服务年度总结范文

导语：怎么才干写好一篇服务年度总结，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用生活网收拾的十篇范文，供你学习。

篇1

,一、居民健康档案作业

一是争夺领导重视，搞好归纳和谐。

屡次向办事处居会等底层处理安排单位进行和谐与交流，为敏捷执行建档作业。得到党委政府的大力支撑，分管领导亲身安排举行和谐会，亲身安排安置，使居委会对居民健康档案作业十分重视，每个辖区都安排专人担任帮忙建档作业。

二是加强安排领导，执行作业责任。

为保证居民健康档案作业的顺利进行，我站专门树立了由站长任组长的居民健康档案作业领导小组，加强整个大街居民健康档案作业安排领导，拟定了操作性强、实在可行的施行计划。树立专门建档作业小组和居民健康体检小组互相活泼协作采纳进入户查询一致体检服务的方法为居民树立健康档案建档作业。

三、是加大宣扬力度，前进居民主动建档知道。

为前进我辖区居民主动参与建档知道，我站大力宣扬发放各类宣扬材料让每一名社区居民了解居民健康档案，活泼主动协作我院建档作业小组顺利完结居民建档作业。

四、加强人员训练，强化服务知道。

为保证居民健康档案保质保量完结，我站对每一名参与居民健康档案树立的作业人员进行了屡次事务训练，让每一名作业人员了解居民健康档案树立的重要性和必要性，娴熟把握自己的本职作业和建档程序。

截止月底，我站共为七社区居民树立家庭健康档案纸质档案3974份，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案体系。

,二、晚年人健康处理作业

依据《包头市根本公共卫生服务晚年人健康处理项目作业计划》及区卫生局要求，我院打开了晚年人健康处理服务项目。

一、结合树立居民健康档案对我大街65岁及以上晚年人进行挂号处理，并对一切挂号处理的晚年人免费进行一次健康风险要素查询和一般体格查看及空腹血糖测验，并供给自我保健及损伤防备、自救等健康辅导。

二、打开晚年人健康干涉。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者归入相应的缓慢病患者进行处理；对存在风险要素且未归入其他疾病处理的晚年居民进行定时随访，并奉告该居民一年后进行下一次免费健康查看。

截止月，我院共挂号处理65岁及以上晚年220人。并按要求录入市居民电子健康档案体系。

,三、缓慢病处理作业

为有用防备和操控高血压、糖尿病等缓慢病，依据《包头市根本公共卫生服务缓慢病处理项目作业计划》及区卫生局要求，我院对我社区居民的高血压、2型糖尿病等缓慢病树立健康档案，打开高血压、2型糖尿病等缓慢病的随访处理、恢复辅导作业，把握我大街高血压、2型糖尿病等缓慢病发病、逝世和现患状况。

1、高血压患者处理

一是经过打开35岁及以上居民首诊测血压；居民治疗进程测血压；健康体检测血压；和健康档案树立

进程中问询等方法发现高血压患者。

二是对确诊的高血压患者进行挂号处理，并供给面临面随访，每次随访问询病况、丈量血压，对用药、饮食、运动、心思等供给健康辅导。

三是对现已挂号处理的高血压患者进行一次免费的健康体检,含一般体格查看和随机血糖测验。

截止月，我站共挂号处理并供给随访高血压患者为204人。并按要求录入居民电子健康档案体系。

2、2型糖尿病患者处理

一是经过健康体检和高危人群筛查检测血糖；树立居民健康档案进程中问询等方法发现患者。

二是对确诊的2型糖尿病患者进行挂号处理，并供给面临面随访，每次随访要问询病况、进行空腹血糖和血压丈量等查看，对用药、饮食、运动、心思等供给健康辅导。

三是对现已挂号处理的2型糖尿病患者进行一次免费健康体检,含一般体格查看和空腹血糖测验。

截止月，我站共挂号处理并供给随访的糖尿病患者为125人。并按要求录入居民电子健康档案体系。

,四、健康教育作业

一是严厉依照健康教育服务标准要求，仔细遵循执行区卫生局及上级部分的各项健康教育项目作业。采纳了发放宣扬材料、打开健康宣教、设置宣扬栏的各种方法，针对要点人群、要点疾病和我苏木首要卫生问题和风险要素打开健康教育和健康促进活动。

本年共举行各类常识讲座和健康咨询活动15次，发放各类宣扬材料12200余份，替换宣扬栏内容48次。

,五、流行症陈说与处理作业

一是依据《流行症防治法》《流行症信息陈说处理标准》以及流行症陈说与处理标准要求，树立健全了流行症陈说处理准则。

二是定时对本单位人员进行流行症防治常识、技能的训练；采纳多种形式对我大街社区居民进行流行症防制常识的宣扬教育，前进了社区居民流行症防制常识的知晓率。

三是依据《流行症防治法》《流行症信息陈说处理标准》要求严厉执行流行症陈说准则。

二、根本公共卫生服务项目作业中存在的困难

根本公共卫生服务项目作业尽管取得了必定的成效，但也存在如下困难：

,一、根本公共卫生服务项目资金投入缺少，限制了根本卫生服务的打开。

,二、人才缺少，全科医生人员缺少，影响了根本公共卫生服务项目的打开进展。

,三、缺少有用的激励机制，下降了社区卫生服务安排作业人员作业热心。

,四、居民根本卫生服务知道存有间隔，上门建档和随访主动协作存在必定困难。

三、下步作业计划

,一、争夺地方政府支撑，强化功能，加大根本公共卫生服务项目资金投入。

,二、加大宣扬力度，仔细打开根本公共卫生服务项目作业，经过宣扬—招引—再宣扬，以逐渐改动社区居民的陈旧观念，促进其自愿参与到社区卫生服务中来。

,三、加强专业技能队伍建造，前进根本公共卫生服务水平。

,四、配套合理的激励机制，前进作业人员作业热心。

篇2

作为客服的咱们，服务知道是公司的要害之一。回忆行将曩昔的这一年，昨日作业的情形还记忆犹新，不仅仅要能做的到作业时能够全神贯注的为客户处理问题，安慰客户的心境，还要能在回过头的时分，对作业的每一个细节进行查看核对，对作业的经历进行总结剖析，从怎样节省时刻答疑问题，怎么前进答复客户功率，怎么给客户供给全面的处理计划，赶快使作业程序化，体系化，条理化。然后在再接再厉，更进一步，到达新的层次，进入新境地，创始新篇章。为了更好地做好往后的作业，总结经历、汲取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，或许听到“总结”两个字，很多人都会想到从前做过多少作业，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时分是要不断的去总结你的“心境”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来整理疲乏的心境，焚烧夸姣的期望，为下一段行程养精畜锐。不论客服作业是多么的普通，可是总能不断地承受各种应战，不断地去寻觅作业的含义和价值，而且总在不断地劝诫自己：做自己值得去做的作业，走自己的路，让别人去说吧。

关于一个客服人员来说，做客服作业的感触就象是一个学会了吃辣椒的人，整个进程感触最多的只需一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部分的。假如到有一天你现已习气了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时分就阐明你现已是一个十分有经历的老职工了。作为一个专职的客服人员，在作业中，我一直在不断地探究，妄图能够找到别的一种滋味，能够化解和消融因用户和公司其他部分所发生的这种“辣”味，这便是客服心境处理。究竟大多数的人需求对自己的心境进行处理、操控和调理。

在每一个新职工进来之后，我会告知她们，一个优异的客服人员，仅有娴熟的事务常识和高明的服务技巧还不行，还要不断地完善作为一个客服人员的作业心思本质，要学会把单调和单调的作业做得绘声绘色，学会把作业当成是一种享用。首要，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，诚心为用户供给实在有用地咨询和帮忙，这是愉快作业的条件之一。然后，在为用户供给咨询时首要要仔细倾听用户的问题而不是首要就去重视用户的心境，这样才会坚持镇定，细细为之剖析引导，平息用户心境上的怒火，避免因服务心境问题火上烧油引起用户更大的投诉。关于公司其他部分发生的对立，咱们采纳的是交流，向部分领导恳求和谐，实在是交流不了的就劝诫自己：做自己应该做的。

篇3

作为一名客户服务人员，我逐渐感触到客服作业是在普通中不断地承受各种应战，不断地寻觅作业的含义和价值。一个优异的客服人员，娴熟的事务常识和高明的服务技巧是必备的，但我个人认为与此一起咱们还要尝试着在这两点的根底上把单调和单调的作业做得绘声绘色，学会把作业当成是一种享用。首要，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，诚心为用户供给实在有用地咨询和帮忙，这是愉快作业的条件之一。其次，在为用户供给咨询时要仔细倾听用户的问题，详细地为之剖析引导，避免因服务心境问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以浅笑服务为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎厚实实地做好客服服务作业。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺少之处。一是作业经历短缺，实践作业中存在缝隙。二是作业立异不行，三是作业中有时心境烦躁，急于求成。因而，鄙人一步作业中，我需求加以战胜和改进，极力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是举动的先导。作为客服服务人员，我深化体会到学习不仅是使命，而且是一种责任，更是作业的实在需求。往后我会极力前进事务水平，重视用理论联络实践，用实践训练自己，为公司贡献自己的菲薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简略的事做好便是不简略”。作业中仔细对待每一件事，每逢遇到冗杂小事，总是活泼、极力的去做；当搭档遇到困难需求替班时，能毫无怨言地抛弃休息时刻，坚决遵守公司的安排，全身心的投入到替班作业中去；每逢公司要打开新的事务时，自己总是对新事务做到全面、详细的了解、把握，只需这样才干更好的答复顾客的问询，才干使公司的新事务全面、深化的打开起来。

2. 在作业中，每个人都应该严厉依照“顾客至上，服务榜首”的作业思路，对顾客提出的咨询，做到详细的回答；对顾客反映的问题，自己能处理的就活泼、保险的给予处理，对自己不能处理的问题，活泼向上级照实反映，争夺赶快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和处理与否，做到挂号详细，天天查阅，发现问题及时处理，有用杜绝了错忘漏的发生。一起，虚心向老搭档讨教也是做好作业的要点。极力学习和学习他们的作业经历和技巧，既有利于本职作业，在与各部分之间的和谐交流上也会有很大的帮忙。

3. 不迟到，不早退，不懒散。能够仔细活泼的完结领导安排的各项使命。

三 浅笑服务--客服根本本质之一

当今社会，一切的服务职业都在发起浅笑服务。浅笑是企业关于一名职工的根本要求，但浅笑不仅仅是一个表达心境的方法，它是咱们的一个作业技能，做为一名客服作业人员，咱们理应被要求做到技能技能与完美服务一体化浅笑是一把白，能够消融坚冰。可见，浅笑是咱们在作业上自我维护的一种必要手法。浅笑是心境愉悦的一种体现，当客户需求咱们供给帮忙时，咱们及时地传递一份浅笑，收成一份期望。浅笑服务是一种力气，它不仅能够发生杰出的经济效益，还能够发明无价的社会效益，使企业口碑杰出，名誉惧加。

浅笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心思间隔、到达情感交流的阶梯，而且也是完结主动、热心、耐性、周到、详尽、文明服务的主径，又是到达服务言语增值增效的强力添加剂。咱们所发起的浅笑服务，是健康的性情，达观的心境，杰出的涵养，坚决的信仰等几种心思根底本质的天然流露。只需酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己作业的人，才干坚持并永久具有那种雍容大方而又安静高雅的浅笑服务。

与此一起，我对怎么做好战胜作业也有一些浅陋的见地：

一 做好售后服务，不断前进售后服务人员的本质

客服服务作业是一个归纳技能要求很高的作业，因而对客服服务人员的要求也很高。一名优异的客服服务人员应具有以下根本本质：

1. 极力了解客户需求，主动帮忙客户处理问题。

2. 有较好的个人涵养和较高的常识水平，了解本公司产品，而且了解事务流程。

3. 个人外交才干好，口头表达才干好，对人有礼貌，知道何时何地面临何种状况适合用何种言语表达，懂得必定的联络处理，或处理经历丰富，具有必定的品格威力，榜首印象好能给客户信赖。

4. 头脑灵活，现场应变才干好，能够到现场使用现场条件立时处理问题。

5.表面整齐大方，言行举止妥当。

6. 作业心境杰出，热心，活泼主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与诉苦

1. 树立客户定见表或投诉挂号表

接到客户投诉或诉苦的信息，在表格上记载下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记载的人要签名承认，如办公室文员，招待员或事务员等。

2. 即时经过电话、传真或到客户所在地进行面临面的交流交流，详细了解投诉或诉苦的内容后评论处理计划并及时答复客户。

3. 盯梢处理结果的执行，直到客户答复满意停止。

三 处理客户诉苦与投诉需注意的方面

1. 耐性多一点

在实践处理中，要耐性地倾听客户的诉苦，不要容易打断客户的叙说，更不能批判客户的缺少。

2. 心境好一点

心境诚实，礼貌热心是一个合格客户服务人员的根本要求。心境谦和友爱，会促进客户平解心绪，沉着地与服务人员洽谈处理问题。

3. 动作快一点

处理投诉和诉苦的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表明企业处理问题的诚心，三来能够及时避免客户的负面污染对企业构成更大的损伤，四来能够将丢失诚至最少。

4. 言语妥当一点

客户对企业不满，在宣泄不满的言语陈说中有可能会言语过激，假如服务人员与之互不相让，必然恶化互相联络，在解说问题进程中，遣词妥当大方，尽量用悠扬的言语与客户交流。

5. 层次高一点

客户提出投诉和诉苦之后都期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的等待处理问题的心境。假如高层次的客服人员能够亲身到客户处处理或亲身给电话慰劳，会化解许多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。

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回忆一年来的客服作业,有得有失。现将一年来的客服作业总结如下:

一、 深化执行公司各项规章准则和客服部各项准则

在20**年开端完善的各项规章准则的根底上,20**年的要点是深化执行,为此,客服部依据公司的打开现状,加深其对物业处理的知道和了解。一起,跟着物业处理职业一些法令、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服作业的相关准则,以求更好的习气新的局势。

二、理论联络实践,活泼打开客服人员的训练作业

使用每周五的客服部例会时刻,加强对本部分人员的训练作业。训练作业是依据一周来在作业傍边遇到的实践问题打开的,这样就做到了理论与实践的结合,使每位客服人员对"服务理念"的知道愈加的深化。

三、日常报修的处理

据每周末的作业量计算,"日招待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同活泼进行派工,争夺在最短的时刻内将问题处理。一起,依据报修的完结状况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴作业

依据年头公司下达的收费方针,活泼打开xx、xx区物业费的收缴作业。终究在物业司理、书记及其它各部分的支撑下,完结了公司下达的收费方针。

五、动力费的收缴作业

如期完结xx区每季度入户抄水表收费作业的一起,又完结了公司安置的新的使命-----xx区初次入户抄水表收费作业。

六、xx区底商的招租作业

拟定了底商的招租计划,并鄙人半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼作业

在x月份,完结了x#、x#的收楼作业;一起,又完结了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼作业。

八、"情系青海玉树地震"安排打开募捐活动

在得知青海玉树地震的音讯后,物业公司领导当即决议在社区内进行一次以"为灾区公民贡献一份爱心"的募捐活动,这项使命由客服部来完结。接到指示后,客服部整体人员活泼献计献策,终究满意的完结了这次募捐活动。

九、节日期间园区的点缀安置作业

活泼完结各节日期间园区内的点缀安置作业,本年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人重视的节日)期间园区点缀安置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内置办了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,安排进行了一年一度的业主座谈会。约请来的各位业主在会上活泼讲话,对物业公司的服务作业给了充沛的必定并提出了合理的主张。

总归,在20**年的作业根底上,20**年咱们满怀信心与期望,在新的一年里咱们深信,只需咱们勤奋作业,极力作业,活泼探究,勇于进取,咱们必定能以"最大的极力"完结公司下达的各项作业方针。

xx物业公司客服部

撰写人:xx

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四、及时、客观的完结投标和合同处理作业

本年度完结4项投标作业和14项合同评定及签定作业，投标作业客观、公平，合同评定谨慎、审阅全面、签定及时。本年度安排、参与了责任范围内的美化维护、垃圾清运、石材结晶服务的投标，并参与了空调清洗事务的投标。在投标进程中，要点加强了拟选投标人资历和与我方服务需求相匹配的审阅，偏重投标人实践经历的查询，保证供货商所供给的服务质优价廉，满意公司服务的需求。在合同处理方面，除常态外包合同的商洽、评定和签定外，本年度完结了3g房子租借、车位租借和处理合同的从头修订、消防安全责任书的评定。评定进程中，要点加强了合同施行细则及附件方面的审阅、修订，便于处理处日后操作及对外包商的处理，进一步标准、一致了合同术语、格局及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区别及保管和服务的区别。

五、加强了处理处外包服务的监督处理

依据外包合同的约好，并针对外包项目的特征、服务标准和服务方法，采纳了不同的方法、方法进行了严厉的服务质量查看和复核，根本到达客观、公平，为保证公司付出合理费用、享用质价相符的服务供给了保证。本年度要点加强了对石材结晶维护作业的监督、查看，和谐外包方对要点部位加强维护，并参与每日石材结晶质量的检验。及时帮忙处理处和谐杀虫、美化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与处理处外包联席会议，完结了外包处理规程初稿。

六、完结作业计划核对作业

依据公司《计划处理规矩》，每月针对公司各部分、处理场所拟定的计划完结状况进行了核对，并准时提交了核对陈说。计划核对内容包含月度作业计划、会议抉择、总司理批复三个方面。计划核对作业做到了公平、严厉和客观，为查核计划执行人供给了有力依据。本年度核对作业首要以要点作业为主，加强了如电梯维保、消防报警体系维保、保安作业等要点服务进程作业计划的执行状况，一起，经过作业计划核对，加强了对处理处日常作业质量进行查看，并及时督导处理处对存在的问题进行整改。

七、其他作业

(一)完结了对处理处节假日安全查看和夜查

(二)完结了保洁部司理代管作业

(三)参与公司保洁、保安处理人员招聘面试作业

(四)参与奥运期间公司值勤作业

(五)审阅修订处理处突发事件预案并参与了处理处突发事件处理

(六)参与处理处客户满意度查询、消防演习等作业

(七)和谐处理3g机房施工、运转等事宜

(八)审阅处理处日常报审文件

第三部分：作业中存在的缺少、发现的问题及改进方法

xx年作业首要出现两个特征：一是，处理政府批阅手续较多，第二，文件编写量较大，整体作业根本依照既定计划完结。在作业中加强了与处理处和公司其他部分的交流和协作，能够及时完结领导交办的各项使命。但经过一年来的作业回忆和总结，个人认为作业功率有待进一步加强，公司与处理处分工有待进一步清晰，以便削减内讧、前进功率。在下一年作业自己将进一步前进作业功率，作业中捉住要点，改进作业方法。

第四部分：xx年度作业想象

一、进一步完善质量监督体系，力求本年度正式施行

二、加速处理处运作手册的编制，争夺上半年进行评论

三、改进作业计划核对的方法、方法，进一步前进作业计划的可查核性

四、加强外包服务商的作业监督，不断前进外包服务质量

第五部分：对公司定见或主张

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一、取得的成效版权一切

××市农业信息服务中心经过本年的进一步完善和建造，现在软、硬件具有了必定的规划和优势，在原有××农网热线电话、网络中转途径、100部ic卡电话的根底，本年又开通了具有1000个固定用户的手机农业短信服务途径，在农业工业会集的专业村树立了10个与信息中心相配套的农人技能训练校园。全年农口各部分报送信息6016条，中心各类涉农信息1万多条，发送手机农业信息近10万条次，涉农新闻1500条，供求信息1000条，价格信息2200条，经过24小时热线服务电话处理疑难问题近200个，处理率达98%以上，举行农业科技和信息交流会10次，参与大众500多人，累计发放科技材料和书本近万册，信息的传达前进了全市广阔农人的科技信息知道，信息户年均增收2000元，为我市农业增效，农人增收起到了重要作用。

××市农业信息服务中心不仅为“三农”服务，一起环绕市委、市政府的中心作业搞好服务，在我市举行“首届郑氏文化节”、“首届河阴石榴文化节”、“首届象版权一切棋文化节”期间，××农网与政府网站和宣扬部对外宣扬网互通互联，全面推介××，日访问量在200次以上，前进了我市的知名度。为推介我市优势农产品，咱们制造的“首届河阴石榴文化节”和××柿子专题版块，引起了全国各地的广泛重视，点击率在同类网站中独占鳌头，“河阴石榴·我国”也在我国互联网中心成功注册了网络品牌。本年11月15日，××农网在我国农博网举行的万个我国农业网站百强大型评选活动中位居249位。

二、首要做法

1、领导重视，知道到位

农业信息做为资源，融现代农业科技与电子、通讯等高科技为一体，集监测、搜集加工、传达、应用服务、决议计划支撑等多种功能于一身，应用范畴日益广阔。在行政决议计划、微观处理和农业微观决议计划以及辅导农业出产和处理方面有着极端重要的作用。信息作为一种资源和手法，已成为农业部分辅导出产、引导消费、服务农人和乡村经济建造的重要支撑，咱们市委、市政府的首要领导对此十分重视，投入很多资金建成了省内甚至国内县级市一流的农业信息服务中心，并在处理体制、资源配置、作业机制上都进行了强化，逐渐构成了涉农信息的搜集、加工、和应用为一体的网络服务体系。为保证农业信息中心作业的正常打开，本年，经市委、市政府研讨清晰了××市农业信息服务中心的安排和编制，并就信息中心作业进行屡次指示，特别是10月27日，咱们举行的农业信息暨××农网建造座谈会[××乡村作业,第九期]引起了丁书记的高度重视，并作了重要指示，李书记、李文岭副市长也都对信息中心和××农网的建造作了重要指示。这些极大地促进了我市农业信息作业的顺利打开。

2、以现代科技为支撑，加强网络建造

××农网是信息中心的重要组成部分，是完结我市农业信息化的根底，更是咱们对外宣扬农业的窗口，为把××农网办成县市级一流的农业专业网站，更好地服务三农、服务一××市经济社会打开，××市农业信息服务中心仔细执行李市长对农网建造的指示精力，有针对性的发放“××农网”网站建造征求定见表50份，就农网建造广泛征求定见和见议，并学习和汲取其它大型农业网站的先进经历进行全新改版。在各单位的子网页建造上，咱们打开了比层次、比更新、比构思的“三比”活动。并2次经过投影进行会集观看和评比，然后到达了互相学习，共同前进的作用。现在的××农网网页界面规划合理，模块布局妥当，内容全面，图文并茂，触及农、林、水、牧、机、供销等6个子网页，子网页链接一望而知，一起与国内大型网站完结了主动链接。

3、立异方法，进一步拓宽服务途径

跟着计算机和通讯技能打开脚步的不断加速，咱们本着“立异方法、扩展途径、延伸网络、扩大窗口”的要求，不断拓荒新的、愈加便利的信息服务途径。7月14日，咱们正式开通了农业手机短信事务，首要树立了1000户农户的手机短信服务途径，从运转状况看，作用十分好，农人大众能够经过手机愈加便利、快速、精确地获取咱们发送的涉农信息，而且能够及时反应信息，这种信息传达途径深受农人大众的欢迎。在打开手机短信服务的一起，咱们还树立了10所农人技能训练校园。12月6日咱们约请农业局蔬菜专业在广武镇张庄村进行了蔬菜常识讲座，12月日，咱们在刘河分水岭村进行小麦冬天处理、禽流感防备等常识，现场回答了农人关怀的热点问题，深受农人的欢迎，然后使农户足不出户即可承受到最新的农业技能和信息。

4、拟定准则，标准处理。

篇7

——社工服务中心年度作业总结

2015年，是欣心安排强大年，也是丰收年。详细经过以下进行总结：

一、常态作业体系化：

2015年，全年常态作业愈加体系化，总共完结了以下作业：8场内训、8次

外训参访、5场澳门督导、36次巡访督导、24场推进小组会议、2场总结会议、

2场项目结项会议、3次项目评价、1场全国现场展示会、1场项目培养查询会议、

3次招聘作业，最终宣扬作业方面：电视新闻2次、报纸8篇；安排网站、微信280篇。经过每项常态作业，体现出作业的服务质量，一起也看到每一次都在前进一点点。

二、安排敏捷强大：

1、团队不断强大

2、项目的拓宽强大

"育才护林"校园社工项目是欣心的品牌项目，经过项目将近三年的运营成效，成功拓宽了金湾区校园社工试点督导项目，及推进金湾区社管部对校园社工项目的接棒趋势。戒毒心思恢复项目的口碑，也促进戒毒项目持续连续。经过安排社会作业学、心思学的专业团队，新开辟了社区微项目：拱北大街办的"爱溢心菲"——心思咨询进社区项目、翠香领航微公益"巧学NO1.——高效能学习技能训练营".

三、取得多项荣誉：

经过欣心整体同工的共同极力，咱们在曩昔的一年里，硕果累累——安排及安排同工荣获3项省级荣誉、5项市级荣誉。省级荣誉别离是：广东省社会作业宣扬先进单位、广东省社会作业立异项目规划三等奖、张嘉玲取得广东省社会作业教育与实务协会"优异论文"奖；市级荣誉别离是：校园社工项目荣获珠海社会处理立异优异事例奖、安排督导杨莲清教授取得2015年珠海社会处理立异人物奖、赖秀文和吴向明荣获市社会安排"身边力气"演讲比赛二等奖和三等奖、

戒毒心思恢复项目荣获香洲区社会建造立异专项资金扶持项目优异奖。

四、新年计划：

1、项目服务专业化——凭仗"双师形式",运用社会作业学及心思学的专业才干，持续做好欣心的服务质量。

2、内部资源共享化——把安排内部同工每个人的特长、服务特征都充沛发挥出来。一起，让同工在实务作业中真实做到"接力不吃力".

3、训练督导精细化——训练体系是打造精英团队的一个途径，实践实操性和实效性相结合的训练课程，让每位同工在新的一年都有更大的生长和前进。

4、资源链接途径化——本着"走出去，迎进来"的开放性思维，链接安排外的各项资源，辅佐同工打开服务，让个案有更多社会材料的搀扶，活动有更多立异的形式参加，推进服务构成更多元化、服务成效更优异。

五、共享：

1、"感恩".感谢各位同工在曩昔一年的活泼投入、协作、支撑、容纳。

2、"协作".要有协作共赢的思维，任何时分，考虑问题都要站在多方视点进行。

3、"交流".作业中，必定要多交流，承受使命前、执行使命时、完结使命后，都充沛而及时的交流，才干促进使命满意地到达。

4、"标准".思维、举动都要遵从必定的规矩，逐渐养成杰出的作业习气，这样才干在常态作业中做出标准的服务及作业材料，不能临时抱佛脚，这样咱们累得没有用果。

5、"立异".鼓舞求异思维，并斗胆地提出来，从安排处理发明这样的活泼感言的气氛做起。

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县林业局：

为进一步推进深化林业产权准则改革配套改革使命，更好的为林业出产经营者服务，经县公民政府赞同赞同于20__年11月树立了__拉祜族自治县林业服务中心，中心于20__年6月起开端处理相关事务，现将打开的首要作业及完结状况陈说如下：

一、担任全县林木林地权属的挂号和动态处理，严厉依照《普洱市团体林地使用权非国有林木一切权流通处理方法,试行》、《__拉祜族自治县公民政府关于标准和完善林改期间团体林地使用权非国有林木一切权流通行为的告诉》及《森林资源财物典当挂号方法,试行》等相关规矩，打开好林权流通处理、林权典当处理作业。截止11月20日，已受理林地林木流通16户61宗地，面积14848.7亩,活立木积蓄90735立方米；林木流通14户46宗地，面积47066.1亩，活立木积蓄247779立方米；代林权一切者收取林地林木流通金7323121.3元；已进行林地林木流通公告14户，改变林权证10户；共处理林权典当借款挂号3户，面积2559.2亩，借款金额180余万元。

二、搜集、林权流通买卖信息，代林权一切者打开产品材砍伐权拍卖。现已受托对糯福乡糯岛等乡民小组的4800立方米团体产品木材砍伐权进行了拍卖公告，将于12月2日在林业服务中心买卖大厅进行揭露拍卖。

三、担任完结全县木材及林产品运送证件的签发作业。20__年1月到11月止共处理木材运送证国内才原木22439.536立方米，1521车；进口材78.34立方米，3车;剩余物1912.958立方米，104车；碎木片568.5立方米，104车；药材3609.8吨,335车;食物106.5吨,11车;活立木移植178.5立方米,38车,93棵、39棚；藤竹14.5吨,3车。

四、施行木材、苗木、林木种子和其它繁衍材料及林产品产地和调运检疫，对检疫合格的签发《植物检疫证书》。20__年11月20日止共检疫木材17668.3102立方米;剩余物2060.9477立方米;碎木片650.5立方米;森林食物65吨;木姜子油14吨;藤竹5.5吨;移植树木94株、药材3524.2吨。

五、存在的首要问题及困难

,一、人力缺少，部分安排未能正常运作，无法全面满意林权一切者及林业出产经营者服务要求。

,二、触及许多新的事务无清晰的辅导和操作依据，打开困难。

六、20__年度作业计划

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半年来，客户服务分中心的整体干部职工在上级部分的大力支撑下，在公司党委的正确领导下，针对新的处理形式，不断调整和习气新的营销局势，紧紧环绕公司年度奋斗方针，以“你用电我用心”“全面进步居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍本质的培养，活泼进步服务水平，为广阔客户供给“优质、便利、便利、真挚”的服务，树立了杰出的企业形象。下面就XX年半年度作业汇报如下：

一、XX年半年度方针完结状况

售电量：完结x万kwh万千瓦时，同比添加x万千瓦时，增幅x%。

售电均价：完结x元/千千瓦时，同比添加x元/千千瓦时。

电费回收率：x%。

归纳线损率：x%。

优质服务：优质服务许诺完结率x%、许诺服务实行率和投诉告发限时办结回复率x%、客户满意度指数：x%。

“95598”长途作业服务站：“95598”长途作业服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起添加x起，其间：事务咨询199起，信息查询x起，毛病报修x起，客户投诉0起，告发3起，归纳事务x起，工单完结率为x%。真实做到了事事有回音，件件有执行。

业扩报装：严厉报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。其间受理xkva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户。供电计划如期答复率x%，如期送电率x%，用户报装回访率x%。

二、半年度首要作业打开状况

一是加强党建作业，重视思维教育。以深化打开“标准化处理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以展创始先争优活动为要点，强化机制建造，狠抓根底处理，使各项作业有序打开。每月定时安排举行了支部中心组会议。学习遵循了公司党委XX年作业会议精力及县公司八届五次职代会暨作业会议精力、安全出产作业会议、营销会议作业会议精力。发动创先争优活动，拟定了活动计划，打开“揭露许诺”活动等。二是打开党团主题实践活动，仔细打开赤色前锋工程活动。拟定了XX年党支部作业计划及学习计划；党支部坚持每月举行一次支部建造中心组会议，安排整体党员签定《党风廉政建造责任状》，全员签定《行风建造责任状》。发动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣扬思维文化作业暨精力文明建造总结赞誉作业会上，中心职工程耿荣获全县新闻作业“十佳个人”称谓。6月初，安排党员打开“举红旗，争前锋，我为党旗添光荣”党内主题实践活动“依照活动要求拟定详细施行细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”执行到人，清晰活动内容及责任方针。期间，每个党员责任进行了“四个一”活动：一次线路设备巡视、一次毛病抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。 三是全面打开“标准化处理年活动”，学习公司了标准化处理年作业会议精力，结合本单位实践，拟定了活动计划，狠抓党风廉政建造，加强党风廉政建造教育，将活动不流于形式，厚实打开各项作业。

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省委、省政府和市委、市政府别离作出决议，于2010年在全省和全市范围内展创始业服务活动。为此，省委、省政府、市委、市政府和省安监局别离拟定了举动计划，进行了发动安置，一项大张旗鼓的党政机关为公民大众创业打开供给最好最优服务的全省性、全市性活动现已全面发动。咱们市安监局为全面遵循执行省委省政府，市委市政府和省安监局关于打开“创业服务年活动”的决议精力，决议今日举行局机关本级“创业服务年活动”发动大会。我讲三点定见：

一、创业服务年活动的首要目的含义

,一是深化遵循执行科学打开观，全面遵循执行党的十七届四中全会和本年国家、省、市经济作业会议精力，全面推进新年度经济社会打开作业的一项严重行动。省委省政府和市委市政府近年提出“进位赶超，跨过打开”、“主攻项目，决战两区”，坚持略高于全国全省打开水平的战略安置。要完结微观战略安置，有必要要有微观上的科学方法予以保证，因而，创业服务年活动是完结江西和吉安跨过打开战略方针的严重行动。

,二是进一步改变机关风格，进步创业服务水平的一项续建工程。机关风格建造是一项永不竣工的工程，依据不同的年度使命和时势布景有不同的建造要点和整治要点，2007年、2008年是政风行风评议活动，2009年是机关效能年建造活动，2010年冠名为创业服务年活动，其根本主旨都是为了不断加强机关的思维和风格建造，为了不断的整改机关建造中不断繁殖的一些消极要素和不良习气，扶正劫斜，凝集正气，一致思维，凝集合力，变精力为物资，以精力文明反作用于物质文明，含义是极端严重的，作用是无可代替的。

,三是坚持为民执政政治本性的必然选择。党和政府的主旨是为公民服务，为公民服务作业赋有年代特征，要与时俱进，就要紧扣年代主题。当时的年代主题便是创业打开，因而咱们党的作业、政府的作业有必要服务于打开主题，有必要为企业服务，为创业者服务，为纳税人服务，为经济做强做大服务，一起咱们党和政府要坚持与公民大众的血肉联络，也有必要为公民大众的创业活动供给全方位的服务,因而，创业服务年活动又是执政为民政治建造的必然选择。

综上所述，创业服务年活动是上级的严重安置，是大局建造的需求，是时展的需求，是坚持坚决正确的政治方向的需求，事实上也是咱们机关本身健康打开的需求。

二、创业服务年活动的首要方针使命

,一首要方针,完结四个进一步：

进一步增强机关服务知道，清晰机关服务责任，标准机关服务行为，前进机关服务才干。

进一步激起创业热心，下降创业门槛，削减创业本钱，便利创业融资，前进创业成功率，做到“批阅****零妨碍，创业服务零收费，项目对接零间隔，方针执行零扣头”。

进一步前进行政批阅功率。在营建招引出资兴业的环境方面有新的改变；在树立健全出资创业服务体系方面有新的打破；在全市招商引资规划和质量方面有新的打开；完结各类经济方针。

进一步加强安全监管。要将安全监管的要点紧紧环绕全市经济快速打开的要点职业、要点范畴活泼打开，既要严把安全准入关，又要服务好安全运转的每一环节，让整个创业商场置于可控和在控的安全服务之中，使打开的经济持续坚持愈加安全平稳的特点。

,二首要使命

1、服务主体：市局机关和所属单位及作业人员。

2、服务客体：优势工业、高科技、低炭经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济培养打开；企业“二次创业”和晋级改造；全民创业集体。

3、作业要点和分工：

,1加大创业服务年活动的宣扬。由局办、归纳科主办，其他科室单位协作执行。

,2加速严重工业项目安全出产“答应”批阅。行政服务科会同各相关科室执行。

,3进一步优化服务环境，多途径为企业供给安全出产服务。创业服务办会同各科室执行。

,4深化机关风格建造，推进科学监管和文明执法。局纪检督查室会同各科室执行。

,5稳固活动效果，完善作业机制。办公室会同其他科室执行。

,三作业过程：分学习发动、安排施行、总结考评三大阶段。

详细：

1、学习发动,2010.1.26-2010.2.28

26日发动，28日发文，仔细学习体会上级有关文件和本局的施行计划，将大局人员的思维一致到上级有关文件精力上来，一致思维、一致安排、一致举动。

2、安排施行,2010.3.1-2010.10.30

依照计划分步施行，即完结上级的规矩动作，还要增设一些自选动作，市本级至少要完结一次会集征求定见，拟定一份服务活动整改计划，进行一次以上检验查核。各科室在分管领导的辅导下，本年要全程培养1-2个标准化建造企业样板单位，以典型引路的方法，引导企业在依法依规标准企业安全行为的条件下更好更快地打开经济。

3、总结考评,2010.11.1-2010.12.30

完结迎候上级的考评，本身的总结考评，结合年度作业总结赞誉先进。

三、作业要求

,一加强领导，清晰责任。

在局党组领导下打开作业并树立领导小组：王显荣为组长，吴天俊、曾立新、周余福、刘孝义、仇宗汉、刘庆高、邓新太为领导小组的副组长；各科室和所属单位首要担任人为成员，下设办公室，纪检组周组长兼办公室主任，办公室首要成员由局办主任，督查室主任，归纳科科长等人组成。要定时调度，分步到位。

,二完善机制，执行到位。