电子商务运营形式范文

导语：怎么才干写好一篇电子商务运营办法，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。

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要害词:电子商务;运营办法;企业转型;完结流程

中图分类号:F724.6 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)26-0167-02

电子商务是依据因特网的一种新商业办法,即在因特网上经过数字媒体进行生意买卖的商业活动。电子商务网站是一个依据B/S架构的途径,它为买家卖家供给了一个杰出的沟通桥梁,使电子商务完结了随时随地进行网上买卖的方便性。为了满意企业战略的策划并完结最大极限投合商场的需求,应该挑选多样的电子商务运营办法来打造适宜企业本身的特征、风格。

一、常见的电子商务运营办法

在互联网的作用下国际经济全球化和一体化脚步逐步加速,导致国际竞赛不断加重,因而对企业战略的要求越来越高。企业必需求挑选适宜自己的运营办法,常见的企业战略办法有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。当电子商务网站运营一段时间作用欠安或许希望取得更优质的作用时,无妨对电子商务的运营办法进行从头剖析和策划,有时即便是进行一些看似细小的改善也或许取得显着的作用[1]。

B2B (Business To Business) 是企业与企业之间经过互联网进行产品、服务以及信息的沟通。关于掌握着绝大多数的商场份额和资源的大公司来说,这是常见的电子商务运营办法。许多中小企业都要经过网络途径与这些大公司进行服务或产品的买卖,两边买卖的整个事务流程都在网上完结,节约了许多的时间,使跨区域或跨国买卖变得更简易,由此前进了电子商务的买卖功率。这种买卖办法首要以阿里巴巴、金银岛等为代表。

C2C (Customer To Customer) 是一个为生意两边供给的在线买卖途径,卖方可自动供给产品上网拍卖,而买方可自行挑选产品进行竞价,并与卖方进行沟通,终究成交。或许是买方提出规划要求,由卖方竞标,卖方供给样本,终究由买方依据需求和样本的质量挑选终究的卖方,到达买卖。卖家可在网上开店肆专门供给自己的产品。比较典型的比如有淘宝、eBay等。

B2C (Business To Customer) 是商业安排对顾客的电子商务,即企业经过互联网为顾客供给一个新式的购物环境,顾客经过网络在网上购物、在线付出。这种办法专心于个人消费省时、省力,使得购物者足不出户即可享用购物的高兴,也可由于节约买卖环节,为企业下降了人力资源和设备资源等本钱,因而,不管在时间仍是空间上考虑都是最优的挑选。它完结了顾客“零流转赢利”从企业购买货品的办法,并再造了工业流程[2]。比较典型的比如便是亚马逊、当当等。

C2B (Customer To Business) 是由收购商按自己的要求提品样本而不是由供货商供给自己的样品,供货商依据要求的规范样品进行出产并竞标,终究收购商以为合格的将被选用。虽然这种办法还处于初级开展阶段,可是它会让顾客改动观念自动规划自己的产品,完结柔性化出产和定制化出产的特性理念,这样企业会变得愈加通明、愈加诚信、愈加受顾客的信赖和尊重、更能满意时展的需求。典型代表依然是淘宝的一些网店。

B2S (Business To Service) 是一种企业服务化的办法,以软件为载体完结对服务的运营,也便是供给电子商务的底子服务,如产品的类目、体系办理、付出办理、用户办理等,以完结途径化新战略。这也是一个有待于开展的运营办法,有很可观的未来开展远景。客户的认知度以及习气的培育,是需求长时间许多投入的,所以企业要面对很大的应战。并且关于根底建造的规范来说,许多为了完结服务的软件都有必要可以发生协同效应,这也是有难度的一件事。典型代表是阿里软件等。

二、运营办法的转型

为了使企业运营技能更具“前沿性”,则需求对电子商务本身的办法进行理性的规划,并考虑是否有其他的办法更适宜该企业的开展。由此,企业家应该想到为电子商务的运营办法“转型”,即择优挑选相似或可进一步调整的运营办法以改动企业的现有运营状况。

(一)阿里巴巴B2B到C2C的转型事例

阿里巴巴是全球抢先的网上买卖商场和商务沟通社区,为240个国家、区域的800多万商人、企业供给全球出售及收购服务。阿里巴巴对B2B办法的挑选是由于它对我国商场经济环境的准确剖析与定位。在我国,99%的企业均为中小企业。这就决议了我国要开展电子商务就只能首要为中小企业服务。传统企业的买卖往往要耗费许多的资源和时间,不管是分销仍是收购都要占用产品本钱,所以阿里巴巴以为,在传统工业范畴,我国是做不过国外企业的,而在信息工业尤其是网络经济方面,我国是与国际底子同步的,并且彻底可以超越国外,乃至做到尖端的境地。老总马云坚决只做85%的中小企业的生意,而不做15%的大企业生意,所以成功打造了一同的技能途径。1998年,eBay(易趣)的树立标志着我国C2C办法的诞生。2003年,eBay个人电子商务买卖额已到达52亿人民币,与2002年比较添加108%,其急剧胀大的趋势使得阿里巴巴清楚地看到了C2C办法的巨大优势。所以,同年阿里巴巴宣告投入1亿元人民币打造淘宝网上个人购物途径,去抢夺eBay从前独霸的商场。阿里巴巴作为一个成功的B2B网站,开端进入向C2C办法的转型。直至2006年,阿里巴巴声称“和eBay的竞赛现已完毕”,淘宝网现已占有了我国75%的商场份额。任何人都没有料到,运营办法的转型给企业带来的是多大的改动。

(二)可口可乐从B2C向C2C的转型事例

作为奥林匹克运动会的长时间赞助商,可口可乐在冬奥会期间了一个对话沟通式的营销网站,叫做“Torino Conversations”。该新式网站上敞开有podcasting、图片以及读者谈论等功用,并付费招募别离来自我国、德国、意大利、加拿大、澳大利亚和美国的6名大学生,从冬奥会观众的视点,经过自己的“博客”新闻实时报导冬奥会,并宣扬可口可乐产品。这个“博客”团队相当于可口可乐的公关联络PR部门下的一个团队,可是并不归于可口可乐公司雇员。

可口可乐公司的“博客”营销战略可谓独出机杼。相似的美国不少企业为了在传统营销的根底上添加“博客”网络营销计划,测验雇佣兼职和全职“博客”宣扬企业活动;荷兰观光局付费给25名“博客”,让他们参与阿姆斯特丹新闻招待会,这些“博客者”由专门服务于“博客”和广告商的“博客”网络BlogAds Network一同招募。

经过运用“博客”的办法从客户向其他客户传递信息的办法是典型的C2C办法。可口可乐公司即运用此办法使销量剧增。这样的转型为可口可乐公司带来了巨大的财富。

三、详细运营办法的完结

电子商务详细运营办法的完结流程首要体现在根底途径建造、安排认证、营销推广和运营支撑等方面。企业应从根底途径建造开端,层层搭建起整个运营办法。如图1所示。当根底架构预备好之后,要寻求电子商务的安排认证,也便是申办相似于网上开店的一系列手续。一旦企业的电子商务得到了合法的安排认证,便可以进行下一步,运营支撑的合理策划。包含付出危险操控,行将用户网站阅读行为、购买及注册信息、付出网关反应信息、诈骗黑名单和危险办法辨认等多方面的数据进行剖析;多语种客服支撑,即集成实时语音实用软件24小时在线多种语言客服、呼叫服务等;境外物流仓储,即查验、称重、物流单据打印、摄影、跟单号搜集、发货核算及在线反应、船运货代服务、欧美仓储及当地物流分发中转物流核算以及盯梢体系等;涉外法令顾问、涉外法令顾问(电话咨询) 、进行不定期法令训练、涉外诉讼、应诉、拟定知识产权办理准则及战略计划等;外贸电子商务训练,即网络营销、外贸网上付出、Email营销等。终究是企业的信誉和营销推广,树立了杰出的信誉再谈推广便十分简略,并且不愁没有商场。营销推广首要包含:查找引擎优化、付费查找营销、联盟营销、付费谈论营销、电子邮件营销、社会化网络营销、海外媒体、野外多媒体广告等。

四、总结

本文从多个视点对电子商务的运营办法进行论述,并对详细事例进行剖析,阐明挑选适宜的运营办法对企业电子商务开展的推进作用,以及企业转型为企业供给的杰出开展远景。终究,对企业电子商务运营办法的详细完结逐层翻开,提出了战略化的运营流程。

参阅文献:

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内容摘要：当时，对电子商务的研讨大多会集于商场行为、厂商促销、政府战略等视点，关于电子商务中产品特性及其对厂商运营办法影响的研讨很少。本文论述了电子商务运营办法及产品特性，对当时我国网络购物中顾客行为进行了剖析。在此根底上，剖析了电子商务进程中顾客决议计划行为以及电子商务厂商可采纳的战略，提醒了电子商务产品特性的四大要素—规范化程度、有形与无形、信息负载量和时间灵敏度。终究，对B2B、B2C和C2C电子商务中产品特性对其运营办法的影响进行了剖析。

要害词：产品特性 电子商务 顾客行为 运营办法

1991年，电子商务于美国呈现，迄今现已走过了20多个年头。仅2012年“双11”一天，淘宝网站促销的付出宝总出售额就高达191亿，同比添加260%，其间天猫为132亿，淘宝为59亿。正如电子商务呈现之初咱们所猜测的那样，未来电子商务将占有很大一部分购物份额，而传统消费办法受电子商务的影响也在不断发生改动，每一个顾客由于网络的介入，其买卖办法也愈加灵敏多变。曩昔，人们对电子商务的研讨多会集于商场行为、厂商促销、政府战略等视点，很少有研讨专门针对电子商务的产品特性。其实，当时电子商务的商场与技能已日趋老练，可是在出售产品的种类、分类特性上，电子商务仍有很大的添加空间。关于电子商务运转办法而言，依据不同的价值链或整合才干将发生不同的营销办法，而厂家所出售的产品或供给的服务，是整个运营办法的详细呈现。因而，产品可以说是电子商务运营办法的原点，相同的产品或许不彻底适应于不同的运营办法，研讨电子商务产品特性及其对电子商务运营办法的影响，从而提醒产品特性与顾客购物行为间的联络，具有重要的理论与实践意义。

电子商务运营办法及产品特性

,一电子商务运营办法

电子商务作为21世纪全球主导的商务办法，在1994年全球出售额仅为12亿美元，而到2012年，全球电子商务出售总额高达5120亿美元，仅阿里巴巴就高达1579亿美元，成为国际最大电商。据猜测，到2016年，全球电子商务将打破10000亿美元大关，并且未来10年全球30%以上的国际买卖将会以网络办法完结。

关于电子商务的界说，不同学者有不同观念，一般，依据Internet途径所进行的商务活动可被统称为电子商务,Electronic Commerce，简记为E-commerce，即EC。电子商务打破了传统商业时间与空间的束缚，正以强壮的生命力改动着企业经营办法与买卖办法。电子商务上的任何一笔买卖，一般包含“四流”，即买卖的“产品流”、配送的“物流”、转账付出的“现金流”以及传递的“信息流”。在四个层面上，电子商务的影响各不相同，例如，产品流和现金流可以前进企业内部作业与资金转化的功率；信息流可以促进企业与顾客之间的沟通与沟通；物流可以便当产品的运送。因而，依据不同的“流”将发生不同的电子商务运营办法，当时，首要包含以下6种：企业对企业,B2B、企业对顾客,B2C、顾客对顾客,C2C、顾客对企业,C2B、非盈余电子商务和企业内部电子商务。在电子商务开展进程中，B2B是最早运用也是开展最为老练的。在电子商务观念遍及之后，人们关于电子商务最直接的形象便是网上开店，客户经过网店直接购买东西，而这正是B2C最底子的商业形状。

,二电子商务运营的产品特性

Kotler,2000将产品分为5个层次：中心产品、底子产品、预期产品、扩展产品和潜在产品；而Kotler & Armstrong,2000又将实体产品分为两大类：消费品与工业品。消费品是以顾客购买习气作为分类根底，又可分为便当品、选购品、特别品与疏忽品；而工业品多以制品以及出产进程的办法进行分类，包含物件、本钱、供给品与服务。

当然，适宜于电子商务出售的产品与实体店肆究竟不同，在点评适用于电子商务的产品特性时，Figueiredo,2000指出，许多实体产品在电子商务中买卖时，由于信息的不对称，产品的特性往往难以被准确呈现。据此，Figueiredo,2000依照产品质量判定的难易度，将电子商务上出售的产品分为四大类，如图1所示。

从产品特性看我国电子商务中的顾客行为

,一当时我国网络购物中顾客行为

电子商务厂商选用何种运营办法底子取决于顾客乐意付出的购物金额，剖析产品特性对电子商务运营办法的影响，首要应讨论产品特性怎么影响电子商务的顾客行为。图2为2010年我国网民网购各类产品付出金额占买卖总金额的份额。从网购商场各类产品买卖金额所占份额看，电脑通讯数码产品及配件占买卖金额的份额最高，到达26%；其次是服装鞋帽，为24%；第三位是充值卡、游戏卡等虚拟卡；家用电器占比为9%；家居百货为9%。

,二电子商务中顾客决议计划行为以及厂商可采纳的战略

传统的行销学底子不考虑产品特性，依据传统行销学的电子商务厂商尽或许贩卖各种产品，这使得电子商务的优势难以得到有用运用。关于任何一款产品，顾客做出消费行为的进程底子相似，都要经过5个进程：问题认知、信息搜集、计划点评、计划挑选与购物成果。关于不同阶段，电子商务厂商可采纳不同的战略，如表1所示。

从表1可以看出，电子商务中顾客行为首要为三个进程，查找、点评与买卖。当时，电子商务供给商最为短少的，便是供给可供比较的产品，以便顾客作出更为有利的消费决议计划。

,三从产品特性视点剖析首要电子商务产品

关于电子商务而言，其产品特性首要包含四大要素：规范化程度、有形与无形、信息负载量和时间灵敏度。据此，对现在我国首要的10种电子商务产品特性剖析，如表2所示。

从表2可以看出，不同的产品具有不同的产品特性，关于不同的电子商务运营办法其影响也有必定差异。

产品特性对电子商务运营办法的影响

,一对B2B的影响：以高度规范化产品为主

关于B2B电子商务运营办法，其首要的产品为电子产品、轿车、原材料等大宗物资，它们一同的特色是其产品和原材料可以高度规范化，不管从制作仍是出售看，B2B厂商都可以成为规范化的制作商。别的，除了电子产品或许包含一些信息资讯外，B2B电子商务中大多是具有实体的有形产品，有形产品的包装、物流和运送等本钱必不行少。因而，关于一些定制化的少数产品，在无法规划出产的状况下，包装、物流配送等本钱或许会成为厂商的担负。从产品所包含的信息程度看，B2B将原材料制作成产品的进程中包含了许多资讯信息，特别是对一些具有自主中心技能的产品，其它厂商要进入其间，难度很大。从产品的时间灵敏度,时效性、购买频率与生命周期看，B2B电子商务首要出售产品的时间灵敏度遍及较低。因而，对B2B电子商务来说，适宜开展的是高度规范化、信息负载量较高且时间灵敏度较低的实体产品，这类产品与B2B电子商务的运营办法更为符合。

,二对B2C的影响：信息负载量不高的产品

关于B2C电子商务，材料显现，购物份额较高的是美容保健品、书本以及电脑隶属产品等。与B2B比较，B2C产品的规范化程度相对较低，阐明顾客关于产品具有更多的灵敏性。而在产品的有形与无形方面，B2C更易供给无形产品的出售。在产品的信息负载量方面，B2C电子商务产品的信息负载量不会太高，由于B2C电子商务是厂商直接对顾客的买卖办法，其供给的买卖流程比较格式化和规范化，也便是说，厂商更多地希望以价格交换买卖功率，天然不会过多重视产品的信息量。终究，在产品的时间灵敏度上，B2C电子商务可以包容时间灵敏度较高的产品，如订票事务、食物鲜花配送等，可是其时间灵敏度无法与C2C比较。

,三对C2C的影响：定制化产品将成为商场主力

在C2C电子商务中，据yahoo查询显现，其17种分类产品中，顾客运用较多的是精品与服饰、手表与盛行品等。表面看来，规范化产品依然是C2C主力。实则否则，在规范化的背面，这些产品都是可以许多定制的。C2C由于是顾客之间的买卖行为，满意顾客的特性需求必将是未来的开展趋势，特别是关于那些规划不大的产品较B2C更简略呈现。从产品有形与无形看，C2C不太适宜看不见、摸不着等高危险的无形产品的出售。从产品的信息负载量看，C2C比B2C有更多的时间和空间向顾客供给高信息量的产品。终究从产品的时间灵敏度看，很显着，C2C一般不会呈现灵敏度极高的拍卖品，由于C2C要求生意两边花费更多的时间在买卖上，因而，时间灵敏度较高的产品或许经不起较长时间的等候。

参阅文献

1.李晓东.电子商务—21世纪全球商务主导办法[J].国际买卖问题，2000,3

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一、企业电子商务的意义

企业电子商务是将互联网体系和企业的内部运营相结合的一种新办法，它要求内部运营结合和企业对外的商业活动脚步一同，这也是说企业的内部是怎样的结构不是企业的办理层说了算，更多的是依据商场的需求来设置企业内部的安排结构。企业电子商务的中心便是依据商场的需求来决议企业的出产。现在的商场现已不是卖方的主体，而是买方的主体。现在作为企业最大程度的运用网络，从产品的调研，研制，规范，出售，运送，售后等一体化的进程中，经过电子商务将它们联络起来，完结最大程度企业开展和办理的网络化，扁平化，数字化，高效化。这便是企业电子商务的最大的优势，他们将会是愈加了解商场的企业，是为商场而生的企业。只需有商场，他们就不会关闭，更不会破产，只会越来越好。他们开展的远景比传统的企业具有更大优势，他们的开展愈加具有确认性和前瞻性。

二、企业电子商务运营办法的规划

企业电子商务运营办法的不是仅依托互联网来完结的，它首要是指运用更多、更广的电子信息技能来完结对问题的处理，首要包含最大程度的推广产品，下降本钱，简化企业内部的冗余办理，为商业和买卖取得更多的效益。首要的手法是商场的调研，产品的可行性研讨，产品的规范和技能参数，出售的办法和途径，产品的出售的价格和物流运送，以及后期产品的盯梢查询和售后服务等一系列的商业买卖活动。

三、企业电子商务运营办法构建的必要性

1.买卖的功率更快。这儿首要是指跨区域的买卖，在传统的买卖活动中本区域或许是本区域内的买卖依托传统的买卖办法当然是十分有利的，付款后马上就可以提取货品。可是现在的商场不是某个区域的商场，它是全国的商场或许说是全国际的商场。顾客愈加需求不在本区域的产品，假如仍是简略的依托传统的商务运营办法，那么这中心的费用加起来或许超越产品本身的价格，这其实是对顾客购买欲的冲击，反而不利于企业的开展。此刻电子商务就应运而生，电子商务的最大的优势便是可以让厂家和顾客经过网络的买卖途径，完结“面对面”的买卖，让相隔万里的购物，也近在咫尺。电子商务体系供给的是愈加便当方便的购物办法和途径。其间B2B和B2C，便是其间的模范，它的优势促进了顾客和卖家之间的联络。

2.买卖本钱更大程度下降，企业的竞赛力前进。传统的商务运营假如需求完结不同区域之间的需求远程的通讯和邮递费用，这对顾客来说可是一笔不小的开支，从本身利益动身他们就不再乐意去花费这笔费用。电子商务运营这是就有优势了，它只需求事务数据就可以了，其他的部分交给电子信息体系就足以搞定了。这期间大大的下降的人工本钱和中心的中转环节的不必要的耗费。关于顾客来说，他们的仅仅需求要付出的价格更低，便可以享用的质量更高，可以说真实做到的顾客获利。相同关于企业来说，最大程度的下降了中心环节的耗费，自己的利益不再被中心商“劫持”，他们本身的利益也被最大程度的前进。这儿就有必要谈到B2C的运营办法，它的服务质量和服务功率远远是其他实体店达不到的水准。因而企业的商务运营办法也是现代商场的开展的需求。

3.进一步前进的服务质量。在谈企业电子商务运营办法之前，首要来谈一下传统的商务运营办法。传统的办法更多的是顾客来到实体店，详尽的挑选，细心的比照，终究付款。现在的电子商务办法以网络为根底的信息时代，顾客可以足不出户的了解这些信息，并完结终究的付款，等候心仪的货品送到手上。运用现代的科技技能，更多在网络上买卖，你可以更多阅读产品的信息，一同最大的优点在于可以参阅其他顾客的点评，这是实体店里购买时，达不到的服务质量，因而企业电子商务来说这是传统商务办法不行对抗的。B2C在这方面的优势在于它可以在自己的网站上显现一切应该奉告顾客的信息，一同还承受其他顾客的发问，这样关于不同顾客，供给不同的服务，这便是高质量的服务。

4.互通式的出售途径。在产品出售后，顾客可以在其点评上进行留言，这样顾客可以将自己的满意方面和不满意方面都奉告卖家。卖家然后依据反应的状况，结合本身实践的状况，最大程度的改善自己的出售的办法。其间的CRM和B2C便是很好的比如，特别是在B2C途径上，更多的顾客反应自己的用户感知度，卖方进行调研，然后把这些信息反应到前期的研制和出产进程中，一同最大程度的在售后方面进行改善。这样关于卖家来说他们的出产和服务的积极性被最大化的调集，一同顾客的满意度也被前进。这样就会构成良性循环，顾客满意，一同卖家也有利可赚。

5.全方位，全天候，分层次的服务质量。首要是服务的全方位，在企业的电子商务运营办法下，服务做到了最大化的精密分工，服务不再是简略的对答。售前的介绍，售中的咨询，售后的维护，这是它的优势，尤其在大型的产品上面，它的优势被展示出来。全天候是指在服务的进程中，不再是简略的“作业频段”，而是全天24小时，全年365天供给顾客需求的服务，服务完结了无缝对接，只需顾客需求这样的服务，卖家就供给这样的服务。分层次，首要是说服务不再是简略的“看简介”，“随意看”，关于顾客的咨询，卖家不再是简略的依照产品的阐明去剖析，更多的是要真实了解产品之后才干去介绍，否则遇到内行人，估量就不是简略的“差评”了。相同关于顾客咨询的问题种类繁复，问法也是千奇百怪。这就更要求每一个卖家都要做好最满意的预备，供给最精密的服务，到达顾客最大的满意。这样的服务才是顾客需求的服务，更是用永不会被挑选的服务。

6.企业的电子商务运营办法的必定性。我国的互联网用户每年都在递加，越来越多的人愈加乐意经过互联网进行购物。在前面也提到了有部分人以为现在的网购是或许是稍纵即逝。他们的观念是网络中买卖是虚拟的，购物的质量得不到保证，还有甚者说网购便是购买盗版和冒充伪劣产品。当然这些在网购中的确有，可是这不是干流。首要，不管是政府主管部门，仍是网购本身的途径，以及顾客本身三方中，没有哪一方说他，他们需求的是冒充伪劣产品。其次，网络的开展是人类社会开展到必定阶段的产品，相同网购在此根底之上完结买卖也是社会经济开展的产品。终究，在实践的购物中不免呈现冒充伪劣产品，这就可以证明不是什么前言下才有冒充伪劣产品，而是这种状况的呈现是整个商场经济中的问题，要整个经济开展区面对的一同问题。

四、企业电子商务运营办法运营研讨的几点主张

1.操作界面应当简洁明了，挑选要简略，菜单设置要依据顾客的运用习气设置。这儿要点说一下我国的闻名查找引擎百度，它的优势便是在于界面简略，快速，便当。因而这个优势在企业电子商务运营办法也是可以学习的。

2.前台和后台的结构选用全体的B/S结构，这样的优势在于操作的简易性，体系便当运用。

3.在网络购物中最重要的便是不计其数的产品中，挑选出顾客需求的产品，这就要求查找功用不只好用，更要支撑最大的多组的查询和查找。

4.体系的扩展性要要点加强，优势企业的快速开展，需求扩展事务时企业不需求其他大的出资，直接进行软件的晋级即可。

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要害词：余额宝；运营办法；钱银商场基金

本论文归于校级科研立异基金项目,项目编号：XSKY1417ZD

中图分类号：F83 文献标识码：A

录入日期：2014年12月8日

一、“宝宝军团”开展史

2013年6月，付出宝网络技能有限公司注册余额宝功用，与天弘基金协作推出第一支互联网基金。一年时间内，余额宝的资金规划便到达5，742亿元，占同期钱银基金商场规划的35%，基金商场的11%，增利宝也在短短半年时间从零跃居国内最大规划的钱银基金。在余额宝成功的影响下，基金业纷繁寻觅互联网途径。百度百发、苏宁云商零钱包、腾讯理财通等“类余额宝”产品相继呈现。据不彻底核算，在2014年头，商场上仅直接取名为“XX宝”的理财产品已达20余只。一时间，互联网理财敏捷风行。传统金融安排也开端积极开展互联网金融之路，安全银行推出的“安全盈”、工商银行的“天天益”均选用T+0线上申购。2013年，互联网金融元年敞开。可是，就在互联网理财呈现井喷式的开展时，“宝宝”们的收益却在2014年春节后逐步下降，开端由最初的6%降至5%，直到现在直逼4%。有人以为，第三方付出在网上基金出售方面应该没有什么特别大的开展地步了。“宝宝”们站在4%年化收益率的路口，未来究竟怎么开展？

二、余额宝的立异运营办法

,一基金公司和电商途径的联合。余额宝创始了基金公司凭借电商途径直销基金的“一键式出售”新办法。余额宝的实质便是将钱银基金嵌入到付出宝体系之中，天弘基金是增利宝的出售者，付出宝用户则是购买者，付出宝作为中心通道沟通了基金公司和购买者。

可是，这又不是简略地在淘宝上兜销基金――早在2012年，钱银基金淘宝直营店就已正式关闭，但出售量并不抱负。余额宝之所以如此成功，一方面它除了具有增值功用，一同还可用于消费，乃至可以称为“第二代付出宝”。客户“捎带手”享用理财服务，并把理财服务和日子需求天然严密地结合在了一同。在银行系宝宝军团中，规划最大的是兴业银行掌柜钱包，规划为519.34亿元，远远低于余额宝的5，741.60亿元。人们将资金放入到余额宝傍边，不只仅是为了理财，更是由于便当消费。另一方面，基金公司依托付出宝强壮的品牌招引力和信誉背书，成功抓住了80、90年代青年人的眼球。这些人收入不高，很少有人去购买理财产品；可是他们又是运用付出宝的首要消费群。因而天宏基金借力付出宝，成功地填补了这块巨大的商场空缺。

,二以“亲民”道路出售基金，回归钱银基金根源。传统的钱银基金出售办法下，出资者在购买基金时有必要开设专门账户，签定出售协议，且有必要具有必定的专业知识。在这种办法下，钱银基金好像站在了让一般人可望而不行即的高度。因而，即便钱银基金商场一向蓬勃开展，但却未能彻底地走入一般民众傍边。

余额宝向咱们呈现的，是集理财增值、消费购物、转账提现于一体，处理了客户管钱、挣钱、花钱的一揽子需求。客户不需求亲身去银行或基金公司签定协议，也不需求了解相关的专业知识。只需动动鼠标，不只可以享用更全面的一站式日子途径服务，并且更方便地享用到理财服务。客户触摸和感知理财服务的办法发生了改动，在传统金融范畴得不到理财服务的人将可以经过网络体会理财服务。

传统的理财产品营销总是一味地在着重“挣钱”，但咱们应该认识到理财仅仅底子需求上的衍生需求，理财的实质是更好地服务于日子。既然如此，基金出售的方针便是怎么可以协助客户更便当、更高兴地日子。余额宝正是理解了这个道理，发明最极致的客户体会，在便当人们日子的一同，也为一般人赚点“小钱”，给人们的日子带来高兴。曾经一向居高临下的理财产品，正在放低身段、尊重客户、敬畏商场，经过余额宝感知客户需求。也正是这种“捎带手”的新办法，掀起了全民理财热潮。钱银基金正在褪去其杂乱的表面，把简略留给客户，做极致精约的产品，这样才干取得群众的认可。

三、基金淘宝店与余额宝办法比照

2011年冬季，博时基金入驻淘宝，敞开了基金淘宝出售的互联网之路。可是，基金公司对淘宝直营店并没有体现多大的爱好。到现在，还未有一家基金公司新入驻淘宝。与余额宝比较，相同是凭借电商途径出售基金，为什么淘宝基金店体现平平，乃至有许多基金零买卖量下架？基金淘宝店为何难以仿制余额宝的成功？

,一余额宝直接绑定付出宝，购买程序上愈加速捷。淘宝基金店的产品虽然相关于线下产品现已简化了大部分程序，但仍是需求经过挑选、参加购物车、付出等一系列流程；但余额宝一键便可购买；另一方面，在淘宝基金店购买基金后也不能如余额宝相同每天翻开手机便可检查收益，两比较照，顾客心思上会愈加偏心余额宝。

,二余额宝依托阿里巴巴背书，依据其大数据的发掘，充沛下降其活动性危险，更能得到出资者的信赖。现在进驻淘宝的基金公司不乏有名的基金公司，如富国、广发、兴业等。但与阿里比较，名望底子不能混为一谈。余额宝之所以能一炮而红，最重要的原因便是阿里广泛而忠诚的客户根底。阿里运用其沉积近十年的大数据，经过顾客的买卖进程剖析其消费行为习气，从而对趋势做出猜测。如此，余额宝才可以面对“双十一”这样的作业而没有呈现活动资金缺少的危险。

,三余额宝首推零钱理财概念。余额宝呈现之前，许多的资金沉积在付出宝中。余额宝呈现后，零钱放在余额宝中，不只要高于银行存款的收益，其活动性又不受影响，这是每一个淘宝用户都不能回绝的“引诱”。淘宝基金店的钱银基金虽然也是一元起买，但其活动性不如余额宝，不能直接用于消费，出资者只能用专门的一笔资金用于出资理财，其概念显着不如余额宝诱人。

淘宝基金店虽然也是钱银基金出售的一个立异途径，但它的开展还需求人们消费习气的逐步改动和客户的逐步堆集，或许是一个较长时间的进程。但可以必定的事，基金的互联网营销必将成为出售基金的一条重要途径。

四、余额宝未来开展讨论

跟着银行拆借商场资金的宽松和决议计划层的加强办理，余额宝收益率自2014年开端便不断跌落，商场上唱衰余额宝的声响也此伏彼起。更有报导称余额宝现已遭用户扔掉，许多资金正在逃离。余额宝真的现已走到了止境了吗？在讨论余额宝的出路之前，咱们应该了解余额宝为什么会存在。

我国银行过大的存贷利率空间一向是一个问题，余额宝便是发现并运用了利差。它的大部分资金经过协议存款回归了银行体系。因而，余额宝的生计之道便是把银行一部分的“既得利益”拿出来归还给储户，完结储户财富的财物增值。出资者从余额宝那里得到了高于银行的存款利率，天然余额宝会遭到追捧。因而可以说，余额宝的快速生长，源于我国互联网的快速开展和金融的开展缺少。利差是余额宝存在的理由，钱荒又是余额宝呈现的时点。可以看出，余额宝的存在离不开利率和钱银需求。

凯恩斯在《作业、利息和钱银通论》中，提出来一种“活动性偏好”的钱银需求理论。活动性偏好理论标明，当其他理财产品的预期回报率高于钱银的预期回报率，人们必将削减持有钱银而用于购买理财产品。据此，咱们可以将钱银需求函数表述为：L=f,y，r1，r2，其间，L为钱银总需求；y为预期收入，与L成正比；r1为钱银的预期回报率，与L成反比；r2为其他理财产品的预期回报率，与L成反比。人们挑选是否以其他办法持有财富，取决于其他财物相关于钱银的预期回报率，即r2-r1。当r2-r1>0时，人们会挑选以其他办法持有财富；当r2-r1

银行是经过存贷之间的利差来完结盈余的，存款利率越少，借款利率越高，银行的赢利也就越大。假如不存在存款利率操控，在商场竞赛的环境下，金融安排会经过前进利率吸收存款，直至没有超额赢利停止。此刻，当利率上升时，r2-r1将趋于安稳，标明持有其他财物的预期回报率等同于持有钱银的预期回报率。在这种状况下，余额宝将失掉竞赛利率优势。可是实践是，央行对存款利率进行操控使得r2-r1无法坚持相对安稳。现在银行存款利率本就很低，再考虑通货胀大要素，其收益差不多为负。在这种状况下，余额宝的存在对一般人来说就有利可图。

经过余额宝存在原因的剖析，咱们不难发现，只需利率没有完结商场化，余额宝的利率即便下降，仍是会高于银行存款利率，人们仍是会继续挑选余额宝。而这正是余额宝会继续生计下去的理由。当然，我国的利率商场化进程正在进行，存款利率的商场化也终有一天会完结。到那个时分，正如马云所说，余额宝“即便是死了也死有所值”。可是，笔者依然以为，即便到那个时分，余额宝也不会消失。

余额宝不是简略的钱银基金，现在的余额宝具有了简直一切的付出宝功用，但又具有付出宝没有的增值功用。一旦顾客注册了余额宝功用，就具有客户黏性。即便没有多少收益，但出于消费的便当，顾客仍是乐意将钱放入余额宝中。这也是为什么余额宝即便收益下降，其规划仍在上升。余额宝将和付出宝相同，成为人们消费日子中不行短少的一种东西。只需人们还需求淘宝、天猫，就需求余额宝。每一支钱银基金都有寿数，当增利宝走到止境的时分，或许还有其他的新的钱银基金代替它嵌入余额宝中。余额宝代表的，现已不单单是一支基金，它便是人们的一种理财办法，乃至会成为人们的日子习气。

首要参阅文献：

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>> 依据云核算办法的电子商务安全研讨 依据云核算的电子商务服务办法研讨 依据专家体系的云核算电子商务途径研讨 依据云核算的电子商务服务办法剖析 云核算办法下的电子商务安全研讨 依据SOA的电子商务运用集成途径研讨 试析云核算规划途径的电子商务安全 依据云核算规划途径的电子商务安全战略 依据电子商务及才智云物流途径的贵州土特产出售运营办法研讨 云核算布景下电子商务引荐途径的构建研讨 依据“云仓储”和“云物流”的电子商务大物流办法研讨 依据云核算的电子商务模型的构建 云核算环境下的电子商务办法立异 依据云核算的电子商务安全探求 依据云核算未来电子商务的开展 依据开源云的旅行社电子商务途径构建研讨 依据云服务的湖南农产品移动电子商务途径构建研讨 云核算在电子商务下的运用 浅谈云核算在电子商务中的运用 面向云核算与物联网技能的电子商务办法研讨 常见问题解答 当时所在位置：l.

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要害词：电子商务;本钱操控

一、电子商务企业本钱操控存在的问题

,一运营办法过于传统

当时，我国电子商务企业的运营办法正处于传统办法向国外先进运营办法改变的过渡阶段，要么过于传统，要么没有结合我国电子商务企业的实践状况墨守成规。理论上，电子商务办法对企业开展的积极作用比传统运营办法占优，但出于其他要素的影响，网站的快速添加与亏本构成反差。近年来，我国电子商务企业盈余的首要来历多为网络游戏、网络广告等，阐明当时互联网产品的架构还不行完善，电子商务并没有在网络环境中占有主导位置，这也是电子商务企业本钱高的原因。但网站买卖量过低时，电子商务企业可以坚持正常的运营，因而也就呈现了大批电子商务企业面对经济危机乃至关闭的危险。

,二本钱办理作用不抱负

现在许多电子商务企业短少行之有用的本钱办理体系，绝大部分企业在本钱办理方面重视过后算账，未树立完善的信息沟通、职权分配、产品定额等准则，本钱办理才干较弱。此外，许多电子商务企业在本钱办理内容上有所约束，所触及的规划较为狭隘，一般只局限于产品价格，未进行深层次的本钱办理。即便是在产品价格上进行本钱操控，也存在不分主次的问题。

,三物流本钱居高不下

近年来，电子商务企业一向都难以到达预订的盈余要求，这与物流本钱较高有巨大的联络。当时，我国电子商务企业在物流方面具有量小、批次多、种类多元化、周期短等特色，使得企业在货品运送、产品包装等环节中要消费较大的本钱。由于我国大部分电子商务企业都是中小型企业，规划较小、商场占有份额小、产品和服务较为单一，导致电子商务企业无法自建物流，而是选用与第三方物流协作的办法将产品发送至顾客手中，因而就构成了较高的物流本钱。别的，与第三方物流协作的电子商务企业，无法保证产品的派发时间和派发进程中产品的完整性，添加了产品的退货率；而自建物流需求较高的物流本钱投入。

,四准则建造不合理

合理的电子商务政策法规有助于电子商务企业有用的进行本钱办理，但出于客观条件的束缚，电子商务企业难以树立一套有用的准则，其间电子商务的政策法规准则不完善是最要害的束缚要素。理论上，电子商务企业并无区域性的束缚，但实践状况并非如此；虽然我国现已相关法令法规，但并不全面，其触及面和协调机制还不行健全。别的，比较其他发达国家的电子商务法令法规，我国电子商务的开展还处于初期阶段，技能处理、服务体系等方面都不行完善，适应性有待提

,五相关支撑体系不健全

当时许多电子商务企业的信息安全体系尚不完善，付出体系也存在付出流程繁琐、付出失利等问题。电子商务企业绝大多数的信息都是数字化办法，企业在让客户取得快速下单途径的一同，也让企业在运营出产进程中面对着较大的危险，包含企业本身的安全、客户信息保密、信息安全技能、电脑体系安全等危险。别的，付出作为电子商务企业完结买卖的重要环节，安全、方便的付出办法并不会削减顾客的本钱，却能影响顾客对电子商务企业的信赖感和安全感，但我国电子商务企业的付出办法和结算办法显着缺少，金融体系的安全性让人忧虑。

二、电子商务企业本钱操控问题成因剖析

,一运营规划不清晰，立异认识较差

电子商务企业的本钱很大程度上取决于企业所供给的产品和服务，比照传统型的电子商务企业，其产品的运营规划遭到很大的束缚，不管电子商务企业选用哪种运营办法，产品都只能凭借物流发送给顾客。只要当电子商务企业供给的产品或服务能减小产品价值或客户本钱时，企业本钱才干得以操控。别的，许多电子商务企业的网站建造的立异性极差，产品推广的内容也截然不同，再加上没有满意招引顾客的服务，使电子商务企业不得不在广告上花费较高的本钱，因而，假如企业在立异方面的投入缺少，运营办法就相对落后，盈余率和可继续开展的根底条件就会损失。

,二短少本钱操控认识，疏忽本钱效益

许多电子商务企业只重视产品的出产与出售，短少本钱操控认识，未能充沛认识本钱的动态改动，片面将量产定位为本钱收回的唯一规范，而不是经过本钱操控来前进盈余。在短少本钱剖析与操控的状况下，企业的运营功率天然大打折扣。别的，每个电子商务企业都有自己的开展特色及阶段，企业应该依照实践状况操控本钱，而不是一味地寻求利益。

,三物流办法不合理，物流办理不全面

物流配送作为企业运营进程中的一大难题，面对着全体性和立异性的应战。不管是与第三方物流公司协作仍是电子商务企业自建物流，都有必要实在结合企业本身的运营状况、产品服务等方面，了解物流本钱应该包含运送费用、产品保管费用、办理费用、物流信息费、订单处理费用等，只要在归纳比照各种物流办法的优缺点后，企业才干找到真实适宜的物流办法。物流本钱居高不下的别的一个要素是电子商务企业的物流操控体系不行完善。电子商务企业进行物流办理的意图是为了用最少的本钱给客户供给最满意的产品与服务，但从实践状况来看，订单办理不全面、订单信息不及时、产品发货太晚、售后服务不到位、物流配送等问题已是习以为常之事，这些都是影响价值链的要害问题。

,四电子商务法令法规不完善，规范不一同

近年来，我国现已推出了部分与电子商务相关的法令法规，但全体内容还不行健全，未树立专门的立法安排，当顾客遇到产品破损、无包装、售后服务差等问题无处投诉时，顾客对电子商务企业的信赖度也就随之下降。别的，顾客在了解电子商务网站的真实性、合法性上也短少一同的判别规范，在信息时代，电子商务企业飞速开展，产品和服务的触及面也越来越广，规范化作业所触及的项目也较多，因而就需求一个一同的规范为电子商务企业供给正确的引导，但当时我国相关的规范化准则、办法、技能等方面都还处于探究阶段，商场适应性较差，顾客难以取得有用的维权途径，对电子商务企业发生极大的不信赖。

三、电子商务企业本钱操控完善对策

,一合理确认运营规划，强化立异运营

电子商务企业首要应该合理确认企业的运营规划及客户目标，在全面核算企业现有资金的状况下，归纳做出实在可行的产品推销计划。为了根绝盲目寻求规划扩张的功用行为，电子商务企业应该遵从“专、精”的准则，在不断寻求电子买卖立异的一同，完结企业价值链的添加，从而前进企业的运营才干，由于电子商务企业运营的实质便是立异，不只需求在技能上寻求立异，在产品和服务方面也应该不断移风易俗。只要这样才干不断发现新的赢利点和盈余办法。

,二前进本钱操控与本钱效益理念首要企业要拟定并不断优化本钱办理的相关规章准则，包含鼓励职工前进与立异的奖惩准则。从久远视点剖析，企业的本钱花费与职工的决议计划和行为有较大的联络，因而企业要想操控本钱就有必要先从职工的决议计划和行为开端，经过有用的奖赏机制来培育并前进职工对本钱操控的责任心。别的，电子商务企业的安稳开展不只需操控产品的本钱，还要考虑产品在商场中能带来的经济效益，这就要求树立本钱效益理念。企业要以本钱效益为辅导，充沛核算本钱耗费背面所可以带来的经济效益和商场价值，比照本钱和效益的份额，不断找出下降本钱、前进效益的新出路。

,三合理挑选物流办法，加强物流本钱操控

物流本钱操控在电子商务企业的本钱办理中占有十分重要的位置，物流配送是一系列电子商务买卖的归纳体，这就要求企业要前进对物流体系的办理。假如客户集体的区域规划较为会集，企业则可以挑选自建物流办法，由于自建物流具有产品配送及时、高效、损坏率低一级优势，可以满意电子商务企业的运营需求，在无形中前进企业的价值。假如企业客户集体的散布区域较广泛，则可以挑选和第三方物流公司协作，由于这需求装备的设备较多，本钱投入较大，且物流办理的投入本钱也较高，不符合本钱效益要求。别的，电子商务企业还可以选用作业本钱办理法进行物流本钱操控，首要要将资源分配到物流配送进程中，再将作业本钱分配到详细本钱目标中，以清晰物流资源和本钱的操作流程，在物流配送本钱核算的根底上，经过追寻物流作业剖析物流本钱要素，终究拟定作业绩效考核机制，权衡物流配送进程中的履行作用，从而完结继续改善和下降物流本钱的作用。

,四加强客户联络处理，完善企业内部准则

电子商务企业进行营销的底子原因是为了完结企业安稳开展的一同取得更多客户集体，在电子商务相关法令法规尚不健全的状况下，企业更应时间以客户为中心，加强客户联络的处理，不断完善内部准则。首要要全面了解客户的消费需求，有针对性地拟定一套可以满意招引客户进行消费的营销计划，以完结长时间安稳的客户联络，加强客户联络处理，不但能前进电子商务企业的商场竞赛力，还能增强企业的本钱操控才干和运营功率。别的，电子商务企业还应该不断前进产品和服务的质量，可实施会员制以前进顾客的归属感，到达留住客户的意图。

,五完善信息体系，合理推广信息化

电子商务企业的安稳开展，需求完善的信息体系做支撑，电子商务买卖的各个环节都是树立在信息体系之上的，因而电子商务企业应该保证信息体系的高效性和完善性。别的，由于电子商务企业所在的网络环境具有敞开性、不规范性、易变性等特色，这使得企业时间处于高危险之中。这就要求电子商务企业要树立安全、高效的信息体系和付出体系，以保证企业的日常事务操作，下降买卖危险。在详细履行进程中，要求相关作业人员要不断增强安全认识，做到规范性操作；拟定危险辨认机制，做好危险操控的应急办法；前进信息技能设备，对一切电子商务买卖的信息进行加密维护；结合企业的开展战略，将商场定位与商场信息有用联络在一同，以获取与前进企业商场竞赛力及本钱操控相关的事务流程。

作者:许萍 单位:南京工业大学经济与办理学院

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【要害词】电子商务 校企联动 实战办法

一 导言

电子商务是实战性很强的专业，不只需求学生有丰厚的理论知识和网络操作才干，还应具有商务实战才干。但现在我国电子商务专业的学生，不具有电子商务实战运用才干的学生占了很大的份额。而这些学生，由于短少企业实践运作中的实战应对才干，往往不是企业喜爱的人才类型。

电子商务学生实战才干的培育，应该本着“引导、扶持、奖赏”