产品生命周期曲线在办法上是底子一起的。可是，客户联络生命周期发起的是用客户导向或客户需求导向的理念来替代以产品导向或产品办理导向的营销理念，杰出客户联络的重要性。

客户联络生命周期思想可以为营销办理人员提出十分详细的营销战略的思路，而传统的产品生命周期的理念对不同阶段营销战略的描绘大多比较泛，如在引入期应重视广告促销，而在老练期价格战略尤为重要。相反，客户联络生命周期的概念为营销人员针对生命周期的不同阶段提出了清晰的办理使命，如预期客户的办理不同于不满意客户的办理，客户联络康复办理不同于新客户的办理。

篇2

企业宗旨：依托煤炭服务项目顾客信任职工乐业社会满意

企业精力：更优异更精简更开辟

战略方针：全程服务多元展开同行抢先国际水平

运营理念：诺言至重协作互利

质量理念：满意需求体系确保

办理理念：以人为本立异为魂

服务理念：顾客为先敏捷周到

人才理念：适用有为成果取向

企业风格：严厉谨慎求真务实

职业品德：敬业奉献精雕细镂

院理念体系阐释

，全国公务员一起六合

一、企业宗旨：依托煤炭，服务项目，顾客信任，职工乐业，社会满意。

安身煤炭工程，逐步扩展事务范畴；经过对工程项目供给优质产品和诚信服务，树立高度诺言；树立杰出的作业环境、供给较为满意的酬劳，使每位职工都能休养生息；咱们崇尚企业生计的价值不只仅为了本身，一起还要为社会承当职责。

二、企业精力：更优异、更精简、更开辟

已有的成果和荣誉在任何时分都只能作为起点，咱们的方针是使产品、企业和部队更优异。

人员精干、就事程序精简，科学办理的要义是精简效能。

思想观念的更新永远是作业开辟的先导。寻求树立学习型安排，以同享和亲和协作的气氛不断开辟新局面，攀爬新顶峰。

三、战略方针：全程服务、多元展开、同行抢先、国际水平。

加速体系改革和机制转化，充沛发挥优势和潜力，使本院事务规模不断扩展。习惯局势展开，为煤炭工程供给全进程服务，从勘察规划扩展到前期规划、项目证明、工程监理、EPC总承揽、工程后点评等方面；不失时机地展开跨职业咨询事务和非咨询事务；咨询不只雄据省内商场，而且要扩展到省外、国外；使院成为我国工程咨询规划业中的优异企业，并逐步向国际一流咨询规划企业跨进。

四、运营理念：诺言至重，协作互利。

诚信是企业的立身之本。在商场竞赛中，坚持走以质制胜的路途，信守全部许诺，树立优异商誉。一起咱们着重共赢准则，与相关各方加强联合，增进友谊，协作互利。

五、质量理念：满意需求，体系确保。

质量是企业的生命，有必要结实树立“质量榜首”的观念。而进步质量的实质是以顾客为重视焦点，充沛满意顾客需求。要使产质量量得到确保，有必要从多方面着手。最重要的作业是施行契合国际规范的质量办理体系。

六、办理理念：以人为本，立异为魂。

企业的兴旺发达有必要一心一意依托宽广职工，有必要充沛发掘科技人才的聪明才智，一起能正确处理职工、股东、顾客、社会公众的利益联络。

立异是企业展开的不竭动力。在常识经济和经济全球化的局势下，大力发起机制立异、办理立异、科技立异以及充沛运用信息化手法，企业才华一日千里。

七、服务理念：顾客为先，敏捷周到。

从顾客至尊的观念动身，致力于供给高服务质量。在工程底子建造中，依据质量的速度与经济效益的联络极大。在新局势下，顾客期望得到瞬时服务的要求更为激烈。因而，对用户的需求做到反响敏捷并服务周到，是赢得顾客满意的首要之点。

八、人才理念：适用有为，成果取向。

适用、有为即人才，倡议以成果为取向的人才价值，全国公务员一起六合观。给职工供给发挥才华的宽广舞台，供给训练时机，才华造就一支庞大的、适宜年代需求的运营办理、专业技能和专项技能的人才部队，一起也才华满意职工全面展开的期望。关爱出人才，大爱出大才。企业对职工的保护必定换来职工对企业的忠实。

九、企业风格：严厉谨慎，求真务实。

严厉的要求、严正的纪律、谨慎的风格是院的优异传统。谨慎的风格不只表现在对规程规范的仔细履行，还表现在院对准则建造的高度重视；求真，表现在尊重科学，寻求真理，勇于攀爬技能顶峰，长于把握最新信息；务实首要是结壮就事，艰苦奋斗，能打硬仗。

篇3

要害词：企业远景出资；出资收益率；每股收益；市盈率

巴菲特通往财富之路始于1957年，其时他的朋友和家人向他的出资合伙公司出资了10.5万美元，后来，巴菲特的财富超过了200亿美元。假如没有“企业远景出资”这一准则指引，巴菲特作为出资者的表现或许仅仅平平。得益于这一准则，他发明了今世前史最巨大的财富神话之一。

巴菲特所出资的企业特性会随出资性质而不同，他以套利为意图而出资的企业类型与他长时刻出资的企业或许会有差异。可是不论是企业类型仍是出资性质，巴菲特总是运用“企业远景出资”的底子准则作为决议方案根底，且仅对未来收益可预见且十分确认的企业进行长时刻出资。所谓“企业远景出资”便是在价格具有商业价值时，买入成果优异p收益安稳p且价值将不断添加的优异企业的股票，跟着企业价值的添加，而取得较高的出资收益的办法。任何一项出资活动都要考究战略，企业远景出资更是如此，它是一种全新的p深具启发性的出资办法，它把握起来深入浅出，但这种办法与人们的底子直觉各走各路，因而，知易行难。企业远景出资战略可以操控危险p削减丢失，把跌幅操控在必定的规模，争夺一个不错的成果，该理念的内容总结如下：

一、挑选未来收益可猜测的公司进行长时刻出资

巴菲特十分重视未来收益的可预见性，他经过了解公司的事务，汇总其运营成果、财政状况、优缺点及或许面临的任何状况，依据这些条件来预算该公司未来的盈余才华，仅对成果优异p未来收益安稳且易猜测的企业进行长时刻出资。要探究企业的未来价值，有必要首选确认该上市公司有着杰出的运营状况和安稳的收益，安稳的收益就等同于可以预期的收益，只需具有了这样的条件才华够进行更为准确的企业股票价值的核算，巴菲特还运用了一系列数学核算办法来确认他感爱好的企业的获利才华，他以为只需对长时刻收益远景的企业形生长时刻出资理念，出资者才华取得最大的获利时机。这正是巴菲特在证券剖析理论中有所建树的当地，比起那些目光短浅的出资剖析师，他可以更好地看到企业长时刻出资的价值。

二、股票的付出价格和股票的未来价值决议收益率

实践生活中，假如你想要买入一个当地企业，你必定要知道它能卖多少钱及每年能挣多少钱。用这两个数字，就可以核算出未来出资的年收益率,只需求简略地用企业年收益除以其要价，巴菲特用这种办法决议是否对该企业进行出资。

咱们首要来问一个简略的问题：假如卖给你一份认股权，使你可以在年底收到1100美元，那么你在榜首天最多乐意付出多少钱来购买这份认股权？假如你交给我1000美元来购买这份在年底可以收到1100美元的认股权，你的收益便是比你交给我的1000美元多出来的那100美元，即出资收益率为10%。假如关于你的出资你期望得到至少10%的收益率，你最多乐意交给我1000美元。假如你付得更多，比方付出1050美元，你的利率将削减50美元，你的收益率一起也会下降,50美元÷1050美元=4.7%。假如你付得更少，比方说950美元，你的收益率一起也会进步,150美元÷950美元=15.7%。所以付出价格越高，收益率越低。付出价格越低，收益率越高。

当点评一个企业值多少钱时，巴菲特会阅历一个类似的思想进程，他核算出每股年收益，将其看作他自己出资的收益。假如一家公司每股挣5美元，又以每股25美元卖出，巴菲特就以为他的出资在这一年取得了20%的收益,5美元÷25美元=20%。所以说你所付出的股票价格将决议收益率。

三、对所出资的企业进行评价

现在咱们知道股票的付出价格决议出资收益率，那么怎样来对企业进行评价呢？咱们从简略的企业着手，经过对它的评价来决议适宜买入的价位。假定某企业的净资产为43万元，每天能产生8万元的收益，且准备运营10年，那么这个企业的价值应该是多少呢？花费多少钱买下适宜呢？咱们假定这个企业每周运营7天，且节假日不歇息，也便是说1年运营365天，可以得出年收益为2920万元，那么在未来10年里，其事务的现值是每年2920万元的10年收入流。

那么什么是“现值”？假如这家企业10年间每年有2920万元的收入流，那么这10年里，一共将入账29200万元。假如每个月将守时存入年收益率为8%的钱银商场基金，那么10年后你将得到大约44517万元的收益。在未来10年后，这些收益适当于现在的多少钱呢？假如利率为8%，那么现在要投入多少钱，才华在10年之后得到44517万元呢？可以在超级核算器中输入年份数,N=10，利率,%i=8%，以及未来价值,FV=44517，得呈现值,PV按钮，得出的成果约为20620万元。这意味着，因而作为买家在年复利收益率为8%的状况下，出资20620万元，在10年后，连本带息可以得到44517万元。

因而，不论需求多高的报答率，咱们都可以依据报答率核算出你有必要付出的金额。可见付出的越少，资金的报答率也越高。

四、猜测企业未来的每股价值

企业未来的每股价值决议了出资收益率。那么怎样来猜测企业未来的每股价值呢？巴菲特经过运用每股收益年添加率来测算出企业未来的每股价值。那么怎样核算每股收益年添加率呢？巴菲特经过列出曩昔多年来公司的每股收益状况，这些数据可以协助他了解每股收益年复利添加率的状况。

下面咱们以巴菲特1994年购买可口可乐公司股票为例来进行剖析。可口可乐公司前史每股收益如右图所示：

假如巴菲特想要核算公司每股收益的年添加率，可以把榜首年每股收益做为现值，现值为1984年的每股收益0.20美元，然后把1994年的每股收益0.98美元做为未来价值，年份总数为10年。现在运用核算器调整至财政形式，输入这些值，然后别离点击CPT,核算键和%i,利率键，核算器将为你算出年添加率。就可以得出10年来公司每股收益的年复利添加率为17.2%。假如咱们运用17.2%作为添加率来核算可口可乐公司2004年的每股收益，PV,现值=0.98，N,年份数=10，%i,利率=17.2%，按CPT,核算和FV,未来价值键，那么咱们核算出的成果为5.39美元。这意味着2004年可口可乐公司的每股收益为5.39美元。那么怎样猜测2004年股票的价格呢？咱们先来看一个专业术语“市盈率”。“市盈率”指某种股票每股价格和每股收益的比率，即市盈率=一般股每股商场价格/一般股当年每股收益。例如：某公司当时股价为10元，每股收益为1元，那么该公司市盈率便是10/1=10倍。这是一个衡量上市公司股票的价格与价值的份额方针。现在依据前史数据测算出可口可乐公司2004年的每股收益5.39美元，要猜测2004年可口可乐公司的每股价格，可以挑选曩昔10年最高和最低的市盈率来作为参照，然后测算出2004年可口可乐公司最高和最低股票价格。

五、依据当时的股价和预期的企业股价确认出资收益率

1994年巴菲特以每股21.95美元的价格买入了257640股可口可乐公司的股票，他看中了可口可乐公司0.99美元的每股收益，以及在曩昔10年中以17%～18%的年复利添加率，一起公司股票在曩昔10年中的均匀市盈率高达21倍。1994年可口可乐公司的实践价格为21.95美元，要预期2004年股票收益添加率的话。可以21.95美元作为现值，以预期80.58美元和134.75美元作为未来价值，知道年份数10，然后点击核算和利率键，就可以核算出预期股票年复利收益率为14%～20%。

在证券买卖商场上每个人都有时机取得成功，商场好的时分咱们都会挣钱，但假如真实期望取得出资的成功，则需求出资者采纳有用的出资办法。了解企业远景出资理念为出资者开发并履行有用出资战略奠定了柱石。

参考文献：

[1]戴建忠.真实的价值出资[J].出资理财，2002,08.

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广义的企业文明是指一个企业所发明的独具特征的物质财富和精力财富之总和。狭义的企业文明是指企业所发明的具有特征的精力财富、思想、品德、价值观念、人际联络、传统习俗、精力风貌以及与此相习气的安排和活动等等。企业文明的外显文明指企业的文明设备、文明教育、技能训练、文明联谊活动；内隐文明指企业内部为到达总体方针而一向倡议、逐步构成、不断充分并为全体成员所自觉遵从的价值规范、品德规范、作业情绪、行为取向、生活观念，以及由这些要素疏通领悟而成的企业精力。企业文明是一种与民族文明、社区文明、政治文明、社会文明相对独立而存在的经济文明，反映的是企业经济安排的价值观与意图的要求，以及完成方针的行为准则和习气。西方学者对企业文明也有不同的了解。西方学者所说的企业文明，大都是指一个安排例如企业、公司内构成的一起的文明观念、价值、前史传统、习气、风格、品德规范和出产观念，并依赖于这些文明安排内各种内部力气，一致于一起的指导思想和运营哲学之中。

我国的传统文明博学多才，有着源源不绝的前史传统。文明承传的规则告知咱们，国际上还没有一个扔掉了自己的民族文明而可以生计和展开的国家。只需爱惜和发扬自己民族的优异文明，才华够自立于国际民族之林，并对国际文明的展开做出自己的新奉献。

企业文明，从归于一种文明，必定离不开其产生的天然环境与社会环境，特别是传统文明的影响。自国际走向工业化以来，人们把西方化视为现代化的同义语。凡不契合西化的，便被视为落后，特别对儒学备加责备，被视为现代化的纠缠和阻碍。可是近三十年来，跟着经济和科技的展开，亚洲各国逐步赶上了西方，有的方面乃至超过了欧美。日本及亚洲“四小龙”得到了一日千里的展开。寻觅这些国家和地区经济展开的原因，它们同归于“汉学文明”或“儒学文明”，其一起的文明布景引起了人们极大重视。许多资料证明，儒家思想及儒学价值观关于东亚经济的展开产生了活泼的促进作用，对展开经济的企业理念辨认的树立产生了活泼影响。当然，作为传统文明的丰厚性而言，影响企业文明的构成展开特征的决非儒学一家，例如《孙子兵法》等也程度不同地产生过作用。运用《孙子兵法》的军事谋略思想，加以现代化改造，使之运用于企业出产运营办理，在企业决议方案、出产、开发、营销、办理、展开等要害环节上，都可学习其立异精力、科学思想，取得成功。再如道家习惯天然、返璞归真的理念，对企业文明建造中关于环境保护、人际联络的调和，寻觅事物的规则等都能起到很好的学习作用。而法家的重准则建造，建议从严治国的理念，则对企业文明的安排准则的健全与完善直接起到指导作用。

西方的一些办理学者以为，日本、韩国、新加坡、我国台湾地区经济的腾飞，在于他们有一套不同于西方国家的企业文明，而这个文明的源头，或许说东方文明的源头，正是我国的儒家传统理论。中华儒家文明在展开的前史进程中，许多吸取了兵家、法家、道家、佛家等其他文明的内容，然后丰厚了自己的思想体系。以法辅儒实践上也是我国前史上儒法并用思想的现代反映。儒法并用，在我国前史上表现为“形儒内法”，及所谓的“外圆内方”，也便是说表面要油滑，内涵有方寸。可是在现代社会有必要以法治国，法令面前人人平等。只需不违反法令，人与人之间考究和，考究儒雅。一起，儒家思想也深刻影响了道、佛等文明，浸透到其他文明之中，然后使我国文明成为以儒、佛、道三教融合为特征的多元复合体的归纳型文明。

儒家文明中精华占主导位置。前史上，儒家对中华民族精力的构成，产生了重要的影响。这首要表现在，孔子发起刚健有为的进取精力，《易传》加以展开，提出“天行健，正人以自强不息”的思想，这是对中华民族自强不息精力的会集归纳。孔孟儒家重视个人对家庭、国家和民族的职责职责，把个人价值置于社会价值之中，发起“修身以道，修道以仁”，在修己的一起，重视入世，考究修齐治平，经世致用，以“立德、建功、立言”三不朽学说作为抱负品格的规范。然后以对社会、国家奉献的巨细，来衡量一个人价值的凹凸。两千多年来，儒家的这种人生价值观，一向影响着人们的思想行为和社会实践。“天下兴亡，责无旁贷”的爱国主义精力服及其传统，使得中华民族从未被外国侵略者所降服；“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的忧国忧民情怀，使我国常识分子以治国平天下为己任，具有“贫贱不能移，富贵不能，威武不能屈”的大丈夫气魄；“尽心竭力，鞠躬尽瘁”，“天下为公”的忘我奉献精力，以及少淡泊明志、克除私欲的自律精力，见利思义的义利观，敬老尊贤、抚幼长善、孝亲敬友的人伦品德观念。经过千百年年月的熏陶，已深深地融入中华民族一起的文明，一起的心思实质之中，成为中华民族精力的重要组成部分。

儒家文明对企业文明有活泼作用表现在许多方面，对企业理念辨认的提炼与塑，也产生许多的影响。

现代企业办理的中心是以人为本。人文主义的哲学是我国前贤孔子最早发现，他从殷商以来的天命神学中解放了“人”，然后发现了“人”，创立了人本主义的仁学。以为人是国际的中心，人为万物之灵。孟子还提出“民为贵”的思想：“民为贵，社稷次之，君为轻”，着重公民在国家中的重要位置和重要作用。儒家坚信价值之源在于人心，人人具有价值自学和实践的才华，他们在个人价值体系的根底上，经过树立社会秩序来规范人们的行为。社会价值体系被看作是个人价值体系的扩展。这样，人便成为社会化的人。

人为贵的思想运用到企业文明中，日本和美国都发明了许多的经历。以泰勒为代表的西方科学根底，见物不见人，继以梅奥为代表的“人际联络”阶段之后，企业办理并没有进入所谓以决议方案理论、体系科学和定量剖析为中心的现代阶段，而是更重视人的要素，着重以人为本、以人为中心。企业的主体是人，只需调集职工的活泼性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和发明力，才华进步劳作出产率。美国的惠普公司提出“你便是公司”的理念，使职工和公司志同道合，个人与企业一体。成果是每个职工都把自己的才华和才智发挥出来，使每一件新的规划产品凝聚了每一位职工的才智和汗水，因而使他们取得成功。美国闻名的办理学家麦格雷戈说：“企业这一安排体系，是因为鼓舞人的行为才存在的。这一体系的输入、输出和由输入转化为输出的进程，都靠人与人的联络和人的行为来决议。”“企业即人”，指的便是人作为企业真实的资源，人是企业的主体和底子，人是企业办理的中心。

关于刻画企业形象来说，办理主客体的品德刻画寻求，“慎独”，“止于至善”，除了必要的规章准则以外，和谐人际联络最重要的东西是品德自律。韩国《经济人》周刊1994年11月2日刊登高丽大学校长洪一道的文章《21世纪的韩国企业和品德性》。文章以为：品德性是优异企业文明的肯定规范。安身于品德性树立企业文明是成为国际一流的企业的首要条件。树立企业品德是比开发尖端技能和改进企业体系更重要的作业。洪一道依据韩国实践，还着重其民族固有的孝道可以展开成为优异的企业文明。所谓主导21世纪，便是主导新的年代的文明和品德性。而日本松下电器公司在闻名的旅游胜地琵琶湖畔树立一所“松下电器商业学院”，用儒家“仁”的哲学思想来培养他们的办理干部，将《中庸》中的“明德，新民，止于至善”作为学员研修方针，把仁爱之德施于公民大众，在我国民族资产阶级兴办企业的特守时期，也有此理念。兴办“民生股份有限公司”的卢作孚，就提出“服务社会，便当人群，开发出产，富足国家”的理念，“咱们所要求的不是一群人只为自己，而是一群人只为更大的人群”，要求人人都有为公司和整个社会国家服务的思想和举动。

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2、顾客是咱们的天主，质量是天主的要求。

3、收拾收拾做得好，作业功率步步高。

4、筑质量大堤，迎世纪应战。

5、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

6、服务发明价值 服务赢得尊重 服务打造品牌。

7、客户满意是查验咱们作业的唯一规范。

8、只需客户想不到的，没有咱们做不到的。

9、用心干事，放弃得失

10、电力疏通，服务先行

11、咱们的服务不只仅售后的，而是全程的，服务的观念贯 穿到电力出产的各个环节。总归服务认识要超前。

12、电网有情，服务无边

13、咱们用心的服务，表现在这三个词上‘真挚、优质、方 便’

14、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。

15、电力有价，服务无价

16、有限电网，无限服务

17、服务无小事，用户是榜首

18、发起一种团队精力： 蜜蜂精力——博采众长、团队协 作、忘我奉献

19、陇西电力，情暖万家

20、你用电 我用心

21、换位考虑，感悟客户需求；自动服务，逾越客户等待。

22、诚信策划、依法办理、以人为本、就事至上。

23、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是意图

24、咱们的电网有止境，咱们的服务却是 365 天，

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我国人做作业考究“有利地势、有利地势、人和”的条件，讲的便是要把举动的意图和环境和谐起来。企业生计和展开的社会环境可以包含政治和经济准则、商场,产品、劳作和本钱以及人的观念等等。企业和社会环境之间存在着互动展开的联络。每个企业有必要依据自己的详细状况和实践所在的环境来决议各自的展开方针。

我国企业所面临的一个事实是，我国经济无论是在经济准则、商场仍是人的观念上都是不完善的。我国刚刚加入了世贸安排，这尽管标志着我国经济开端融入到国际经济之中，可是，我国经济与国际经济之间究竟还存在着适当的隔膜。这便是我国企业生计环境的底子特征。这种环境对详细的我国企业而言是利害并存的。

一方面，这些环境约束着我国企业的展开，例如对劳作力活动的约束、社会保障体系和金融诺言体系的不完善、当地保护主义盛行、不合理的职业进入约束以及与国际商场的隔膜等。

另一方面，这些不完善的环境又为企业的生计供给了一种特别条件，乃至可以使得一些企业在必守时期内快速生长。例如，一些企业可以运用政府的特别支撑，运用区域性商场的切割或极为低价的劳作力，乃至运用顾客心思的不老练,例如经过高额广告投入来发明出售奇观等条件敏捷强壮。

从总体上讲，商场不完善所导致的坏处要远远大于它为单个企业带来的利益。跟着我国经济的不断展开，企业的生计环境也在产生敏捷的改动。我国企业必定是在习气和应战这种改动中生长。首要，我国企业在其生长进程中有必要面临一个相对不完善的环境，学会在这种环境中生计；其次，我国企业有必要清醒地知道到，它现在赖以生计的条件中哪些是落后的，是必定跟着社会的展开而改动的，有必要知道到任何力求维系这些条件的寻租行为在长时刻都无法解救企业，企业应该活泼地习气商场改动的应战。

二、构建均衡利益格式

在企业的运营办理中需求处理杂乱的利益联络。例如，企业与国家之间、企业与顾客之间、企业与其他协作者之间、劳资之间、股东与经理人之间，控股者与一般股民之间等等。企业能否生计展开将取决于企业在运营活动中所维系和树立的利益联络或格式是什么？这种利益格式是否关于各种利益相关者具有经济价值。因而，在企业的运营活动中维系和构建有价值的利益联络是企业展开方针的中心内容。

不能否定的是，在这种利益联络中，企业的中心利益是本钱的利益，这是产品经济准则的赋性所决议的。可是，任何企业都不或许仅仅为本钱获取利益，本钱的利益是生计在其他人的利益之中的，企业的展开意味着为越来越多的人获取越来越多的利益。企业能否在运营中坚持一个杰出的利益联络，其要害取决于企业中心成员,他们有才华安排和调整利益对立处理利益对立时的底子情绪。他们对待自己的利益和他人的利益的情绪是什么？这种情绪决议了企业底子的品德观。一个没有中心利益的企业是没有展开动力的，而一个没有社会职责感的企业也不或许有持续的展开。

总归，企业的中心利益是否可以安稳持续的存在和添加，这将取决于企业中心成员安排的同其他利益相关者的利益格式是什么，而这进一步取决于企业中心成员底子的品德观是什么。

三、稳健操控和承当危险

企业的中心利益是本钱的利益。本钱可以在社会中取得均匀水平的收益，例如利息。而企业带给本钱的报答则应该高于这个水平，不然企业就会亏本。那么，企业为本钱获取高于社会均匀收益的原因是什么？一些经济学家以为，企业的赢利是对冒险的报答。在实践的分配联络中，企业赢利一个直观的解说是最终的剩余的收人要求权，这也是其他确认性的收益付出后所剩余的最不确认的收益。因而，从这个视点讲，企业的报答是在利益联络中承当危险的报答。

企业在运营中总是面临各式各样的危险。操控和下降危险是企业办理的底子内容之一。也便是说，面临充溢危险的国际，操控和下降危险恰恰便是企业的专业才华之一，因而，关于非专业的企业而言是高危险的运营活动关于专业企业而言却是低危险的。进一步言之，为了寻求新的商机，企业需求进行一些本身也并非彻底有把握的冒险，可是，企业可以冒险的程度应该与其承当危险的才华有联络。

企业的本分是操控危险和承当危险，在这方面的才华决议着企业所能获取的赢利。企业因其“艺高”所以才“胆大”，然后“利高”。咱们的一些企业家实践上并没有真实了解赢利和危险的这种内涵联络，只看到了他人“胆大”和“利高”之间的联络，即只看到了他人的“高危险和高收益”，而没有看到他人“艺高”和“利高”之间的联络，因而误以为只需勇于冒险就可以获取高收益。实践上，没有必定的操控危险和承当危险的才华，冒险的成果只能有一个，不是获利的时机更大，而是丢失的时机更大。

但在实践中，企业也可以运用其他人对不确认事物判别上的失误来获取赢利，这便是“投机”行为了。例如企业可以“炒热”某个产品并从中获利，其实质不过是运用了顾客对产品质量的“幻觉”，当企业获利时，顾客却承当了危险。再例如，企业的办理者可以经过虚伪的财政报告或许其他虚伪信息给股民构成幻觉，炒热股票套取现金收益，当他们获利时，宽广的股民却遭受了丢失。

不能否定，投机活动在必定程度上对商场的活泼和发现具有必定含义，而且也的确可以在短期内为一些个人和安排带来巨大的财富。可是从社会全体而言，投机行为的实质必定是一种零和的赌博游戏，其过度的昌盛是现代社会力求根除的毒瘤。

没有什么人可以成为赌场上的常胜者，一次失利足以让上百次成功毫无含义。企业的本分是操控和承当危险，这应该是企业底子的品德规范。

四、学会学习与立异

企业的生计展开要求企业具有不断习气商场改动和逾越商场的才华。这就要求企业进行持续不断的学习和立异活动。企业冒险精力的一个详细内容便是企业的学习和立异精力，也便是不断逾越商场环境和向未知范畴前进的精力。美国经济学家熊彼特以为，立异才是企业的赢利的源泉。

笔者以为，企业在学习和立异中应该留意以下一些问题：

首要，学习和立异是企业日常运营中的一个组成部分，表现为依据自己的实践状况不断本论文由收拾供给完善和进步企业各方面的才华。例如，经过顾客对产品的反应定见不断进步企业的产品竞赛力；经过对企业职工日常作业的查核不断进步职工的实质；经过查看企业方案的履行成果不断进步企业拟定并施行方案的才华等等。

其次，企业在学习和立异中应该具有一个务实的情绪，未必只需搞出高科技产品才算立异，也未必只需知名企业的办理形式才值得学习。企业应该把学习和立异看作是不断进步企业才华的手法，看作是不断满意商场需求和习气社会改动的手法。最终，企业的学习和立异不只仅是企业成员的单个行为，更应该是企业的全体行为。例如，为了进步企业成员之间的沟通和彼此配合的才华，就需求让企业成员具有必定的一起常识，因为一起常识是人与人之间沟通的根底。而这些一起常识的构建应该是企业作为一个全体学习的重要意图。再例如，企业的立异才华在很大程度上依赖于企业中单个成员提出的新主意能否被其他人所重视，能否转变成企业的决议方案，而且被企业成员活泼地履行。这些都需求企业成员具有乐意承受新物、乐意改动自己的情绪。

五、依托安排和准则堆集财富

财富具有各种存在办法，劳作力是财富，专利技能是财富、厂房和机器是财富，钱银、债券和股票也是财富。可是，企业家有必要知道到，劳作力、技能、资金和设备堆积在一起并不能构成一个企业。企业的实质是一个比商场更为有用率的安排出产的单位。而企业本身作为一种具有不断获取收益才华的安稳安排，是现代社会最重要的财富。企业家假如期望企业常胜衰，就有必要发明企业的安排价值，重视企业的安排建造。

怎样树立一个有耐久价值的安排呢？这与企业办理者的办理风格有着很大的联络。以身作则的领导风格实践上阻碍了企业的耐久展开，因为这种企业作为一个安排的存在取决于企业办理者的存在。一旦企业办理者因为种种原因脱离，企业的持续生计就依赖于新的办理者是否有满足威信和才华坚持安排的安稳。因而，一个对企业展开真实负职责的企业家应该学会经过准则来构建安排，而不是经过个人来承载企业的安排价值。

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要害词:企业办理;常识经济,常识办理

对常识的办理是社会经济展开的首要驱动力和进步企业竞赛力的重要手法。常识和信息正在替代本钱和动力成为最首要的资源,常识经济迫切要求办理立异。习气此要求近几年来,一种新的企业办理理念——常识办理正在国外一些大公司中构成并不断完善。其中心内容便是经过常识同享、运用团体的才智进步应变和立异才华,常识办理的施行在于树立鼓舞雇员参加常识同享的机制,树立常识总监,培养安排立异和团体发明力。总结和研讨常识办理的做法和成功经历将有利于我国企业办理的立异,有利于引导我国企业步入常识经济年代。

因为经济展开的需求和办理实践的展开,常识办理逐步从信息办理中独立出来,然后构成一个簇新的办理范畴,此刻,常识办理已有了不同于信息办理的内含和外延,常识办理的首要内容是对人的办理。常识作为认知进程存在于信息的运用者身上,只需在人际沟通的互动进程中才华立异,常识办理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,完成常识(包含显性的和隐性的常识)同享,运用团体的才智和立异才华,以赢得竞赛优势。

从信息办理到常识办理的转化,是办理理论与实践中“以人为本”的办理主线进一步表现。常识办理有助于信息处理才华与职工立异才华彼此结合,然后增强企业或其他安排的应变才华和预见才华,现代科学技能一日千里的展开,全球化以前所未有的速度推动。这全部都改动着社会、经济和文明,也改动着人们的出产办法、生活办法和思想办法。在这样的布景下常识办理的方针和使命就必定表现为进步安排的应变和立异才华。

常识办理的方针与中心便是经过进步人的发明和立异才华来完成企业立异,常识办理为企业完成显性和隐性常识同享供给了新的途径,显性常识易于收拾和进行核算机存储,而隐性常识是则难以把握,它会集存储在雇员的脑海里,是雇员所取得经历的表现,任何安排要在常识经济中求得生计,就有必要把信息与信息、信息与人、信息与进程联络起来,以进行许多立异。但决不能将常识办理简略等同于信息办理。二者的联络表现在:信息办理是常识办理的根底,常识办理是信息办理的延伸与展开。

常识办理也是网路新经济年代的新式办理思潮与办法,所谓常识办理是在企业中建构一个量化与质化的常识体系,让企业中的资讯与常识,透过取得、发明、同享、整合、存取、更新、立异等进程,不断的回馈到常识体系内,构成永不连续的累积个人与企业的常识成为企业才智的循环,在企业安排中成为办理与运用的才智本钱,有助于企业做出正确的决议方案,以应商场的变迁。

常识办理是技能,因为常识办理体系的完成,依赖于常识办理技能。这些技能包含常识办理的要害技能:常识搜集分类存储标记技能,常识查找技能,以及辅佐的沟通沟通技能:即时通讯,电子邮件,企业门户等等。咱们在直观上感知的,可以把握的常识办理,其实便是这些技能和技能的产品。正是这些技能,将常识办理从理论变为了实践。

常识办理是办理,是说常识办理同以往的任何一种办理理论相同,发现了企业中的稀缺和要害的资源,并将它们办理起来,以求更有用率、更有用果的运用这些资源。这个资源,便是企业具有的常识。既然是办理,天然就有方案、安排、领导、操控和立异,对常识这种资源的规划与安排、导向与鼓舞、评价与操控,以及不断的立异、演进,便是常识办理。

常识办理是哲学,是说常识办理同以往的办理理论的不同还在于它的国际观和办法论是不同的,以往的办理哲学、办理理论看什么是企业,同常识办理的观念是不同的,如科学办理就把企业看成是一部自动化的机器,各种出产资料从一侧进入这部机器,另一侧则连绵不断的涌出产品和服务,机械性和自动化便是企业的中心,常识办理看企业,是把它当作关于本身规则和顾客价值的常识的聚合体,假如不具有这些常识,企业就不存在,企业为顾客发明价值、完本钱身价值的进程,就被了解为企业寻觅常识、运用常识、发明常识的进程,在办法论上,就表现为环绕企业常识,进行安排的运作,各个层级的人员都依托常识办理体系,展开事务、办理企业。

常识办理是文明,讲的是在安排中实践常识办理,就要培养与之匹配的安排文明。常识办理着重立异,着重同享,着重协作。安排的文明就要环绕这些作强有力的导向,让每个人都了解怎样作是对,怎样作是错,必定要把干事的常识同享出来,每个需求的人都有时机学到它,寻觅新的办法,发明新的常识,安排中的每个人都环绕着常识办理,调整自己的行为、干事的办法办法,然后构成常识办理导向的价值观。这便是常识办理是文明的寓意。

一般来说,常识办理是一种绵长的运营战略,带给企业的优点为发明企业新竞赛价值,添加企业赢利,下降企业本钱,进步企业功率,树立企业新文明。

常识办理是常识经济年代企业的中心竞赛力办理,是企业习气常识经济的微观根底。现代企业运营的中心是培养安排的学习才华,完成企业内部个人常识本钱的保值、增值,信息技能是企业常识办理的根底。常识办理可以为企业常识立异注入强壮的动力,完成企业健康耐久地展开。

常识办理是经过常识同享,运用团体的才智,进步企业的应变和立异才华,企业常识办理和出产办理的动身点都是把常识视为最重要的资源,最大极限地把握和运用常识,这是企业竞赛力得以进步的要害,因为人是常识的重要的载体,然后

人力资源办理是常识办理的重要组成部分。

企业要想在经济常识化的浪潮中取得竞赛的优势,有必要进行常识办理的测验,在展开常识战略、重塑企业常识文明、完成常识衡量、树立常识主管等方面进行有利的探究。在进行常识办理的探究实践中企业有必要有一个以常识为中心的实体、方针和常识同享价值体系,环绕这一价值体系,企业可以进行自安排和对常识以及企业常识化进行办理和整合。

企业常识办理具有以重视对企业职工的精力鼓舞,赋予职工更大的权利和职责,充沛发挥职工的自觉性、能动性和创始性;重视企业常识的活动、同享和立异,运用团体的才智,进步企业的应变才华和立异才华,增强企业的竞赛才华,重视企业常识和人才,促进企业生长为学习型安排,重视企业文明的建造,在完成企业自我价值的一起,重视向传统产业的浸透,进步社会全体的常识化水平。

企业常识办理把常识同享作为中心方针,常识办理的中心方针之一是鼓舞彼此协作,培养常识同享的环境,常识只需经过相互沟通才华得到展开,也只需经过运用才华从常识中派生出新常识,常识的沟通越广作用越好。只需使常识被更多的人同享,才华使常识的具有者取得更大的收益,对一个企业来说,迎候常识经济有必要首要促进本企业的常识化包含出产进程的常识化、劳作者的常识化、办理的常识化和出产产品的常识化。促进企业常识化的重要行动就要进行常识和技能立异、大力引入常识和技能、激起职工学习和运用常识技能与经历、加大科技投入、展开职工常识与技能训练等。

企业常识办理的动身点应将常识视为企业最重要的战略资源,把最大极限地把握和运用常识