服务理念标语范文

导语：怎样才干写好一篇服务理念标语，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅读由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。

篇1

好电力，好日子

心系电力供应，共创美好日子

夯实电力根底，促进调和展开

共筑电力大堤，同享美好日子

强责任、促规范、严监管、见实效

寻求杰出电力，促进转型展开

建立依法用电理念，行进全民法制知道

奉献优质产品，构建调和社会

全民讲质量，质量为全民

遵循质量诚信，饯别社会责任

发明高质量，奉献高质量，享用高质量

坚持以质制胜，推动科学展开

全员全进程全方位参与，全面行进电力服务水平

行进精力，时刻警觉

优质，便利；规范，真诚。

你用电，我用心

以电相连，用心交流；

公民电业为公民；

我用心，爱如电。

篇2

一家企业的展开条件，有必要应有拟定企业处理与服务理念等规章准则，杰出的处理与服务才干使企业得到更好的展开。想要久远展开的企业，也有必要建立起杰出的服务诺言与产质量量，才干得到客户的百分之百的信赖与协作联络，能够说建立杰出的客户服务联络是企业生计的枢纽。企业与客户的服务联络不只限于两头的利益上，需求长时刻的安稳的服务保护，为之后的协作发明更好的初步。

曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣扬广告方面做的不错，公司的网站保护各方面都做的适当专业，因为产质量量根本上都到达客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户集体。当然做这个产品的要求是需求精雕细镂，产品完结后，但最首要的是有一个后续服务保护作业，涉及到整个出产产品的质量，这一方面该公司是做的很到位，一般客户都是跨省的，但这期间只需产品有任何的问题，一接到告诉厂家立刻派相关技术人员到现场剖析情况，不是一个月两个月，有的乃至一两年，公司的服务心情一向如一，令客户很满意，之后就坚持耐久性的协作联络。若是该公司只做到一个售前的服务联络，后续没有自始自终的服务，必定的成果是该公司永久不会有好的展开。企业需求好的处理，但一同也需求更好的服务理念，才干获得更多更好的成功。

走出家门口，购物吃饭或玩耍，那些打着服务旗帜的服务行业，真的让悉数的顾客享用相等服务吗?我看否则，大都会看顾客的消费才干或方位权力，很偏执的服务理念。一个商场和商场的中心的服务就有很大的不同，在商场你去购买产品，走进一家店肆假如没有买产品，就或许不会有好的脸色给你看，乃至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的心情，作为顾客你的心思是不是很不舒畅，有的服务人员会破口大骂，这种现象在商场是常常看到或听到的，是商场部分处理不到位的责任吗？仍是作为服务人员一个本身的服务理念不行？相同是商家，一些大型的商场里，你会感遭到不一样的服务，浅笑亲热的问好声，没有不耐烦的心情，买与不买都是相同的心情，这一次没有到达买卖，不代表着不会有下一次的光临，用久远的眼光看待一个消费集体，让顾客与服务人员建立一个相等的服务进程。一种消费办法两种服务心情，很显着的对比出各自对服务理念处理的重视程度，在行进成果的一同也把服务水平行进一下，作为服务人员做到真实的为别人服务，也是服务人员应有的最根本要求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服务行业的形象。

现在社会老大众总是诉苦求人就事难，这事不假，咱们布衣大众需求到政府功用部分办点作业，还得求爷爷告奶奶的，这社会是行进了，怎样为公民服务的都忘本了。拿着老大众交税的钱，坐在舒适的环境里作业，为布衣大众做点事就还不愿意了，还非得逛逛后门，拉拉联络，送送礼这一套了，但关于咱没钱没权没联络的这类人来说，这不是就穷途末路了。

就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，作业不小心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有稳妥公司报销，就打听一下，看看需求哪些手续，家里那儿政府说要作业的当地村委开据证明就能够报销，按说的办妥这些，急急回家处理稳妥报销，成果到家那儿说报不了，没有住院的证明，推说还需求务工的当地镇政府出证明才可报销，无法又回到作业当地处理，咱小老大众的这点事，他们会放在心上吗？仍是托联络让人到镇政府开了张证明，成果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两头跑，时刻金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实践应得的。真实为大众就事的，就不需求大众费尽周折去找联络，政府建立各种就事部分，不便是为便利大众就事吗？这是本该为大众服务的，反倒过来还得咱们求着给就作业，社会是行进了，但咱们的社会的根本服务有行进吗？

篇3

论文摘要：论述了以人为本处理理念的内在，探讨了图书馆从业人员应具有怎样的根本本质。

以传达科学、民主，启迪民众才智，推动社会行进为主旨的图书馆，其诞生之时，便是人文主义的产品，但我国的图书馆业却有着自己一同的生长进程。l7世纪，我国沦为半封建半殖民地的国家，跟着西方传教士而来的图书馆开端呈现，但真实意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改进主义者的宣扬和推动才呈现。正是在这样的布景下，巾国的图书馆业在人文精力方面是有必定的欠缺的。跟着社会行进、民主思维的深化，以人为本作为一种全新的处理理念和价值观已逐步渗透到社会日子的各个领域。怎样知道了解这一处理理念内在，从业人员应具有怎样的根本本质，将影响到以人为本处理理念的完结，也将影响图书馆业的展开趋势。

1以人为本处理理念的内在

就图书馆而言，以人为本的处理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧环绕人的相等、庄严、展开，调和处理资源，尽或许地满意社会和读者对常识、信息的需求，使处理效益最大化的一种处理办法。直白地讲，便是悉数为了人，为了人的悉数。其实，不管是怎样的一种处理办法，都是离不开人去完结。能够说，在处理进程中都重视人的效果，所不同的是将人看成是完结方针的东西，仍是方针完结的归宿，这是二者质上的差异。

2传统的理性处理与以人为本处理在人道上的定位

(1)传统的理性处理对人道的定位是依据人道的缺点。这种观念以为：馆员是有慵懒的，对作业对错自愿的；是短少进步心，非自觉性；是消沉的，不能自我完结的。也正是在这样的立意下，所拟定的严厉的、完善的处理规章准则，用来规范、束缚馆员的行为，馆员在图书馆的处理系统巾，仅是完结作业方针的东西和手法，而忽视了作为有社会特征的馆员的需求和自觉、活跃进步的要素。

(2)人文精力指的是以人为本的处理理念，是依据人的社会特征和人道活跃的素为条件。这种观念以为：人是相等的，有庄严的；是有激烈自我完结期望和发明力的；是有进步心，能够完结自我束缚的。尊重、重视每个馆员在处理进程中的相等方位和作，相等地为每个馆员供给完结自我价值的时机与空间和参与处理的权力。

3完结以人为本的处理与处理者的本质

完结以人为本的理念，除外部条件，作为内在要素的图书馆人，有必要具有必定的本质。它要求从业者是自觉的、有激烈责任感和自我完结的人，这是完结以人为本处理的根底。如若否则，以人为本的理念将变成无本之木，所以图书馆从业人员的本质怎样，决议了以人为本处理的胜败。

(1)图书馆的处理者要有坚决的以人为本的处理理念，并要将这一理念转化成为处理信仰和品格特征，使以人为本的思维自觉成为处理作业和用人之道价值取向的规范。不能停留在概念上或是一个时髦的宣扬标语，充沛知道到以人为本的理念是完结处理效益最大化的条件，是完结图书馆久远展开的奠柱石。

(2)相等、庄严、品格是人文主义的根本精力。相等是馆员品格庄严的确保。没有相等，就没有品格的庄严，在以人为本的处理理念中，包含着馆内每个从业人员相等合法权益不容蹂躏的内容。处理者，在拟定馆里规章准则和展开方针时，要发扬民主作风，尊重每个馆员的相等参与权力，建立起始于仁而总算人的处理信仰。要有一颗仁爱之心，渊博的胸怀，海纳百川的气量，善待每一位馆员。处理者一向要定坐落：我是处理作的安排者、调和者，而不是“朕”。馆内拟定的准则，应是整体馆员的毅力和利益的载体，而不是管、卡、压的“紧箍咒”。

(3)以人为本的处理理念，终究的落脚点便是展开。图书馆的展开、馆员的展开，这是以人为本理念的表现，也是馆员完结个人价值与图书馆处理方针的结合点。处理者要长于发现发掘每个馆员潜能、潜质，相等地为每位馆员供给展开的时机和空问，特别是对一般馆员应顺水推舟，量才录用，不行网精英战略、能人治馆的战略，忽视乃至是无视一般馆员的展开权和发明力。展开不只是硬道理，更是最大的以人为本。

4完结以人为本的服务理念与馆员的根本本质

先进的理念、优胜的准则、贤明的处理者，为馆员的展开和服务供给了杰出的渠道。但以人为本的服务理念的完结，要有一支与之般配的高本质的馆员部队。以人为本的服务理念，对馆员的根本本质的定位是：馆员具有激烈的奉献精力和责任感；有激烈的自我完结欲，能够自我处理以及对作业的忠实。

(1)馆员要清晰建立起以人为本的服务理念，这不只是服务理念，更是责任。优胜的处理理念，还要有忠实的实行者。馆员既是处理的参与者，又是服务的施行者。馆员在处理进程巾，是承上启下的重要环节，馆员要忠实于A己的作业，坚决不移地实行各项规章准则，才干使以人为本的服务理念真实得以遵循。

(2)以人为本的服务理念，是靠高质量的服务支撑的，而高质量的服务是靠高效优异的技术才干完结。馆员服务技术的凹凸是以人为木的服务理念完结的要害。特别高科技和网络技术在图书馆业的广泛使用的今日，馆员在服务进程巾所涉猎的内容愈加广泛。而，馆员也有必要与时俱进，除馆内安排的学习和训练外，更要A觉地更新常识，承受新鲜事物，培育灵敏的作业本质，行进A己的归纳服务技术，在常识爆破的大布景下，学习将成为馆员的终身作业。活跃研讨读者的需求和意向，充沛运用馆内的信息资源，为渎者供给人道化、个性化的服务，将馆员的自我价值完结与服务相交融，终究完结双赢。

篇4

一、主题：感恩猛进作奉献 自愿服务我先行

二、时刻：2016年12月3日——12月31日

三、具体安排：

(一)会集宣扬活动

1.会集设点宣扬

(1)时刻：2016年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)内容：经过发放宣扬材料，广泛宣扬“关爱别人、关爱社会、关爱天然”(“三关爱”)自愿服务内容，大力宏扬“学习雷锋、奉献别人、行进自己”的自愿服务理念，活跃倡议“奉献、和睦、协作、行进”的自愿精力，发动全社会活跃投身于自愿服务作业。

(3)要求：在大东街中段(原香悦食府，现信用联社楼下邻近)搭设宣扬台，县委宣扬部悬挂xx县第三十个“‘12.5’国际自愿者日”宣扬岗横幅，其他单位一致悬挂：xx县×××(单位)留念第三十个“‘12.5’国际自愿者日”学雷锋自愿服务宣扬点。各宣扬点要铺排两张桌子、有4名以上自愿者，自愿者佩带服务标识(衣服、帽子、袖标等请自行预备)、发放宣扬材料(本单位事务材料等)、宣扬自愿服务常识(请自行在网上下载)。县公安局担任宣扬岗邻近的安全捍卫、次序保护、交通引导作业，县城管局担任宣扬岗邻近的清洁卫生作业，并帮忙县公安局做好活动的次序保护作业。

(4)宣扬时刻、地址、责任单位详见附件2。

2.公益广告宣扬

(1)LED显示屏公益广告宣扬

宣扬时刻：12月5日至12日

宣扬要点：在现有公益广告根底上添加内容，详见附件1中“自愿服务宣扬标语”第2条、第4条、第8条、第14条等。

责任分工：在有电子显示屏的各银行营业网点播出自愿服务公益广告(由公民银行担任);在有电子显示屏的临街商铺播出自愿服务公益广告(由工商局担任);在有电子显示屏的电信、移动、联通营业网点播出自愿服务公益广告(由电信、移动、联通公司别离担任);公共电子显示屏由县城管局担任。

(2)媒体公益广告宣扬

宣扬时刻：12月5日至12日

宣扬要点：在原有广告宣扬根底上，在重要版面、重要时段、重要频道频率增播自愿服务公益广告，宣扬内容见附件1“自愿服务宣扬标语”第2条、第4条、第6条、第8条、第14条等。

责任单位：县播送电视台。

3.新闻宣扬

县委报导组、县电视台开设自愿服务宣扬专题，动态报导我县留念第三十个“‘12.5’国际自愿者日”学雷锋自愿服务主题活动，大力宣扬自愿服务典型人物和安排。

各网站还要链接xx文明网(xx)、xx自愿服务网(xx)“2015年度xx省自愿服务评选活动网络展现渠道”。

(二)学雷锋自愿服务主题实践活动

1.“国家宪法日”会集宣扬自愿服务活动

(1)时刻：20xx年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)活动内容：环绕党的十八届五中全会精力，要点宣扬《宪法》等法令法规，进一步行进全县公民的宪法知道和法治观念。

(3)责任单位：由县司法局牵头，安排县级相关单位展开会集设点宣扬(县司法局自行安排)。

2.共建文明社区自愿服务

(1)时刻：20xx年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)地址：各单位责任区域依照《关于展开“千名干部进社区，共建文明新家园”活动的告诉》x创文指〔2012〕x号)实行

(3)内容：县级各单位在联络社区区域，安排自愿者针对乱丢果皮纸屑、随地吐痰、乱涂乱画等不文明现象展开劝导举动，引导广阔大众养成恪守公共次序、保护公共环境的文明习气;深化城乡结合部、村改居区域、老旧小区院子等区域，全面整理城市街面、立面、“脏乱差”死角等，展开根除杂草、擦洗雕塑、根除小广告等自愿服务活动，保护整齐洁净的城市容貌。

篇5

一、展开医疗安全教育的意义、方针

医疗安全和质量是医院生计和展开的生命线。展开医疗安全教育，狠抓医疗质量处理，旨在使全院医务人员结实建立以人为本、质量榜首的思维，增强法令知道、责任知道、作业风险知道和质量服务知道，增强*一院主人翁感和联合协作精力，行进实行规章准则的自觉性，行进我院的医疗服务质量，保护医院的优质品牌。

二、辅导思维

以“三个代表”重要思维为辅导，坚持以人为本，全面、调和、可持续的科学展开观，把完结好、保护好、展开好广阔公民大众的生命安全、身心健康和*一院的优质品牌作为咱们作业的起点和落脚点。

三、教育方针：全院员工

四、教育办法和整体要求

各科室要高度重视这次医疗安全教育，仔仔细细查找本科室、本部分医疗安全和服务质量危险,包含思维观念、服务知道和规章准则的完善及其执行实行情况等方面，依据医院的教育主题和服务理念标语确认本科室、本部分的主题和内容，采纳调研、评论,事例剖析评论、训练、整改等多种办法，把思维教育和举动实践结合起来，实在在实做到科科有举动、人人有牵动，使咱们的服务让患者感到满意，让患者为之感动。

教育主题：全院举动起来，加强医疗安全处理，行进医疗服务质量，消除医护安全危险，削减医疗过失，根绝医疗事端。

服务理念标语：善待患者善待生命质量是医院的庄严。

五、整体安排

,一、由党办、职建办担任举行医师、护理、科主任等三个不同层次人员座谈会，进行有关医疗安全方面的调研。

,二、由相关功用部分担任为主，各科室活跃协作参与，对全院员工进行分期分批、分层次的会集教育训练。具体安排和要求如下：

1、医师及医技人员的教育训练：

按①副高以上人员；②中、初级职称人员两个层次分期分批进行训练。训练内容依照有针对性、实效性，不同层面人员的训练内容、事例剖析要有所偏重的准则，每批安排三个单元，其间医疗安全现状剖析和重申有关法令、法规及规章准则，防备医疗安全危险为一个单元；有关医疗事端事例剖析一个单元；结合医疗诉讼事例进行专题法理教育一个单元。

2、护理人员的教育训练：

分层次进行“法令知道与护理过失事端的防备”、“护理作业环境的安全建立及保持”、“护理过失事端的原因剖析及防备”、“护理言语行为存在问题及规范”等有关医疗护理安全内容的训练。

3、行政后勤干部的教育训练：

安排事例剖析、增强医疗安全处理、服务临床一线知道的专题讲座。时刻安排在12月初。

篇6

作为文献资源的汇会集心，图书馆也是人类文明得以传达的重要“窗口”。高校图书馆是高校的有机组成部分，承当着为高校教育教育作业有序展开搜集和供给信息材料的重要任务，其在高校人才培育与教科研作业中起着不容忽视的重要效果。

“以人为本”是科学展开观的中心内容。在高校图书馆中执行“以人为本”的理念，即指图书馆要实在以读者为中心，用真诚、诚实、热心的服务满意他们的文献信息需求。以“以人为本”理念立异高校图书馆的读者服务是一项系统工程。该研讨者依据已有的作业经验，就此问题略谈几点观点，期望能为改进高校图书馆的读者服务献出菲薄之力。

1 服务理念立异

理念立异是完结悉数立异活动的柱石。咱们都知道大学阶段是人一生中最为要害的阶段，图书馆能够为人才生长供给丰盛土壤。能够说，图书馆是行进人的思维境地、清晰人的理想信仰、丰有钱人的文明日子的重要场所，一同也是协助广阔师生更新常识的“加油站”。当然，广阔读者是高校图书馆的服务主体。失去了读者，图书馆就失去了存在的价值。所以在新年代布景下，图书馆不只需恪尽职守，还要与时俱进，更新服务理念，实在完结“五个改动”和“三个建立”。

“五个改动”是：在服务观念方面，由传统的关闭型改动为现代的敞开型，面向悉数读者服务；在服务功用方面，由文献服务改动为常识服务，尽或许满意广阔师生的常识需求，促进他们不断完善常识结构，紧跟时展的脚步；在服务办法方面，由接收式服务改动为自动式服务，用真诚、热心的服务感染广阔读者，使他们在图书馆中发生温馨、舒适的感觉；在服务方针方面，由确保本馆读者改动为面向互联网用户，以此扩展高校图书馆的服务辐射面。

“三个建立”是：建立网络化的服务理念，高校图书馆要凭借先进东西为广阔读者服务，以此行进服务功率；建立特征服务理念和品牌知道，高校图书馆要针对不同类型的读者供给个性化服务，旨在全面行进图书馆读者服务的杰出口碑，构成品牌；建立敞开的资源同享理念。在新时期布景下，高校已不单纯是美丽的“象牙塔”，高校图书馆的资源应该面向全社会敞开，为加强社会主义精力文明建造做出量力而行的奉献。

2 阅读环境立异

阅读环境是完结读者服务的物质载体。没有杰出的环境，何故表现“以人为本”的服务理念？所以高校图书馆要为广阔读者创设舒适、调和的阅读环境。

其一，高校图书馆要加强硬环境建造。馆舍修建造型要讲究简练、明快，崇尚典雅，并能与周围环境构成调和调和的一致体，构成亲热和招引读者的气氛。外观装修应以冷色为主，加强“静”的气氛，馆舍前后留意美化建造；现代图书馆修建除了承当图书材料保存、借阅、处理等服务内容外，还要具有信息服务、文明传达、日子服务等多项功用，为此，要建有查阅室、视听室、音像室、多功用展现厅、学术活动室、读者服务室等办法多样的以媒体技术为依托的多功用区域。

其二，高校图书馆要加强软环境建造。图书馆应重视为读者供给全方位的服务，要相等地对待每一位读者，以信赖的心情对待读者，尊重读者借阅的自由挑选；一同，馆员还要用亲热的笑脸，热心礼貌的问好，用规范、文明的礼貌用语与读者交流，一同还要宽恕读者的无意过失和初度过失。

3 服务办法立异

服务办法立异是读者服务作业的中心。在新时期，读者的常识需求发生了巨大变化，他们越来越需求完善的常识服务来满意自己的要求。能够预见，高校图书馆未来的展开趋势是：读者运用实体资源的几率越来越少，而对数字资源的依托程度越来越大，读者期望图书馆安排专人为他们供给契合他们需求的全方位个性化服务。要想实在满意读者的这种需求，高校图书馆要不断立异服务办法，在网络化环境下为读者供给个性化信息服务。

其一，高校图书馆能够运用信息推拉技术，为广阔读者供给定制的信息栏目和web页面，展开快捷查询服务。

其二，高校图书馆不只需依据读者的特征供给具有针对性的常识信息，还要经过对读者研讨爱好、专业特征的智能剖析，为他们自动引荐或许需求的信息，满意广阔师生学习、作业的常识需求。

其三，高校图书馆能够运用数据发掘、数据仓储、人工智能和常识提取等技术对相关常识信息进行深度加工，以便为广阔读者供给能够用于科学研讨、决议计划支撑、智能查询、剖析问题和处理问题的有用战略。

其四，因为信息服务对常识和才干的要求较高，往往需求依托多方面的人员组成团队来安排和展开服务，为此，高校图书馆有必要将“图书馆馆员”部队组成成“信息专家团队”，及时盯梢读者的信息需求，然后调整服务战略，供给优质的、有针对性的服务。

4 服务内容立异

以人为本的读者服务由许多细节一同构成。高校图书馆要不断立异服务内容，以读者的满意度作为起点和落脚点。

其一，高校图书馆要加强读者训练教育。从现在来看，大大都读者都反映没有参与过图书馆开设的任何一种办法的读者训练课程。还有许多读者乃至不知道图书馆开设读者训练活动。在运用查询服务时，真实称得上“娴熟”的读者少之又少。由此可见，图书馆加强读者训练活动势在必行。图书馆能够经过开设信息检索课、在查询实践中训练、带领观赏、网上训练、举行读者沙龙等办法训练读者，使他们充沛了解图书馆的文献资源。

其二，高校图书馆不但要接收悉数自动要求运用图书馆的人，还要自动寻求图书馆的读者，也便是找人运用图书馆，把潜在读者、隐性读者变为实实在在的图书馆的运用者，并确保他们运用图书馆的相等权力，这样才干充沛发挥图书馆的价值。

篇7

为了完结“用户满意榜首”，我除确保每天提早做好班前预备作业，做到准点开门、满点服务之外，还经常献身个人歇息时刻到单位上处理各类事务，主意向客户营销我行产品，如基金，国债，稳妥等;并做到解说短小精悍，深入浅出，让客户在最短的时刻内了解我行产品，承受我行产品。对优质客户，我根本运用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐性详尽地向客户解说个人储蓄事务、个人消费借款、个人住房借款、个人电子银行等个金事务，遭到客户好评。就曾遭到客户口头表彰20余次，未接到过一次客户投诉，屡次遭到单位领导奖赏。

我一向坚持“作业榜首”的准则，仔细实行所里的各项规章准则，作业上兢兢业业、勤勤恳恳，时刻以“立异服务，耐久服务”的服务理念鞭笞、完善自已，以用户满意为主旨，尽力为储户供给规范化和优质的服务。在铜元局分理处重视对员工本质培育的今日，我吃苦研究事务技术，在娴熟把握了原事务流程的根底上，仔细自动地学习新事务，特别研究个金事务。在作业中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我处理事务快速、精确，事务量一向处于全所前列，月平均事务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，安排他行存款八十余万元。从xxxx年至今一向担任事务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我自动为所领导分忧，不计个人得失，长时刻抛弃歇息到所里加班，在作业中正确地起到了主管的模范效果。

本着为用户担任的服务理念，经过一年来的吃苦作业、学习和实践， 我在本年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度过失在全市排名第三。这些荣誉与成果的获得，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔搭档的关怀是分不开的。

作业中不断学习，在学习事务技术的一同，我还留意尽力行进本身本质，以习惯金融现代化的需求。我在作业之余进行自我充电，尽力自学计算机技术。

篇8

要害词 电大；长途教育；质量建造；

中图分类号：G432 文献标识码：B

文章编号：1671-489X,201327-0053-02

在现在社会鱼龙混杂的各类商场以及各大商场中，产品的质量是它们得以安身的杀手锏。假如将各类大学也看作是教育界的“商场”，它们的教育质量便是大学能够存活并且得以延续下去的重要缘由。电大作为其间一员，要想在“大商场”里占有一席之地并具有必定的竞赛力，质量建造必定是其行进的强有力的后台。只需将作为电大主业的长途教育的质量建造抓好了，才干在大学花样翻新的各类竞赛中别具一格，站稳脚跟。

1 简介电大长途教育的特征

从21世纪初开端，人类社会的信息化展开程度越来越快，支撑信息化社会展开的各类信息技术以一种惊人的速度往前推动。长途教育正是伴跟着现代信息技术大展开而发生出来的一种新颖的教育办法。与以往正统的面授教育相比较，长途教育具有显着特征。

首要，它具有敞开性。具体表现为培育方针的敞开，即电大里所培育的方针可所以具有必定学习才干的任何人；它打破了时空的约束，学习者能够在任何时刻和任何地址进行学习。

其次，它具有灵活性。长途教育中的学习者具有很大的学习自，他们能够依据本身的学习条件和学习特征挑选合适自己的学习办法来学习。

再次，长途教育最重要也是最显着的特征是它具有资源同享性。以网络为前言的长途教育资源量大，内容丰厚，能够使得学习者依据自己的需求挑选合适自己自主学习的各种学习资源。

2 确保与行进电大长途教育教育质量建造的战略与办法

依据电大长途教育的要害以及遍及特征，需求将必定的质量监控系统作为规范，将资源建造作为长途教育质量建造的根基，将师资部队建造作为长途教育质量建造的确保，将服务理念作为长途教育质量建造的中心。笔者首要环绕电大质量监控系统、资源建造、师资部队建造以及电大的服务理念这四方面主题给出相关战略。

2.1 要建立拟定好衡量电大长途教育质量建造的质量监控系统规范

当人们在议论或许衡量某种产品的质量时，必定是以某种参照物作为规范。毫不破例，电大长途教育的质量建造也必定要以必定的质量监控系统作为规范。有了这个规范规范，就能够对质量做一点评。因而，必定要在衡量电大长途教育质量建造的质量监控系统规范上下功夫。

在建立和拟定量化监控系统时必定要把握好准则和度。假如拟定得太严厉或许太与国际化接轨的话，就会与我国的电大长途教育特征和固有特征背道相驰；假如拟定得太松懈、太空泛，那又不能起到实时监控与量化的效果。因而，在拟定相关量规时最好要定位好电大在教育界的合理方位与它的办学理念，要将监控办法和内在建造的步骤一致起来，要将点评的整体性和指向性相调和，要在系统中融入很高比重的信息化，要组成一支由本质很高的人员所组成的监控部队和一个功率较高的监控安排。最重要的是要将学习诉求满意程度和学习者的全面展开提上日程[1]。

2.2 要凭借先进的教育技才干量持续将电大的长途资源做好做大做强

假如将电大比作一棵树的话，资源建造便是树根。没有资源建造的话，电大的悉数将成为坐而论道。伴跟着教育技术的不断行进完善与改造，为长途资源建造供给了强有力的后备技术支撑层面上的完结动力。

在技术层面上有所打破的一同，要在此根底上拓展资源建造的各种渠道。要想做好资源建造作业，首要能够从5个方面打破，然后将电大的长途教育资源建造做好做大做强[2]：

1要捉住在国家项目引导机制下的教育部所安排的高校精品敞开课程建造这个项目；

2能够将关注点放在由工业展开驱动机制下的区域性试点的电子讲义开发举动项目上；

3能够将眼光放在由大众媒体推动机制下的公共媒体所建议并逐步盛行的公开课项目；

4能够将重心放在由多方协作联动机制引导下的企业所兴修的辅学助考资源项目上；

5能够从由网众互动生成机制下的个人社群奉献的生成性资源这个项目下手。

这五方面很好地结合起来，必定在技术支撑下能够将资源建造做好做大做强。

2.3 要打造一支合适长途教育特征的精干的师资部队

电大长途教育师资部队建造是其确保质量建造的重要一笔。在着手打造电大长途教育教师团队时，能够将以下这些要素考虑进去。

1强化师资部队的部队建造，调整优化师资团队结构。就现有的教师团队，经过调整组成一支由青年和中青年承当首要教育和科研任务的生机军。

2要做好在职教师的持续教育和在职训练，行进他们的学历结构和拓展他们的常识视域和眼光。电大体规划和建立好教师的生长计划计划，活跃鼓舞低学历的教师经过本身尽力不断充电，然后行进自己的学历层次。在不断行进低学历层次部队时也要加强对悉数教师的信息化水平的不断训练，使他们在技术层面和理论层面上都能跟得上年代行进的脚步。

3能够在大力引进优异人才的一同做好兼职师资团队的打造。在全盘策划和杰出要点的根底上改造理念，用“大师资观”来指引和建造兼职师资团队，以分类、分层和协作展开的科学立异办法来推引兼职师资团队[3]。

笔者信赖经过这三方面的战略相结合，必然会打造出一支精干的师资团队。

2.4 要建立并推广以学习者为中心的以人为本的人道化服务理念和处理办法

电大长途教育施行进程中，教育方针得以完结的最根本的也是最首要的途径便是对学习者所进行的学习支撑服务。学习支撑服务是学习者展开自主学习的最根本的也是最有用的手法之一。在此进程中必定要从思维深处解放以前陈腐的内容，不要以为自己是处理者，手握大权居高临下，不要以为悉数应该以处理者为中心，要从本质上改动服务理念和知道，立异服务处理办法，要点杰出悉数为了学习者的以学习者为本的服务理念。支撑服务的重心不应是技术、计算机、网络、资源库等硬件，而要搬运到以人为重心，坚持以人为本的服务方向[4]。在对学习者进行学习支撑服务的进程中，必定要行进功率，重视质量。

怎样改动服务理念，应该是悉数的电大作业者直面考虑的课题。当时教育领域内的服务业，不只仅是把社会上遍及存在的服务理念照搬照抄过来，也不能只空喊标语，而是要在服务的进程中真实把人的各方面要素都考虑在内，如对学员从以管为主变为以理为主，将学员的学习环境营建得比较调和，比较人道化，比较情感染，而非将学员作为手法和东西人。营建好的环境，这样就能够激起学员的学习动机和学习热心，让学员在这样的学习环境中能感知到温暖与充分，然后更好地表现以人为本的准则。

总而言之，电大长途教育要完全改动服务办法和服务理念，以高质量高水准的服务来赢取社会生源的好评。信赖跟着电大长途教育服务水平的逐步行进，电大服务理念中心的突显，电大的长途教育必然成为大众学习中心、布衣通往成功之路的阶梯、表现教育公平公平的杠杆和学习者增进动力和不断加油充电的港湾。

3 电大长途教育质量建造展望

电大长途教育质量建造需求一个绵长的进程，还处在不断的批改、弥补和完善进程中。展望未来，在质量建造的路上还有很多作业去做：

1要捉住现在这种长途教育的气势，持续建立拟定好质量监控和点评系统；

2要将优质资源很好地交融和同享；

3打造一支归于自己的有特征的教师团队；

4要在服务理念这个中心上下功夫。

笔者信赖，跟着这些作业的不断细化与推动，电大的长途教育质量建造必定能迈上一个新台阶。

参考文献

[1]朱组林.以新规范建构对长途教育质量的全新了解[J].我国长途教育：归纳版，2010,12：13.

[2]祝智庭，许哲，刘名卓.数字化教育资源建造新意向与动力机制剖析[J].我国电化教育，2012,2：1-5.

篇9

人道化处理是现代处理的新趋势、新理念，也是图书馆科学化处理的客观需求。

民族图书馆的人道化处理，包含对读者服务的人道化和对内部馆员的人道化，而两者是相得益彰、互动互补的机制，应该辩证地知道图书馆人道化处理的新理念。

人道化处理新理念，充沛表现了科学展开观中心“以人为本”的思维。民族图书馆处理中“以人为本”的思维，首要是依照人道化的要求，把馆员日子质量的行进，作业满意度的添加，展开行进的要求等人道化要素作为寻求的方针。尊重馆员的品格，发挥馆员的潜能，培育馆员自律精力，经过对整体馆员的人道化教育和处理，使馆员不断获取新常识、新技术，行进整体本质，增强责任知道和自立才干。

在民族图书馆的处理中，要更深层次的了解人道化处理的意义，首要要清晰人本处理的内在和它的本质。什么是人本处理？

,一人本处理的内在。民族图书馆处理中的“人本化”，是指依据读者的个人需求和每个馆员的赋性特征进行处理。要建立悉数作业的起点，便是把馆员潜能得到充沛发挥，作业自动性、活跃性和发明性得到充沛调动的以人为中心的处理理念。这儿“人本化”的“人”是包含两层意义，既是指作为图书馆处理主体的馆员，又是指作为处理客体的读者。图书馆处理的作业中常提出“以人为本、服务立异”的主题标语。这个主题着重的是“人”和“立异”。“人”的意义，一是图书馆人，二是广阔读者。“服务立异”应该是环绕服务读者来立异，是环绕馆员处理本质的立异。“以人为本”是一种思维和知道，“服务立异”则是完结这种思维的手法和途径。只需经过“服务立异”，才干在新的展开环境下真实表现出“以人为本”。公共图书馆服务手法是多样的，服务内容也是丰厚的。图书馆要想服务立异，首要就要解放思维、更新观念，然后才会有服务办法的立异。经过服务内容的多样化立异，咱们能够更好地满意读者的不同文明需求，确保公民大众根本文明权益，才干“以人为本”的标语不是空谈。

,二人本处理的本质。“以人为本”便是在处理进程中把人放在主体方位，习惯和满意人道需求。重视爱情和文明的要素，尊重人，了解人，教育人，用非强制的办法影响和感染人的心思，辅导人的行为，然后激励人的活跃性，发挥人的自动性，发掘人的发明性，引导人们去完结预订方针。民族图书馆处理相同如此。咱们把馆员的处理与读者的服务作业真实归入到以人为中心的轨迹上来。一方面图书馆服务要以读者为本，另一方面图书馆处理要以馆员为本。在现代图书馆中，处理的主体是人，一同其处理又表现在服务之中。而服务的主体也是人。人本处理的本质，便是读者为本和馆员为本的理念，贯穿处理作业全进程。

新时期，图书馆处理中引进“以人为本”的人道化处理思维，是搞好图书处理变革，行进图书馆服务功率，增强图书馆展开生机的有用途径。人道化处理的新理念，在民族图书馆处理实践作业中怎样使用？结合牡丹江市朝鲜民族图书馆几年来处理作业实践，谈几点观点。

一、建立“以人为本”的现代处理新理念

曩昔在图书馆处理思维上往往把“以人为本”的人，片面的了解为图书馆的服务方针――读者这一层面。以为“以人为本”仅仅是指以读者为中心。便运用户，服务读者，而疏忽了服务作业的主体――图书馆馆员这一层面。光重视要求馆员为读者热心服务，不重视要求领导为馆员真情关怀。跟着人道化处理理念的深化，图书馆馆员在处理和服务方面扮演者更重要的人物。因而，在图书馆处理和变革中建立读者榜首观念的一同，更应该重视发挥图书馆馆员的个人能动性和发明性，充沛发挥馆员与读者之间的双向互动功用，改动传统的服务办法和服务理念。人道化处理中愈加杰出尊重馆员独立品格和个人庄严的条件下，留意激起馆员的主人翁知道和“以馆为家”的责任心，使被处理者在作业中自觉发生昂扬的心情，发奋的热心，自觉地举动。在图书馆领导层面上，人道化处理中也应该坚持以下用人准则。一是任人唯贤、唯才是举。知人是用人的条件，处理者应长于发现人才，依据人才的不同潜能，斗胆启用，让每个馆员都能够发挥自己的专长。二是优化环境、留住人才。要尽力建造硬件和软件都优化的环境，造就一个有招引力，有自豪感，有施展才干时机的杰出图书馆作业环境，招引更多优异人才，留住有发明力的优异馆员。三是尊重部属，以诚相待。图书馆处理者，应以礼服人，以情感人，必要尊重和关怀馆员，重视对馆员进行情感处理，作业中尽力营建健康、调和、愉快、进步向上的气氛，使他们深深感遭到领导的关怀，团队的温暖。牡丹江市朝鲜民族图书馆有90%以上是女员工。依据女员工的作业日子实践，图书馆拟定了对女员工关怀、保护、处理实践困难的一系列作业准则和处理规则，充沛表现了人道化处理。如领导“三必访”准则，即领导在馆员有病必访，家里有难必访，婚丧大事必访；“三、八国际妇女节”奖赏准则；女员工家庭特别情况特别处理的考勤准则等。

,二立异人力资源的开发处理新机制。

图书馆馆员要不断寻求自我价值的完结，就有必要行进馆员本身的整体本质。这不只是一种高层次的精力需求，也是表现“以人为本“的人道化处理理念。只需具有必定的归纳本质和专业化技术，才干契合现代化图书馆作业需求，才干完结馆员的自我价值。因而，在民族图书馆人力资源开发和处理中应尽力做到以下”三有必要“。一是有必要建立激励机制。现代图书馆有必要建立起每一个馆员都有时机施展才干的激励机制，如人才装备机制，岗位聘任机制，上岗竞赛机制，岗位轮换机制以及年终查核奖赏机制等，使每个馆员在不同的作业岗位上，发辉出自己特有的潜能和水平。二是有必要建立训练机制。图书馆要习惯现代化服务，高科技服务，公共文明服务的新形势，新任务，有必要建立相应的全新培育、全员教育、全程训练的教育机制。要拟定久远的教育训练规划，加大训练和教育投入。特别是现在，更要加强信息技术与网络常识的训练，不只需造就专业优异人才，更要造就一大批习惯新形势，能为读者供给高质量、优质服务的复合型人才部队。上一年，朝鲜民族图书馆舍得投入几万元，进行馆员训练。全馆员工参与了市人事局长途教育学习训练；派选两名优异员工参与省图书馆举行的图书馆数字化资源训练班；馆领导还参与了省图书馆安排的“儿童阅读在德国”学习训练交流活动等。三是有必要实施考评机制。图书馆应结合自己的作业实践，实施方针查核和事务点评机制。运用准则规范员工行为，运用查核点评员工功率。朝鲜民族图书馆每年初民主拟定和修正完善了学习准则、考勤准则、上岗查核准则、年终奖赏准则，方针处理准则等20多项岗位责任和作业准则。开发图书馆馆员人力资源中，咱们要愈加重视常识的更新和立异。每位馆员除应有图书馆专业常识外，还要具有归纳常识和现代科技常识。如学习和把握政治学、历史学、心思学、传达学、公共处理学，人际联络学以及计算机处理、网络运用和电脑操作等现代科技常识。只需行进馆员的科技本质和归纳本质，才干最大极限的满意新时期现代读者的各种读书学习新需求。

,三行进为读者服务的人道化处理新水平。

以读者为中心的人道化服务思维，是图书馆作业的终极方针，是图书馆本身存在的价值地点，是图书馆公共文明服务有必要首要建立的辅导思维。依据这一思维，民族图书馆应教育每个馆员，要以进步的精力，以活跃的心情，以满腔的热心，强化和开辟为读者服务的新内容，完善和立异为读者服务的新办法。为读者服务的人道化处理中，要建立以下两个理念。一是建立尊重读者、天公地道，相等服务的理念。图书馆作业者应相等地对待每一位来看书、借书的读者。不因读者的身份、方位、职务的不同而建立不同的等级、不同权限和不同服务。供给相等的服务，不只是对读者天公地道，并且要便利读者运用好收藏图书，发挥好资源效益，享用好公益文明服务。前两年，朝鲜民族图书馆变革读者借书阅读办法，把朝文外借和汉文外借悉数敞开开架借阅，表现了尊重读者，相等对待读者，让读者更直接更便利触摸图书资源。二是建立读者榜首，服务至上，确保权益的理念。要完结图书馆自我价值，在服务理念上有必要从收藏资源为中心向以读者服务为中心搬运。图书馆悉数作业都是环绕读者的需求而展开的。能够说满意读者需求是咱们榜首责任。在人道化读者服务进程中要求每一位馆员都要做好为读者供给敞开、热心、亲热的咨询服务；精确、敏捷、周到的信息服务；活跃、自动、浅笑的常识服务，人人都能够做好高本质的承受读者各种咨询、定见和要求。“以人为本”的人道化服务理念被引进到读者服务作业中，表明晰图书馆对读者权力和价值取向的认同，充沛表现了政府的文明惠民方针，确保公民大众文明权益。朝鲜民族图书馆，建立“读者榜首，服务至上”的服务理念，展开了丰厚多彩的为读者服务活动，满意了广阔朝鲜族大众的文明需求。如每年订货新书前发放读者问卷，咨询读者定见，调整新书收藏结构；上一年下半年，呼应免费敞开的文明部精力，及时撤销悉数收费项目和租房项目，添加阅读室和活动室面积，免费敞开悉数借书和阅读，真实表现党的文明惠民方针；每年“国际读书日”前夕，和馆校共建的12所校园一同一同举行“高兴读书、健康生长”为主题的读书演讲比赛，激起小读者阅读热心；建立了乡村、部队、校园活动图书站11个，扩展公共阅读辐射规模，为底层的广阔读者上门服务。

图书馆人道化处理和服务是有机的联络，二者构成相得益彰，互动互补的机制。咱们要把民族图书馆的科学化处理和人道化服务面向一个愈加调和，愈加完善的境地，为公共文明服务系统建造作出应有奉献。

1.要害词：图书馆人道化处理；现代处理新理念

2.论文摘要：图书馆的人道化处理是现代处理的新趋势、新理念，也是图书馆科学化处理的客观需求。完结人道化处理，应要建立现代处理新理念；开发处理新机制；行进人道化处理新水平。

3.参考材料：《科学展开观的中心是“以人为本”》

4.作者信息：名字：权广平

篇10

要建造“归纳性高端物业公司”，其终极方针便是要建立“华服”品牌。公司总经理谷伟同志在2013年公司作业会议上曾清晰提出：“到2015年，服务质量稳中有升，物业服务水平全面到达北京市五星级物业服务规范，首要服务项目到达国管局和北京市同行业领先水平，构成系列华服品牌”。

在此进程中，咱们深知，品牌的创建不是一蹴即至的作业，而是要阅历含辛茹苦的锻炼，服务行为的规范化、常态化、准则化，服务内容的优质化、专业化、人道化将是品牌建造的重要内容，一同也是咱们打造高质量服务的必经之路。华服在二十多年的展开进程中，逐步构成了“后勤不后”“服务无止境，精品无绝版”“榜首次服务就让用户满意”“信赖我，信赖我的服务”等服务理念，这关于咱们进行品牌建造，打造归纳性高端物业公司奠定了杰出的企业文明根底。

建立“华服”品牌，便是要坚持“后勤不后”的服务理念。“后勤阵线”是咱们所从事的作业，“不后”是咱们对作业质量的寻求，不时向前，事事向前，不因作业性质与环境差异而慢待作业内容和服务方针，是咱们在新形势、新任务前，为致力于打造“华服”品牌而作出的必定挑选。

建立“华服”品牌，便是要秉承“上为党组分忧不添乱，下为员工解难不推诿”的作业心情，以高度的政治责任感与社会责任心来做好每一件作业，不管巨细，无关家世，都扎扎实实，兢兢业业的完结，让集团党组定心，让广阔员工满意，让“华服”品牌的美誉度响彻集团上下，公司表里。

建立“华服”品牌，便是要做到“榜首次服务就让客户满意”。一般情况下，顾客对服务的榜首印象至关重要，并往往奠定了对日后企业美誉度的个人价值判别。所以咱们倡议“榜首次服务就让客户满意”，便是为了在榜首次的服务中招引客户，使业主及顾客对咱们“华服”品牌发生好感，建立信赖，发生依托，然后建立起在业主与顾客心中的方位。

建立“华服”品牌，便是要实践华服“服务无止境，精品无绝版”的服务标语。作为后勤服务单位，做好“服务”便是实行咱们的本分，可是服务作业永无止境，咱们要做的便是让这份一般的作业焕宣布极致的亮色，使咱们的服务在业主与顾客心目中成为精品，无可逾越。

建立“华服”品牌，便是要信守“没有最好，只需更好”的服务许诺。品牌的建立是一个长时刻的进程，在此进程中，确保服务质量，不断逾越自我，是咱们的服务立于不败之地的法宝，更是对咱们作业的自我鞭笞。只需永不满意，不断寻求更好的服务质量，“华服”品牌才会在琳琅满目的物业品牌中锋芒毕露，闪亮京城服务业。