消费维权范文

导语：怎样才干写好一篇消费维权，这就需求收集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。

篇1

3·15的主题活动是“消费与服务”。环绕这一主题,中消协表明将展开包含消费教育、顾客评议、比较实验、顾客满意度测评等一系列活动。中消协称,供认“消费与服务”年主题,便是着重消费维权作业要严密环绕拉动消费、扩大内需,做好服务作业。其间的“服务”首要包含三方面内容:一是服务广阔顾客;二是服务经济展开;三是服务社会谐和。

消费决议内需。怎样给广阔顾客发明一个公正、谐和的消费环境,不只事关顾客的权益保护,更事关经济社会的久远展开。应当说,本年中消协将3·15活动的主题确以为“消费与服务”是个不错的挑选,但怎样实在加大对顾客和经济社会的服务力度,却是个不容逃避的问题。

一年前,针对顾客维权认识所作的一项查询显现,在当顾客合法权益遭到危害时“会挑选何种方法维权”问题上,有63.817%的受查询者挑选“静静忍耐”,而近七成顾客以为维权本钱太高。在一个法治社会里,竟然逾越六成的顾客在权益被危害时挑选“静静忍耐”,这样的查询效果无疑让人感到意外和担忧。从查询的效果来看,正是过高的维权本钱,挡住了顾客的维权之路。简直有多少顾客以为维权本钱太高,就有多少顾客在权益受危害时挑选缄默沉静。在这种状况下,“消费与服务”的主题怎样实践和完成?

篇2

二、投诉调停。顾客与运营者之间产生顾客权益争议后,恳求消保委调停,即由第三方对争议两边当事人进行压服劝导、沟通谐和,以促进两边到达处理胶葛。

顾客投诉时应留意四点,一是顾客合法权益受损处理,一般按统辖规模受理;二是当消保委未能处理时,顾客可请消保委作危害判定,供给依据;三是顾客要赶快挑选申述或申述来保护自己的权益;四是顾客向有关行政部分申述、向人民法院申述都是法令赋予顾客的权力。

三、行政申述。顾客和运营者产生权益争议后,可恳求有关行政部分处理争议,它具有高效、便利、力度强等特色。顾客决议申述时,一般用书面方法,并载明要求、理由及相关的现实依据。如与运营者到达宽和,可撤回申述,恳求有关行政部分作出调停书。

篇3

消费诈骗与立体维权的法令设想

消费诈骗，望文生义，是存在于消费领域的诈骗行为。消费诈骗，是不法商人推销其产品和服务的一种低质手法，意图是为了架空竞赛对手，抢占商场，然后攫取高额赢利。对顾客而言，消费诈骗严峻侵略了其知情权和公正生意权，使顾客不能经过生意行为取得满意的产品和服务，危害了顾客的合法权益；对商场经济次序而言，运用诈骗手法推销的产品和服务，往往质量低质、价格廉价，不法运营者运用诈骗手法歹意抢占商场份额，打乱了正常的运营次序，构成了不正当竞赛。为遏止商场生意中愈演愈烈的消费诈骗行为，重塑商场经济中的诚笃诺言准则，咱们应当安身于法令的层面，将顾客、顾客协会维权和政府功用部分监管责任有机结合，构树立体维权系统，然后有用标准社会主义商场经济，实在保护顾客的合法权益

一、完善惩罚性补偿金准则。

在我国民法系统中，反诈骗准则包含三个层次的法令规则：首要是民法通则第五十八条规则以诈骗的手法订立的民事行为无效；其次是合同法第五十四条第二款规则以诈骗的手法订立的合同可变更可吊销，及合同法第五十二条之,一项规则以诈骗的手法订立的合同危害国家利益的无效；终究才是顾客权益保护法第四十九条规则运营者有诈骗行为的可判双倍补偿。以上一起构成我国一起的民法反诈骗准则。

在法令适用上，依照特别法优先适用的准则，假如归于顾客合同上的诈骗，应当优先适用消法第四十九条。消法第四十九条规则：运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或承受服务的费用的一倍。这是针对运营者的诈骗行为设置的惩罚性补偿准则，其立法意图是要发动全部受诈骗的顾客同运营者的诈骗行为作斗争。该条款的适用规模有严峻的法令束缚。顾客惩罚性补偿恳求权的产生有必要具有两项要件：,一须有顾客合同。所谓顾客合同，是指合同当事人的一方是顾客、另一方是运营者的合同。所谓顾客，依据消法第二条的规则，是指为日子消费的需求而购买产品或许承受服务的自然人。所谓运营者，是指以盈利为意图的从事出产、出售或许供给服务的自然人、法人及其他经济安排。,二须为诈骗。关于“诈骗行为”的概念，消法没有作出特其他界定，应当与民法通则及合同法中的诈骗概念作相同的解说。依照最高人民法院的解说：“一方当事人，成心奉告对方虚伪状况，或许成心隐秘真实状况，诱使对方当事人作出过错意思表明的，可以认定为诈骗行为”,见《关于贯彻实施民法通则若干问题的定见〈试行〉》第68条。从合同的订立进程来看，运营者发出了虚伪的要约，虚伪来历于伪造或隐秘与生意有关的重要信息，而在运营者过错信息的诱导下，顾客作出了与心里希望相悖的许诺，终究导致顾客合同的树立。所以，外表上契合“意思自治”准则而树立的合同，实际上顾客的意思表明并不自在。而运营者因在订立合一起违反了诚笃诺言准则，理应遭到法令上的非难。因而，在消费领域中，只需契合这两项要件，顾客就可以振振有词的向具有诈骗行为的运营者要求双倍索赔。在实践中，顾客举证合同树立并非难事，但要让顾客举证运营者有诈骗的成心，不只会令顾客维权本钱添加，乃至还会由于收集依据才干的短缺，导致顾客无法维权。在这类争议中，应当选用举证责任倒置，即让运营者自己证明其运营行为不存在诈骗，不然就有必要承当法令设定的双倍补偿责任。

消法第四十九条，规则了有限的惩罚性补偿责任，但对一些运营产品价值较小，但诈骗情节恶劣的运营者，冲击效果有限。主张依据不同情节和效果，设置不同的补偿倍数，然后保护顾客的合法利益，束缚不法商人的运营行为。

二、强化顾客协会维权的功用。

顾客协会是依法树立的对产品和服务进行社会监督的保护顾客合法权益的社会团体。在顾客和运营者之间，就消费胶葛无法经过洽谈的方法宽和时，顾客会在榜首时间想到顾客协会，求助它来处理消费争议。向顾客协会投诉也成为大大都顾客首选的救助途径。

在现行的准则结构内，顾客协会的功用首要安身于处理顾客投诉，即消法赋予的受理顾客投诉，并对投诉事项进行查询、调停的功用。在实践中，顾客协会往往处于居中谐和的位置，消协的作业人员仅仅满意于处理详细的消费胶葛，而忽视其它的维权功用。何况现有顾客协会具有半官方的颜色，很难彻底站在顾客的视点进行充沛运作。对顾客协会功用的强化已火烧眉毛。变革现有顾客协会，使其真实成为保护顾客权益的民间安排。顾客协会除可以受理投诉，辅导顾客活动等，还可以添加定时向新闻媒体曝光有较大社会影响的消费诈骗案子，发表不法运营者，代表顾客向法院提起双倍补偿之诉，监督法院审判程序等功用。咱们应当从准则的构建上，强化顾客协会的功用。

,一树立顾客协会诉讼准则。消法清晰赋予顾客协会“支撑受损 害的顾客提申述讼的功用”。主张参照国外的“公益诉讼”等准则，树立我国顾客协会的代表诉讼准则，清晰就危害不特定大都顾客的严峻诈骗案子，顾客协会可自动查询危害行为，与企业调和，调和不成，顾客协会可直接代表不特定顾客向法院提申述讼，经过法令途径，更好保护弱势团体的合法权益。

,二完善顾客投诉公示准则。一方面是顾客协会依据顾客的要求，被迫的、有针对性的供给特定企业被投诉及投诉处理状况。另一方面是树立投诉的自动发表准则，将发表行为准则化，清晰发表方法、发表内容、发表程序。

三、整合行政功用部分力气，加强商场监管力度。

顾客自我维权，仅仅一种自力救助。顾客相对运营者而言，是一个弱势团体，自力救助只能对单个不法运营者产生震撼效果，却不能从底子上冲击冒充伪劣产品，标准商场生意行为。而行政功用部分依据法令的授权，从事的标准商场经济的监管活动，才干真实的保护顾客的权益。

篇4

原本朋友圈是熟人或许朋友之间沟通同享的一个"圈子"，假如你想看到我的状况，那你有必要要成为我的老友，这样才干看到对方的朋友圈。有的晒美食，有的晒游览，包含晒包晒衣服晒孩子，记载吃喝玩乐外加许多心境不爽的就吐槽。现在微信的朋友圈的确成为了咱们最热心晒日子的场所。可是有一些"朋友"们如同忽然天天晒起了高仿的奢侈品包，从国外买来的护肤品，包含推送新款衣服和美食，也就说白了，开端经商了。微信营销就以这样"晒"的名义悄然渗透到私日子里了。

不过最近，许多微信上的卖家都在朋友圈里贴出了一则奉告，粗心是说，为了防止被封掉账号，让买家们尽量用语音来问价，不要打字。

这又是怎样回事呢？这片营销推行的新大陆产生了什么？微信、朋友圈原本就不是产品生意的渠道，在这上面经商、买东西又靠谱么？

现在翻开朋友圈，同享商业活动、产品抽奖的信息不少。有些人的朋友圈里，没有了和自己有关的内容，取而代之的是"晒宝物"的图片。朋友圈成了他们展现产品的渠道，合作运用微信沟通，生意两边互加老友，就能完成生意。不过，在许多卖家所卖的各类产品中，记者发现，有些卖家违规出售卷烟、外国烟。

记者：你这边卖外烟是吗？

外烟卖家：对。这样，你加我微信吧。详细图片在微信，你往下翻，在最下面，我没有弄得特别显着。在最下面，你看你要哪一款。

这位卖家说，要把她的朋友圈拉到最下面才干看到外烟，为的是荫蔽。依据《烟草专卖法》运营烟草制品零售事务有必要取得烟草专卖零售许可证；而运营外国烟草制品的企业则要有特种烟草专卖运营企业许可证。曾有媒体报导，有淘宝店东因私卖卷烟获刑。而这位微信上的卖家也表明，淘宝不让卖了，她只在微信卖：

记者：加微信啊？你有淘宝吗？

卖家：淘宝？由于这个在淘宝上不能卖。由于这个是免税的烟。

以往，经过网购渠道买东西，顾客可以到货付款或许经过支付宝在收到货之后再供认支付。那么，在微信里怎样操作呢？

卖家：付款便是，假如你信赖的话，就直接打在账户上，这边给你发货就行了，许多都这样的。不信的话我可以给你把他们打款的账单截图给你发微信上。银行汇款。这样没必要坑你。

依照这位卖家的说法，两边生意全赖顾客对卖家的信赖。记者也联络了其他一些在微信上卖烟的卖家，简直都说卷烟是代购的，但也简直都不能供给购物凭据。关于产品的质量和来历，买家无从差异。关于这种在微信上购买"擦边球"产品的用户，我国保护顾客基金会打假委投诉办主任贾宁提示，假如呈现问题，顾客或许面对维权无门的危险。

贾宁：实际上我想提示许多顾客，他之所以不让你在网络上出售，就现已说明晰在强制性的保护顾客合法权益。假如你真的图自己便利，买一些不答应购买的，一旦你遭到侵权了，你再想去让国家、法令保护你，那必定是微乎其微的。

记者留意到，在微信上的商家都有认识地运用一些方法来躲避或许存在的危险。例如，从大约3月14号开端，有不少微信卖家在朋友圈里都发了一则如下内容的"奉告"，让咱们替换掉和生意有关的词汇：

卖家：明后两天，不要跟我提钱。奉告，奉告，315腾讯许多封广告微信，温馨提示，内部音讯。请各位朋友、咨询时一概不要呈现，zhifubao、qian、yinhangka等灵敏字眼，一概用拼音替代！封号不是闹着玩的！封两边。们也多留意哟。

关于有或许经过微信渠道买到假货、违规出售等相关问题，作为渠道的微信又怎样来回应呢？对此，腾讯方面向我国之声做出了一份文字说明，称"微信坚决冲击各类违法违规的内容和行为。假如用户发现在微信大众渠道上存在出售冒充伪劣产品等违法行为，欢迎经过微信的告发功用来进行检举。一旦告发并经过了微信官方核实，微信将对该类帐号进行处理，一些情节严峻的帐号乃至会被永久封号"。

运用微信来卖东西是耳濡目染的，好歹顾客很好辨认出它是一个生意行为，还能留神一些。可是，有一些圈套却隐藏在"馅饼"下，也是在微信朋友圈里特别常见的一种，那便是，"集赞"推行。你见到过吗？

"集赞"是不少商家在微信的营销推行手法。微诺言户转发产品信息到自己的朋友圈，招引必定数量的朋友来"点赞"，商家许诺赠送产品或许服务。天上掉馅饼，不少人爱上集赞，自称"集赞党"。天津田女士便是其间一位，不过集得多了，她发现不少集赞活动便是大忽悠。

田女士：挤柠檬的那个杯子，那杯子或许挺贵的。他有个集赞，它集够30多个他给你免费送一个杯子。集赞的一起我就加这个人的微信，他底子也不供认我，就集够了我也无法联络到他，也是哄人的呗。

港澳游也是集赞大抢手。记者也测验参加某微信大众号的港澳游集赞活动，赢了一张双人四天三晚港澳畅游卡，说明书盖着深旅世界游览社。写着需付400元导游费。

如此廉价，这是真是假？记者咨询深旅世界，作业人员则表明，他们没有展开过集赞活动。

记者：香港澳门四天三万双人vip畅游卡，我想问下这个活动是你们弄的吧？

作业人员：没有，咱们公司没有做这种活动。

记者：没有微信点赞的活动吗？

作业人员：对。

记者：游览卡也是假的吗？

作业人员：差不多是这样的意思。

记者：记者依照畅游卡上的电话打过去，对方表明，自己是深旅世界的分部。

记者：那您跟深旅世界游览社是什么联络呀？

畅游卡公司：咱们是他们的分部。你方才找的是总部吧？

记者：他说你们没有这个点赞活动。

畅游卡公司：总部没有这个活动。

记者：哦，他们总部不知道吗？

畅游卡公司：总部不知道，许多分部的活动总部都不知道的。

记者再次拨打深旅世界电话，一位张姓司理说，这家集赞的公司是冒充的。

记者：他们那儿说是您的分部，所以总部不知道这活动。

张司理：不或许，冒充的，必定是冒充的。由于咱们没有分公司，只需直属的运营部。直属的运营部都是受总公司这边管控的。宣扬什么的都是由总公司这边一起策划的。不或许存在他说的那种问题。

关于微信中呈现的营销、生意行为，我国保护顾客基金会打假委投诉办主任贾宁以为，关于微信上顾客的保护仍是空白，存在购买危险：

篇5

原本朋友圈是熟人或许朋友之间沟通同享的一个"圈子"，假如你想看到我的状况，那你有必要要成为我的老友，这样才干看到对方的朋友圈。有的晒美食，有的晒游览，包含晒包晒衣服晒孩子，记载吃喝玩乐外加许多心境不爽的就吐槽。现在微信的朋友圈的确成为了咱们最热心晒日子的场所。可是有一些"朋友"们如同忽然天天晒起了高仿的奢侈品包，从国外买来的护肤品，包含推送新款衣服和美食，也就说白了，开端经商了。微信营销就以这样"晒"的名义悄然渗透到私日子里了。

不过最近，许多微信上的卖家都在朋友圈里贴出了一则奉告，粗心是说，为了防止被封掉账号，让买家们尽量用语音来问价，不要打字。

这又是怎样回事呢？这片营销推行的新大陆产生了什么？微信、朋友圈原本就不是产品生意的渠道，在这上面经商、买东西又靠谱么？

现在翻开朋友圈，同享商业活动、产品抽奖的信息不少。有些人的朋友圈里，没有了和自己有关的内容，取而代之的是"晒宝物"的图片。朋友圈成了他们展现产品的渠道，合作运用微信沟通，生意两边互加老友，就能完成生意。不过，在许多卖家所卖的各类产品中，记者发现，有些卖家违规出售卷烟、外国烟。

记者：你这边卖外烟是吗？

外烟卖家：对。这样，你加我微信吧。详细图片在微信，你往下翻，在最下面，我没有弄得特别显着。在最下面，你看你要哪一款。

这位卖家说，要把她的朋友圈拉到最下面才干看到外烟，为的是荫蔽。依据《烟草专卖法》运营烟草制品零售事务有必要取得烟草专卖零售许可证；而运营外国烟草制品的企业则要有特种烟草专卖运营企业许可证。曾有媒体报导，有淘宝店东因私卖卷烟获刑。而这位微信上的卖家也表明，淘宝不让卖了，她只在微信卖：

记者：加微信啊？你有淘宝吗？

卖家：淘宝？由于这个在淘宝上不能卖。由于这个是免税的烟。

以往，经过网购渠道买东西，顾客可以到货付款或许经过支付宝在收到货之后再供认支付。那么，在微信里怎样操作呢？

卖家：付款便是，假如你信赖的话，就直接打在账户上，这边给你发货就行了，许多都这样的。不信的话我可以给你把他们打款的账单截图给你发微信上。银行汇款。这样没必要坑你。

依照这位卖家的说法，两边生意全赖顾客对卖家的信赖。记者也联络了其他一些在微信上卖烟的卖家，简直都说卷烟是代购的，但也简直都不能供给购物凭据。关于产品的质量和来历，买家无从差异。关于这种在微信上购买"擦边球"产品的用户，我国保护顾客基金会打假委投诉办主任贾宁提示，假如呈现问题，顾客或许面对维权无门的危险。

贾宁：实际上我想提示许多顾客，他之所以不让你在网络上出售，就现已说明晰在强制性的保护顾客合法权益。假如你真的图自己便利，买一些不答应购买的，一旦你遭到侵权了，你再想去让国家、法令保护你，那必定是微乎其微的。

记者留意到，在微信上的商家都有认识地运用一些方法来躲避或许存在的危险。例如，从大约3月14号开端，有不少微信卖家在朋友圈里都发了一则如下内容的"奉告"，让咱们替换掉和生意有关的词汇：

卖家：明后两天，不要跟我提钱。奉告，奉告，315腾讯许多封广告微信，温馨提示，内部音讯。请各位朋友、咨询时一概不要呈现，zhifubao、qian、yinhangka等灵敏字眼，一概用拼音替代！封号不是闹着玩的！封两边。们也多留意哟。

关于有或许经过微信渠道买到假货、违规出售等相关问题，作为渠道的微信又怎样来回应呢？对此，腾讯方面向我国之声做出了一份文字说明，称"微信坚决冲击各类违法违规的内容和行为。假如用户发现在微信大众渠道上存在出售冒充伪劣产品等违法行为，欢迎经过微信的告发功用来进行检举。一旦告发并经过了微信官方核实，微信将对该类帐号进行处理，一些情节严峻的帐号乃至会被永久封号"。

运用微信来卖东西是耳濡目染的，好歹顾客很好辨认出它是一个生意行为，还能留神一些。可是，有一些圈套却隐藏在"馅饼"下，也是在微信朋友圈里特别常见的一种，那便是，"集赞"推行。你见到过吗？

"集赞"是不少商家在微信的营销推行手法。微诺言户转发产品信息到自己的朋友圈，招引必定数量的朋友来"点赞"，商家许诺赠送产品或许服务。天上掉馅饼，不少人爱上集赞，自称"集赞党"。天津田女士便是其间一位，不过集得多了，她发现不少集赞活动便是大忽悠。

田女士：挤柠檬的那个杯子，那杯子或许挺贵的。他有个集赞，它集够30多个他给你免费送一个杯子。集赞的一起我就加这个人的微信，他底子也不供认我，就集够了我也无法联络到他，也是哄人的呗。

港澳游也是集赞大抢手。记者也测验参加某微信大众号的港澳游集赞活动，赢了一张双人四天三晚港澳畅游卡，说明书盖着深旅世界游览社。写着需付400元导游费。

如此廉价，这是真是假？记者咨询深旅世界，作业人员则表明，他们没有展开过集赞活动。

记者：香港澳门四天三万双人vip畅游卡，我想问下这个活动是你们弄的吧？

作业人员：没有，咱们公司没有做这种活动。

记者：没有微信点赞的活动吗？

作业人员：对。

记者：游览卡也是假的吗？

作业人员：差不多是这样的意思。

记者：记者依照畅游卡上的电话打过去，对方表明，自己是深旅世界的分部。

记者：那您跟深旅世界游览社是什么联络呀？

畅游卡公司：咱们是他们的分部。你方才找的是总部吧？

记者：他说你们没有这个点赞活动。

畅游卡公司：总部没有这个活动。

记者：哦，他们总部不知道吗？

畅游卡公司：总部不知道，许多分部的活动总部都不知道的。

记者再次拨打深旅世界电话，一位张姓司理说，这家集赞的公司是冒充的。

记者：他们那儿说是您的分部，所以总部不知道这活动。

张司理：不或许，冒充的，必定是冒充的。由于咱们没有分公司，只需直属的运营部。直属的运营部都是受总公司这边管控的。宣扬什么的都是由总公司这边一起策划的。不或许存在他说的那种问题。

关于微信中呈现的营销、生意行为，我国保护顾客基金会打假委投诉办主任贾宁以为，关于微信上顾客的保护仍是空白，存在购买危险：

贾宁：我觉着又是一空白。由于现在电子出售还有这种手机消费的方法，非常快。或许上一年还没有这种状况，但本年就产生了，那么国家或许就会研讨这方面怎样来监管。

篇6

要害词：预付费；顾客；法令位置；权益保护

跟着现代社会的不断展开，物质出产力的不断进步，人们的消费观念产生了巨大的改动，整个社会的经济环境都有了纷歧般的改动，各式各样的消费方法的呈现，使得顾客在一种目不暇接的状况中承受了预付费消费这种消费方法。在现在的各种消费场所，如美容美发中心、健身场所、网络会所、以及各种会产生消费的场所，都在运用预付费消费这项消费方法，可是预付费的消费方法也是一种存在安全隐患的消费方法，在选用预付费消费方式的时分顾客难以保证商家必定会依据约好给予服务，商家与顾客之间的会员准则的法令效力还待定等等，关于顾客来说都是安全隐患，并且在商家选用各种手法并没有依照约好给予相关的服务的时分，顾客也没有满意的依据来证明自己所具有的权力详细是什么，这就使得在预付费消费方式中顾客难以保护自己的合法权益。

一、预付费消费中顾客的法令位置

预付费消费方法为什么可以在呈现之后快速的盛行起来，原因便是由于这种消费方法的呈现，顾客与商家在其间都能取得利益。预付费消费方法也便是商家在顾客预先支付必定的消费费用之后给予顾客相应的会员卡，顾客之后就能运用这张会员卡在商家内进行消费，商家会在会员卡内扣去相应的消费金额，一起会给予顾客必定的优惠，这样顾客就能花相对少数的钱获取相同的服务，所需支付的仅仅将一切的消费金额在一次内给予商家，而商家在这种预付费消费方式中可以在短时间内筹得许多的资金来进行二次出资。

在预付费消费方式中，顾客的法令位置应该是清晰清晰的，必定遭到《顾客权益保护法》的保护，当然这儿边保护的顾客是合法的顾客，归于《顾客权益保护法》的保护规模的顾客，在享用《顾客权益保护法》给予的各种权力的时分，也要承受相应的责任。首要，当消费进行的时分，顾客作为客户为了某个特其他服务项目向商家支付必定的费用，购买商家的服务或许产品，在这儿商家与顾客是处于一种相等的支付等价 并且沟通自己相应的权力的一种契约联络，是一种服务消费合同的联络，而在预付费消费方式中，预付费消费是一种进行预付款后才进行的活动，是产生的是预付款合同，也便是一种不是即时实施的合同，由于顾客作为提早交费的一方，现已提早将自己应该承当的责任现已实施结束，这使得顾客在与商家的坚持进程中就处于弱势的一方。此外，这样的不即时实施的合同是一种不彻底的合同，合同生意的两边不或许在合同中规则一切项目，服务项目必定会遭到纷歧起候的商场信息的影响，而商场信息的瞬息万变，使得顾客在权力还没彻底取得的生意中始终是处于弱势受分配的那一方。

二、顾客在预付费消费方式中陷入困境的原因剖析

预付费消费方法在给予顾客利益的一起也给予了顾客不小的烦恼，尽管选用预付费消费方式进行消费顾客可以支付相对较少的金钱来取得相同的服务，可是在享用服务的进程中也是要承当相应的危险。现在在新闻上常常可以见到相似的报导，说是某某当地的某某消费场地点处理了许多的会员之后老板却不知所终，顾客剩余的只需一张无用的废卡。顾客在预付费消费方式中之所以总是处于弱势的位置，要害便是在下面这几点原因。

,一 商家的不良手法侵略顾客的合法权益

比较常见的不良手法便是商家在取得了满意的会员资金后就消失无踪，构成顾客的权益遭到危害，尽管或许是由于运营不善或许什么其他的原因才会构成商家的失踪，可是商家失踪便是失踪了，顾客的合法权益遭到危害这是现实。更不论说有些商家是成心制作一家商铺，在会员给予的入会费用到达必定的水平之后，就故意的逃跑。还有些商家并没有逃跑，可是预付费的消费方法是在店面还没有准备好运营的时分就开端进行，比如在广告中奉告顾客，假如在店面还没有装修好的时分就处理会员卡会比在店面运转之后处理会员卡的价格要优惠许多，顾客在有利可图的状况下很有或许就会处理会员卡，这时分商家或许会选用拖字诀，推迟店面运转的进展，构成顾客权力的“中空”时期，这时分也不能说商家是诈骗顾客，仅仅商家一切的店面会相对比较晚运转，可是有些商家直接是店面不再运转，这便是标准的诈骗了，将顾客的权力变成的虚无。还有便是在入会之前吹的不着边际，可是在入会之后却私行的进步价格，改动服务，使得顾客不能享遭到之前本应该可以享遭到的优惠的价格和服务，这是对顾客的一种变相的诈骗。

,二 顾客难以保护自身的合法权力

在预付费的消费方法中，并没有相应的法令法规来保护顾客的合法权益，比如在某个店肆处理了会员卡，这种会员卡其实并没有法令效力，由于顾客没有依据可以证明这张会员卡便是这家店肆的以及这张会员卡相对应的权力到底是哪些，这些信息都是单独面的储存在商家的信息中心，顾客并不会接触到这些信息，也就不从供给依据，就算商家故意的撤销顾客的会员权力，顾客也难以与商家对簿公堂。就算是将商家告上法院，如此数目许多的难以理清的案子关于法庭的资源是一种糟蹋，也添加了顾客维权的本钱，使得更多的顾客挑选自认倒霉，这愈加助长了不良商家的气焰。顾客假如有那勇气与才干将商家告上法庭也要在可以供认被告的状况下才干够立案。假如是商家卷款私逃的案子，连商家被告都找不到，就算是法院判了也无从实施，终究的效果仍是只能是不了了之。

三、保护预付费消费方式中顾客合法权力的途径

要保护顾客在预付费消费方式中的合法权益，笔者以为要从三个方面来考虑，首要是顾客自身的法令素质问题。顾客之所以遭到危害后难以维权或许挑选自认倒霉，在必定程度上是由于顾客没有满意的法令认识，没有真实认识到自己的权力遭到了危害。在许多的顾客中，大大都顾客的维权认识都仅仅是停留在三一五权力保护的外表，关于在消费进程中遇到的一些问题底子就没有认识到自己的权力现已遭到了危害，可以运用法令武器来保护自己的合法权力。在预付费消费方法中，顾客之所以会上圈套，也是顾客自身的警觉性不高，假如保证自身 的警觉性，不去承受那些像天上掉馅饼相同的生意，就不会由于贪小廉价而遭受重大丢失。进步顾客的法令认识，消费权力认识，可以协助顾客保护自己的合法权力。进步顾客的法令认识也便是要让顾客有必定的权力认识与依据认识，就应该是在预付费的消费傍边顾客要进步自己的警觉性，防止在一次的预付费中投入过多的资金，并且与商家进行预付费的消费时，也应该签定与之相关的有用的书面协议，保证自己的权益，随时注重商家音讯，发现有异常状况及时与相关部分联络；其次，是国家有关立法部分应该将顾客权力保护这一块的真空地段赶快的添补，关于预付费消费方法中或许存在的危险给予必定的预防方法，国家法令部分关于预付费消费方式中呈现的不良现象应该给予坚决的冲击，运用严峻的手法来震撼住不良分子；国家在宣扬方面也要承当起自己的责任，顾客取得权力保护的概念不是从其他途径，而是从国家的宣扬中来了解，没有顾客会特意去学习顾客权益保护法，只会在日常日子中呼应政府的召唤，关于消费进程中存在的问题产生警觉的认识。终究便是要在全社会内尽早树立诺言准则，树立诺言准则的要害便是要捉住全国一起、层次办理、一切人员一起相等对待、信息揭露通明可同享这几个要害点，依照要害点来供认相应的详细的诺言准则，就可以有用的协助社会诺言归于本位，社会诺言逐渐添加，从头刻画诺言文明。

四、结束语

总归，选用预付费的消费方法是要承当很大的危险的，有品德和法令上的许多危险，这种方法在商场的运转进程中也会产生其他形形的危险，要防止这些危险，保护顾客的合法权益，需求顾客自身、国家以及全社会大众的一起尽力。

参考文献：

[1]麻冠丽.试论预付式消费的权益保护[J].我国工商办理研讨.2009(03)

[2]戴蓬军.论预付费用的性质和意义[J].我国办理信息化.2008(6)

篇7

加强诚信建造是实行科学展开观和构建谐和社会的需求。科学展开观的中心是以人为本，而诚信是现代公民的立身之本，是现代公民应该具有的一种底子品德质量，是一种责任和责任。作为现代公民的企业办理者、运营者，是否诚笃守信，不只反映出个人的思维质量和品德醒悟，更重要的是影响到企业的出路和展开。相同，社会主义谐和社会的构建也需求运营者和顾客都要讲诚信，构成谐和的生意联络，消除社会不安靖因素，保护社会的安稳与谐和。

加强诚信建造也是发明杰出经济展开环境、推进企业自身展开的需求。近年来，我市经济快速展开，城镇居民和乡村人均收入年年递加，这是全市上下一起尽力的效果，也得益于咱们具有了越来越好的出资环境。实践证明，诚信是决议区域经济竞赛力的重要条件，形象越好，竞赛力就越强。在竞赛的商场机制下，价格是企业安身商场的中心，质量是企业生计的保证，而诚信则是企业强大展开的柱石。商场经济常常被称为诺言经济。从竞赛的视点看，诚信是刻画企业形象和赢得企业诺言的柱石，是竞赛中旗开得胜的重要砝码；从发明价值的视点看，诚信是企业一项名贵的无形资产，可以进步企业品牌，不讲诚信，无异于就义企业自己的出路和命运。

二、我市诚信单位争创作业成效明显

——咱们展开了食物安全专项整治举动，加强了流通领域食物安全的长效监管。对食物运营户展开快速检测8721批次，488个批次的不合格食物被责令下架或毁掉，撤销无证照食物运营户306户。一起印发了出售者进货台帐和批发商出售台帐18万本，辅导食物运营户推行运用，在社会上产生了活跃的影响；

——咱们展开了以农资打假为要点的“红盾四季举动”,加大了农资商场监管力度。全年全市共查办农资案子57起，没收不合格化肥287.8吨、农药1200公斤，遭到广阔农民和农资运营企业的欢迎；

——咱们展开了以大众日常消费品为要点的保健康、保安全“红盾双保”专项法令举动，先后对冒充伪劣服装、伪劣修建装潢材料、虚伪违法广告、诈骗合相等进行了专项整治，冲击了违法失期行为，有用地保护了顾客的合法权益和诚信企业的利益。

一起，咱们依照“诚信江苏”建造的要求，采纳多种方法，在全市运营单位中大力倡议诚信运营、遵法运营，树立诚信典型，全面推进“诚信*”的建造。除了今天命名赞誉的148家诚信单位外，20*年我市还新产生了*“顾客满意单位”138家，“顾客满意产品”108个，个别“光荣之星”83户，“星级文明诚信商场”72个，新增我国驰名商标6件、省著名商标24件，共有国家级重守企业17家、省级重守企业89家，进步了我市的企业形象和经济竞赛力。

但咱们也要清醒地看到，在诚信建造得到企业注重和商场次序好转的一起，只管眼前不管久远，只管企业利益不管社会利益的状况还时有产生，营建诚笃守信的社会气氛、创立定心消费的“诚信*”，任务还很艰巨，需求咱们继续支付不懈的尽力。

三、要进一步加强引导，敦促运营者遵章遵法、诚信运营

各级工商部分和顾客协会要引导企业广泛展开诚信许诺活动，推进企业实在承当起保护顾客权益的社会责任；要环绕“消费与责任”年主题，展开各项宣扬教育活动，强化企业诚信运营、遵法运营的认识，实在承当起《消法》规则的运营者的十项责任和有关社会责任认识，仔细实施《消法》等法令法规规则的责任，无正当理由，不得回绝向顾客供给其运营的产品或服务，不得强制顾客承受产品或服务，更不得有制假售假、诈骗顾客的违法违规行为，要以诚信赢得诺言、赢得品牌、赢得顾客。

四、要进一步进步顾客的维权认识，做到依法理性维权

创立“定心消费”城市，争创“诚信单位”，顾客既是进程的参加者，也是效果的受益者。广阔顾客要长于并正确运用《消法》及相关法规的赋予的权益，进步消费和维权的“三项”才干。一是自我保护的才干。要知晓与自身权益有关的法令法规，进步自我保护认识，防止不妥消费。二是产品辨认才干。要在消费实践中不断增强对所购买和承受服务的辨认才干。三是依法维权才干。顾客自身合法权益遭到危害时，要勇于和长于保护自己的合法权益，做到依法维权，理性维权。

五、要进一步加强消协的自身建造，做好诚信单位争创的服务作业

一是着力加强对要点产品和服务的社会监督。杰出以与顾客日子密切相关的食物、药品、产品房、轿车为要点，加强对产品的社会监督；杰出以银行、稳妥、交通、电信、供电等共用服务为要点，加强对服务行业的社会监督；杰出以食物、药品、家电、农资为要点，进一步做好乡村消费维权作业。

二是加强消费教育和消费辅导作业。经过安排比较实验、消费体会、消费查询等活动，及时精确地向顾客供给有价值的消费信息；经过安排进社区、进校园、进企业、进乡村、进兵营的“五进”活动，展开消费教育，进步顾客自我保护的认识和才干，引导科学、合理、文明消费。

三是活跃参加抵消费商场的监管。依照法定的责任，活跃参加有关行政部分对产品和服务的商场监督查看；活跃参加顾客权益保护方法和方法的拟定；就当时诚信体系建造中存在的问题活跃向政府有关部分提出主张，促进有关顾客权益保护问题的处理。

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一、顾客权力与权益的界定

1993年10月，我国拟定了《顾客权益保护法》，但什么是权益、权益与权力有何联络？迄今为止，既没有立法解说，也未见司法解说，学术界对这问题研讨也很不行。把权益单纯了解为权力，固然是不科学的。可是，权益只需了解为“权力和利益”相互联络的略称才干无懈可击“[1]的观念也是很值得商讨的。

“权力”一词本有两种意义，其一是指政治上的强制力气，如国家权力；其二是指责任规模内的分配力气，如行使大会主席的权力。权力的明显特征是总与必定的位置相联络，是主体的职权中的“公权力”，便是一种特其他权力。法学界是严峻差异运用权力和权力的。权力在英文中为power，一般以为是指一个行为者或安排影响其他行为者或安排的情绪和行为的才干。马克斯。韦伯把权力界说为“在社会沟通中一个行为者把自己的毅力强加在其他行为者之上的或许性”。权力的行使是这样一种联络式，即行为者C公开企图使另一行为者R按C的意图去做R所不肯做的事。假如C的意图达到意图，那么C即被以为对R具有权力，特别体现在R与C有不合的问题上对R具有权力[2].而权力在英文中为right，作为一个清晰的法令概念，有着300多年的前史，引起了一代又一代法学家的遍及爱好和广泛探究。依据法学家界说权力时所挑选的参照系，亦即各自的权力界说中的中心词或指称领域的不同，可以把中外法学家首要的权力释义分为资历说、主张说、自在说、利益说、法力说、或许说、标准说、挑选说等八种。有人笼而统之冠以“以为”，并未给权力下界说，既不标明出自哪位革新导师作品，也不标明材料来历，这是一种很不严厉的做法。现实上，这位作者所持的权力概念仍归于资历说。权力和权力最明显的差异之一，在于承载主体的不同，权力是由国家经过法令赋予特定任务的公民,如国家公务员等来行使，而权力则由公民、社会团体、企业事业单位等享有。

尽管世界各国立法和学术界对顾客概念有不同的表述，但有一点是一起的，那便是顾客是有偿取得产品或服务的自然人。据此，彻底可以以为，顾客只能作为权力的承载主体而不能成为权力的承载主体。即便如国家公务员这类负有特别任务的公民，当其成为顾客时，也就失去了其职务的“光环”，而成为“市民”即民事主体。

从世界各国保护顾客的立法来看，很少有运用“权益”一词的，并且，在一切的立法中都清晰地规则了顾客权力,包含我国立法，并未清晰规则“顾客权益”。西班牙1984年的《顾客和运用者的利益保护法》，尽管称号称为“利益保护法”，但其间规则的也是顾客的权力。何故如此？依笔者之见，其底子地点乃是顾客保护法所保护的是顾客的合法利益。权力的根底是利益，权力乃法令所供认和保证的利益，并非一切的利益都是权力。因而，所谓权益应是“权力和利益”的略称，这儿的“利益”特指没有上升为权力但又有必要受法令保护的那部分利益。这或许正是法令文件之所以称为“权益保护法”的缘由。

二、顾客权力的性质

顾客权力性质，也便是顾客权力的特点。正供认识顾客权力的性质，关于准供认位《顾客权益保护法》是大有益处的。

有学者以为，消费法令联络的主体的法令位置是相等的、顾客权力实质上归于民事权力。这种观念虽有必定道理但不行全面。

顾客权力与传统民法上的权力在性质上是有差其他。传统民法上的权力，例如因违约行为或侵权行为所产生的危害补偿恳求权，乃是依据“经济人对经济人的相等联络”上的权力。而顾客权力所产生的联络，即出产者与顾客的联络，尽管他们在法令位置上是相等的，不存在谁遵守谁的从属问题，但正如咱们所公认的那样，就实际状况而言，二者是在法令位置相等根底上的强者对弱者的联络。顾客权力正是以这种强者对弱者的不相等联络为根底，其意图即在于对顾客的弱者位置予以弥补。日本经济法学者今村成和指出，顾客权力的实质，应当从消极面、防卫面上调查，即作为关于防碍人的权力完成之状况的扫除恳求权。日本另一经济法学者金泽良雄则进一步指出，顾客权力，与其既是权力，莫如说是“作为弱者的顾客的失地回复的手法。”[3]因而；说顾客权力归于民事权力并未能触及其实质。

从顾客运动和顾客权力的前史展开来看，顾客权力的性质首要体现在以下三个方面：

榜首，顾客权力是人的底子生计权。人是有需求的，人的需求在一般状况下首要体现为人为了生计，保持生命的底子生计需求；体现为生理、安全的需求；体现为对作为底子日子需求的产品和服务的需求。那么顾客经过沟通，以产品和服务来满意这种需求，就意味着生计的完成，生命的继续就有了保证。不然，生计便是乌托邦，就没有生命，就没有人，就没有前史。这是一条底子规律，尽管它经常有意、无意地被人忽视和掩盖。或许正依据此，顾客权力是以保证顾客的生命健康和安全为中心的，即便其间的了解权，亦可从生计权中求得依据。顾客为了保证安全和自卫，首要有必要取得有关产品的情报。开始肯尼迪总统提出的“知的权力”,therighttobeinformed，直译应为“被奉告的权力”，已由其开始的被迫状况展开成为今天的能动状况，即为了生计权，为了保证顾客生命，身体之安全，有必要首要享有了解权。日本学者奥岛孝康指出；经济上弱者的权力，具有以生计为起点的权力性质，即便顾客的挑选自在，也明显地向生计权歪斜，至于竞赛方针的问题，公权力的介人问题，其效果也无非是在现代经济社会中保证顾客的生计权[4].这种观念不无道理。

第二，顾客权力是人的展开权。人的需求当然首要体现为对保持生计的底子需求，但人的需求不会、也不或许只停留在生计需求的水平上。当人的生计需求得到满意或底子得到满意今后，高层次的需求也就应运而生。在现代商场经济条件下，它即体现为人对作为高层次需求的产品和服务的需求，明显，对这种需求的满意，就意味着对人的求知、审美等的满意，是人逾越日子。取得自身的完善和展开的重要体现。顾客权力的完成便是对每个人的展开的必定。

第三，顾客权力是社会的安靖剂。这是就顾客权力的功用而官的。顾客权力的供认和完成，乃是调和出产者和顾客的利益抵触，保证社会经济的展开和社会安靖。在资本主义社会，企业以获取赢利为其意图，而不是以满意顾客的需求为意图，因而出产者和顾客处于底子的利益抵触之中。第二次世界大战后，各首要资本主义国家的劳资联络。阶层联络趋于平缓，出产者与顾客之间的联络却变得紧张起来，50年代以来各国鼓起的顾客运动，正是这种对立抵触尖锐化的体现，各国政府为保证经济展开和社会安靖，遂经过立法供认顾客权力，并据以拟定顾客方针，完善顾客行政，以调和出产者与顾客之间的利益抵触。在我国这样的团体主义国家，社会出产的意图在于不断满意人民大众日益增长的物质文明日子需求，且出产者大大都是社会主义公有制企业，它们与顾客之间在底子利益上是没有抵触的。因而，外表上看，好像不该产生顾客保护问题，亦无供认顾客权力的必要。结合我国所在的社会前史阶段剖析，这个结论是过错的。我国迄今仍处于社会主义初级阶段，经济性质上归于社会主义商场经济，获取赢利仍是企业出产的意图，反过采说，盈利性是企业的一大特征，与资本主义企业的不同点只在于，获取赢利不是社会主义公有企业的仅有意图。故而，企业与顾客之间，既有底子利益的一起，也有对立和抵触。再加上我国还答应存在恰当数量的非公有制出产者，所以，我国相同存在顾客问题，1瞎要从立法上供认顾客权力并保证其完成，这样才有利叮：社会经济展开的安稳。现实上，我国的顾客问题不少，早就需求供认并保证顾客的权力。

三、我国顾客的几项推定权力之讨论

我国《顾客权益保护法》规则了顾客可以享有九项权力，这些权力当然归于法定权力。可是，依据权力推定原理，在这些法定权力根底上还可推定出一些应有权力。下而，笔者想试析几项，望各位同仁纠正。

《顾客权益保护法》第7条规则：“顾客在购买、运用产品和承受服务时享确人身、产业安全不受危害的权力。”、“顾客有权要求运营者供给的产品和服务，契合保证人身，产业安全的要求”，据此，顾客不光有权要求运营者供给的产品和服务自身是契合人身、产业安全要求的，并且有权要求运营者在其购买产品、承受服务时保证其人身，产业的安全。关于这一点，法虽无明文，一则可由第7条推定出来，二则社会日子中确很必要，例如，经常产生这样的事悄，几个顾客在选购产品，运营员发现有人趁机扒顾客的钱却直到窃匪离去才对顾客说。顾客的产业安全明显是在购买和承受服务时遭到危害的，据该法第7条应有权向运营者提出补偿要求，《顾客权益保护法》第10条规则，“顾客享有公正生意的权力”。该条第2款中还规则了“价格合理”的内容。据此，顾客应有取得公正价格的权力。在我国物价逐渐铺开的俏况下，有的出产运营者搞诈骗性报价，报价逾越市价的几倍乃至十几倍，没有经验，不会讨价的顾客就难免挨“宰”，并且顾客挨“宰”后还投诉无门，由于这是“两边到达合意的”，“这些又不归于国家定价领域”。“公正生意”被严峻误解，尽管国家又规则要明码标价，但相同“宰你没商量”。你不是要明码标价吗，这就给你标，进价200元，他标2000元，此价格还不容置疑：“这是明码标价，不讨价！一这是大商场，不讨价！”此外，各种有奖出售、让利出售，还本出售等，无时无刻不在向顾客招手：“拆迁”，“清仓”、“转产”，各种名字合作“促销”、“处理”，“出血”、“含悲忍泪大让利”等，叫顾客防不胜防。因而，要求公正。合理的价格应是顾客的一项权力。现实上，“有权得到公正的价格”是国家顾客安排联盟提出的顾客八项权力的第二项权力的首要内容。这种所谓“取得公正、合理的价格的权力”实质上便是反暴利的权力，顾客一旦发现自己所购产品、所承受的服务归于暴利价格时，就应当有权经过国家功用机关得到公正、合理的价格。

我国《顾客权益保护法》第11条规则：“顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。”当顾客的应有权益不能正常完成，与出产运营者产生胶葛或许遭到了危害时，他们应能经过便利、合法的手法得到弥补或补偿，这是法令对顾客的终究保证方法，也是顾客不行或缺的一项“保护性”权力，在一般状况下，顾客的利益遭到危害后，可以经过法令责任准则和行政，司法程序得到恰当的弥补和补偿。可是，在特别状况下，例如产生大规模内的食物中毒事件，出产运营者又因破产，流亡，被处承当刑事责任等原因又无力补偿危害时，顾客遭到的危害仍是得不到补偿或补偿，这明显并未彻底保护顾客的权益，因而，依据该法第11条的规则，此刻，顾客应享有取得国家救助的权力。

依据《顾客权益保护法》第12条的规则，可推定出顾客应有自愿安排民间顾客安排的权力，我国现有的顾客协会,委员会是半官方安排，实施机关编制，实施国家的方针，保护顾客的利益。实际上，它们起着代表顾客利益的政府功用安排的效果，尽管我国现在树立自愿性顾客安排的呼声尚不行激烈，但并不由此以为顾客不能享有这一权力。其实。顾客运动首要是触及大众的日常日子，只需有恰当的办理，答应和倡议顾客树立自己的安排，不只不会影响社会的安靖团结，反而更有利顾客权益的完成，有利于保护正常的社会经济次序。官方或半官方的顾客协会,委员会除了实施必定的政府职68或政府托付的功用外，还可进行产品和服务监督、查看，。受理顾客投诉等行为，但它究竟不能彻底替代民间的顾客安排，后者往往在社会规模内树立，其主旨和活动更重于处理不同区域和不同消费团体的详细问题。在顾客问题不杰出的区域，顾客不必定有树立自己安排的要求，但假如某一社区的问题比较杰出，象出售、服务网点缺乏，物价不合理，服务风格和服务情绪恰当恶劣等等，顾客往往就有安排起来，经过团体力气处理问题的要求。在这种悄况下，顾客就应有权树立自己的安排，即依据《宪法》和《顾客保护法》的规则享有消费结社权。客观地说，顾客自愿树立的安排是顾客相互沟通倌息和联谊的最佳场所和手法，经过恰当的引导和办理，可以便之成为顾客自我教育的杰出方法，这些功用是现有的顾客协会,委员会所难完成的，也无法以居民委员会，村民委员会等自治安排所替代。浅显地了解，官民“两条腿”走路要比一条腿走路好。

注释：

[1]司金銮：《商场经济条件下顾客权益新探》载《消费经济》1994年第1期。

[2]《布莱克维介政治学百科全书》,中译本，我国政法大学出书杜1992年版，第594~595页。

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要害词：农产品；质量安全；顾客行为

中图分类号：c91 文献标志码：a 文章编号：