企业竞赛情报系统范文

导语：怎么才干写好一篇企业竞赛情报系统，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用生活网收拾的十篇范文，供你学习。

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[要害词]虚拟企业　竞赛情报　竞赛情报系统

[分类号]G35

虚拟企业是Goldman于1991年开端提出的概念，但至今仍无切当的界说，学界一般从安排办法、运转技能、运作办法三个视点来界说虚拟企业。本文以为，虚拟企业是由两个或两个以上的才能一起且具有互补性成员公司组成的一种动态的、互相信赖又协作竞赛办法的虚拟安排，其意图是以最少的出资、最短的反响时刻对商场时机做出反响。虚拟企业作为一种逐渐鼓起的新的安排办法越来越遭到企业办理层的喜爱，随之虚拟企业怎么获取竞赛力和坚持竞赛优势的难题也迎面而来。

众所周知，虚拟企业竞赛力的获取和竞赛优势的坚持离不开竞赛情报系统的支撑。竞赛情报系统(CIS)是以人的智能为主导、信息网络为手法、增强企业竞赛力为方针的人机结合的竞赛战略决议方案支撑和咨询系统，是企业信息化的重要构成，具有办理系统、信息系统、敞开系统、战略系统等方面的特征。虚拟企业CIS是虚拟企业感知外部环境改变的预警系统，也是成员企业内部情报同享的信息系统，旨在快速、高效地获取和整合各范畴的中心竞赛信息，帮忙虚拟企业及时取得表里部环境下的改变信息，为虚拟企业拟定战略决议方案和调整运营方针供给辅导，终究增强虚拟企业的商场竞赛力。

本文的意图在于剖析虚拟企业竞赛情报活动的特征，清楚其CIS构建的中心问题，然后剖析虚拟企业CIS的要素，终究构建出适宜虚拟企业的CIS。

1　虚拟企业竞赛情报系统研讨现状

其时，针对虚拟企业CIS的研讨首要会集在评论虚拟企业竞赛情报活动和竞赛情报作业方面：文献在论说了虚拟企业竞赛情报所面临的应战的根底上，刘虚拟企业的竞赛对手及动态联盟的信赖办理进行了评论；文献指出虚拟企业竞赛情报搜集方针向多样化转化、搜集办法向技能密集型转化、搜集内容向互动性转化。上述两篇文献都从某一视角评论了虚拟企业竞赛情报作业或活动的特征，为虚拟企业CIS的构建做了前期衬托。文献针对虚拟企业的运作办法及特征，提出依据虚拟企业的散布式竞赛情报系统构建战略及构建的相关支撑技能和安全操控办法，但其着眼于战略层面，尽管也支撑了相关的支撑技能，但依然没有详细的方案。

笔者以为，虚拟企业C1S构建的详细方案仍需求学习传统企业CIS构建相关理论中的合理之处。因此，下面也需对传统企业CIS构建的文献进行简述：王日芬等剖析了信息集成与企业竞赛情报系统的互相联络，提出了依据信息集成的企业竞赛情报系统建造的设想，并从施行要素、架构与功用等方面论说了系统的构建方案。何绍华等从常识办理与竞赛情报内涵联络动身，剖析常识办理环境下的竞赛情报作业办法及作业流程，评论依据常识办理的习惯性竞赛情报系统的构建。黄雪等凭仗本体论研讨了怎么构建具有语义功用的企业竞赛情报系统。苏新宁构建了网络环境下的竞赛情报系统结构，将竞赛情报系统分红信息搜集模块、信息处理与安排模块、情报剖析模块、情报战略模块和企业竞赛情报服务途径。

这些研讨对构建虚拟企业CIS具有启示效果，有侧重于全体和功用视点评论竞赛情报系统的构建的，有从技能视点评论竞赛情报系统构建的，有评论虚拟系统建没中的细节、运转或技能问题的。但虚拟企业的CIS与传统含义上的CIS又有不同，真实凭仗这些研讨来辅导虚拟企业CIS构建，还需量体裁衣，合理学习上述理论。

2　虚拟企业竞赛情报活动的特征

2.1　虚拟企业竞赛情报的观念改造

传统企业竞赛着重竞赛的对抗性，与竞赛者是彻底敌对的联络，为获取企业竞赛优势，企业着重在本钱、质量、营销、服务等方面培育竞赛力，着重对企业内部进行整合与改进。虚拟企业的呈现和不断推行，改变了传统企业竞赛情报的观念，虚拟企业重视在安排界面上寻觅进步出产力和竞赛优势的战略，构成了一种簇新的竞赛情报观――协作竞赛。

虚拟企业竞赛情报的观念，现已从彻底竞赛改造为协作竞赛。协作竞赛情报既着重竞赛，又着重协作，寻求竞赛与协作的敌对一致，并主张一起进化，改变了曩昔竞赛情报首要关怀竞赛对手的下风、侧重于寻觅对方单薄环节的作业重心，而重视于搜集对方的优势与中心竞赛力方面的情报以寻求协作的基点与要害。

2.2　虚拟企业竞赛情报的生态特征

虚拟企业各成员常常在某一功用范畴内(如出产、研制、规划、营销等)具有中心才能，在绝大大都状况下，虚拟企业的成员会依据各自的优势组合成一条产业链。这条链不单单承载着资金、人员、出产材料等资源的活动循环，还承载着信息、常识和情报等特别出产力的活动循环，虚拟企业成员之间构成了一个生态圈，在生态圈内，成员企业间的竞赛情报力求到达生态平衡性，以处理信息冗余、铲除废物信息、消除信息孤岛，确保竞赛情报流转途径的疏通。因此，虚拟企业竞赛情报也具有生态特征。

2.3　虚拟企业竞赛情报的对立特征

虚拟企业成员在与协作方进行协作的进程中，表现出了协作竞赛情报与反竞赛情报共存的对立特征。一方面企业成员之间为获取更高的利益而有一起的方针，成员之间要协作信赖，信息同享，将不同企业所掌握的情报聚集整合起来，为决议方案服务，以获取虚拟企业的继续竞赛力，一起抵挡商场的应战；另一方面，虚拟企业的组合具有灵活性，且项目完毕后有闭幕或重组的或许，因此企业也需求重视自身的中心竞赛力保护，防范企业自身中心竞赛力的丢失，随之保护企业中心常识与中心竞赛力的反竞赛情报也逐渐得以重视与加强。

2.4　虚拟企业竞赛情报的集成特征

虚拟企业具有企业办法虚拟性和成员运营实体性，因此，缺少实体的虚拟企业的竞赛情报有必要由各成员各自的竞赛情报系统集成协同完结。虚拟企业的竞赛情报活动涣散存在于成员企业的竞赛情报系统之中，决议了虚拟企业竞赛情报有必要具有集成的特征。集成作为一种情报办理手法，能够将涣散在成员企业中的不同途径、不同类型的情报整合协同起来，构成一个有用的情报集成途径，以完结成员企业情报的充沛开发运用和外部情报的实时快速监控，满意虚拟企业对竞赛环境、竞赛对手以及成员企业涣散信息的办理需求，然后进步虚拟企业竞赛情报才能，然后确保其竞赛优势。

3　虚拟企业竞赛情报系统构建的中心问题

3.1　虚拟企业竞赛情报系统构建的准则

3.1.1　独立散布各成员的竞赛情报系统自身可独立运转，虚拟企业CIS在物理上散布于各成员竞赛情报系统，但逻辑上应集成为一个协同的CIS。

3.1,2　重构扩大虚拟企业成员是活动的、动态改变的，这要求虚拟企业CIS具有动态的快速可重构性和

可扩大性，以确保成员退出或融人虚拟企业。

3.1.3　动态敞开　各企业竞赛情报系统间应能进行动态的信息沟通和资源同享。

3.1.4　信息安全在各成员系统互连条件下，各自的保密信息必定存在着走漏的巨大危险，虚拟企业CIS在信息沟通和同享进程中，要确保信息安全。

3.1.5　信息一起信息在成员间传递或进行状况转化时，整个系统中信息坚持语义上和内容上以及同享上的一起性。

3.1.6　途径交互各成员的竞赛情报系统必定具有途径差异性，为了满意各成员间的数据沟通和信息同享，有必要满意各成员系统异构途径的交互需求。

3.2　虚拟企业竞赛情报系统构建的根本原理

本文提出的虚拟企业CIS构建的根本原理是：将虚拟企业成员的竞赛情报系统抽取出一个逻辑上独立的竞赛情报单元，作为联络成员企业竞赛情报系统和虚拟企业竞赛情报系统的桥梁，并将每个成员企业的竞赛情报单元有机地集成起来，消除成员企业竞赛情报系统的异构，终究构建出一个物理上散布于各成员企业，逻辑上集成于一体的具有情报需求剖析、情报搜集、情报处理安排、情报剖析、情报服务及情报点评等功用的虚拟企业CIS。

3.3　虚拟企业竞赛情报系统构建的瓶颈及其处理思路

虚拟企业CIS构建的瓶颈是：成员企业原有的竞赛情报系统是异构的，要从各自竞赛情报系统中抽取出独立的竞赛情报处理单元，并将之消除异构，集成为一个敞开的、动态的、协同的虚拟企业CIS，一起又能确保各自竞赛情报系统的安全性。

其处理思路是：剖析虚拟企业CIS的组成要素和功用要素，清晰要素间的互相联络，并将上述要素及要素联络映射到成员企业各自的竞赛情报处理单元之中，运用本体技能消除上述处理单元间的异构，用Web技能将之集成到一个一致的网络途径上，并用防火墙、存取操控、侵略检测系统等技能确保成员企业各自的信息安全，树立虚拟企业CIS调度机制，协同各成员间的情报合理流转。

4　虚拟企业竞赛情报系统的要素剖析

4.1　组成要素剖析

4.1.1　虚拟企业虚拟企业由众多在某一功用范畴内(如出产、研制、规划、营销等)具有中心才能的成员企业动态构成，其竞赛情报的需求、服务和点评独立于成员企业，但竞赛情报的搜集、处理和剖析又依托于各个成员企业的竞赛情报系统。

4.1.2　成员企业及其CIS成员企业的中心功用范畴是虚拟企业的重要组成部分，但仍有部分范畴不在虚拟企业的范畴之中。成员企业在中心功用范畴方面具有许多高价值的信息和常识，也具有该范畴竞赛情报的强壮获取才能。成员企业的CIS有涣散式、会集式、重点式和独立式等多种办法，但不管哪种办法，都肩负着两层使命，不只要为企业各个功用范畴供给竞赛情报服务，更需求剥离出一个相对独立的竞赛情报单元为虚拟企业竞赛情报活动服务。

4.1.3　虚拟企业和谐安排　因为虚拟企业组成的散布性及动态性，应树立虚拟企业和谐安排来担任虚拟企业和谐员、鼓励者、监督者的人物。此外，虚拟企业和谐结构的另一项重要使命是协同成员企业CIS衍生出为虚拟企业服务的竞赛情报处理单元(搜集、处理、剖析)间的使命分配作业。

4.1.4　网络途径　虚拟企业CIS的网络途径具有散布性、规模广、异构性、杂乱性等特征。虚拟企业各成员一般散布广泛，且不同企业的网络构架和途径也不尽相同，各成员间需通过特定技能手法完结跨途径交互，并用Internet完结互连。

4.1.5　竞赛情报环境虚拟企业竞赛情报环境分为两方面，虚拟企业内部环境和虚拟企业外部环境。内部环境指成员企业间互相进行竞赛情报与反竞赛情报所构成的环境；外部环境指既有同类虚拟企业、虚拟企业的客户、虚拟企业产品的替代品或服务、虚拟企业的上游企业及新树立的同类虚拟企业等归纳构成的竞赛情报环境。

4.2　功用要素剖析

虚拟企业CIS的功用有必要包含但不限于以下内容：

4.2.1　需求规划功用　情报需求规划首要是依据虚拟企业的战略方针，清晰其竞赛情报需求，并对需求进行描绘和分化。情报需求辨认首要依托虚拟企业决议方案层的判别，而虚拟企业CIS的功用则在于供给KIT／KIQ(要害情报主题／要害情报问题)结构，为各成员企业描绘和输入KIT／KIQ供给导游，供给自界说情报主题，一起对情报需求进行办理。

4.2.2　搜集获取功用　虚拟企业竞赛情报信息搜集由各成员企业CIS衍生出的独立处理单元的信息搜集子单元完结，其功用包含信息搜集使命分配、辨认和挑选信息搜集源、信息搜集及存储等。

4.2.3　安排加工功用归纳运用主动化智能技能和人工技能针对搜集到的信息进行安排加工，包含多样化信息结构的预处理，信息内容鉴别及对立辨认，信息的聚类与分类，信息的清洗整合与相关，信息的本体描写与语义标示，依据数据仓库的信息存储等。

4.2.4　剖析功用将传统情报剖析办法、联机剖析办法和数据发掘技能结合，从不同的视点剖析归纳得到最佳的剖析效果，并供给可视化的情报剖析效果。其功用包含竞赛情报剖析模板(如SWOq、矩阵、标杆、波特五力模型等)及导游、依据数据库的比较剖析(如主动完结对人物、事什、地址、时刻等的比较剖析)、数据挖捌与文本发掘等。

4.2.5　服务功用　以虚拟企业情报用户的情报需求办法传递情报效果供其运用，包含剖析陈说和竞赛战略纲要、陈说模板与编撰导游、信息预警、智能推送情报、竞赛情报个性化定制、情报评论与交互等。

4.2.6　点评功用竞赛情报的点评功用是虚拟企业对竞赛情报服务效果进行点评的阶段，构成的经历教训会被融入下一个竞赛情报流程中。

5　虚拟企业竞赛情报系统的构建

处理了虚拟企业CIS的中心问题，剖析了虚拟企业CIS所包含的组成要素和功用要素，就能够着手构建虚拟企业的竞赛情报系统。本文以为，一个完好的虚拟企业CIS，有必要包含以下子系统：虚拟企业竞赛情报需求规划子系统、虚拟企业竞赛情报搜集子系统、虚拟企业竞赛情报安排加工子系统、虚拟企业竞赛情报剖析子系统、虚拟企业竞赛情报服务子系统和虚拟企业竞赛情报点评子系统。一般虚拟企业竞赛情报系统模型见图1。

构建图1所示虚拟企业竞赛情报系统的首要原因有：①虚拟企业的竞赛情报活动表现出竞赛协作、集成协同及生态特征，因此虚拟企业CIS应表现出情报竞合、途径交互、动态敞开等特征；②虚拟仓业的安排结构一般为散布式或散布式根底上的高层会集式，这就要求虚拟企业CIS应表现出独立散布、重构扩大、依托网络等特征。

图1中，每一个子系统都有各自的重要效果，别离针对虚拟企业竞赛情报系统的一项功用，上述六大子系统别离完结了竞赛情报系统的情报需求规划功用、信息搜集获取功用、信息安排加工功用、情报剖析功

能、情报服务功用和情报点评功用。这六个子系统之间亲近联络、缺一不可、相瓦效果、互相依托，相邻的两个子系统互为条件和效果，构成了虚拟企业竞赛情报的循环系统，而这种循环外现为虚拟企业竞赛情报系统运转机制。

虚拟企业竞赛情报系统的运转机制是：虚拟企业的战略方针发生虚拟企业的竞赛情报需求，这些需求可分化成更为详细的情报群，然后将之映射到虚拟竞赛情报搜集子系统中，因为虚拟企业自身没有实体，所以竞赛情报的搜集有必要通过虚拟企业竞赛情报和谐途径，将之按成员企业情报搜集的优势和专长分化到各成员企业驻虚拟企业的独立情报处理单元巾，由详细成员企业的情报搜集模块完结虚拟企业竞赛情报搜集。完结情报搜集后，再通过和谐途径返回到虚拟安排CIS中，完结后续的情报安排加工和情报剖析进程。相同的，虚拟企业竞赛情报的加工或剖析也需求通过虚拟企业竞赛情报和谐途径来帮忙完结。虚拟企业竞赛情报服务子系统是虚拟企业竞赛情报剖析子系统的后继子系统，其依照成员企业的竞赛情报需求将虚拟企业竞赛情报按需分配到成员企业之后，由虚拟企业竞赛情报点评子系统对情报服务的效果进行点评，然后反响到新一轮的虚拟企业竞赛情报需求中。别的，在该系统中，成员企业选用何种竞赛情报系统，对虚拟企业是屏蔽的，成员企业之间不只仅存在的是协作情报，还有竞赛情报与反竞赛情报。

在虚拟企业环境下，各子系统发挥着不同的效果：需求规划子系统起辅导效果，决议了虚拟企业获取竞赛情报的战略和内容；搜集子系统起聚集效果，将各搜集器中的原始信息搜集和聚集起来；安排加工子系统起收拾效果，将无序的信息序化收拾为有序的信息；剖析子系统起淬炼效果，从纷乱的信息中萃取提炼出有用的竞赛情报；服务子系统起服务效果，将竞赛情报分配到其所需之地；点评子系统起反响效果，及时反响竞赛情报运用中的成功与缺少；和谐途径起交互效果，是成员企业间竞赛情报的交互器、和谐器与转化器；独立竞赛情报处理单元起接口效果，是成员企业与虚拟企业的竞赛情报接口。

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【要害词】竞赛情报系统；竞赛优势；中心竞赛力

1.国表里研讨现状

1.1竞赛情报和CIS在国外的现状

日前，世界上经济发达国家都十分重视展开竞赛情报，将其作为经济展开战略之一。到20世纪末，世界竞赛情报业商场的总产值己达700多亿美元。美国是竞赛情报研讨的发源地，1956年美国竞赛情报从业者协会,Soeiety of Competitive Intelligence Professiona1s，简称SCIP树立，标志着竞赛情报及其系统的研讨开端向有安排的方向展开。

日本闻名的九大归纳商社，先后在海外树立了690个办事处，凭仗这些遍及全球的信息网络及时取得世界各地的科技、经济情报，在剖析、研讨的根底上做出精确的判别猜测，当令选用有用的战略对策。

1.2竞赛情报和CIS在国内的现状

在我国，有关竞赛情报的研讨与运用也得到了很大的展开。1995年4月，我国的科技情报协会竞赛情报分会,Soeiety of competitive Intelligence Of China，简称SCIC树立，标志着我国竞赛情报业己进入有安排、规范化的展开阶段。2005年3月中远物流和百度公司协作开发CIS，大大了进步企业习惯剧烈竞赛环境的才能，坚持了企业竞赛优势。

从总体上说.我国企业竞赛情报作业仍处在探究阶段，大大都企业依然选用手艺办法从事企业竞赛情报作业。展开企业竞赛情报作业全体展开不平衡，缺少合理的手法与科学的办法，企业竞赛情报作业的规模相对狭隘，针对性、有用性和预警性也都比较差。

2.CIS的构建办法与安排结构

2.1四种常见的CIS构建办法比较

归纳国表里企业的实践经历，常见的CIS的构建办法包含涣散式、会集式、重点式和独立式，其优缺点如下表所示：

表2-1 常见CIS的构建办法剖析

Table1 The Analysis Of The Common Competitive Intelligence System Mode

2.2 CIS的安排结构

在承认CIS的构建办法后，就能够开端规划并施行CIS的安排结构。首要要将竞赛情报中心,Competitive Intelligence Center，简称CIC作为企业的一个功用部分来设置。CIC在企业CIS中处于中心位置，是CIS的操控和运转中心。

许多的查询研讨标明，企业的竞赛情报中心有以下八种设置办法：

,1企业总管部分。情报人员直接向总经理陈说，情报人员与最高决议方案者的联络十分亲近。

,2企业功用部分。依据企业地点职业的竞赛特征，CIC能够设置在出售部分、研制部分等。

,3信息服务部分。把竞赛情报中心融入企业表里部信息办理的一部分，因此可将CIC 设置在信息服务部分或信息技能中心。

,4企业办理层部分，与法令、财务部分并排。美国通用汽车公司的情报部分设在这一层次，对企业战略决议方案协作供给服务。

,5规划部分。辉瑞制药公司把情报部分设在规划部分，担任向决议方案者供给情报，提出决议方案者需求考虑的问题。

,6情报部分。它是一个独立的部分，情报人员要通过从不同的部分得到项目来坚持部分的生计。荷兰的壳牌石油、德国的博世都选用这种办法。

,7总部和分公司的和谐散布式。企业总公司一级有和谐单位，在企业子公司有相应的情报人员。柯达公司和施乐公司选用这种办法。

,8总部设置竞赛情报委员会，即混和式。如宝洁总公司有 20个不同的子公司，总公司一级树立了竞赛情报委员会，由20个子公司的情报人员参加并一起组成，依据一些项目将子公司的情报人员招集在一起活动，情报人员也常常集会沟通各自的经历。

3.对我国中小企业构建CIS的主张

通过对CIS的相关论说，以及对CIS的构建办法和安排结构的介绍，终究本文对我国中小企业在构建CIS时提出以下几点主张：

,1首要挑选恰当的企业竞赛情报的作业办法。

,2要培育与竞赛情报作业相习惯的企业环境。

,3企业办理层有必要要参加并主导CIS的构建进程。

,4挑选适宜的CIS的构建途径。

,5重视情报人员在CIS中的要害效果。

,6知道到构建CIS作业的长时刻性。

【参阅文献】

[1]张建华，王立文.企业生计的第四种理由[M].海南：海南出版社，2002：46.

[2]姚中平.高校遍及竞赛情报教育之我见[J].我国信息导报，2004,03.

[3]杨蜀.我国企业竞赛情报的现状、问题及对策[J].情报探究，2005,l：79-81.

[4]胡星光，包昌火，谢新洲，李娜.企业竞赛情报系统的首要办法和运转机制[J].国家自然科学基金项目“企业竞赛情报系统的办法和运转机制”课题总陈说，2001，,6.

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要害词：电子商务企业；竞赛情报；竞赛情报系统

电子商务现已成为21世纪最为首要的商务办法之一，关于电子商务企业而言，这是一个时机与应战并存的时代。电子商务带来的经济利益催生了大批电商企业的诞生，在以亚马逊、京东商城、淘宝网等为代表的地成功者的带动下，越来越多的传统企业也开端改变运营办法，重视并投身于电子商务范畴。

国外学者称电子商务时代为“The Age of Hyper competition”，即“超级竞赛时代”，任何一个电商企业都承受着史无前例的竞赛压力。靠压低价格、靠噱头的竞赛办法不能坚持久远的生计展开，电商有必要要从完善自己的运营系统、团队建造、战略布局等方面来稳固自身的中心竞赛力，可是这些环节都需求信息、情报的支撑，因此，对电子商务环境下企业竞赛情报系统进行研讨具有重要的现实含义。

一、电子商务环境下企业竞赛情报作业新特征

1.竞赛对手愈加广泛

在某一职业或范畴中，那些具有与本企业相同或类似资源、相同的方针，并且其行为会对本企业发生必定利益影响的安排或个人，咱们称之为企业的竞赛对手。电子商务以互联网为根底，而互联网用户的具有广泛性和隐蔽性的特征，这决议了企业很难在世界规模的网络商家中辨认并承认具有潜在要挟的竞赛对手。以信息为枢纽的虚拟企业在全球鼓起并对实体经济构成冲击，传统商业环境下难与大企业实力相抗衡的中小型企业，凭仗电子商务的途径取得了与大企业简直平等的竞赛时机，企业的竞赛对手日益全球化、多元化。

2.竞赛环境愈加杂乱

和早年相对安稳的传统竞赛环境比较，电子商务环境日益杂乱多变。电子商务的改造推动了职业竞赛理念的不断更新，运营办法日趋多元，产业结构继续晋级。特别近年来，国家频频出台新经济方针，与职业相关的法令法规也随之调整，为电商企业的生计和展开带来时机或应战。电子商务范畴这种动态的、改变的竞赛环境将成为未来职业展开的一种趋势，这将为企业竞赛带来更多不承认的影响要素。

3.办法手法愈加先进

电子商务树立在现代信息技能手法的根底上，是一个连接了全世界核算机终端的巨大网络，商家运用网络途径进行在线的信息办理和及时的信息，互联网成为了最为便利高效的信息集散地。凭仗了网络化、信息化的先进手法，情报搜集作业也变得十分方便。曩昔常常选用的观赏拜访、实地考察的查询办法现已不习惯电子商务的展开需求，信息搜集者更多地运用因特网、数据库等手法来进步情报搜集的作业功率。

二、电子商务环境下竞赛情报系统的功用

1.决议方案支撑

面临杂乱多变的商场环境，决议方案是电子商务企业面临的首要问题，也是运营办理活动中危险最大的环节，竞赛情报系统应该为科学决议方案供给了一个强壮的信息支撑途径。依据决议方案性质的不同能够分红以下三种决议方案支撑类型：

,1企业战略性决议方案支撑。企业通过竞赛情报系统搜集的信息对商场进行查询，做出研制新产品、开辟新商场、拓宽新的供应和出售途径等决议方案。竞赛情报系统帮忙企业自身精承认位，为企业展开做出正确挑选，例如挑选一体化或多元化运营办法，承认企业资本运作办法等。

,2部分战略性决议方案支撑。企业中的各个部分所面临的战略性决议方案，一般都是与变革立异相关的战略挑选。首要有技能部分信息途径系统的技能改造、出产部分的商品出产改造、办理部分的办理改造、出售部分的营销改造和服务改造等等。这些部分的战略性决议方案相同需求竞赛情报的支撑。

,3战术性决议方案支撑。战术决议方案是为了完结战略决议方案、处理详细问题做出的决议方案，是企业依据竞赛情报系统查询到的商场改变做出相应的对策。电子环境下的企业则更多地需求考虑建造保护网络商城、与各电商之间的协作、网络推行和网络社区营销等。

2.监测预警

,1微观环境监测预警。任何企业的展开都与外部环境亲近相关，电商企业相同需求时刻监测商场的微观环境，微观环境包含方针和法令环境、社会经济环境和科学技能环境等。以互联网为根底的电子商务企业还应当重视网民对企业及整个职业的点评，重视网络热门事情等网络异动。

,2职业环境监测预警。职业环境与企业利益的联络更为严密，竞赛情报系统会主动监测职业中供货商、客户和竞赛对手的动态，并对企业的潜在对手做出猜测。

,3竞赛行为预警。这一功用首要针对企业竞赛对手。竞赛情报系统对竞赛对手的绩效方针和才能方针进行监测，并对竞赛对手的各种数据进行核算，估测竞赛者下一步意向，然后为本企业拟定应对办法供给情报依据。

3.比较学习

电子商务企业的展开离不开对竞赛对手和职业表里其他主体“学习”。竞赛情报系统应该为常识办理供给了一个资源丰富的数据库，对电商企业拟定展开战略和运营测略供给了依据。学习的办法能够通过直接的学习学习来进行。通过对竞赛者优势、下风的研讨，学习有用的成功办法，防止展开中的误区和圈套；时刻紧跟职业的新技能运用、新观念办法等。还能够通过竞赛情报剖析东西对企业自身和竞赛对手进行比较剖析，如定标比超法、SWOT剖析法等。

三、结语

电子商务时代的到来带来了商业运营范畴的一次大改造，在这种环境下，电商企业间的商场竞赛日益加剧，信息情报成为了重要的经济资源。跟着信息资源总量的逐渐胀大，电子商务企业需求在众多的信息海洋中搜寻到对企业展开有价值的信息，而竞赛情报系统正成为企业生计展开的重要支撑和确保。

参阅文献：

[1]刘春艳，陆铭.面向电子商务的企业竞赛情报研讨[J].经济研讨导刊，2010

[2]岳修志.虚拟企业的竞赛情报系统事例剖析[J].情报科学，2011

[3]孙玲芳.电子商务环境下企业竞赛情报系统的相关研讨[J].价值工程，2010

作者简介：

孙晓鸥,1988～，女，山东青岛人，硕士研讨生，图书馆学专业，研讨方向：参阅咨询，常识办理。

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1相关理论概述

1.1竞赛情报系统理论概述

1.1.1竞赛情报系统的界说竞赛情报(CompetitiveIn-telligence，CI)是能够系统地对那些或许影响公司方案、决议方案和运营的外部信息进行搜集、剖析和办理所构成的常识性信息。它首要通过合法手法从揭露信息资源中依托办法和东西搜集和剖析竞赛对手的才能、缺点和意图等。其首要服务方针是从研制和商场的详细事务到微观战略决议方案等。竞赛情报系统是企业竞赛战略办理实践中新呈现的概念。美国竞赛情报从业者协会前主席、匹兹堡大学商学院教授普赖斯科特指出:“企业竞赛情报系统是一个继续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业办理子系统。它的首要功用是为安排成员点评职业要害展开趋势，掌握职业结构的进化，盯梢正在呈现的接连性与非接连性改变，以及剖析现有和潜在竞赛对手的才能和方向，然后帮忙企业坚持和展开可继续性的竞赛优势”。

1.1.2竞赛情报系统的构成传统企业竞赛情报系统首要由3个子系统组成:竞赛情报搜集子系统、竞赛情报剖析子系统、竞赛情报服务子系统。

(1)竞赛情报搜集子系统。它是企业竞赛情报系统的重要构成，是企业竞赛情报系统的输入系统，是竞赛情报作业的根底。因此，它的作业质量和速度，决议着企业竞赛情报系统的效能和效益。

(2)竞赛情报剖析子系统。它是企业竞赛情报系统的中心，是竞赛情报的“制作车间”，它以人的智力为主导，通过“黑箱”操作施行信息的集成、重组和智化。企业竞赛情报系统及其企业竞赛情报中心(ECIC)的专职和兼职剖析人员选用人工剖析与机助剖析相结合的手法，将竞赛情报搜集子系统所搜集的信息有序化、系统化、层次化，将Information转化为Intelligence，出产出真实有用的竞赛性情报。

(3)竞赛情报服务子系统。它是企业竞赛情报系统的输出系统，首要功用是面向企业各级决议方案层和各类用户供给情报产品和情报服务。因此，它的高效与否联络到企业竞赛情报系统的形象和胜败。

1.2数据发掘技能概述跟着科学技能的不断展开，企业面临不断改变的竞赛环境需求获取许多的相关数据，可是这些数据的存在并不是都是有用的，怎么运用数据发掘技能在许多不彻底、有杂音、含糊的、随机的数据中发现有用的信息，对企业来说十分重要，特别对企业拟定竞赛方案起到很大的促进效果。因为各职业事务主动化的完结，商业范畴发生了许多事务数据，这些数据不是为了简略剖析为意图来搜集的，而是因为朴实的商业运作发生的。对数据进行剖析不是为了简略研讨的需求，更首要是为商业决议方案供给真实有价值的数据，然后使企业获取赢利，因此许多企业把数据发掘比作在沙子中淘金的“法宝”。将数据发掘技能用在商业范畴最大的长处便是，它以一种更主动化的办法对许多的商业数据进行剖析和探究，这样不只节省了时刻，并且也进步了情报剖析的质量。

2依据数据发掘的企业竞赛情报系统剖析

2.1依据数据发掘的企业竞赛情报系统的可行性剖析

2.1.1办理上可行性剖析传统的信息系统是以企业事务处理系统(TransactionProcessingSystem，TPS)、企业办理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)、企业决议方案支撑系统(DecisionSupportSystem，DSS)为代表的信息系统，它们是由事务比较单纯的事务处理操作系统向办理、操控系统过渡的一系列信息办理系统。企业竞赛情报系统与传统信息系统的最大差异就在于对信息资源的战略知道和运用上。但凡从竞赛情报战略决议方案需求动身，能够为企业发明竞赛优势或抵消对手竞赛优势的信息资源开发都是企业竞赛情报系统的活动。CIS坐落企业战略办理层，是面向企业全体的、满意战略办理信息需求的企业级信息系统，它运用TPS所供给的数据，MIS所供给的信息和DSS所供给的剖析东西，用以满意企业非结构化决议方案的情报信息需求。因为现在企业竞赛情报在数据处理质量上有待进一步进步，将数据发掘技能用于企业竞赛情报系统的建造中，有利于企业的高层领导取得更精确的常识，这也是企业领导层一向期望看到的效果。

2.1.2技能上可行性剖析手艺搜集与人工处理竞赛情报的办法，大大下降了搜集信息的全面性和情报剖析的精确性，一起也增加了搜集情报和剖析情报的作业人员的担负，将许多的时刻花费在搜集情报的进程傍边，而剖析数据只占很少的一部分时刻。跟着核算机技能以及网络技能的遍及，使情报作业的质量和功率得到很大的改进。核算机技能飞速展开，带动了与核算机相关技能的展开，数据库技能、数据仓库技能得到很好的完善，能够被用来为企业服务。数据发掘技能正是在这样的大条件下得到不断展开，并被企业很好地运用到竞赛情报系统中。例如核算机技能带动数据仓库技能的展开，数据仓库技能能够将涣散的数据重新组合并加工，这样为数据发掘技能运用到其间供给了杰出的条件。用户能够运用数据发掘技能在数据仓库的根底上进行更深层次的数据发掘。现在企业取得的信息源有许多，如企业内联网、企业Web站点、内联网资源等。在情报搜集阶段，能够运用数据发掘技能在Web网站上进行主动查找、主动分类，这样能够削减情报剖析人员花在情报搜集上的时刻，使情报剖析人员将许多的时刻用在情报剖析进程中，然后更好地确保剖析效果的可靠性。有了技能作为条件，数据发掘技能能够很好地运用在企业竞赛情报系统中。

2.1.3经济上可行性剖析企业运营的意图便是以最小的本钱取得最大的赢利，完结经济效益最大化。依据数据发掘技能的企业竞赛情报系统是下降投入本钱、节省出资、充沛运用企业现有资源的有用手法。从企业视点看，运用数据发掘技能后，系统能够更深层次地对数据进行发掘，使发掘的精确性得到有用进步。此刻系统不需求投入许多的人力、物力、财力，也不需求做许多的前期预备作业。它的完结是系统对各个方面的资源进行主动搜集与分类，特别是对Web资源的有用运用。其不只增强了企业的中心竞赛力，并且还有用地下降了竞赛对手的进犯。实践证明，竞赛情报和企业信息化抢先的企业，在信息资源办理方面取得了很大的收益。通过树立依据数据发掘技能的企业CIS，使得企业情报作业制度化、规范化，—96—•第34卷2011年第1期•ITA信息系统促进各级办理部分和事务部分的事务流程逐渐地规范化、系统化。使信息化作业、竞赛情报作业与企业的日常作业严密结合在一起，大大简化了信息加工的烦琐流程，拓宽了企业信息搜集的途径和规模。下降了企业办理者决议方案危险，优化了企业信息资源的装备，使其处于不断完善更新的进程之中。节省了情报搜集加工时刻，减轻了情报人员的作业强度，营建了一种更好的企业文化氛围，使得企业的决议方案者、办理者、操作者关于信息同享沟通的理念、竞赛情报的概念、先进信息技能的运用办法开端逐渐了解，并且运用于企业的办理中。

2.2依据数据发掘的企业竞赛情报系统需求剖析

跟着竞赛情报理念的不断深化，我国企业对竞赛情报的需求也越来越火急。因为理论和实践联接还存在必定的距离，所以竞赛情报给企业带来的实在利益并不显着。长时刻以来，我国大都企业对情报作业给予了恰当的重视，也组成了相关的情报部分，但因为情报搜集与反响实践触及的环节较多，我国许多企业在竞赛情报系统构建上还存在着必定的缺少，使情报搜集、情报传递、信息活动和情报对战略决议方案的进步效果欠安。

(1)数据集成问题。数据集成问题包含静态集成与动态集成。静态集成对所需数据进行一次集成，今后就不再发生改变。而动态集成对集成后的数据进行周期性改写，数据集成问题首要在竞赛情报搜集子系统中表现。竞赛情报搜集子系统首要搜集来自各种不同类型的数据源，它是企业竞赛情报系统的输入系统，因此，它的作业质量和速度决议着企业竞赛情报系统的效能和效益。现在竞赛情报搜集子系统对整个企业规模内的数据集成均选用静态集成战略，当数据源中的数据发生改变时，这些改变就不能当即反映给决议方案者，导致决议方案运用的是过期的数据，这就构成大部分企业内部的数据是涣散而非集成的，给企业下一步的战略与战略的拟定带来了很大的妨碍，这样便呈现了“情报孤岛”现象。

(2)数据剖析问题。数据剖析问题首要在竞赛情报剖析子系统中表现，是将竞赛情报搜集子系统所搜集的信息有序化、系统化、层次化，将信息转化为常识，出产出真实有用的竞赛性情报。现在，我国情报剖析人员在详细剖析竞赛情报系统时往往依托个人经历，或许选用手艺进行数据剖析，这样大大下降了数据的“新鲜度”和精确度。因此，单纯依托技能人员进行情报剖析，往往构成情报质量下降，不能有用地为企业拟定战略方针供给协助。综上所述，为了进步竞赛情报系统剖析处理和决议方案支撑的功率和有用性，有必要处理数据集成与数据剖析问题，而数据发掘便是为了通过对原始数据的剖析练习，找到其内涵变量的联络，选用动态的数据集成办法，而呈现的一种常识发现的技能。在企业竞赛情报系统中参加数据发掘能够很好地完善企业竞赛情报系统模型构建的缺少。

2.3依据数据发掘的企业竞赛情报系统数据剖析跟着社会的快速展开，企业内部信息在不断胀大。这严峻限制了企业之间的信息沟通速度。企业情报的首要特征便是具有很高的时效性，过期的情报对企业来说没有任何含义和价值。可是从原有的企业竞赛情报系统来看，系统对数据的研讨深度不行，这样在很大程度上浪费了数据信息;剖析后的情报难于了解，被高层决议方案者运用较少。

(1)数据库数据不断更新，需求动态查询数据。企业每天发生的数据量是恰当大的，只对原始数据库存储的信息或许对一段时刻更新的数据库进行剖析是满意不了企业展开需求的。每一个动态信息都反映了商场改变或许竞赛者的意向，企业有必要捉住动态信息才有或许在竞赛中取得成功。

(2)查询支撑。原有的竞赛情报系统重视效果的剖析，对数据更新与查询根本上没有触及，并且对数据的更新不是由终究用户直接更新完结的，而是由专门的一套机制确保，由系统主动更新和办理员操控来协同完结的。数据发掘对查询的强壮支撑使数据发掘功率更高，发掘进程能够做到实时交互，使决议方案者的思想坚持接连，然后发掘出更深化更有价值的常识。

2.4依据数据发掘的企业竞赛情报系统功用剖析从依据数据发掘的企业竞赛情报系统需求剖析来看，依据数据发掘技能的企业竞赛情报系统应该具有的根本功用首要有:

(1)环境的监督功用。任何企业活动都不能孤立于商场来进行，可是假如企业单单是商场改变了今后再采纳办法来习惯商场改变，那样仅仅是被动地跟从商场。企业要想捉住商场先机有必要能够猜测环境的改变，以便有备无患，为未来的改变作方案。

(2)竞赛对手的剖析。许多企业对竞赛对手的剖析不是许多，大部分精力放在了对商场的剖析，可是对对手的剖析也是至关重要的。剖析竞赛对手的意图是了解每个竞赛对手的战略和方针，点评其优势和下风以及竞赛反响办法，然后拟定出自己的竞赛战略。

(3)各部分的信息交融。企业内部各个部分之间从事的是不同的作业，互相之间进行的沟通较少，简略呈现“部分壁垒”问题。在原有的企业竞赛情报系统参加数据发掘技能后，对各职业进行别离剖析，在剖析完毕今后选用数据发掘可视化技能将效果进行可视化，这样能够有用地处理“部分壁垒”问题的发生。

(4)战略的拟定。企业的竞赛情报作业是一个接连的情报剖析进程，它将来自企业自身、商场需求、战略联盟、竞赛对手和竞赛环境的原始信息转化为相关的、精确的、有用的战略常识，以满意决议方案者对了解运营办理环境的需求，然后拟定出取得和坚持竞赛优势的战略规划和战术方案。

(5)下降人工剖析数据量。人工在搜集、剖析信息的时分往往依据自身的经历来判别数据的有用性，可是数据之间的联络有的显着，有的是要通过相关技能作进一步剖析才能够发现，通过人工的办法来判别带来很大的坏处。进行搜集数据时也要坚持数据的“新鲜度”，选用人工的办法会下降搜集速度和数据的“新鲜度”。依据数据发掘的企业竞赛情报系统是一个类似于半主动化或许全主动化的机器，对数据的改变具有很强的敏感度，能够动态地盯梢、剖析数据。

3依据数据发掘的企业竞赛情报系统模型构建

传统的竞赛情报系统是树立在企业信息办理系统之上的，内部数据首要源自企业数据库，数据格局比较规整，简略处理，因此，数据剖析处理也就显得较为简略，所供给的数据剖析也只能停留在OLAP这种浅层的数据发掘层面。而其时竞赛情报系统的情报源越来越多，包含企业内部数据库、数据仓库、外部网络、外部数据库，等等。竞赛情报系统需求向用户供给面向主题的数据发掘及深层的数据剖析，要完结这些功用，就要将竞赛情报系统树立在数据发掘技能根底上，如图1所示。而数据发掘对数据要求比较高，因此要在原有竞赛情报系统根底上加强对数据的处理，以满意数据发掘的要求。将数据发掘技能运用到竞赛情报系统中，首要是对传统竞赛情报系统中的竞赛情报搜集及剖析子系统进行必定改进。

3.1企业竞赛情报搜集子系统竞赛情报搜集子系统是企业竞赛情报系统供给决议方案支撑的根底。依据企业树立的情报需求搜集、收拾各种信息，并主动辨认与抽取所需求的文本信息，终究构成一个有关企业竞赛情报的文本调集，其搜集信息的速度和质量将极大地影响效能和效益。企业竞赛情报的获取能够来自于企业外部网络信息，如企业门户网站、职业网站、竞赛对手网站、Web服务器日志文件等;也能够来自于企业内部，如以企业的MIS，ERP等信息系统为中心，企业日常事务堆集的数据信息构成的联络型数据库、文档数据库等;还能够来自于媒体、报纸、杂志等。不同来历的数据表现办法多种多样，能够是报表、图形、音频、视频、演示文稿等，竞赛情报搜集系统的首要使命是将不同办法、不同来历的数据通过数据搜集器搜集起来，并进行过滤、规范化处理，存储在情报数据仓库中，为竞赛情报剖析作好根底数据预备。因此，关于不同办法、不同途径搜集的数据，竞赛情报搜集子系统应具有数据录入、格局转化、信息主动归类等根本功用。

3.2依据数据发掘的数据预处理子系统从正式途径如外部揭露信息源、内部作业陈说、信息办理系统等搜集到的一般都是量化了的信息，易于收拾排序;而运用非正式途径，即通过电话采访、实地查询、问卷查询等办法搜集到的信息多为陈说性的信息，且差错较大，无法直接用于数据发掘。数据预处理子系统首要是对数据搜集器搜集到的数据(首要对错结构化和半结构化的数据)进行提炼、固化、过滤、清洗、转化以及整合，导入数据仓库和数据会集结构化存储，使之愈加有序化，以习惯特定的情报剖析问题，为数据发掘供给符合要求的数据。见图3。

3.3数据发掘子系统模型传统的竞赛情报剖析子系统是竞赛情报系统的中心，参加数据发掘技能之后，首要凭仗于系统供给的各种剖析模型，以及数据发掘东西对数据仓库中存储的信息进行归纳剖析，进行情报主动分类、主动摘要、主动提取、主动聚类等智能化处理剖析，充沛发掘信息中躲藏的价值。该子系统首要包含数据剖析以及办法发现东西，其间的数据发掘东西是企业完结数据深层次发掘的中心技能，能够在许多的数据中发现不知道的联络、办法以及趋势等，功用包含概念描绘、相关剖析、分类与聚类、误差检测、时序演化剖析、信息摘要、信息抽取、元数据发掘等。跟着互联网技能的展开，网络现已成为企业信息的重要来历，对文本资源的发掘技能显得更为重要，依据文本内容的主动分类、主动摘要、主动聚类以及类似性检索等技能的老练，为企业竞赛情报供给了强有力的技能支撑，如剖析Web服务器日志及登录数据能够协助系统找到竞赛对手，并可用于反竞赛情报;依据用户信息，能够将用户进行聚类;对用户进行相关剖析，能够找到用户消费规则、潜在用户、易失商场等;长时刻盯梢职业网站，抽取企业相关的要害信息，能够供给商场预警。

3.4竞赛情报服务子系统情报产品是情报服务和情报传达的首要内容和办法，是企业竞赛情报系统的终究产品和效果系统。其间，尤以各类情报剖析陈说为首要办法。情报服务应具有分类阅读、多途径检索、最新推送服务三大功用。一起，情报服务应该杰出其高效、方便的服务特征，企业内联网途径将有助于进步服务的功率。竞赛情报服务子系统的服务效果表现在以恰当的办法及时将情报传递到用户手中。竞赛情报的传达办法应当与情报需求人员相照应。企业在挑选传达办法时，应当对速度、精确度、清晰度和安全性等要素归纳考虑。

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〔要害词〕竞赛情报系统；竞赛情报；文献计量剖析；CNKI；WoS

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.022

〔中图分类号〕G250252〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821,201305-0092-06

商场如战场，情报关于一个企业来说，有着至关重要的效果。谁能提早取得情报，谁就能在竞赛中占有主动权，然后赢得终究的成功。因此，越来越多的企业开端逐渐重视竞赛情报。伴跟着被企业的重视，越来越多的学者也开端对这个论题进行了研讨。

竞赛情报的取得，需求与现代信息技能进行严密结合，树立竞赛情报系统，通过对竞赛情报系统的施行，然后有用的取得竞赛情报。对竞赛情报系统的研讨，国表里有相关学者进行了研讨。

国外学者Dishman等运用查询问卷的办法探究竞赛情报作为商场战略拟定的事例，发现现在一些公司的竞赛情报部分尽管拿手搜集信息，但处理和剖析信息方面仍相对单薄[1]，这是竞赛情报系统研讨的生长进程。Anica-Popa等学者依据网络发掘技能提出施行一套决议方案支撑系统然后加强安排获取竞赛情报的实力[2]，该文中说到的决议方案支撑系统能够说是竞赛情报系统的雏形，这些学者更多的重视竞赛情报在企业中的运用。Yap等学者通过搜集123个来自不同职业的公司的竞赛情报和公司业绩方面的数据并进行剖析，效果发现竞赛情报系统在前期现已被运用到许多马来西亚的公司，现在现已到达了必定的水平[3]，可见竞赛情报系统在一些国家现已到了相对老练的境地。

国内邱均平教授等曾指出我国企业竞赛情报系统建造中存在的问题，提出企业竞赛情报系统效益点评的必要性，并给出点评的方针系统[4]。吴晓伟教授等通过搜集相关数据，从实证视点研讨竞赛情报系统与决议方案者、企业竞赛优势等之间的联络，提醒出我国其时企业竞赛情报系统的展开水平[5]。彭靖里研讨员等通过对我国1998-2008年间280多家企业竞赛情报系统的建造和运用状况进行查询剖析后，发现我国在竞赛情报系统的建造和运用上仍处于初级阶段[6]。我国闻名竞赛情报研讨学者包昌火教授曾对竞赛情报系统的首要特征、根本结构、典型办法、理论研讨、实践探究和未来展开从世界视界视点进行了论说[7]。

检查文献，咱们发现国表里有关竞赛情报研讨的总述现已有了许多，而竞赛情报系统相关的总述，特别是从文献计量视点研讨以竞赛情报系统为主题的文献总述相对较少。故本文针对竞赛情报系统相关的世界与国内的文献进行计量比较。

本文通过对2004-2012年世界和国内有关竞赛情报系统文献的计量剖析，能够协助研讨竞赛情报系统相关范畴的学者从数量上微观了解该范畴世界和国内的状况，然后更好的从事该范畴的研讨。

1数据来历和办法

检索国外和国内的文献别离运用Web of Science,简称WoS数据库和我国知网,CNKI数据库。其间WoS数据库中挑选SCI、SSCI和A&HCI 3个期刊引文数据库，CNKI中挑选期刊全文数据库。本文重在对国表里竞赛情报系统的研讨进行归纳剖析，因此检索战略相对简略。

在WoS数据库中，以“competitive intelligence system”为主题词进行检索。通过开端检索和考虑到中英文的比照，时代挑选从2004年的1月1日，到检索的时刻2012年12月6日，共得到175篇文献。这其间当然也有我国的文献，为了看整个世界的文献的状况，故并没有去掉区域为我国的文献。

在CNKI中，运用如下检索战略：主题为竞赛情报系统，期刊选定为中心期刊，时代挑选为2004-2012年,检索时刻也为2012年12月6日。

之所以挑选从2004年开端，是因为两个数据库中2004年曾经的此