电商网站范文

导语：怎么才干写好一篇电商网站，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。

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关键词：顾客；网购；影响要素；电商网站；营销战略

电网网站在日常营销过程中，应一直将顾客的网络购物行为作为展开的风向标。而顾客的网络购物行为往往又与商场改动有关，且这些行为改动往往遭到许多要素的影响，使得顾客的购物行为的影响要素也在跟着年代的展开而改动。这就需求咱们将这些影响要素进行剖析，才干更好地采纳针对性的战略。

1.顾客网络购物的影响要素

顾客在网络购物中，影响其购物行为的要素较多。详细首要表现在：网站功用、网店诺言、产品性价比、推行促销、付出安全、物流服务等。可是在这些要素中，网站或许网店的诺言和其促销推行活动的影响要素越来越重要，付出的安全性和多样性的影响程度正在逐步下降，一起跟着我国物流职业的快速展开，物流服务现已底子满意了我国网络购物的实践需求。此外，网络购物的影响要素中品牌的知名度对网站营销重要杰出，顾客愈加坚信杰出的品牌诺言能够供给高质量、高功用的产品。

2.电商网站营销战略的评论

2.1致力于战略挑选的优化

每个职业的展开都存在着生命周期，电子商务的展开也具有本身展开特有的生命周期，现在我国电子商务的展开还处于初期。因而电商网站应该清楚了解本身地点的职业方位，并且掌握职业展开的底子方向，然后拟定电商网站营销的展开战略，高度重视本身内部资源的整合优化，依据电商网站展开的生命周期阶段拟定不同的战略，例如初期应该关键重视商场拓宽，有必要运用营销战略抢占商场份额，为电商网站的展开供给满意的资金支撑。电商企业在挑选和优化战略过程中有必要充沛考虑本身内部资源的实践状况和才干，确保战略契合本身展开现状，防止盲目随从，然后将运营风险操控操控在合理的规划之内。

2.2经过宣扬刻画企业品牌

电商企业的展开有必要依托品牌，这是电商企业展开的必然趋势，现阶段我国电商企业的数量巨大，并且增加速度出现出了高速上涨的趋势，电商职业的竞赛力剧烈。因而电商网站有必要树立杰出的企业品牌，这样才干够在剧烈的竞赛商场中树立本身的竞赛优势。现在电商网站的强势竞赛品牌能够取得更大的营销优势，顾客网络购物首要在网站上检查物品图片，无法亲自感到产品的特性，因而网络购物的根底便是生意双方之间的信赖，而电商企业品牌也是生意双方信赖联络的重要途径。尽管顾客对商家的信赖来则多种要素，例如卖家名誉、网站安全性和网站易用性等，一起还能够经过与商家的沟通沟通来判别卖家是否值得信赖，电商企业在网站建造的过程中有必要重视品牌的建造，了解不同顾客集体之间网络购物习气，然后拟定科学的营销战略战略，强化本钱操控，然后促进电商企业的健康可继续展开。

2.3“体会式”营销与“口碑”营销的有机结合

网络购物展开存在一个较大的约束性要素，那便是产品信息的不对称性，并且顾客无法亲自体会产品的特性，因而电商网站有必要运用“体会式”营销与“口碑”营销的有机结合办法，这样能够让顾客对产品的特性有必定的了解，添加顾客的信赖，然后促进顾客生意买卖的成功到达。顾客经过体会营销的办法能够为电商网站树立杰出的口碑，金额前进口碑营销的质量水平，电商企业有必要要挑选最佳的营销途径，现阶段青年一代对微信、微博、QQ群等交际东西的依托程度较大，运用的频率较高，因而顾客能够运用这些沟通东西加速口碑营销传达的速度，强化网络舆情监控的力度，前进消费的满意度和忠诚度，然后前进电商企业的商场竞赛力。

2.4致力于服务流程、服务质量的立异与前进

电商企业的展开有必要树立在产品质量与服务水平的根底之上，这样才干确保电商企业的可继续展开。现在顾客经过网络购物消费的占比越来越大，顾客的维权知道和维权相关知识得到了很大程度的前进，为了促进电商企业的健康展开，企业就有必要不断完善服务流程，前进服务质量，不断前进客户满意度。关于电商网站而言，售后服务显得尤为重要，因而电商企业有必要采纳有用办法前进售后服务质量，树立杰出的社会口碑，加强与顾客的沟通沟通，及时了解顾客真实的需求，然后依据本身产品的特色拟定差异化的影响战略，关键重视促销的时点和频率，前进产品营销的质量和功率水平，满意顾客的差异化需求也是前进电商企业服务质量的重要内容，然后有利于促进电商企业的健康可继续展开。

3.结语

综上所述，在其时电子商务快速展开的今日，顾客的网购行为的影响要素较多，而这就需求电商网站在营销战略上不断地改善和优化，尤其是作为电商网站的办理人员，有必要在日常网站运转中，除了加强网站运转监督外，还应真实加强壮数据技能和数据库技能的运用，这样才干更好地对顾客的网购行为进行剖析，真实掌握其影响要素，并结合本身的实践，真实加强对其的优化和完善，促进电商网站的营销战略的科学性与当令性的前进。

参考文献：

[1]廖美红.以网络顾客体会为导向的营销型电商网站界面规划研讨[J].商,2016(04):195-196.

[2]孙薇.在电商渠道中,怎么奇妙地规划推行营销[J].商业文明,2015(12):174-176.

[3]袁可,管益杰.顾客网络购物行为的影响要素[J].我国临床心思学杂志,2013,21(02):328-333.

[4]韩剑宇,刘亮基.顾客网络购物影响要素剖析[J].我国商场,2010(49):88-89+91.

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CPS实践成沟通量

CPS是店家在取得推行者的以实践出售产品的流量，在有了实践的订单产生后并会给推行者费用。CPS的办法首要以返利网常见，电商渠道制作产品PID，给推行者进行推行，推行者会以返利的办法优惠给顾客。顾客在店家看好产品后，并会习气性的去查找返利网以取得相应优惠，既而从返利网来的流量，多半是有用的成沟通量。一起，许多顾客会直接在返利网站上找喜爱的产品，直接从返利网进行宝物详细页。数据剖析证明从CPS返利网点击进入的流量，有用成交量是远远比其他流量高。

新媒体社沟通量

近两年来，跟着科技的飞速展开，新媒体越来越遭到人们的重视，新媒体也逐步被电商渠道用来推行，常见的微博、微信营销，店家注册自己的群众账号，在新媒体交际渠道上产品，招引潜在顾客的重视。现在淘宝和新浪微博的协作，也引领着电商渠道跟交际的更进一步结合。要想经过交际媒体取得有用流量，群众账号不能全部是广告，用户对硬性广告的很恶感，要想即能取得用户的重视，也能招引用户点击流量产品，并成为营销的技巧地点，这儿就不跟咱们详细评论。

Seo查找流量

尽管交际现已挑战了查找引擎，可是交际还无法替代查找引擎成为最首要的流量进口，比较之下查找引擎依然是最首要、最简略、最安稳的流量获取办法。电商网站为查找引擎供给所需的内容，搜素引擎运用这些内容为用户供给索引然后为网站主带去流量。电子商务网站次要是靠卖产品来盈余，假设没有自已的品牌，也没有许多的资金投入，那么经过SEO办法来获取流量是最直接的办法，只需取得高质量的转化流量才干给咱们的网站带来期望。一起，电商渠道需求以品牌的思想建站，做好做精内容，和查找引擎协作，打造网站流量，做好服务。

烧钱竞价推行

关于中小型的电商网站来说，或许无法运用烧钱的办法推行，但大型的电商网站可考虑竞价推行，精确的设置产品关键词，找准潜在的方针用户，前进点击流量的成交量。现在的百度推行更多的是为百度自己获取更多的广告赢利，做竞价排名假如不挣钱，那傻子才会投钱进去。经过百度竞价排名这种付费推行办法，有必要做好百度竞价排名优化，这样才干够用尽或许少的钱带来更大的赢利。

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写这篇文章是因为笔者近期在做单页面营销，在做的过程中也堆集了许多阅历心得，或许会有站长或许营销人员小看了单页面营销，笔者仍是主张咱们别小看这种营销办法，尽管单页面表现办法非常简略，但假如操作妥当则会带来非常好的作用，假如常常重视一些瘦身产品的单页面营销就知道其作用了。笔者今日首要同享下眼镜电商网站的单页面营销阅历，在经过营销的这段时刻里，笔者运营的电商网站经过品牌知名度加上单页面营销后，产品出售的作用非常好，更好的则是让客户记住了品牌，也记住了单页面营销，下面笔者以自己阅历来跟咱们沟通一下。

一、树立单页面

想要把单页面营销的根基打好，营销的榜首步便是要先策划并树立营销页面，这个页面是整个营销活动的中心，是重中之重，更是决议作用胜败的关键要素，说简略点，一个男的想要成功寻求一个女的，其关键就在于这个男的长相，当然长相是能够靠装扮出来的，而单页面营销的页面策划和树立也是这么个意思，所以必定要下足功夫进行策划。一般来说这个首要靠站长的策划才干了，其他便是经过规划师的协作，下面笔者说下策划单页面的一些准则和留意的问题。

榜首：冲击力

笔者在做眼镜网站的单页面时，页面不行招引人，刚开端也没有多少人咨询，后来找到了原因，笔者做的单页面短少冲击力，所以笔者以为假如页面的视觉作用好，就会对用户的视觉或心思产生激烈的冲击，这样才干让用户有继续阅读的愿望。其他便是规划一条最具有标志性和嘹亮的标语或许广告语，杰出最佳的卖点，杰出专业性。比方笔者的眼镜电商网站的广告语为：“戴上亿超近视眼镜，康复视力只需一个月”。主张在写的时分能够加上一些最专业、最有用、无效退款等字样。

第二：提出问题，帮忙用户树立需求

想要招引用户将页面的内容看完，并且最终成单，有必要要做到的一点是页面的内容要招引用户。什么样的内容最能够招引用户呢?笔者以为，便是帮忙用户处理最需求处理的问题，所以在进行单页面营销时应该将用户心中最纠结、最想处理的问题放在页面上，先给用户来个当头一棒，让用户知道这个单页面的内容契合自己的口味。比方：您还在为近视眼而找不到好眼镜而忧愁吗?等等，防止AD就不说了。关于那些正为问题而烦恼的人看到了这些问题，心里能不为所动吗?其实说到底这便是与用户树立需求。

第三：给用户超值惊喜

许多用户都喜爱超值惊喜，乃至有的用户只寻求超值惊喜，市面上不也有许多打折促销的吗?许多用户就喜爱这样的，所以咱们也能够经过单页面给用户超值惊喜。要知道，需求花费多少人民币，这些人民币花费的值不值得，这是用户最关怀的问题。因而咱们必定要告知用户这个钱花的很值得，并且太值得了。关于价格方面能够自行跳动，别赔本跳动即可。

总的来说，做单页面营销要做到内容环绕用户的心思和需求进行，要做到稳扎稳打并直击用户心里深处，经过页面感染和招引用户。

二、流量导入

单页面规划好后，开端做流量导入，流量导入的办法便是推行了，推行首要靠执行力，所以想要许多的流量就有必要将推行进行到底。笔者在推行眼镜电商网站单页面时是经过广告投进、软文推行、淘宝客商城以及淘宝客推行，其他便是经过知道、QQ群、电子邮件等去推行，关于SEO方面笔者也做了许多的作业，能够取得许多方针用户。关于推行这块笔者也没啥好的阅历跟咱们沟通，上述说的推行办法咱们也都比较了解和拿手，废话就不多说了接着往下看。

三、捉住潜在的用户

笔者在推行的那段时刻里，单页面每天都会有不菲的流量，但笔者经过百度计算以及对话剖析后发现，在许多的拜访用户中并不是每个人都会挑选购买产品。相反的是，看完单页面后能够直接购买产品的人并不多，每200-300人才会产生一个。笔者以为这些没有购买产品的人中，有一部分的人是有消费需求和才干的，所以笔者想出了一个办法，把这些人的数据信息留下，日后再进行二次出售。

怎么能够让用户毫不勉强的把自己的信息留下呢，笔者用了两个办法，榜首个是经过软件获取用户拜访信息，第二个便是经过免费营销战略留下用户数据信息。比方加某某QQ，免费收取价值100元的眼镜维护知识电子书。这样以来就留下了联络办法，日后渐渐联络即可，其他便是经过免费订阅留下电子邮箱，这种办法能够把用户的QQ和电子邮箱导入数据库，作用非常好哦。

四、二次出售至成交

当笔者搜集完潜在用户的数据后，开端针对用户进行二次出售，促进更多的订单。笔者运用了几种常见办法，比方经过各种促销活动，协作淘宝、网站等，然后常常举行各种促销活动，如秒杀、团购等，在优惠的根底上促运用户下单。其他是定时向用户发邮件，邮件的内容以防治近视眼的一些知识技巧为主，长时刻的去引导和感染用户。笔者经过这些办法去做二次出售和成交给公司带来了非常好的盈余。

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Monetate在陈述中指出，从2011年第二季度至2012年第二季度，美国智能手机用户对电子商务网站的拜访量增加了103%。互联网流量监测组织ComScore的计算数据则闪现，2012年谷歌(微博)Android操作系统现已占有了智能手机商场61%的份额；苹果iPhone手机的份额为20.5%；黑莓手机的份额为7.2%；微软Windows手机的份额为6%；其它智能手机的份额仅为5.2%。

尽管商场仍盛行于争辩哪一款智能手机最为盛行，但电子商务网站的流量首要会集在苹果iPhone手机和搭载谷歌Android操作系统的智能手机上。其间，来自iPhone手机的流量在这段时刻内增加了117%；来自于搭载谷歌Android操作系统的智能手机的流量则增加了85%。

Monetate在陈述中还指出，尽管搭载Android操作系统的智能手机商场占有率远超越iPhone，可是在网站流量上后者依然领先于前者。本年榜首季度，来自iPhone手机的网站流量占到了总流量的2.45%；来自于Android手机的流量为1.7%。到了本年第二季度，来自iPhone手机的网站流量现已占到了总流量的5.41%；来自于Android手机的流量则为3.31%。

Monetate标明，除掉购物之外，顾客的智能手机活动包含为产品照相、同享相片、查找最近的商铺方位等等。其间，37%的智能手机用户会为产品照相；35%的用户会查找邻近的商铺方位；35%的用户会研讨产品与价格；34%的用户会发送产品相片；33%的用户会经过商铺查询产品信息；33%的用户会向家人/老友发送短信或拨打电话；26%的用户会用智能手机完结付出。

Monetate指出，当智能手机用户购物时，他们要比传统台式机或笔记本电脑用户花费的更多。事实上，iPhone用户的均匀订单价值只是比苹果台式机或笔记本电脑用户低出5%。依照不同类型的智能手机用户来区别，iPhone用户的均匀订单价值为97.49美元；Android用户的均匀订单价值为97.16美元。

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2：论坛社区营销：包含百度贴吧，天边，mop，各种当地论坛，专业论坛。依据自己的用户特色挑选适宜的社区资源。剩余的就看咱们各显神通了。能够雇佣几个人专职人员去方针论坛推行的帖子，堆集前期的阅历，机会老练往后，留1-2有阅历的人员做办理和策划，剩余的交给兼职人员吧；也能够找专业的营销公司做工作营销(电商网站不是很引荐，很难找到营销点，现在的工作营销的办法也越老越恶俗，掌握欠好就会出现反作用，这个仍是看天时地利人和，假如真有好的机会，三点都有了那就去做吧)；还能够和社区协作做活动，或许买包月的广告，其时能做cps或许cpc的最好，这个也是技能活就不打开说了。

3：SNS营销：其实SNS做电商营销一向不是很引荐，都是一群去玩的人，内容做的太玩闹营销的意图达不到，内容作的太营销，必定没人重视，很难做好平衡。做作用营销，仍是不引荐了，传闻高兴网做的那个广告组件作用很差，人人网推出的人人爱购渠道还没测验，详细作用不太清楚，个人感觉还算靠谱。现已有许多大电商进入了。剩余的就交给修正维护一下官方账号，做做内部会员营销好了，没必要投入太多的精力。

4：菲薄营销：仍是不太引荐，传闻趣玩做的不错(网上关于风趣玩网B2C微博营销剖析的电子书)，看了一下还算不错，个人感觉和他们的产品特色有很大的联络，找专业的菲薄营销的公司去转发菲薄，买粉丝，肯定的不靠谱，僵尸粉太多了，再真实特色契合用户就更少了，假如真有菲薄营销的公司敢做cps，那就出手吧。送礼品也现已没有一开端作用那么好了，能够恰当交叉一些，不用糟蹋太多的精力去做，1-2人维护就行，新浪微博有一些优惠卷，比价的组件现在还没老练，主张重视一下，菲薄的潜力仍是很大的。

5：数据库营销：包含电子邮件营销和短信营销，这个有必要做，可是开发的潜力有限，做外部营销，作用现已大不如曾经了，总归有点鸡肋吧。做内部会员营销激烈引荐。所以其实能够和其他电商公司或许是其他媒体协作，相互运用自己的会员为对方做推行，必定用官方的名誉来做，作用仍是有确保的。或许便是找专门的数据库营销公司吧。做作用营销cps协作还算能够。

6：媒体广告投进营销：传统媒体和门户网站一般广告费用都比较贵，首要是为了企业做品牌推行，假如要做作用营销的话那就不要盼望这些媒体了。可是假如没有传统媒体和门户网站的广告投进，做作用营销的难度就会加大，尽管直接的订单和用户或许不多，可是久远来说却很重要，能够协作产品促销和新产品推行来大面积的购买一些媒体来做推行。作为长时刻项目或许不合适一般的电商公司，可是像京东，凡客那种有实力的公司或许现在都在尽力争夺商场，争夺时刻的团购网站仍是很必要的。当然真实没钱大面积投进楼宇广告和门户平煤，最少能够购买一些google联盟百度联盟阿里妈妈的联盟广告，cpc价格也比较适宜，广告的掩盖面也非常的广。

7：淘宝拍拍营销：便是在淘宝和拍拍开官方的网店，运用淘宝和拍拍固有的资源来做推行，当然这个需求有阅历的人来做，这方面我不是很内行，协作淘宝客和淘宝直通车吧。

8：联盟营销：现在来说应该是电子商务网站最常用的一种网站推行和网络营销的办法，不管是自建渠道仍是外部联盟。电商联盟作用和亿玛是比较靠谱的。自建联盟要结合内部会员营销和兼职推行员系统，经过人带人的口碑传达来做，作用相对会比较显着，去砸广告推行告联盟，自建的话就没有必要了。

9：导购网站，返利网站营销：也是结合联盟来做cps，当然也能够购买导购网站的固定广告位，首要仍是看产品的受众，受众比较窄的，仍是不要买包月的广告位了。

10：电商网站资源交流营销：电商网站直接尤其是笔直电商，相互没有直接的产品竞赛的电商网站相互打通自己的优惠卷系统和积分系统，比方京东的客户在京东买了东西，送一些凡客的优惠券或许是能够用京东的积分直接能够去凡客买东西，相同凡客也把自己的用户导入到京东，相互交流用户，完成利益的最大化。

11：团购网站营销：运用团购网站去发优惠券来做营销，尽管说现在商家对团购网站的诟病也比较多了，花了许多广告费，给了那么大的扣头，可是实践能够带来的回头客非常少，出资报答率非常的低。所以直接去团购网站卖产品就免了，恰当团一些优惠券仍是很不错的，究竟群众注关键在这儿，有钱的直接去拉手美团什么的，没钱的找一些小的团购网站做cps也不错。

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面包屑的由来出自一个神话，两个孩子为了不在森林里走失，所以沿途洒下了面包屑作为符号，帮忙自己能够原路回来。经过这个故事咱们能够看出，之所以被称为面包屑导航，正是因为它在网站中也起了相同的作用，让用户既能看清自己在网站中地点的方位，也能快速的找到其他同类型产品。

一个小小的面包屑是最能表现网站用户体会的部分之一。电商网站的子页面不计其数，而面包屑是指引用户的一盏明灯，由此可见面包屑导航关于用户阅读的重要性。

1.关键词一致，防止用词重复

面包屑导航的存在便是为了让用户能最直观的了解自己地点的方位，因而，用词精简直接并且仅有，是面包屑有必要恪守的准则。也便是说，每一个产品页面都有归于它的仅有导航，这样能减少用户在购物时产生的疑问。在用词方面也要尽量防止有歧义的用词，京东的面包屑导航在这方面做的就不行好(如下图)。

一级分类和二级分类分别为“家用电器”和“日子电器”，这两个含义附近的词汇添加了用户的考虑时刻。因而，近义词和平级词汇应该在面包屑中尽量防止。

淘宝网中的面包屑就相对直观。从“一切分类”到“女装”再到“羽绒服”，每一个大分类都没有重复性，让用户能在榜首时刻做出反响。

2.闪现层级页面的产品数量

用户运用面包屑的意图首要有两种，一种是想要回来上级，第二种便是检查页面中展现产品的类型。在用户的实践操作中，这两种需求的重要程度不分上下，可是大大都电商网站都疏忽了后者。其实，这方面的改善并不困难，只需在层级页面的分类中展现出产品的数量，用户就能很明晰的看到所需产品的品种数量，便于用户挑选。

优购时髦商城的面包屑导航就留意到了这方面的小细节。系统会依据用户对条件的挑选主动抓取产品品种的数量，让用户依据产品的实践状况进行挑选。

3.分类少也能运用面包屑

传统含义上都主张当网站的层级分类许多的时分能够运用面包屑，假如网站分类较少就能够省去这个部分。但笔者以为，面包屑还能有助于用户明晰产品定位。当用户对产品没有方针性时，定位式面包屑就能让用户具有愈加顺利的购物体会。

聚美优品的产品分类其实并不算少，但他们依然挑选运用定位式的面包屑规划。规划师将产品大分类和用户简略更改的部分做了一些小距离，便于用户对条件进行修正。

4.运用具有指向性的符号

面包屑的从用户体会上来说是一个“重要的小人物”，既要让用户看得清楚，又不能太夺目，因而，在色彩上首要以黑、灰为主，形状上能够选用独自衔接符号，多考虑关键字之间的包含联络，并且具有指示性。

亚马逊网站的面包屑在符号上用户体会很不令人满意，“：”既不能明晰的闪现出字词之间的概括性，指示性也远不如箭头那么直接。

而魅力惠的面包屑符号就满意了一切的规范，符号色彩和字词相同，巨细也很适中，让用户在有需求的时分能立刻找到它，但又毫不耀眼。

5.下降搅扰

面包屑导航的规划应该一直遵从这样一个阅历规律：它不应该捉住用户的留意力。一个胜任的面包屑必定不能起到操纵页面的作用，低沉的扮演着帮忙主导航的人物，让用户在购物时彻底不遭到它的搅扰。

银泰的面包屑规划不像大大都网站挑选全透明布景，而是运用了与周围布景色很附近的灰色。这种做法很简略让面包屑就此融入大局中，不产生用户运用时的任何困扰。

6.防止重复主导航的办法

现在的电商网站都很热衷于在小细节上做文章，他们的起点是期望在细节中表现出优秀的用户体会，就比方在本来简略的面包屑中添加下拉菜单。网站方以为这样做能让用户在更短的时刻内找到自己需求的产品，但其实含义并不大。

以一号店为例，电子商务网站的主导航底子都有下拉扩展分类的功用，所以，面包屑导航假如也选用相同的办法就会变得很重复，而在实践功用上其实差异也不大。

京东的网站就防止了这一点，主导航是惯例的下拉菜单办法，面包屑的规划也比较简略明了，没有过多的功用。

7.尽量精简层级

精简面包屑导航层级原因不只是为了前进用户体会，也为了利于查找引擎的抓取。尽量把面包屑操控在4个层级以内，对用户视觉和SEO都有很大的优点。

唯品会的面包屑就显得过于磨蹭繁琐了。尽管从分类上来说比较精密，分门别类非常明晰，可是“傻瓜式”的面包屑更合适实践运用。

苏宁易购的面包屑与唯品会的风格就彻底不一样，苏宁易购的面包屑默许操控在4层以内，其他的多元化选项在其他一个区域中存在，下降了用户在运用时的受搅扰程度。

8.在面包屑中运用关键字

面包屑关于网站的SEO有着很大的影响作用，因而掌握关键字的设置或许能为网站带来更多的流量。

正如天猫的事例所示，在面包屑导航的第四层级中，用户能够依据自己的机会需求挑选关键字，让出现出的产品愈加精确。

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关键词：电子商务 网站 展开

一、概述

电子商务网站界说：指一个企业、组织或公司在互联网上树立的站点，是企业、组织或公司展开电子商务的根底设施和信息渠道，是施行电子商务的公司或商家与客户之间的交互界面，是电子商务系统运转的承当者和表现者。

依照网站商务意图和事务功用分类：底子型电子商务网站、宣扬型电子商务网站、客户服务型电子商务网站、彻底电子商务运作型网站。依照网站出售产品规划分类：出售单一产品的电子商务网站、出售一类产品的电子商务网站、出售各类产品的电子商务网站。

C/S又称客户机/服务器组织与B/S：即阅读器和服务器结构的差异：硬件环境不同：C一般树立在专用的网络上，小规划里的网络环境，局域网之间再经过专门服务器供给衔接和数据交流服务B树立在广域网之上的，不用是专门的网络硬件环境、对安全要求不同：C一般面向相对固定的用户群，对信息安全的操控才干很强B树立在广域网之上，对安全的操控才干相对弱，面向是不可知的用户群、对程序架构不同：C能够愈加重视流程，能够对权限多层次校验，对系统运转速度能够考虑B对安全以及拜访速度的多重的考虑，树立在需求愈加优化的根底之上、软件重用不同：C能够不可防止的全体性考虑，构建的重用性不如在B要求下的构件的重用性好，B对的多重结构，要求构件相对独立的功用，能够相对较好的重用、系统维护不同：、处理问题不同、用户接口不同、信息流不同。

二、电子商务网站的类别

电子商务金融服务类：付出宝，首信易付出，易宝付出，快钱，上海银联付出，环讯付出，汇付全国，财付通，联动优势，网易宝，招商银行。

电子商务物流服务类：宅急送，申通，圆通，星斗急便，韵达快递，中通快递，顺风快递，天天快递，邮政EMS 。

电子商务系统软件及运营服务类：商派，金蝶，用友伟库，我国网络万网，威勃庞尔，五洲在线，全网商城，百胜软件，动易网络，飞狐CDN； 三、电子商务营销服务类：百度，网易有道，去哪儿，南京奥道，招招看，中关村在线，太平洋电脑网，YOKA时髦，单仁咨询，MSN购物网。

归纳类B2B电子商务企业类：阿里巴巴，慧聪网，我国制作网，敦煌网，金银网，铭万，买麦网，我国网库，一大把，我国供货商网，生意宝，中搜职业我国，企博网，中科聚盟，食物商务网，东方钢铁电子买卖网，MFG。

合类B2C电子商务企业类：淘宝，拍拍，当当，杰出亚马逊，一号店，红孩子，东方CJ，麦考林，走秀网，D1优尚网。

电子商务服务新锐：富基塞维，威博网络，陕西集群电子商务有限公司，泉州蓝港网络科技有限公司，上海瑾隆工艺品有限公司，西街驰宇服饰，新网电器，耐德康赛，薄荷时髦，新钻网。

传统企业电子商务运用类：李宁，金象药房，中粮我买网，苏泊尔，老板电器，稻花香，方正，苏宁易购，格兰仕，安邦稳妥，国美商城，神州通医药集团股份有限公司。

三、电子商务的现状及展开

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务一般是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网敞开的网络环境下，依据阅读器/服务器运用办法，生意双方不谋面地进行各种商贸活动，完成顾客的网上购物、商户之间的网上买卖和在线电子付出以及各种商务活动、买卖活动、金融活动和相关的归纳服务活动的一种新式的商业运营办法。进入21世纪以来，世界贸易和商业范畴逐步跨向世界化、信息化、无纸化，电子商务在年代的大潮流中适应而生。电子商务以计算机等终端为渠道，依托便当巨大的Internet网络，在短短几年间风行全球，越来越多的商家在网上升起商铺，向顾客展现出一片新鲜的购物大地。在美、日等信息化程度较高的国家和区域，电子商务展开速度迅猛，美国各世界级超一流的零售商，如沃尔玛凯玛特、家庭仓储、科罗格、J.C培尼等纷繁跻身于电子商务的队伍。查询标明：美国的家庭已越来越习气于在家中从网上购物。

在经济全球化和全球信息化的布景下，人们对电子商务的知道也越来越深化，电子商务对我国经济社会展开的作用日渐闪现。跟着互联网的敏捷遍及以及电子商务的飞速展开，网上购物现已成为许多顾客，尤其是新兴起的年轻一代消费集体所承受和喜爱的消费办法。去网店淘宝现已成为与网民日子密切相关的重要网络运用。依据CNNIC2009年1月的《第23次我国互联网络展开状况计算陈述》的查询数据，截止到2008年末，在我国现有的近3亿网民中，有24.8%的网民有过网上购物的阅历，网民规划约7400万，较2007年增加了60.9%。由此可见，网上购物已成为了一种潮流，成为了未来展开的趋势。

在我国，电子商务从无到有也不过短短十几年时刻。1996年，燕莎友谊商场初次经过网上商城售出一个景泰蓝，尽管货款的付出不是在网上进行的，并不是老练完好的电子商务办法，但这标志着电子商务开端在我国大地扎根，奏出了网上购物的先声。跟着电子商务魅力的日渐暴露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上付出、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所了解和认同，这些词汇一起也从另一个旁边面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。年代在展开，科技在前进，网络信息化也愈加在完善，电子商务的展开更能够说在我国正在茁壮成长。

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笔者有意总结了一下现在咱们一般运用的集合人气的活动办法：

1、专题活动降价——假如有促销的噱头，电商会毫不犹豫地策划出一些活动专题，比方：圣诞节、光棍节等专场促销活动。这些活动一般会挑选一些产品出来，做特价处理!大都产品做特价处理的优点是能够扩展顾客的挑选，添加购买愿望!缺陷是顾客无法判别价格是不是真的做特价处理了!

2、秒杀——这或许是一切电子商务网站最喜爱运用的一个集合人气的噱头，而秒杀也的确能够很快地到达招引人气的作用。可是人气来的快，去的也快。构成一大帮的秒杀专业户在各大网站的秒杀活动中“游窜”。而商家往往是赔了夫人又折兵。(产品的本钱亏了，人流也是一秒就走)

3、特价抢购——其实底子上与秒杀相似。可是优惠程度上会小于秒杀，可是特价抢购一般贵在继续时刻长，并且往往是周期性展开的。当人们知道某个网站定时有扣头优惠的时分，他们或许会有再次光临的机会。像鲜贝网半价抢购活动便是典型的特价抢购，每个周五都会有半价数码产品送出!

4、抢楼获礼，转盘获礼——论坛中常用的一品种似于抽奖的活动办法。规矩如：抢在第100层留言的用户即可取得**奖赏一份。我个人挺喜爱这种办法，因为抢楼比秒杀给人一种愈加公正的感觉。秒杀能够依托秒杀器，或许实力、网速等各种客观原因，而抢楼凭仗的只要命运。可是抢楼活动需求一个很好的活动推行，有满意的人气来支撑。转盘就有点猫腻的感觉，不过玩起来更风趣!

5、送多少送多少——这个是一种比较常见的促销手法。买200元减20元、买200元送20元的优惠券等都归于这个类型，这个类型给人的感觉便是买的越多送的越合算，引诱顾客买更多!不过这品种型送的优惠券一般会约束时刻，促进顾客二次消费!

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1、移动电子商务的展开得到了4G的强壮支撑

4G是第四代通讯技能的简称，现在干流规范能够分红4G-LTE和4G-FDD两种。在4G规范的影响下，移动电子商务能够完成100Mbps的速度下载，这一速度比现在的拨号上网快2000倍，上传的速度也能到达20Mbps，并能够满意简直一切用户关于无线服务的要求。移动电子商务改动了传统电子商务的运营办法，它供给给顾客多方位的购物体会。假如从商业运作办法的视点来讲，移动电商的办法在“最终一公里”的部分产生了本质改动。笔者以为，移动电商将本来配送与结算的办法进行了有用整合。

2、移动电子商务完成了商流订单流程的简化

移动电子商务经过3G等网络，将顾客的电子订单进行传递与发送，省去电脑邮件接纳发送的重复性操作。因为大部分只能运用手机自带的outlook等邮件系统，能够经过邮件的发送与承受完成电子订单的承认与搬运。当货品配送到位时，物流方只需联络电话一端的货主及时取货即可，愈加便当省力。经过信息的无缝对接，完成了资金流的整合。原有电子商务的资金流依托于网络进行相应的扩展。可是，在结算时，假如客户挑选网银付出办法，依然需求经过手机承受相应的承认码。现在，移动电子商务这种办法大大地缩短了资金周转周期。以淘宝网的付出宝为例，经过装置电子商务客户端，客户能够完成手机一键付出，不会遭到区域的约束。

3、移动电子商务完结了信息的无缝对接

移动电子商务对用户而言具有更大的挑选性，前进了用户对产品的挑选功率，运用户能够愈加速捷地查到自己所需求购买的产品，更好地满意了对时刻要求较高的顾客群利益。由此可见，移动电子商务在原有根底上，对物流、资金流、信息流三者完成了整合的作用，在“互联网+”的影响下，充沛得到了愈加迅猛的展开，进一步找到了未来的展开方向。

商家的摇钱树：手机商城特色剖析

1、知己知彼

手机商城具有两个非常显着的优势，便当性和技能集成性。在手机商城的便当性方面，手机比较于笔记本电脑愈加便当带着，这是本来笔记本电脑无法比拟的优势。作为现代人的必需品，手机表现的愈加灵敏。以手机为载体的移动电子商务比以电脑为载体的传统电子商务具有了显着的优势。据笔者调研，现有几款干流的手机在这方面(如：HTC、三星、索尼爱立信等品牌)较为一致，并趋于智能化，触摸屏的质感前进了用户参加移动电子商务的高兴；手机屏幕的像素较曾经有了很大的前进，具有了较为细腻的闪现功用，能够增强购物时的视觉作用；手机细巧能够随意装进口袋，将超市放进口袋现已成为了移动电商的亮点。有过购物体会的用户都知道，在网络购物时，假如银行付出需求经过手机进行信息交流，收到相应的短信暗码才干承认付出。短信只要发到手机上后，才干进行下一步付出操作。新式电子商务改动了原有办法的购物体会。以招商银行为例，其网络银行付出做的较为成功，一起，也很早的发现了手机付出的巨大潜力，开发了手机付出客户端，方面了顾客购物。

在手机商城的技能集成性方面，手机现在现已做到了与电子邮件、MSN等移动软件相互衔接的作用；能够完成承受订单、处理货款等环节的有用整合。关于网络银行的支撑，使得移动电商具有非常宽广的展开前景。在技能条件允许下，经过软件下载的办法，能够将手机银职事务轻松植入，使之更好地成为运用模块。客户端手机银行的出现，极大影响了商机，并逐步成为了各大手机银行争相争夺的商场。据材料闪现，客户端买卖额以每年300%的速度添加。

2、取长补短

手机是用户最为隐私的个人物品。手机的安全性也是电子商务常常评论的重要议题，需求非常仔细地对待。电子商务的相关厂商需求结合产品的安全特色，树立合理的安全办理系统。一旦产生手机丢掉或许被忘记的状况，能够做好紧急状况下的个人信息的处理与保存。360安全卫士等电脑品牌杀毒软件，现已从本来电脑安全维护进入了手机安全维护范畴，手机网络化会添加安全系统，可助用户监控手机运作状况、优化手机系统的功用，维护手机阅读网络的安全等功用。前几年，一款手机叫“商务通”，其间就设置了相应的安全维护系统，一旦出现用户手机丢掉的状况，商务通能够经过一个外置电话会进一步将自己的材料进行及时上传，然后维护用户的个人信息。

在考虑移动终端的时分，必定要区别其首要的功用。电话的接打功用与电子购物的功用需求进行有用整合才会更好地发挥其作用。传统手机在来电时往往会以接入电话为主。可是，假如此刻，用户正在经过电话进行相应的产品订货，是否会因为电话的介入而产生中止，或需求再次承认所购买的物品。这种操作的不方便当需求咱们进一步考虑。在利益的唆使下，有些电子商务网站选用虚伪的购物信息来欺骗顾客。这会极大地危害顾客的切身利益，也给电商网站构成了负面影响。依据深圳2009年的数据计算，通讯服务投诉同比增加为645%，其间网络购物投诉同比增加为127%，详细包含网购产品质量的瑕疵、货单不对等、虚伪广告宣扬、质量不合格、收取货款后不发货等侵权和诈骗行为。在移动电子商务办法下，本环节得到了有用结合，极大便当了用户的操作。将前后两头的环节进行整合，使得“开端一公里”与“最终一公里”相结合，节省了顾客购物所需的时刻。从供应链的两头，更能表现出移动电子商务的巨大商场潜力。

伯乐效应：“互联联网+”年代的机会

互联网新环境，为企业供给了展开的根底和强壮的动力，企业需求仔细剖析，掌握好职业局势带给自己的利好信息，首要能够分红买卖商场空地发掘、根底物流系统构建和软件与硬件交融展开等三个方面。

1、买卖商场空地发掘

依据我国电子商务研讨中心的计算数据，我国移动电子商务2014年的买卖规划到达46亿元，同比增加230%。由此可见电子商务的巨大商场潜力。笔者查阅了艾瑞的计算数据，跟商务中心千篇一律，其猜测我国移动付出商场全体规划有望打破390亿元。移动电子商务网络化拓宽现已呈几何速度增加，同一时期出现的云技能等相关IT科技，将进一步助力移动电子商务的展开与立异。假如说互联网年代是信息井喷的年代，那么物联网年代便是信息对流的年代，它树立在互联网充沛运用根底之上。将产品的信息与物品的信息进行衔接，有利于前进产品的信息透明度，并对产品的流转进行合理的监控。以宅急送物流公司为例，当用户进行产品运送时，能够在途查阅产品的运送途径，随时随地经过电子订单追寻查询系统进行承认与查询。物联网的建造遭到了政府的高度重视，2010-2011年期间，现已展开了许多涉及物联网的城市运用项目，在政府作业陈述中，物联网城市运用也成为了未来北京市物联网展开的关键工程。在政府建造的渠道之上，电子商务会有愈加宽广的网络监督。

2、根底物流系统构建

专业物流公司与一般的物流公司进行协作，能够供给愈加专业的物流服务，并将物流资源(如仓储、运送等)进行合理的运用。电子商务巨子“淘宝公司”就退出了“大淘宝”的物流战略，并在近几年中兴修7个自己运营的物流配送中心。电子类出售网站京东商城也宣告将加强对物流配送方面的出资，完成产品150个城市的自行配送，并计划在未来3年之中将掩盖500到800座城市，将本身的物流掩盖才干前进到97%以上。作为兵家必争之地，物流配送系统的建造关于展开电子商务网站尤为重要。政府在移动电子商务的展开中占有重要的位置，其方针的导向性直接影响到移动电子商务的遍及。政府能够有用运用本身的影响力进行资源的优化组合，组成电子网络硬件与软件的对接。成都市便是一个很好的模范，该市把移动电子商务工业作为了经济展开转型展开的探究，拟定了“打造世界一流的移动电子商务工业基地”和“国内最先进的移动电子政务大厅”的方针及相关方针。2011年4月，成都市政府联合我国银联正式成立了移动电子商务演示基地；并在本年8月份，促进我国银联和京东商城签署战略协作协议，一起推进银联手机付出的办法。政府的大力支撑将会在往后的城市展开中得到报答。

3、软件与硬件交融展开

移动电子商务在软件方面具有较强的敞开性，Android和iOS渠道都给许多的移动电商供给了更多的便当性。开发合适自己的客户端关于移动厂商具有划年代的含义。现在常见的会集客户端是专业网站的客户端和一些归纳点评厂商的客户端。在移动电商的硬件展开方面，它是移动电子商务的重要支撑。硬件能够包含手机、平板电脑、终端机。苹果公司作为立异渠道的缔造者，具有异常的视野，供给了五光十色的前语，其硬件研讨给移动电子商务带来愈加宽广的渠道。在手机方面，三星、HTC、索爱等手机品牌也参加其间；在平板电脑方面，ASUS、惠普、联想等品牌也开端研制自己的品牌电脑。硬件的研制与立异将成为后移动电商年代企业生计的重要砝码。在两者支撑影响下，“互联网+”的影响能够进一步扩展，电子移动商务的树立将会有利于促进多元化的商务办法的构成。笔者了解过1号店的运作办法，这是一种移动电子商务的典型代表。1号店的运作办法首要依托于街边的购物墙画，在人员活动的密布区域顾客能够进行相应的选购。用户依据提示画上所注明的产品，进行选购。一旦选定产品，客户能够经过手机的照相功用将产品边上的二维码进行信息录入。

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关键词：积分；电子商务网站；客户忠诚度

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1671-9255,201204-0023-05

一、前语

跟着互联网的敏捷遍及，电子商务得到迅猛展开。近年来我国电子商务年成交额出现快速增加态势。2011年我国电子商务商场买卖额达6万亿元，同比增加33%。[1]在各大电子商务渠道企业一再爆出惊人出售额音讯的引诱下，许多传统企业看到了电子商务职业的巨大商机，不吝投入巨资纷繁转战电子商务。在淘宝等大型渠道的各种促销活动的带动下，其它中小型电子商务网站也参加到促销的厮杀傍边，使得电子商务商场一片兴旺。正因电子商务商场具有如此巨大的引诱，传统企业纷繁涌入，推进了整个网络商场的展开。

电子商务商场空间尽管巨大，但因为客户挑选规划广，因而怎么留住客户、前进客户忠诚度成了各大网站最为头疼的问题。其时广为选用的办法首要有贱价扣头、返现、积分等办法。贱价扣头尽管在短期内能起到马到成功的营销作用，但关于保持客户忠诚度却没什么作用，而返现与积分则关于保持客户忠诚度具有很好的作用。因而，返现与积分办法被各大网站广为选用，而积分则比返现更具可操作性。因而，研讨电子商务网站积分运用关于电子商务职业展开具有很强的根底理论含义。

二、理论研讨及职业实践总述

,一理论研讨

V卡联盟CEO张杰贤提出了通用积分的概念。他兴办的紫页V卡联盟通用积分奖赏联盟，将餐饮、文娱、日子服务、商超零售等职业单纯的打折促销，以通用积分的办法，进行“返券”奖赏。[2]这种办法处理了积分的跨网站运用问题，但要面向全国大规划推行的话，实践难度还比较大。李家齐等从技能视点剖析，运用合理赏罚强度对电子商务的单积分名誉进行加权运算，既能够鼓舞商家挑选守信战略，又确保商家的利益不会遭到意外工作的严重威胁。[3]彭惠以为倒金字塔形整体信誉度散布不能客观反映卖家诚信，并具有鼓舞卖家采纳信誉炒作等非诚信行为的特色，对信誉点评系统提出了相应主张。[4]关于积分与电子商务网站客户忠诚度相关国内外研讨文献很少。

,二职业实践

国内外职业实践中，积分的运用正在不断地试错和改善。美国电子商务起步早，各种网络营销战略现已很老练。现在，大都网站选用积分办法或与积分相似的办法,如图书交流网站Titletreader运用信誉点的办法。日本的chobirich相似国内的淘宝，当用户经过chobirich上的链接进入各厂商网站购物后，chobirich会给予用户必定的积分返还。现在国内超越九成的电子商务网站都选用了积分战略，从渠道类网站如淘宝天猫商城、当当、京东商城等，到笔直类网站如携程、卖包包、7天酒店等，都运用了积分战略招引客户。其他，还有一些积分渠道的积分。无论是购物网站仍是积分渠道，都将积分网站，如安全万里通等，相似于导购渠道，用户经过积分渠道进入协作网站购物，即可取得渠道赠送作为面向会员的一种重要促销手法，乃至积分渠道将积分作为仅有招引会员并盈利的手法，能够看出积分关于网络顾客的具有极强的引诱力。而电子商务网站也看到了这点，并经过许多赠送积分来诱使客户继续购物。

电子商务网站赠送积分首要有：消费送积分、登录送积分、参加活动送积分等几种办法。积分的用处首要有兑换礼品、抵用现金、购买虚拟产品和服务。从现在各电子商务网站的运用状况来看，积分战略取得了很好的鼓舞作用。网站供给能够便当运用的积分，招引客户进入网站，并鼓舞客户在网站长时刻购物。但在实践中，也存在这样一些问题：部分网站尽管赠送积分，可是积分不方便运用，乃至底子无法到达指定的运用条件，产生了欠好的用户体会。网站本来期望经过各种条件约束客户运用积分，以下降运营本钱，尽管看似高超，但却下降了客户购物志愿，久而久之，不利于客户忠诚度的前进。

三、积分与电子商务网站客户忠诚度

从各电子商务网站的积分运用状况来看，积分对网站客户忠诚度具有必定影响。为了验证这一定论，能够运用结构方程模型进行证明。

,一 模型构建

1.积分目标挑选

影响网民挑选电子商务网站的关键要素首要有价格、便当性等。[5-6]因而，本文挑选运用便当性和优惠程度作为积分的点评目标。构建模型如图1。

2.积分运用便当性

运用便当性是指用户运用积分的相关操作的便当性程度。便当性是电子商务的展开趋势。而积分作为电子商务网站的一项重要功用，其运用便当性则是影响网站客户体会的重要要素，然后影响客户忠诚度。因而，本文以为积分运用便当性或许对客户忠诚度产生影响。

3.积分优惠程度

优惠程度指返还积分相对客户消费总金额的份额，份额越大，阐明积分越优惠。廉价是电子商务的展开趋势，也是各电子商务网站竞相选用的战略。积分优惠程度越高，意味着客户花费越少，然后前进客户忠诚度。因而，本文以为积分优惠程度或许对客户忠诚度产生影响。

,二研讨规划

1.问卷规划

因为没有相关文献论及积分优惠程度的点评目标，笔者结合自己的网购体会，规划了相应目标，并邀请电子商务专家进行修正。便当性相应目标依据Berry，Seiders 和Greewal及Rust等的研讨[7-8]，客户忠诚度相应目标依据Parasuraman，Zeithaml和Malhotr的研讨[9]，作了部分修正。题项均选用Likert七级量表，从1,激烈对立到7,激烈赞同。问卷题项见表1。

在正式查询之前，进行了小样本预查询，依据查询目标的反应及对回收问卷的剖析，对个别题项的表达作了修正，以确保查询目标能清楚了解问卷各题意思，尽量防止查询目标了解过错。

2.数据搜集

本研讨经过E-mail办法发放问卷，研讨目标首要是有过在线购物阅历的网民，包含在校大学生和社会在职人员。本次查询共发放问卷400份，回收374份，有用问卷349份，有用回收率87.3%。

问卷首要问查询目标有无在线购物的阅历，并填写一个最近运用过的具有积分功用的在线购物网站，然后再结合本身登录该网站购物的阅历答复问卷，然后确保