助航生活常识网导语：怎么才干写好一篇上半年度总结，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。
篇1
作业正处在一个大变革、大展开、大洗牌的十分时期，同志们平和、展开、共赢是当今社会的主旋律。要抓住机遇、专心致志、竭尽全力、勇于竞赛、活跃探索、承受应战，争做作业的强者。万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个个小方针的完结描绘而成，公司现在已具有一支优异的团队，有杰出的用人机制和处理体制，信赖只需每个人联合一心、兢兢业业、埋头苦干，永久把顾客的利益作为我中心利益和行进的动力，一步一个脚印完结每一个年度方针，必将有一个愈加夸姣的明日。
隆重召开公司年半年度作业总结大会，今日上午我欢聚一堂。此，谨代表公司董事会向在上半年作业中支付艰苦尽力、取得杰出成果的部分、门店及个人表明诚意的感谢和崇高的敬意！同志们辛苦了
因为公司高管作业调整变化频频，年上半年是公司艰屯之际。一度给公司运营处理带来被迫，方针到达状况离年头拟定的方针计划也有一点点间隔，最近又因为方针性的作业大收拾也对公司盈余状况带来了较大的影响，企业旧的盈余方法遇到瓶颈。尽管行进的路上呈现了许多妨碍，但我人仍逆市猛进、活跃斗争、勇于竞赛，上半年取得了很大的成果。一同许多新局势下呈现的新问题新方法需求咱们一同来总结来讨论，有句话说得好：大展开就会有大困难，小展开要面临小困难，只要不展开才不会有困难，要做区域性的作业领头羊，人坚决回绝没有热心没有应战的日子，寻求生命的精彩，要用才智和举动战胜行进路上的全部妨碍，披荆斩棘胜利地抵到达功的对岸，所以今日这个半年度总结会很及时很重要，一个反思总结和策划未来的大会，希望咱们在会后全力学习和贯彻实行会议精力，带领团队全面完结年头拟定的方针任务。
一、上半年小结
借此机会，首要。就上半年作业的成果与缺少做个简略的小结。
这儿不再重复，1方才几位老总对公司上半年运营状况都做了具体的报告。只和咱们共享几组简略的数据。
A直营门店全年任务及到达
上一年同期我月出售才刚刚打破万，前年同期我为月出售打破万而尽力。本年比上一年同期将近添加50%比前年同期翻了一番，这便是一个很大的成果，阐明公司的运营规划在不断地扩展，咱们的尽力看得见成果。
再来看一组数据：
B月亏本门店状况
而现在运营状况杰出未归入亏本门店，其间一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大。实践亏本了34000元，其他亏本的16家门店前5个月就亏掉了公司净赢利297000元，阐明公司不良门店太多，阐明公司门店选址时市调不深化、评价不科学，随意性太大。除开选址的原因，也阐明公司运营还缺失中心竞赛力，对亏本门店重视不行、决计不行、办法不多，扭亏才干不强。许多时分我靠码头吃饭，只要真实做到天时地利人和，才干在做大的根底上做强，怎么样做强是下半年要要点处理的问题。
全部部分和门店为推进公司的展开做出了应有的奉献，当然成果是首要的究竟展开是个永久的主题。这儿要赞誉月出售成果到达10万元以上的优质门店，要赞誉带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已接连3个月完结盈余，更要赞誉以盛、付、胡、任、张、张、尹为代表的优异门店店长，没有他带领团队斗争斗争，让这些月出售20万以上的门店存在公司展开必定寸步难行。一同门管、人资、训练等部分也表现了杰出的作业状况和作业水准，作业中做出了成果。从上个月开端门管部和其他部分同志与刘总一同，进行每星期3次的定时巡店，发现门店问题，倾听职工心声，拟定优化计划，处理实践问题，为门店根底处理水平的行进敞开了一个杰出的开端，希望能持续坚持；训练部的同志能远离富贵、耐住孤寂在偏僻的山村战胜蚊虫吸食、缺水停电、盛暑难耐等种种困难，为企业运送了2期青苗班学员和2期精英班学员，这种艰苦斗争、寄勤于乐的作业风格值得我学习；人资部杨部长就任后尽力学习、钻研事务，依照总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了许多汗水，从头拟定科学的薪酬系统和树立全员绩效查核等方面取得了重大打破。
2上半年作业的缺少之处
1拓宽线的作业拖了公司展开后腿：
而且新开的几家店大部分成果达不到评价的要求。尽管原因许多，上半年展开线的任务只完结全年任务的四分之一。但最重要的仍是市调不深化，风格不厚实，事务不了解，评价走过场，希望分担该线作业的刘志同志带头狠抓该线的风格建造和事务学习，组织兵强马壮，把作业落到实处，下半年把落后的作业赶上来。一同洽谈合一同要注意商洽技巧，签定相关合一同要谨慎详尽，脚踏实地实在保护公司利益。
2工程后勤线的作业跟不上公司展开局势的要求：
支付了辛勤劳动做了许多作业，该线的同志很有实干精力。但成果往往不令人满足，究其原因首要是不能与时俱进，不学习新事物新技能，干事没有计划性和预见性，习气按经历就事按喜爱就事，缺少处理才干和沟通才干，不能通盘规划该线的作业，导致头痛医头、脚痛医脚而且功率低下。比方车辆处理、空调保护、招牌更新、电子屏的制造及门店形象提质等等，没相同作业不是被推着走还走不动，从来没有自动规划按步推进的作业总是处于被迫位置。想该线的几位同志如果在坚持吃苦耐劳的作业风格一同，加强事务学习和沟通沟通，仔细策划该部的作业，加强计划性和为门店自动服务的自觉性，改进该部的作业不是一件很困难的事。
二、下半年的作业规划
从头分解了下半年任务，方才刘总对下半年的作业做了个统筹规划。有方针有办法有办法实在可行，很附和，依据刘总下达的成果任务，各门店店长要带领团队实在保证完结，各部分应全力为门店成果到达做好服务和辅导作业，一同就下半年的作业我弥补几点定见。
1加强根底处理行进聚客才干
做零售连锁实行到门店层面讲服务和产品是两个永久不变的主题，咱们都知道。所以先就服务这一块讲讲我观点，觉得把服务做好至少要做好两个方面的作业：首要为顾客发明一个舒适温馨、值得信赖的购物环境，一同让顾客享用一个关怀关怀、物有所值的购物进程。当然服务作用盯梢和行进服务附加值也是寻求的方针，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的行进，所以下半年要把行进门店形象和职工服务质量作为一件大事来抓。
1行进门店形象
对内征得职工的认同感、归属感，门店形象归于企业形象辨认系统中的视觉辨认。企业可以经过门店形象VI规划完结视觉辨认。加强企业凝集力；对外树立企业的整体形象，资源整合，有用地将企业的信息传达给受众，经过视觉符码，不断地强化受众的知道，然后取得认同的意图
相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统从头做了一次调整和优化，门店形象关系到职工和顾客对公司的整体感觉。往后凡新店装饰都有必要先做施工图，从规划到用材都有必要人性化及环保化，比方招牌、装饰质料、货架等要经用且环保，工程后勤部在这一块作业上要严厉把关，联络洽谈固定材料供货商，签定供给合平等。装饰之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便当，以及职工的储物柜、顾客的歇息区以及产品堆头的灯火装备、收银台多设电源插头等等，一同带宿舍的门店要将宿舍一同装饰到位。
挑选质量好的供货商洽谈，A列出常用材料清单。保证质量。
保证同质同价持续供给，B修订供销合同。并直接与公司结账。
C一起门店装饰规范。
D对褪色、陈腐的招牌逐渐替换。2行进服务质量
要想让顾客更深层次的认同，装饰把关树立杰出的第一印象后。要害在日常的根底处理。很难幻想一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、产品有尘埃、职工工装不整、产品陈设杂乱的卖场能让顾客觉得值得信赖，门店处理人员要把卫生、陈设、着装、职工的言行举止等等看起来很小的作业当作大事来抓，要依照规范化作业流程纠正作业随意的坏习气，培育职工的作业风仪，要让顾客一向感觉到把顾客放在第一位，从进店的浅笑、招待以及一杯迎客茶，消费进程的药学服务等都表现我职工的真挚与热心，而且要让职工构成习气，并坚持做好。由营运部分牵头，训练部担任施行训练并结合人资部查核，运用三个月时刻将服务规范推行遍及持续操练并构成习气。处理无小事，千里之堤毁于蚁穴，根底处理抓好了品牌形象也就上来了
所做的全部归根到底便是为了顾客的利益最大化，当然抓根底处理的一同更要抓我服务质量。这就要求我有厚实的专业功底，要让顾客买得定心没有商业诈骗，用得安心有质量保证，用后快乐健康实惠，要知道顾客的宣扬比什么广告都管用。刘总计划编一本门店专业服务教材，这是个利企利民的好项目，也是行进服务质量的大工程，希望这本书赶忙出来，也希望全公司构成一种稠密的学习气氛。
2完善产品系统改动盈余方法
这一次的作业收拾对我冲击很大，1咱们都知道。盈余是树立在厂商返点根底上的这是一种变形的走不远的盈余方法，要痛下决计改动它首要我要拓宽产品进货途径，要走出去，要树立全国性的收购途径，下半年公司要引入资深的收购作业司理，要到全国大型的药品集散地调查学习，并与之树立广泛的协作关系。
改动不合理的产品结构，2赶快将产品收拾完善。尽或许的保证每一个产品每一个价格带有品牌产品、弥补产品、主导产品这样的一个合理产品结构，而且每一个产品都有质量保证和较高的性价比。
3把改进职工的日子作业条件和培育职工生长和行进作为公司展开的柱石
1改进员作业业日子条件
首要有必要处理职工住宿问题。俗话说“兵马未动粮草先行”只要职工没有了后顾之虑，要想职工对公司产生归属感、安全感。才干全身心肠投入作业，才干诚意诚意地酷爱公司，对公司产生依靠和信赖，将公司当成自己的家，一同也能缓解职工丢失的压力。这项作业现已移交到人资部，希望杨部长大公无私催促工程后勤部按公司规范在规则的时刻内对宿舍进行改造结束，人资部严厉按宿舍处理准则施行有用的处理。
比方电视、厨房用品等，A拟定职工宿舍装备规范。将现有的宿舍条件改进。
以片区为单位会集租房，B无宿舍的门店。并按宿舍规范装备，处理职工后顾之虑。
C往后开新店有必要一同将职工宿舍装饰到位。
以上作业要求在2个月改造结束。
2要重视职工的生长和行进
对每一位职工都有需求阐明，人资部树立人才库。知人善用，将适宜的人放在适宜的岗位上。一同要倾听职工的心声，反映职工的要求，作业组织时尽或许的考虑和处理职工的实践困难，使人资部成为职工的知心人，让企业成为职工的刚强后台。
保证职工学习和受教育的权力，训练部分层次分阶段的组织职工学习训练。依据作业实践需求树立对应科意图学习、考试题库，鼓舞职工参与学习和考试，对经过考试的职工每月给予必定奖赏，以此来鼓舞职工。让每一位职工成为社会的有用之才是企业的崇高任务和职责。
篇2
大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，展开有声服务、浅笑服务。一年四季不管是在冰冷冬季仍是酷日夏天，忍受着雨淋日晒，一向服务在最前沿。每天分散堵塞车辆、职责指挥交通、指路、推车,为下班同志推助动车、自行车等、叫出租车、泊车、盖遮阳板、提行李箱、供给加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不便利的客人和白叟，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗引荐参与“杭州市青年文明演示岗”的评选活动。
特别在*月份，我市创立全国文明城市作业进入要害时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步协作市政府的争创活动，大厦活跃依照市文明委和**公司的要求，在整体职工中展开“你我携手，为共创活动加分”活动，并运用班组会和橱窗宣扬栏、宣扬画等办法在大厦各部分广泛宣扬，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广阔职工的一起举动；完善咱们的服务，尽好自已崇高的职责，成为职工的一起方针；咱们都为咱们的服务方针“快乐而来，满足而归”，人人都为创立添光出力而尽力作业。
3、为推进个性化服务作业的展开，各部分运用早会时刻，彼此沟通“我为客人做了什么，有何收成和领会”等事务技巧，使职工之间扬长避短，一起行进，不断的拓宽个性化服务的新路子。
一同,要求各部分将各本身边产生的质量事例进行解剖，从不同的视点、不同的侧面临搜集的具有代表性的经典事例,投诉或赞誉进行剖析和点评。经过经典事例剖析，从客人的视点审视咱们的服务，从中了解为顾客供给服务还存在哪些不到位的当地，以便找出服务质量中存在的问题的本源。使其他各部分在往后的服务中削减重复的过错，构成资源共享。
4、为行进酒店的服务和处理水平, 咱们在抓好规范化处理和规范化服务的一同，进一步表现服务的纤细、细节之处。要求职工在客人开口之前，长于经过调查把握最佳服务机遇，了解客人喜爱，为客人供给超前杰出的个性化服务。
例如：每逢客人到店时，咱们的服务员自动热心肠与客人沟通，以把握更为具体的材料，便于向客人供给有针对性的服务。
当有怀有婴儿的客人入住时，不管总台仍是楼层服务员看见都会自动问询是否需添加婴儿床。
入住客人过生日时，服务员就会自动送上一份生果，一份诚意祝福。
有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的日子习气，及时为他供给服务。
正是有了这些详尽而又充溢人性化、个性化的服务，却让客人感遭到大厦供给的硬件与软件服务天然得当，使身处外地的客人感遭到“家”的温暖。许多客人经过携程网点评、引荐咱们大厦。使入住率一向坚持在92%以上。现在，已有不少协议单位,占入住率*%和外国客人定位(点)在我酒店。
四、规范处理，促进企业健康有序展开
企业的展开离不开经济的支撑，**经济现在正处于高速展开时期，为**酒店业展开供给了杰出的外部环境。有了杰出的外部环境，更需求加强内部本身的处理和行进企业本质来习气商场的需求。
1、上半年，依据大厦的实践状况，拟定出台了《大厦处理实务》；修订完善了财政处理准则，加强了对财政的监督和操控造用力度；规则实行了对公关招待批阅权限及招待规范和批阅程序；对总台的帐务操作在原有规则的根底上作了进一步的规范；一同对“四实挂号”、“总台挂号”、“涉外挂号处理”准则也加以实行，保证住宿挂号全面、周详。使大厦的处理作业愈加规范，招待才干愈加过硬，力求与现代企业处理准则相接轨。
2、充沛运用内部信息处理系统，树立了客史档案。经过客史档案，加强了对客人的特征和前史消费状况进行量化剖析，发掘客人消费潜力，行进出售额和出售赢利，为处理层供给有利的决策依据。一同，经过客史档案知道客人状况，有利于更好地向客人供给个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。
3、为宏扬企业文化，凝集人心合力，上半年，大厦展开了一系列丰厚职工精力文化日子的活动，如：展开辞旧迎春爬山活动、新春文艺联欢会、外地职工新年团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技能“中式包床”交锋、以“与企业共命运”为主题的讲演比赛等活动。经过这些活动，激起职工全身心投入到作业中，在竞赛中行进自我，用尽力的精力和才智完结本身价值。
此外，咱们在展开优异职工、演示职工的评选活动入中，除进步薪酬、适度奖赏外，还组织他们到赤色革命依据地井冈山观赏学习。并运用职工食堂宣扬栏，将咱们职工的“人与事”以动态办法加以宣扬，展示大厦联合拼博，与时俱进的企业精力。推进大厦“树服务品牌、创优质服务”的展开，然后表现了大厦的生机与生机。最近，咱们又组织作业满一年以上的职工近80余人分三批进行一日游，让他,她们从繁忙的作业中走出，享用大天然的趣味。一同，也促进了职工之间的团队精力。共2页,当时第1页12因为大厦充沛知道到安稳而富余的人力资源是企业展开最重要的生机。为此，咱们一向“以人为本”，展开人心化的处理，促进了职工部队的根本安稳。自开业以来，作业一年以上职工的占总数近80%。为客人供给“满腔热枕”的优质服务和希望宾馆明日更夸姣已成为大厦职工的自觉举动和信条。
一同，咱们重视抓好中层干部和班组的学习，规则主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得领会，年终加以查核。本年，咱们组织阅览《***》、《**》二本书。并从营建班组学习气氛下手，进一步激起职工学习的自觉性和活跃性，把握厚实的技能常识，树立终身学习理念。
为营建一个调和的学习气氛，5月份，咱们环绕 “创立学习型企业，争做学习型职工”的作业方针，举行“与企业共命运”为主题的讲演比赛。各部分参赛代表用生动的言语，丰厚的情感和鲜活的事例，对讲演的内在进行了全面诠释。经过此次讲演比赛，既宣扬了正气，又展示了面貌；既是对整体职工进行的一次思维教育和服务理念的训练，也是对广阔职工一种学习成果的查验。然后真实把企业建构成充溢生机和生机的学习型企业；一个健康、向上，具有凝集力的团体。
4、为最大空间地发明运营赢利，咱们把开源节省、增收节支作为一项重要作业来抓。经过优质服务，倡议整体职工树立“节能降耗，人人有责”的知道。并依据各部分特征，做好本钱操控：
一是充沛运用信息化处理，树立内部局域网。将大厦的有关事项、文件、告诉、以及当天质检状况及整改要求等，经过内部传输系统，使各部分互阅和处理。既完结无纸化作业，行进了作业功率，又节省了许多作业费用，使印刷费下降13%。
并每月在内部局域网发布各部分电话费等运用状况，使职工自觉行进节省知道，下降费用开支。
二是经过部分改造用电、用水、空调系统，有用节省水、电、柴油等能耗，其间光水电费节省5万元。
其次，自已着手保护修补空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节省修补费*万元，并将故障率下降到零。
三是在采供中，施行二级处理把关，对收购物品采纳比价、比质量，有用地下降进货质料价格。合理操控储存量，特别在对入库中存在质量问题的几百条棉织品，及时与厂家取得联络进行退货处理，防止所构成的丢失。
四是重视对客房设置的保养，及时收回客房可运用消耗品进行内部二次运用。并将每月的报表进行单项比较，以操控消耗品和清洁剂的用量，使这项费用下降2%。
经过一系列的有用办法，使大厦的各项费用有了较大起伏下降。
5、安满是保证服务进程的重要办法。年头在公司作业会议上，大厦与各部分签定了《安全防备职责书》，相继调整了防火委员会和职责消防队组织，成立了消防宣扬教育领导小组和消防宣扬队，树立了“分级处理，按级担任，权责一起，各负其责”的治安、消防、安全出产职责系统，促进安全、查看、宣扬、教育作业，职责更清晰，职责更到位。一同，严厉施行“四实挂号”准则，做到实名、实时、实数、实情，屡次遭到公安分局的赞誉。
上半年，经**考评，***大厦被评为**年度社会治安归纳治理先进单位。完结了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的方针。
6、干部的本质好坏是决议企业展开的要害。咱们在抓好职工本质的一同，十分重视干部部队的建造：
篇3
现将半年度作业总结如下：
一、 发动江苏省特征景象旅行名镇的申报作业。
年头起，发动“省旅行特征名镇”的创立作业，整个创立作业分为“创立演示”、“鉴定”两个进程，由省住建厅及旅行局组织专家承认。拟本年经过创立演示后，下一年正式申报鉴定。
二、 发动“xx逸谷”景区旅行规划编制造业。
引入水平高、理念新、有丰厚实战经历的旅行项目规划规划团队，对整个项目区屡次现场踏看、调研，对天然及人文资源重复提炼。终究，经过上海社科院旅行研讨中心及浙江恒合规划院两家单位竞标的办法，好中选优、强中择强，承认编制单位。现在，已由上海社科院旅行研讨中心完结了《xx逸谷概念性规划》编制，正在进行编制的《xx一线天建筑性具体规划》拟在七月底完结。
三、活跃筹办和参与各类活动推介xx旅行形象。
一是筹办“百名小记者走进xx”活动。四月底，与宜兴日报一起组织近百名小记者到xx村观赏，实践领会采茶、挖笋，看美丽山村，了解制茶工艺，小记者们采写的报导图文并茂，宜兴日报也专版报导了此次活动。二是协同xx茶场举行“中国茶邦走进xx”活动，经过观赏竹工业中心、举行联欢晚会等丰厚多彩的活动，充沛展示了“醉美xx”的面貌。三是组织企业参与素博会。咱们规划安置了个性化的展位，协助企业参展及推销产品，展会上xx特产、美食小吃深受广阔游客亲睐。四是组织xx楼饭馆参与市旅行局举行的“xx菜”大赛。让xx餐饮服务单位走出去，经过参赛进一步开阔视野，添加才智，行进菜品特征。
四、完善“灵秀xx”微信大众途径建造。
本年起，请宜兴日报全媒体中心一起来参与旅行才智途径建造。每月初，咱们会一起拟定当月推送策划计划，跟据不同的旅行时节，策划不同的主题，运用全媒体中心对文字编撰、图文搜集、版面规划、传达途径等方面的优势，完善微信大众号的建造，比方为宣扬“中国茶邦走进xx”活动，推送“茶人说”系列；为便利五一期间游客出行，推送了xx手绘地图和“真人视频导航”，便利查寻。上半年，共推送微信23期，现在从阅览量和转发量来说，显着优于同类途径。
五、存在问题：民宿、农家乐展开缓慢，存在起点低、动力缺少、张望、乃至借机违建等行为。现在村庄旅行展开还存在必定限制要素，需求进一步开辟视野，剖析旅行商场需求，规划更实践可行的村庄旅行展开途径，还需求加强旅行配套设备、领会性项目建造，引入精品民宿处理机构，加强方针扶持和导向等等。
二、下半年作业思路
1.完结xx景区的相关旅行规划编制造业；
2.推出村庄旅行扶持方针；
3.做好秋洽会、陶瓷艺术节的相关作业；
篇4
回忆2012年上半年的作业，我在公司领导及部分领导、同仁的支撑和协助下，严厉要求自己，依照公司的要求，开端完结了改动性的服务作业，也取得了相应的作业必定。经过一年的作业学习，作业方法，思维观念有了新的打破，作业办法也有了较大的改动。现将半年来的作业状况总结如下：
一：作业室日常作业：
作为作业室的作业人员，自己清醒的知道到，作业室是一个公司的服务窗口，是承上启下，沟通表里，调和左右，是有助于各项作业朝着方针行进的中心，任务艰巨而繁琐，面临繁琐的许多事务性作业，自我强化作业知道，加速作业节奏，行进作业功率，保证事务的准确，适度，周全，防止过失和遗漏。至今作业的处理办法还需进一步加强。
二：食堂：
时刻过的真快，忙忙碌碌中以近年中，转眼间我接收食堂现已半年之久了。食堂 饮食 职工，作为单位的食堂尤为重要，作为处理员更应多位职工的饮食考虑，保证每位搭档的身心健康。作为一个团体食堂，虽就餐人数不为多，但必定要严厉实行食物卫生安全，因为关系到每位职工的身体健康。首要：咱们食堂作业人员每年都要进行上岗前体检，一同收取健康上岗证。其次，不定时对作业人员进行思维启蒙，贯彻实行安全卫生的要求。经过学习，教训，传递行进作业人员在作业中的服务质量和知道，实在做好我公司食堂的食物卫生：“一洗、二冲、三消毒”作业。餐桌、地上做到随用随清，每周一次厨房的清洁作业，如发现不当之处，当即指出、当即实行。
自上半年，食堂饭菜的调配。饭菜的质量一向是公司领导所最重视的，正因如此，职工饭菜有了急剧的改进。特别间午的一顿更要保证职工一天的作业量，作业心境，处处表现企业对每一个职工体贴入微的关怀。从怨声一片到平平无语再到奖声翩翩，这中心激动到绝望，苦闷到安静，我学到了许多，学到了一个处理者最简略具有的东西：安静的心，遇到不安静的事，做出安静的情绪，做法，主意，而从这儿得到常识、才干、定论。
关于食物的收购，物品的损耗加以操控，但中心还需加大处理力度，防止缝隙。我信赖食堂作业正在日渐步入正常化、正规化，食堂作业人员正在加大尽力，逐渐构成一个爱岗、敬业、务实与协作的团队。
三：物业：日常监督处理作业
关于我来说是一个全新的作业范畴，物业处理处是一个现有售楼部以及将来住宅小区物业服务的形象窗口，是公司进程中一个日常保护、处理、服务机构。对现有售楼部服务的局限性，对日常投诉处理，根底设备的保护，环境卫生，美化保护等等也微乎其微。作业量不大，繁琐性事务不多的状况下，应首抓物业作业人员的作业情绪，作业热心，丰满，强化知道，循序加速作业节奏，行进作业功率，力求周全，准确，也为下一年交房打提早亮，做好前期服务预备。
,1：日常保护：公司于09年10月份进驻售楼部，许多根底设备设备的保护、保养和环境卫生，美化保护作业，逐渐已构成衔接链，已做到及时发现问题，及时反应，简略的保护、修补把控在一个作业日之内，争夺把发现、反应、施行做到同步性，防止了把问题不量化而掩盖了实践问题的处理。
,2：安全处理：本年上半年安全作业整体局势见好，但还得防止同于上一年失窃而构成的丢失。故在安全作业方面不得有半点忽略、麻木和侥幸心理，应在对外来人员，辖区外的作业人员多下时间，防止相似更为严重的问题产生。
,3：加强学习、训练、行进服务水平
活跃行进本身各项事务本质，争夺作业的自动性，具有较强的专业性、职责心，尽力行进作业功率和作业质量。在日常作业中呈现的问题，在组织处理才干，归纳剖析才干，调和就事才干和文字言语表达才干等方面，经过一年的训练都有了行进，可以以正确的情绪对待其他各项作业任务，酷爱作业，仔细实行到实践傍边。
四：客服
1： 在下一年严重的交房前期预备傍边，客户服务中心作为客户的贴身卫兵，正在活跃树立与开端施行傍边，以客户为中心，不断考虑，改进事务流程，了解各项服务程序，学习理论常识、规范、强化、细化客服中心的礼仪、礼貌待客，热心、详尽的服务理念。
2： 疏通沟通途径，做好详尽化服务宣扬作业；
,1：发挥、运用现有科技途径，，窗口的作用，将项目有关进展、处理信息、服务信息及时给业主；
,2：向广阔准业主及客户全面展示，树立企业杰出形象；
,3：进一步疏通、探寻、拓宽与业主及客户的沟通途径；
以上作业正在活跃施行傍边。我信赖在交房前一年的预备期中，会不断创新、不断磨合、作业与思维结合绿洲企业文化一起描绘出绚烂的明日。
五：存在问题
篇5
上半年，公司在****党委的正确领导下，环绕年头提出的作业思路和方针，坚持以开辟运营、行进企业服务质量为要点，狠抓运营处理。在整体职工的一起尽力下，1-6月份，**运营额收入已到达 *万元，较上一年同比上升*%；住宅率*%，同比上升1*%；均匀房价 *元，同比上升*%。并在同行中创出了必定的知名度，取得了杰出的经济效益和社会效益。
一、加强教育训练，强化职工部队本质
经过一年多的运作，**大厦已根本步入了老练的展开路途。为了更好地尽力打造服务品牌，进一步树立“全部以来宾为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为打破口，以“训练是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采纳“请进来，走出去”的办法，狠抓大厦职工的训练教育，强化职工部队本质，不断行进服务水准。
1、采纳对职工会集训练、专项训练、个别辅导训练等办法，促进了职工酒店知道得到较大行进，服务理念进一步深化，有声浅笑已成为职工的自觉举动。对什么是个性化服务，从理性到理性已有了形象的知道，整个大厦构成了“全部作业都是为了让客人满足”的杰出气氛。然后加深了职工对前期的岗位训练、部分训练、班组训练从理论到实践的全面收拾和行进。半年来，大厦受训职工达**人次。
2、加大对部分司理以上干部分批运送训练，进行为期10-20天的封闭式训练，学习现代酒店处理专业常识，经过系统的训练教育，极大拓宽了处理人员的常识内在，行进了事务技能和处理知道，运营处理本质得到进一步行进。
3、为促进劳动力资源的合理节省，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有用应对和处理或许呈现的某特定岗位人员暂时缺少而产生的应急状况，做到未雨绸缪。咱们要求有关部分测验一专多能的交织训练，并树立相应的训练记载。这项作业展开至今咱们已有收成。如上半年，PA组人员呈现较大活动，但因为训练作业做在前，咱们顺畅地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务作业的正常展开。
4、将“首问职责制”落到实处。各部分依据各自的实践状况，自行收拾了一些“应知应会”常识的材料，对职工进行当令训练。尽或许处理客人提出的全部问题，做到有问必答，根绝扯皮推诿现象。
一同，还经过各岗位每天的训练晨会，奉告当天酒店将举行的会议称号、重要客房等信息，以便客人进店问询任何一位职工都能得到答复。
5、跟着大厦入住外宾的不断递加，迫使要求咱们有过硬的事务招待水平。为此，咱们除了定时进行涉外挂号训练外，还活跃鼓舞职工自学进修外语。并展开以总台招待日常用语和搜集各酒店简介为训练内容，由白话才干较强的职工担任“教、帮、带”，定时组织有关部分职工进行英语学习沟通结对，并将外语训练融入月度查核机制。经过职工间的彼此沟通、彼此协助，不只行进了咱们的外语水平，更表现了“女性文明演示岗”联合互助精力。
上半年，大厦共招待境外客人**人，与上一年同比上升**%。其间外宾**人，同比上升**%；港澳华裔**人，同比上升**%；台胞**人，同比上升**%，这一数量在平等规划酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举行迎西博英语白话常识竞赛活动，以激起广阔职工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的活跃性。
6、为保证训练有的放矢，咱们展开了日常不间断的全面质量查看。并树立实行部分、主管、工头三级查看准则，规范查看内容，促进每项服务到位。一同，值勤司理每天对公共区域的卫生和职工的礼节礼貌等进行监察，总司理室带领各部分司理不定时施行查看。经过质检，进行当令适地的教育，使训练作业不只仅局限于讲堂，而更具有其实用性和针对性。
7、依据大厦实践状况，结合有关火灾等事例，实行大厦、部分、班组三级安全出产训练教育。参与训练、考试人数达81人次，占大厦总人数90%以上，使职工真实把握消防、安全作业的“三懂三会”和应急预案的处置办法。为行进企业的处理水平，行进部队的整体本质起到了活跃的作用。
8、咱们在抓好事务训练的一同，重视强化职作业业知道，行进作业道德和作业本质。使广阔职工了解为客人供给热心、文明、详尽、周到的服务既是作业道德要求，也是咱们应尽的职责；了解“全部以来宾为中心”的服务理念；了解咱们要以热心和诚信感动每一个入住客人，才干赢得客人充沛的了解和尊重。
截止*日计算：大厦客房出售**间，占**%，其间：散客**间，占***%；团队**间，占* %；均匀房价*元，共招待境表里来宾**人次，其间内宾达**人次，外宾达**人次，
二、加强商场营销，不断调整客源结构
为从久远动身，公司仔细做好在运营出售中谱好经济添加和持续展开的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源结构的文章，尽力对新客户的开发，坚持客源团体的安稳和扩展。并做好以下几方面作业：
1、做好旺季的合理预订，最大极限地行进出售额。上半年，咱们在新年、五一长假到来之前，及时把握了各酒店旺季房价调整规划，并与大厦历年长假期间的入住率比照，拟定了本年大厦的旺季房价。在各部分通力协作下，活跃与客户联络，采纳每天预告的办法进行控房，这样既满足订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有用的份额及时入住。防止旺季客源陡增而自乱阵脚，影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间，一向坚持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房作业也表明满足。
2、收拾协议单位客史档案，做好调价后协议续签作业。本年大厦进行了自倒闭以来第三次调整协议单位房价，这种调整尽管对旺季出售成果不会带来显着冲击，但在冷季中，对入住率占到总份额*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会添加大厦的运营担负。
为此，咱们经过客史档案，首要对**年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类。经咨询承认，将协议签定后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删去，使微机信息库材料愈加准确有用。然后对消费达*间·晚数以上的协议单位进行联络沟通，自动供给同类酒店价格和服务比照状况信息。开端虽有客人诉苦，但经咱们的尽力，终究赢得了大客户们的了解，顺畅地续签了协议。为大厦营建一批持久的精品客户群。
该价格方针试运行一段时刻后，酒店的出租率非但没有下降，均匀房价反而比原均匀房价有了显着的行进。特别是**等老协议单位，与上一年同期比较，上升起伏达*以上。一同，还直接改动了部分住店客人的结构，扩展酒店安稳客户，为下一步行进酒店层次打下了结实的根底。
3、调整思路，加大营销力度。上半年，咱们在对客户进行调查剖析的根底上，发现大厦一向将要点客户群确定**，而未真实将大厦的营销作业扩展到**的区域进行。
为加大营销作业力度，咱们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了**区域，还专门对**进行了踩点。经过屡次对以上三个区域展开推销自我，已签定了300余家新协议单位，使大厦一向坚持了较高的入住率。一同扩展了大厦在异地的影响力，也积累了异地出售作业的经历。
4、做好会议出售盯梢服务。上半年大厦共招待了会议团体用房*团次，盯梢会议场次*余次，其间招待了自开业以来规划最大的两场会议—**订购会务和**服装订购会议。
为使招待作业统筹调和，保证抓好“周全、安全”两个中心服务环节，大厦保安加强了巡视和监控，训练有素的前台、客房及会务招待人员，供给了详尽入微的服务，使各次会议取得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在往后做好相似大型会议的招待作业扎下了根底。
5、实行协议单位的回访准则。大厦依据每月出售报表的排行，规划了客户回访表，有针对性地挑选协议单位进行回访。经过回访拉近了与客户之间的情感间隔，有用地推进了出售成果的行进。
据计算，上半年入住超越**间·晚数的协议单位已到达**余家，更有一些老的协议单位乃至已超越了上一年的全年累计入住间·晚数。如**等单位。
6、仔细做好上门散客的出售作业。新年期间，因气候反常要素，使春天前三天没有预期好,有较大起伏下降。为此，咱们及时组织召开了“怎么推销上门散客”的专题会，仔细总结经历教训，活跃辅导总台职工在推销客房时怎么引导客人。因为行进观念知道，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了显着添加。仅上半年二大节日,新年、五一节运营收入到达**元，较上一年同比上升**%，均匀房价**元，同比上升**%。由此可见，除客观要素外，职工的主观能动性也是其间重要要素。
实践证明，跟着商场竞赛的加重，客人挑选酒店地步增多，要行进酒店“营销竞赛力”，首要应改造观念，及时调整运营战略和方针，优化和规划本身产品，使战略求新多变，运营方针按不一起节，不断灵敏移风易俗，才干使客房入住率在严峻局势下持续坚持较高水平。
三、细化服务办法，行进来宾满足度
服务质量的好坏，直接关系到大厦的名誉和经济效益。为此，咱们提出了服务作业要向细化、优化方向展开，不断强化服务知道，进一步行进来宾的满足度。
1、为不断行进职工的事务技能和归纳服务水平，增强职工之间的事务沟通，构成比、学、赶、帮的杰出气氛。上半年，咱们展开了以“练内功，创品牌”为主题的青工技能“中式包床”交锋。各参赛选手纷繁运用业余时刻练兵，彼此之间商讨和沟通。经过交锋，使各部分上下构成一起，即：杰出的服务情绪和过硬的事务技能是赢的顾客、行进大厦经济与社会效益的根本保证。只要不断行进整体职工的归纳本质, 使每一位职工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才干保证酒店在剧烈的商场竞赛中永久立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店知道、服务理念，以客人的满足作为衡量咱们的作业规范。咱们从树立窗口形象下手，行进商务招待水平。
例如：总台职工以“作业在我手中，服务在我心中”为主旨；以特有的香甜浅笑，问好、招待每一位客人；以“首问职责制”，处理客人提出的全部问题；以“关怀、爱心、定心、仔细、诚意”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出抢先创优，爱岗敬业的作业新风，充沛发挥了“杭州市女性文明演示岗”的带头作用。
大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，展开有声服务、浅笑服务。一年四季不管是在冰冷冬季仍是酷日夏天，忍受着雨淋日晒，一向服务在最前沿。每天分散堵塞车辆、职责指挥交通、指路、推车,为下班同志推助动车、自行车等、叫出租车、泊车、盖遮阳板、提行李箱、供给加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不便利的客人和白叟，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗引荐参与“杭州市青年文明演示岗”的评选活动。
特别在*月份，我市创立全国文明城市作业进入要害时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步协作市政府的争创活动，大厦活跃依照市文明委和**公司的要求，在整体职工中展开“你我携手，为共创活动加分”活动，并运用班组会和橱窗宣扬栏、宣扬画等办法在大厦各部分广泛宣扬，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广阔职工的一起举动；完善咱们的服务，尽好自已崇高的职责，成为职工的一起方针；咱们都为咱们的服务方针“快乐而来，满足而归”，人人都为创立添光出力而尽力作业。
3、为推进个性化服务作业的展开，各部分运用早会时刻，彼此沟通“我为客人做了什么，有何收成和领会”等事务技巧，使职工之间扬长避短，一起行进，不断的拓宽个性化服务的新路子。
一同,要求各部分将各本身边产生的质量事例进行解剖，从不同的视点、不同的侧面临搜集的具有代表性的经典事例,投诉或赞誉进行剖析和点评。经过经典事例剖析，从客人的视点审视咱们的服务，从中了解为顾客供给服务还存在哪些不到位的当地，以便找出服务质量中存在的问题的本源。使其他各部分在往后的服务中削减重复的过错，构成资源共享。
4、为行进酒店的服务和处理水平, 咱们在抓好规范化处理和规范化服务的一同，进一步表现服务的纤细、细节之处。要求职工在客人开口之前，长于经过调查把握最佳服务机遇，了解客人喜爱，为客人供给超前杰出的个性化服务。
例如：每逢客人到店时，咱们的服务员自动热心肠与客人沟通，以把握更为具体的材料，便于向客人供给有针对性的服务。
当有怀有婴儿的客人入住时，不管总台仍是楼层服务员看见都会自动问询是否需添加婴儿床。
入住客人过生日时，服务员就会自动送上一份生果，一份诚意祝福。
有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的日子习气，及时为他供给服务。
正是有了这些详尽而又充溢人性化、个性化的服务，却让客人感遭到大厦供给的硬件与软件服务天然得当，使身处外地的客人感遭到“家”的温暖。许多客人经过携程网点评、引荐咱们大厦。使入住率一向坚持在92%以上。现在，已有不少协议单位,占入住率*%和外国客人定位(点)在我酒店。
四、规范处理，促进企业健康有序展开
企业的展开离不开经济的支撑，**经济现在正处于高速展开时期，为**酒店业展开供给了杰出的外部环境。有了杰出的外部环境，更需求加强内部本身的处理和行进企业本质来习气商场的需求。
1、上半年，依据大厦的实践状况，拟定出台了《大厦处理实务》；修订完善了财政处理准则，加强了对财政的监督和操控造用力度；规则实行了对公关招待批阅权限及招待规范和批阅程序；对总台的帐务操作在原有规则的根底上作了进一步的规范；一同对“四实挂号”、“总台挂号”、“涉外挂号处理”准则也加以实行，保证住宿挂号全面、周详。使大厦的处理作业愈加规范，招待才干愈加过硬，力求与现代企业处理准则相接轨。
2、充沛运用内部信息处理系统，树立了客史档案。经过客史档案，加强了对客人的特征和前史消费状况进行量化剖析，发掘客人消费潜力，行进出售额和出售赢利，为处理层供给有利的决策依据。一同，经过客史档案知道客人状况，有利于更好地向客人供给个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。
3、为宏扬企业文化，凝集人心合力，上半年，大厦展开了一系列丰厚职工精力文化日子的活动，如：展开辞旧迎春爬山活动、新春文艺联欢会、外地职工新年团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技能“中式包床”交锋、以“与企业共命运”为主题的讲演比赛等活动。经过这些活动，激起职工全身心投入到作业中，在竞赛中行进自我，用尽力的精力和才智完结本身价值。
此外，咱们在展开优异职工、演示职工的评选活动入中，除进步薪酬、适度奖赏外，还组织他们到赤色革命依据地井冈山观赏学习。并运用职工食堂宣扬栏，将咱们职工的“人与事”以动态办法加以宣扬，展示大厦联合拼博，与时俱进的企业精力。推进大厦“树服务品牌、创优质服务”的展开，然后表现了大厦的生机与生机。最近，咱们又组织作业满一年以上的职工近80余人分三批进行一日游，让他,她们从繁忙的作业中走出，享用大天然的趣味。一同，也促进了职工之间的团队精力。
因为大厦充沛知道到安稳而富余的人力资源是企业展开最重要的生机。为此，咱们一向“以人为本”，展开人心化的处理，促进了职工部队的根本安稳。自开业以来，作业一年以上职工的占总数近80%。为客人供给“满腔热枕”的优质服务和希望宾馆明日更夸姣已成为大厦职工的自觉举动和信条。
一同，咱们重视抓好中层干部和班组的学习，规则主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得领会，年终加以查核。本年，咱们组织阅览《***》、《**》二本书。并从营建班组学习气氛下手，进一步激起职工学习的自觉性和活跃性，把握厚实的技能常识，树立终身学习理念。
为营建一个调和的学习气氛，5月份，咱们环绕 “创立学习型企业，争做学习型职工”的作业方针，举行“与企业共命运”为主题的讲演比赛。各部分参赛代表用生动的言语，丰厚的情感和鲜活的事例，对讲演的内在进行了全面诠释。经过此次讲演比赛，既宣扬了正气，又展示了面貌；既是对整体职工进行的一次思维教育和服务理念的训练，也是对广阔职工一种学习成果的查验。然后真实把企业建构成充溢生机和生机的学习型企业；一个健康、向上，具有凝集力的团体。
4、为最大空间地发明运营赢利，咱们把开源节省、增收节支作为一项重要作业来抓。经过优质服务，倡议整体职工树立“节能降耗，人人有责”的知道。并依据各部分特征，做好本钱操控：
一是充沛运用信息化处理，树立内部局域网。将大厦的有关事项、文件、告诉、以及当天质检状况及整改要求等，经过内部传输系统，使各部分互阅和处理。既完结无纸化作业，行进了作业功率，又节省了许多作业费用，使印刷费下降13%。
并每月在内部局域网发布各部分电话费等运用状况，使职工自觉行进节省知道，下降费用开支。
二是经过部分改造用电、用水、空调系统，有用节省水、电、柴油等能耗，其间光水电费节省5万元。
其次，自已着手保护修补空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节省修补费*万元，并将故障率下降到零。
三是在采供中，施行二级处理把关，对收购物品采纳比价、比质量，有用地下降进货质料价格。合理操控储存量，特别在对入库中存在质量问题的几百条棉织品，及时与厂家取得联络进行退货处理，防止所构成的丢失。
四是重视对客房设置的保养，及时收回客房可运用消耗品进行内部二次运用。并将每月的报表进行单项比较，以操控消耗品和清洁剂的用量，使这项费用下降2%。
经过一系列的有用办法，使大厦的各项费用有了较大起伏下降。
5、安满是保证服务进程的重要办法。年头在公司作业会议上，大厦与各部分签定了《安全防备职责书》，相继调整了防火委员会和职责消防队组织，成立了消防宣扬教育领导小组和消防宣扬队，树立了“分级处理，按级担任，权责一起，各负其责”的治安、消防、安全出产职责系统，促进安全、查看、宣扬、教育作业，职责更清晰，职责更到位。一同，严厉施行“四实挂号”准则，做到实名、实时、实数、实情，屡次遭到公安分局的赞誉。
上半年，经**考评，***大厦被评为**年度社会治安归纳治理先进单位。完结了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的方针。
篇6
敬重的公司领导：上半年伴跟着我服装品牌化的启航，咱们在工厂出产才干和人员本质训练上狠下功夫，商场需求什么咱们就做什么。产品在种类、杂乱程度和出货期的要求上较上一年比较有了很大的行进。为了将公司规划的新样式可以赶快上市，以全面协作时尚女装的品牌推行，咱们在出产上做出了很大的调整，每个新款都是依照跳码、跳色的准则组织出产，以保证每个专卖店都有新样式。为此咱们尽力行进出产功率、行进职工技能水平，除掉不合格、偷工、怠工人员，行进现有职工的技能水平和归纳本质，一同也在加大力度接收娴熟职工，以强大咱们的出产部队。设备的装备上添加了多台专用设备和一批电脑车台，使车间的出产功率大大行进。
开年伊始，咱们就依据商场需求研发了新款女装版型六十余款，为了投合不同作业、不同年纪、不同体型人群的着装习气，咱们有针对性的对服装的各细节部位做了调整。在试制进程中，为了使裁缝到达更好的作用，期间对板型都进行了屡次调整和修正，尽管不断的试做样品对出产线的出产功率构成了一些影响，但咱们以为这是值得的。一同，在试制的进程中，出产线也在仔细揣摩版型修正和制造方法细节上的处理对制品服装出来作用的影响。咱们一起研讨讨论，尽力处理每个问题，力求到达完美。正如一向以来张总教育咱们技能质量的作业不行有半点大意，只要这样在研讨中得到行进，在学习中得到训练。
行进产值，更要加强质量。咱们充沛运用例会和班前班后会将公司远景和会议辅导精力仔细传达，一同也持之以恒的灌注质量职责知道，使职工们都真实领会到公司的展开、方针和要求。班长和质检员间合理分工协作，彼此监督信赖，一同参照优异质检员的查核规范，把不合格品根绝在半制品阶段，有用地行进了产值，返修率操控在规则规范以内。
五月份，在张总的关怀下为咱们组织了副班长以上处理人员三峡游。经过这次团体活动，让咱们愈加坚决的看到在公司各部分搭档之间都是心连心，一起协作联合，充溢了凝集力！咱们就这次出游在职工中构成的活跃影响，大力抓好职工的思维作业，咱们的作业热心都十分高涨，职工的潜力得到了进一步的发掘。咱们深知下半年的作业将是愈加艰巨、愈加充溢应战性，我公司的整体职工将会
