助航生活常识网导语：怎么才干写好一篇服务业展开论文，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。
篇1
关键词：兴旺区域；服务业；内部结构改动
改革敞开后，我国服务业展开呈现如下特征：现代服务业增速较快，总量不断扩展，对国民经济展开的奉献率呈上升趋势；工业结构不断晋级，服务业在国民经济中的方位稳步上升；服务业产品结构不断改进，服务产品现已成为重要的消费品；服务业吸纳作业数量不断扩展，现已成为作业的主途径；服务出口增速加快，服务业世界竞赛力逐渐上升。本文选取我国广东、北京、上海、江苏等服务业兴旺省份和区域，研讨其服务业内部结构改动进程及规矩，以期对其他区域服务业展开进行比较和学习。
一、我国兴旺区域服务业展开现状
1.GDP添加快度快，总量较大
如1978年广东GDP为185.85亿元，2006年到达26204.47亿元，是1978年的141倍。论文百事通2006年我国国内出产总值231053.34亿元，其间广东、北京、上海、江苏国内出产总值为66086.2亿元，占全国国内出产总值的28.6%。
2.三大工业结构逐渐合理，相应地服务业添加值在GDP中的比重不断进步
广东、北京、上海、江苏服务业产量在GDP中的比重别离从1978年的23.6%、31.6%、18.6%、19.8%进步到2006年的42.7%、68.9%、50.6%、36.3%。如2006年广东服务业占本省GDP的比重为42.7%，三大工业结构从1978年的29.8∶46.6∶23.6演化为2006年的6∶51.3∶42.7；江苏省服务业占本省GDP的比重为36.3%，三大工业结构为7.1∶56.6∶36.3(见图1)；2005年珠江三角洲区域服务业添加值8364.53亿元，2006年到达9837.42亿元，添加15.2%。
值得一提的是，2001年北京服务业添加值为2487.3亿元，现已占到GDP的比重为67%，2006年北京服务业添加值为5405.1亿元，比上年添加11.9%，占GDP的比重为70%。三次工业结构由1995年的5.8∶44.1∶50.1改动为2000年的3.7∶38∶58.3，2006到达年1.3∶28.7∶70。其间，现代服务业添加值3637.4亿元，比上年添加12.8%。
3.服务业添加值较高，占全国的比严峻
2006年，我国服务业添加值为82971.97亿元，其间广东、北京、上海、江苏四省市服务业添加值算计为29869.78亿元，占全国服务业添加值的36%。
从这几个省市来看，2006年，广东省国内出产总值和服务业添加值均排全国第一位，别离为26204.47亿元和11195.53亿元；江苏省2006年国内出产总值到达21645.08亿元，其间服务业添加值7849.23亿元，在全国排第二位；山东省2006年国内出产总值到达22077.36亿元，其间服务业添加值7187.26亿元，在全国排第三位，占本省GDP的比重是32.6%，三大工业结构为9.7∶57.7∶32.6。
2007年北京服务业添加值占GDP比重为72.1%，比其他省份和区域(东、中、西部)高出30个百分点。
二、我国兴旺区域服务业内部结构演化进程及规矩
我国兴旺区域因为特别的地理方位和改革敞开的方针，经济展开较早，速度不断加快。从我国兴旺区域服务业及内部结构演化进程及规矩来看：
1.服务业内部各职业展开速度快，结构趋于合理
我国兴旺区域服务业展开开端是由流转部分中商贸餐饮等传统服务业带动，跟着国家加大对根底设备的投入，交通运送、仓储、邮电通讯等服务业添加值也在不断上升。跟着国家对服务业结构的调整，商贸餐饮服务业增速放缓，在服务业中的比重下降，为出产和日子服务的现代服务业以及进步居民本质和文明日子水平部分增速加快，在服务业中的比重敏捷进步，如广东省深圳市交通运送和邮电通讯业增速不断动摇，从2000年的增速16.2%，2003年降到15%，到2007年的增速32.4%；但批发零售买卖和饮食业增速在动摇中下降，从2000年的增速11.9%，2004年的增速10.5%到2007年的增速9.1%。为出产和日子服务的现代服务业中金融业增速在动摇中敏捷进步，从2000年的增速12.9%，降到2004年的1.2%，到2007年的增速47.8%；房地工业2006年添加5.3%，2007年降到-4.8%。2006年其他服务业添加值800.32亿元，添加15.9%；2007年其他服务业添加值888.47亿元，添加10%。
2006年深圳市服务业添加值2655.88亿元，添加13.1%。其间流转部分占服务业添加值35.83%，依然带动本区域服务业和经济添加；为出产和日子服务的金融房地产占服务业添加值34.04%；其他服务业占服务业添加值30.13%。2007年服务业添加值3314.44亿元，添加15%。其间，流转部分所占比重下降为34.35%，为出产和日子服务的金融房地产占比重上升为38.84%，其他服务业占服务业添加值比重为26.81%。
2.从事服务业的工业活动单位多
依照2004年深圳经济普查数据闪现，在工业活动单位中，从事农业单位12个，占总工业活动单位的0.02%；从事工业的单位20680个，占26.9%；从事服务业的单位56187个，占73.08%。服务业中流转部分工业活动单位29621个，占38.5%，其间批发和零售业24878个，占32.3%；出产和日子服务部分工业活动单位18078个，占23.3%，其间房地工业5717个，占7.4%，租借和商务服务业6329个，占8.2%；进步居民本质和文明日子水平部分工业活动单位5898个，占7.6%；公共服务部分工业活动单位2589个，占3.3%。
3.私营经济占服务业的比重高
依照2004年深圳经济普查数据闪现，从事服务业的个别运营户共270145户，占深圳个别运营户总数的94.8%。其间，流转部分，包含从事交通运送、批发和零售、住宿及餐饮业个别运营户220982户，占个别运营户总数的77.5%。而批发和零售业189076户，占66.3%，住宿和餐饮业29913户，占10.5%；房地产、租借和商务服务业、居民服务业和其他服务业个别运营户41092户，占个别运营户总数的14.5%，而居民服务和其他服务业38953户，占13.7%；教育、卫生和社会福利业、文明、体育和文娱等个别运营户7132户，占个别运营户总数的2.5%；其他服务业个别运营户930户，占个别运营户总数的0.3%。
三、兴旺区域服务业内部结构构成原因
就兴旺区域服务业内部结构构成原因来看，2006年广东服务业添加值中流转部分所占比重为46.07%，江苏服务业添加值中流转部分所占比重为45.91%，原因是这两个省份工业根底雄厚，商场活泼，带动了交通运送、仓储、邮电通讯、商贸餐饮等传统服务业展开，而金融、稳妥、房地产等为出产和日子服务的现代服务业占比也在30%以上。比较北京服务业添加值中出产和日子服务部分的服务业所占比重为42.34%，流转部分占33.03%；上海服务业添加值中流转部分服务业所占比重为40.52%，出产和日子服务部分占40.14%，阐明这两个区域除了具有和广东、江苏相同的工业根底外，为出产和日子服务的现代服务业展开更快，特别的方位和方便的地理方位使得北京和上海招引了国内外出资，加快了两个区域的金融、稳妥、房地产、游览等现代服务业的展开。
四、中、西部区域优化服务业内部结构的学习
1.调整经济结构，坚持中、西部区域服务业持续安稳添加
调整经济结构首要表现在促进中、西部区域非公有制经济和民营企业的快速展开，加大工业方针及结构调整力度，促进三次工业调和添加，即加快农业结构调整，发掘村庄出产潜力；以展开劳作密集型制作业为要点，坚持第二工业适度添加；把服务业作为要点展开的职业，依据各地特征全面规划、要点展开具有特征的本地服务业，调整服务业内部结构，缩小区域之间展开间隔，完结资源的有用装备，在不断发掘城市服务业添加空间的根底上，推动村庄、山区的服务业添加。
2.着力推动城市化建造，促进服务业全面展开
服务业的展开与城市化进程是相得益彰、相伴而生的。针对当时我国城市化水平较低的问题，有必要采纳有用办法加快我国城市化进程，经过城市化扩展居民社会化的服务性消费，促进商业和社区等日子服务业的展开；经过城市经济的昌盛和社会分工的细化，带动金融、信息咨询和中介服务业的展开；经过城市根底设备及城市功用的不断完善，促进房地产和公共服务业展开。然后完结以城市化的加快展开，带动整个服务业的快速展开。
例如，2005—2007年，甘肃省服务业添加值由787.36亿元上升到1037.11亿元。其间，流转部分所占比重都逾越40%，阐明甘肃省服务业以交通运送、仓储、邮电通讯、商贸餐饮等传统服务业为主导，是拉动甘肃省服务业工业添加的首要要素。房地产、租借和商务服务业、居民服务业和其他服务业呈现出缓慢的上升趋势，由2005年的20.87%上升到2007年的21.87%，上涨1个百分点。教育、卫生和社会福利业、文明、体育和文娱服务业也呈缓慢的上升趋势，由2005年的17.87%上升到2007年的18.21%。其他服务业改动不大。阐明与兴旺区域比较，甘肃省服务业添加值总额小、涨幅慢。服务业添加值内部结构中依然以传统服务业为主，现代服务业比重偏低，进步居民本质和文明日子水平部分政府投入和添加值有待进步。
3.极力缩小城乡和区域间隔，推动居民全体消费结构晋级
区域经济展开的不平衡和城乡之间收入间隔过大等问题，现已成为约束服务业甚至整个经济展开的妨碍。十六届三中全会提出完事关我国21世纪展开的“五个统筹”，其间，统筹城乡、区域、经济社会展开以及人与自然的调和展开便是其间之一。为此，中心施行了西部大开发和复兴东北老工业基地的战略，活泼采纳办法处理“三农”问题，等等。赶快改动城乡之间、区域之间间隔扩展的局势，经过缩小城乡之间、区域之间的间隔，添加农民和中、西部区域特别是贫困区域居民的收入，进步城乡居民全体服务性消费水平，经过推动消费结构晋级，增强服务业展开的内涵动力。优化服务业内部结构，建造村庄和边远区域根本服务系统。
4.健全社会保证系统，加强根底公共服务供给
健全社会保证系统，免除单位和城乡居民的后顾之虑，促进服务业范畴非公有制经济的展开和人才的合理活动，进步城乡居民全体服务性消费水平，促进服务业的快速展开。一起，要标准财政搬运付出方针，确保文明、教育、卫生等公共服务范畴的投入，特别是村庄和中西部落后区域的公共服务投入。加大对服务企业的信息化建造和技能的引入、改造。加强文明、教育、卫生等公共服务根底设备建造，加强根底公共服务供给，进步根底公共服务水平。包含进步九年责任教育遍及率，添加卫生组织、医院床位数和专业卫生技能人员数等，满意村庄和中西部区域城乡居民的根本公共服务需求。
参考文献：
[1]程大中.我国出产者服务业的添加、结构改动及影响[J].财贸经济，2006，(10)：45-52.
[2]胡景岩.对服务买卖展开有关问题的考虑[J].世界经济协作，2007，(4)：4-8.
[3]我国服务业展开的趋势与展望来历[N].我国信息报，2006-08-25.
篇2
[关键词]软件外包政府方针协同展开
上海市作为我国的经济金融中心、长江三角洲经济商圈的中心城市，重要的交通枢纽和对外买卖口岸，凭仗较为完善的通讯与交通根底设备环境，学科完全的服务外包人才储藏库等优势，软件外包业展开敏捷。据上海市外经贸委计算数据闪现，2006年上海软件出口9.9亿美元，占全国软件出口总量的五分之一，2001年到2006年软件出口的均匀添加率为64.59%。上海软件外包业现已成为我国承受软件外包事务最重要的城市之一。
一、上海市软件外包业快速展开的根底
1.政府营建了杰出的方针环境
上海市政府先后出台了《上海市人民政府印发关于促进上海服务外包展开若干意见的告诉》、《上海市高新技能工业开发区高新技能企业确认办法》、《上海市人才展开资金办理办法》等鼓舞方针，完善配套服务，营建服务外包展开杰出环境。
2.跨国公司资总部经济带动上海软件外包事务的展开
上海市2007年9月已累计同意建立跨国公司区域总部178家，外资研制中心215家，全球六大专业服务外包公司中，IBM、惠普、EDS、埃森哲都已落户上海，总部经济展开战略已收效。
3.长三角区域的协同展开进步了上海软件外包业的全体实力
2005年上海软件对外买卖联盟在全国首要主张建立了长三角区域软件职业协作联盟。联盟在展开软件服务外包，发挥区域优势，互通讯息，共同展开软件外包等方面做出了有利的探究。
4.工业集聚效应促进了服务外包业的上下游工业链的展开
上海市要点展开软件开发外包、研制规划外包、物流外包和金融后台服务外包等范畴，现在已开端构成了“软件产品出口、来料加工、系统集成、全体方案和软件服务并重”的软件外包工业链。
二、上海软件外包展开面对的首要问题及妨碍
1.软件企业自身承受才干仍较单薄
现在国内外软件外包的商场规划不断扩展，但我国软件企业的自身承受才干仍较弱：一是外包全体规划小，品牌知名度低；二是巨型外包企业缺少，世界化程度不高；三是出口软件技能含量低，附加值偏低；四是中心人才缺少，商场拓荒才干弱；五是整个工业链不完善，公共信息供给途径少，特别以欧美商场为首要方针的接包途径不畅。
2.人民币增值下降了软件出口的价格优势
自2005年7月21日汇改以来至2008年6月19日，人民币累计增值起伏逾越了20%并持续增值气势，对软件外包企业构成了巨大压力。因为国内绝大多数外包企业从事的依然是赢利低、技能含量低的低端外包事务，人民币增值使外包企业的低本钱优势正被抵销。
3.软件外包商场竞赛加重，本乡企业展开更为困难
全国各地政府扶持、优惠方针不断推出，加之内地较低的运营本钱优势，国内软件企业不计本钱、竞相压价的情况依然遍及存在。一起我国外包企业还要面对本乡化的跨国外包公司的冲击。2005年上海市软件外包出口事务中，外资企业占了90%，可见本乡外包企业居于十分弱势的方位。
三、上海市软件外包展开对策和主张
依据上海“十一五”期间软件工业的展开方针，到2010年上海软件工业运营收入要到达1200亿元，占全国软件工业运营收入的近八分之一；软件出口到达20亿美元，占全国的六分之一。在这种情况下，对上海市软件外包业展开提出以下主张：1.持续加大政府扶持效果
(1)健全法制，建立杰出的商场环境、公正竞赛机制。跟着全球经济一体化的深入展开，软件发包企业对接包企业所在地常识产权维护和信息安全的高度注重，因而有必要为展开服务外包工业建立杰出的法制环境。
(2)政府服务外包，进步外包企业形象。现在政府服务外包还停留在IT等设备维护外包的低层次阶段，间隔公共服务等中心内容外包有较大间隔。因而能够试行将咨询、投诉等内容进行外包，这样既为外包企业拓荒了新商场，也进步了外包企业的形象。
(3)以组织会议、驻外组织扶持等多种手段支撑服务外包。上海有许多驻外组织，能够经过这些驻外组织常常联络、服务外包的信息，加大政府的公关力度；上海的会议、论坛在全国会议经济中也占有了重要方位。现在上海世界商业性展会每年已达300多个，凭仗这些会议和论坛，活泼推动软件外包企业展开世界间的技能交流和工业协作;大力宣扬本国承受世界软件外包事务的优势和才干，供给品牌效应。
2.外包企业应赶快进步外包事务层次、加强企业中心竞赛力
(1)加强对日韩外包事务的中心事务承受。上海是国家第一批确认的国家级软件出口基地之一，软件外包以软件出口为特征，其间日本是上海软件外包事务的首要来历国，对日出口占上海软件出口总额的60%。现在相对老练的对日韩的事务外包，因长时刻的协作关系，现在现已有条件对其间心事务进行规划开发。积累能量做大做好韩日软件外包事务，进步企业的软件开发才干和进程办理才干，促进所承受的软件事务沿着价值链向软件规划与中心事务服务外包等工业链的高端展开，不断进步我国软件外包的品牌认知度，在此根底上逐渐拓宽美国和欧洲外包商场，构成我国企业全体的竞赛力。
(2)有实力的企业应活泼拓宽欧美世界商场。一些有规划、有品牌的企业应该开端在国外建立研讨开发、商场营销等分支组织，特别是在欧美建立区域，拓宽与欧美关键性用户的交流，了解客户的商业习气，以此愈加靠近发包商场，为客户量身定做需求处理方案，使客户满意度到达最大化，起到双赢的效果。
(3)加大CMM、ISO等各类认证力度。经过各类认证，实在进步企业的软件开发流程办理才干，特别是大型软件开发项意图质量操控和交给确保。
3.充沛发挥职业组织效果
印度软件外包展开的成功，原因之一是建立了强有力的职业协会,NASSCOM，这是服务外包走向世界商场并持续展开的重要力气。
上海服务外包专业委员会,以下简称“专委会”虽已建立，但在交流联络、处理困难、扩展宣扬、组织研讨会、组织展览、注重世界商场动态、维护企业利益、向有关政府部分反映企业呼声和促进企业展开等方面的效果还需求进一步深化。一起，专委会相应的权力和责任也需政府在体制改革中予以进一步清晰和开释。
4.要点拓宽离岸外包，全面展开境内外包商场，施行承受与转包并重的外包战略
外包事务能够划分为两种类型:离岸外包和境内外包。离岸外包指搬运方与为其供给服务的承受方来自不同国家，外包作业跨境完结;而境内外包指搬运方与为其供给服务的承受方来自同一个国家，因而外包作业在境内完结。
上海市城市人才归纳本质较高，企业研制才干较强，一起商务本钱也比较高，合适展开技能含量较高、处于价值链高端的研制环节和软件商场拓荒环节，因而要加强软件外包的承受与转包效果，对外活泼承受离岸外包，对内向国内二、三线城市展开搬运境内外包，与内陆区域同步起跑，调和展开，发明有我国特征的服务外包工业链。外包企业这样既能够从离岸外包中取得较大的赢利，又能够凭仗服务外包搬运的阅历来立异进步企业中心竞赛力。
总归，上海软件外包业的展开中咱们不只要看到其展开的速度和数量，还要考虑软件外包业的质量和归纳展开。要以进步上海软件外包企业的内涵竞赛力为中心内容，进步上海软件外包职业在国内外的竞赛方位，并终究构成承受外包到搬运外包，并以发包作为终极方针的展开途径。
参考文献:
[1]刘绍坚:我国承受世界软件外包的现状、办法及展开对策研讨[J].世界买卖，2007，,6
[2]我国商务部:我国服务买卖展开陈述,2007
[3]李岳云:世界服务外包趋势与我国服务外包的展开[J].江苏对外经贸论坛，2007，,3
[4]赵桂玉:我国软件外包业展开的妨碍及处理办法[J].现代企业，2006，,6
篇3
关键词：轿车金融消费信贷商业银行
2003年下半年，《轿车金融公司办理办法》及相应施行细则的公布施行，使得望穿秋水的外资轿车金融巨子们总算能够在我国这个轿车信贷大商场上敞开舞步了。不久后，国内首家轿车金融公司——上汽通用轿车金融有限责任公司于2004年8月18日正式开业，紧接着，大众轿车金融,我国有限公司、丰田轿车金融,我国有限公司也别离于上一年11月和本年1月正式开业。轿车金融不只是一种服务，更是一种营销办法。估计轿车金融服务的推行将改动自2004年5月以来车市开端持续低迷的局势，轿车金融服务作为后工业年代带动轿车全方位营销的一个龙头，将会越来越闪现出其巨大的展开潜能。
国外轿车金融服务概略
现在的金融业早已脱离了商业信誉年代，发生了许多不针对某个特定职业的归纳性金融组织，我国也是如此。无论什么职业在国民经济中的方位多么重要，都没有必要建立与之部分相对应的金融组织。但轿车金融公司似乎是一个破例。在美国，从事轿车金融服务的组织除了商业银行、信任公司、信贷联盟等传统归纳性金融组织以外，在轿车金融商场中起着主导效果的是专业性的轿车金融公司。之所以如此，是因为轿车职业是一个特别的职业，这种特别性使得专业性的轿车金融组织具有许多一般商业银行所不具有的优势。
首要，轿车金融公司具有较高的专业化程度。在事务运营上，轿车金融公司从金融产品规划开发、出售到售后服务都有一套标准化的事务操作流程，然后大大节省了买卖费用，赢得了规划经济优势。比较之下，商业银行供给的轿车金融服务只能算是一种隶属事务，虽然都现已知道到了其商场的巨大，但在整个银行的运营中还不能算是干流事务，其服务从质量到办法都无法与专业化的轿车金融公司比较。
其次，轿车金融公司具有轿车产品的归纳性运营优势。轿车消费触及的金融服务许多，除了购车借款外，还包含轿车消费进程中的金融服务。例如在德国，假如你持有一张大众轿车银行发行的信誉卡，在稳妥、燃油、修理、驾车游览进程中，不只能取得消费便当，而且能取得低利率透支。比较之下，银行的服务则相对单一，产品仅局限于购车借款。事实上，购车行为是一次，但轿车消费则归于常常。轿车金融公司将金融服务延伸到轿车消费范畴，既添加了金融服务的收益，完结了规划经济，又有利于客户危险的即时监控。
最重要的一点原因是，轿车金融公司通常是轿车制作企业隶属的财政公司，它们与母公司是一个利益共同体。与商业银行比较，轿车金融公司的首要任务是促进母公司轿车的出售，因而能够确保对轿车业接连安稳的支撑。这一点对轿车业的展开十分重要。轿车职业是一个受经济周期影响很大的职业，在经济不景气时，轿车职业是受冲击最大的职业之一，这时银行完全可能缩短在这一范畴的金融服务，这将对轿车职业的规划经济效益构成严峻影响。但作为轿车制作商隶属的金融组织，则能够很好地与母公司协同运作。例如“9·11事情”发生今后，美国的轿车金融公司与母公司在车型挑选、修理服务、利率及融资方面推出一系列促销方案，换来的是轿车出售在2001年10月份大幅添加了15％。
在美国，轿车信贷服务首要有以下四种办法。
分期付款零售办法。这一种传统的融资办法，轿车零售商一般和顾客签定轿车分期付款零售合同约好顾客在必定期限内向零售商分期付出轿车价款。
融资租借办法。这种办法与上述分期付款办法的不同在于：在融资租借中，顾客,承租人在租期届满后享有购买挑选权，即承租人在补足租借合同中事前约好的相应余额后可取得轿车的所有权；假如轿车现值高于约好的余额，顾客能够出卖所租的轿车，向零售商归还该余额，保存差价从中获利；承租人也可直接将轿车返还给出租人。因而，对顾客来说，融资租借办法更显灵敏。
信任租借办法。这是信任公司采纳的一种特有的融资办法。就轿车金融服务而言，信任公司为完结其工业信任功用，能够经过恰当的合同组织，为轿车制作商、轿车经销商以及终究顾客供给融资服务。以轿车零售为例，轿车零售商可与信任公司签定信任合同，将轿车零售商的库存轿车的所有权搬运给信任公司，一起收取获益权证书，零售商能够以获益权证书为担保从银行取得融资，或许将其转让给第三人以回收货款。而信任公司承受委托后，再与顾客签定相应的融资合同,如分期付款零售合同或融资租借合平等。
轿车分期付款合同的转让与再融资。轿车零售商与顾客签定轿车分期付款零售合同后，能够将该合同债务转让给契合法定条件和资质的轿车金融组织。轿车金融组织受让该合同债务后，还能够再次将其转让给契合法定条件和资质的其他轿车金融组织。再融资是指轿车金融组织等享有合同债务的合同持有人，依照顾客的要求重新组织分期付款协议内容，为顾客供给分期付款服务之后的第2次融资。
现在，轿车金融公司的融资约束较多，缺少必要的资金来历，不利于其健康展开。因而，撤销轿车金融公司的融资约束火烧眉毛。此外，培育轿车分期付款合同债务的转让商场,再融资商场，也是拓宽轿车金融公司融资途径的一条途径。因而，可活泼鼓舞现有的轿车金融组织展开此项事务，必要时还能够经过法令规章准则来标准融资公司的主体资格、运营规划以及顾客维护等问题，这对完善我国轿车融资系统，加快轿车金融商场展开有着极为重要的含义。
参考文献：
1.吴正光.轿车金融服务系统世界比较及启示[J].世界金融研讨,2004
2.田亦夫.轿车金融理论及其研讨总述[J].上海轿车,2005
篇4
服务业全球化是经济全球化进入新阶段的首要标志。服务业全球化现在正处在繁荣鼓起阶段，它不只正从根本上改动世界服务业的展开办法，而且正日益深刻地改动着世界各国经济、工业、技能的展开办法，并对各国在世界工业链中的方位、利益发生严峻影响，成为决议各国世界竞赛力的关键要素。我国既面对经过承受世界服务业搬运加快展开的历史性时机，一起也面对愈加剧烈的竞赛和应战。
1我国面对着经过活泼参加服务业全球化、进一步承受服务业跨国搬运加快现代化进程的严峻时机
世界服务业加快现代化和全球化的趋势，使服务业日益离别传统的地缘导向展开办法，不断打破时刻、空间甚至文明、观念的阻隔，进入了全新的展开阶段。这不只使服务业的全球重组和资源优化装备到达了空前高度，也正在使世界各国经济、工业、技能立异甚至运营办理办法呈现全方位革新，对世界经济的严峻影响将日益闪现。这既给我国带来严峻时机，也带来严峻应战。现在，展开我国家在吸收和输出服务业FDI中所占的比重有所上升，在承受服务业外包方面，展开我国家已占有主导，特别是印度，凭仗其人力资源、言语，金融体制、政府支撑和了解世界商场等优势，承受外包名列前茅。
我国也现已具有了进一步承受服务业世界搬运的根本条件，优势首要有，一是杰出的宏观经济态势和巨大的商场优势，巨大的制作业发明了巨大的服务需求，使我国对跨国公司坚持着较强的招引力，服务业吸收外资有很大潜力；二是具有质优价廉的归纳人力资源优势，包含部分中高端科技办理人才，三是我国具有较高水平的信息根底设备和较强的信息技能工业支撑；四是我国坚持对外敞开的方针，一些滨海兴旺区域有着杰出的敞开环境和知道，在准则立异和特别功用区域敞开开发方面走在前列，具有在服务业全面施行敞开带动战略的根底等。因而，一些世界组织将我国列为对跨国公司服务搬运和外包有潜力的新式商场和研制搬运重要意图地。
2我国服务外包工业面对的应战
虽然服务外包在我国展开敏捷，但全体上看。我国服务外包仍处于工业展开的草创期，在许多国家，服务外包为其国民经济和社会展开起到了日益重要的奉献，特别是印度的服务外包现已成为该国的支柱工业。2007年2月，印度塔塔咨询服务有限公司(TCS)宣告与三家我国公司合资建立国内首家大型外包技能公司。作为印度的四大rr服务商之一，TCS我国公司在北京、上海和杭州这三个我国新式外包工业集合的城市都建立了中心，并将其战略定位在“要做我国最大的外包公司”。近年来，TCS在我国相继拿下了多个严峻服务外包项目。种种迹象标明，以TCS为代表的“印度象”正在开端分食我国商场。
从服务外包的价值链构成来看，服务外包工业也在由简略的IT服务外包开端向事务流程外包转化，向工业链高端进军。而现在我国在全球服务链中，要点是处于IT服务外包范畴，参加的则是相对比较简略的外包项目，处在价值链的低端。如现在北京市的IT外包服务更多处于软件开发、测验等职业的低端，几乎没有触及到供给处理方案等高端事务和BPO事务。跟着服务外包工业的展开，客户对服务的要求越来越高，对人才的需求也日益旺盛。现在，我国软件高端人才、复合型人才、世界化人才严峻缺少，难以习惯职业展开与信息化建造的需求，即便在人力资源最会集的北京也是如此。据北京软件与信息服务业促进中心猜测，北京市软件与信息服务业在2010年将到达2500亿元的产量，需62.5万从业人员。依照现在从业人员的展开速度，2010年约为40万人，存在20万人缺口。
现在，客户开端要求和我国外包企业建立起战略性的协作关系。这就对我国公司的才干提出了更高的要求。国外企业能够做到上千人协同开发，而我国企业遍及停留在办理数百人的水平，即便是北京的软件骨干企业，最多也只能做到400多人一起开发，为此，许多外包企业开端赶紧进步自身的办理才干。例如。博彦科技于2006年12月引入了SAP的ERP，成为国内外包公司中首家引入该系统的公司，软通动力也在赶紧优化公司事务流程，并于2007年经过CMMl5和IS027001两认证。
总归，我国的服务外包还处于起步阶段，按现在展开情况预算，到2010年我国服务外包产量过40亿美元，和世界同行比较，国内服务外包企业在交给才干、服务冰平、人才储藏、品牌建造等方面有较大间隔。我国要建立现代服务业在全球的领先方位，有必要在社会各方面遍及、深化对服务外包地知道，将服务外包工业作为进步世界竞赛力的要点内容之一。
二、大力展开服务外包工业的对策与办法
1抢抓跨国公司服务外包带来的时机
最近的展开闪现，跨国公司把一些内部服务事务，即本来由跨国公司自身事务部分供给的服务，例如财政结算、呼叫中心和人力资源办理等也外包出来，开端搬运到我国，特别是人世以来，跨国公司将服务业向我国搬运的趋势渐趋显着。例如，英国汇丰银行在2002年把区域总部从香港搬运到上海并把技能保证中心迁到深圳，把呼叫中心搬运到广州和上海。IBM公司与铁道部合资建立“蓝色快车”公司，运用铁道网络和IBM先进的信息技能、信息服务、网络技能、网络服务为比如柯达这样的公司供给IT设备和软件的维护。摩托罗拉公司将人力资源服务外包给正海对外服务公司，为其进行出售团队的招聘、训练和办理作业。在全球制作业搬运和制作环节外包进程中，我国经过改革敞开，引入外资而抓住了这次时机，成为全球制作业中心之一。现在，跨国公司开端了新一轮工业搬运，开端了包含内部服务在内的服务环节外包。我国敏捷展开的国民经济、丰厚质优的人力资源和安稳的社会政治环境，现已具有了供给服务外包的商场条件，服务业外包作为“引入来”与“走出去”相结合的一种好办法，
不只能展开经济、处理作业，而且有利于培育懂外语的世界性人才和加快我国的世界化进程。我国应当活泼探究拓宽吸收外资的新范畴，争夺使我国成为跨国公司服务外包的首要承受区域，使我国不只成为全球制作业的外包基地，也能成为全球服务业的外包基地。
2夯实服务外包信息化根底
要大力展开服务外包，有必要做好方针拟定、人才培育、常识产权维护等根底作业，还有必要有信息化根底建造。以服务外包为首要内容的服务工业搬运的驱动要素，首要来自四个方面。一是经济全球化和高科技的展开，使各国之间资源的运用与活动更活泼；二是飞速展开的通讯和互联网技能，使全球资源共享变得愈加方便低价，经过远间隔供给服务已成为实际，三是工业分工的细化，带动规划经济效应和专业化效应，使跨国公司有动力将非中心的事务流程进行外包，四是展开我国的低本钱成为优势和不断优化的出资环境，使外包买卖本钱得以下降。作为展开我国家，我国要想在承受服务工业搬运的新一轮竞赛中祖先一步，有必要大力推动信息化根底建造。要在全国编制一张通讯和高速路网，让企业能享有优质低价的信息服务，这是完结外包服务展开的条件。要充沛运用通讯与互联网高新科技成果，大力推动信息化与工业化交融，使电信工业对现代服务业的腾飞发挥更大的支撑效果。
3大力加强服务外包人才教育训练作业
复合型中高端人才和适用性技能人才缺少是约束我国服务外包工业的杰出瓶颈，要下大力气处理这个问题，采纳归纳办法加快这一进程：一是加强教育体制改革，抓住培育大批适用的软件和服务外包人才，二是搞好专门人才训练作业，持续在商务范畴人才训练资金中，组织服务外包公共训练专项资金，施行“千百十工程”人才训练方案。服务外包公共训练专项资金首要用于支撑大学生添加服务外包专业常识和技能，鼓舞服务外包企业新增大学生作业岗位的各类人才训练项目，要点训练大学应届毕业生和没有作业的大学毕业生，以及服务外包企业新人职职工，力求在五年内训练30～40万承受服务外蟖需的有用人才，吸纳20～30万大学生作业，有用处理服务外包工业人才缺少和大学生作业问题。服务外包训练内容首要包含，服务外包企业人才定制训练、从业人才资质训练、世界认证训练、职业标准及相关常识产权训练、大学生实习项目及勤工俭学训练、企业新人职人员岗前事务技能训练、服务外包工业储藏人才训练等。
4加强服务外包常识产权维护
引导各地和各类企业进步常识产权维护知道，依据服务外包工业展开的特别需求完善有关法令法规，严厉打击各类侵权行为，加大对常识产权维护的力庇特别是各基地城市应进一步完善维护常识产权法律系统，拟定服务外包数据保密相关规矩，建立服务外包工业常识产权维护归纳点评系统，并在全社会营建诚信为本的杰出气氛。
5活泼有用展开服务外包出资促进作业，着力优化出资软环境
篇5
跟着城市日子节奏的加快，居民收入水平的进步，社会上对快餐的需求量日趋增大，质优价廉高效率的快餐店必将遭到广阔居民的欢迎。我国闻名的科学家钱学森先生就从条件出，应在我国的一些大城市，建立快餐中心，以规划运营的高效率和低本钱，来满意广阔群众的饮食需求，加快家务劳作社会化的脚步，促进我国经济的展开。事实上，我国各地已有许多饭馆和各类餐饮企业，经过运营快餐事务而使自身取得了杰出的经济效益。
二、愈加着重营销环境的情调、气氛
现代社会的顾客，在进行消费时往往带有许多理性的成份，简单遭到环境气氛的影响。在饮食上他们不太注重食物的滋味，但十分注重进食时的环境与气氛。要求进食的环境“场景化”、“情绪化”，然后能更好的满意他们的理性需求。因而，适当多的饭馆，在安置环境，营建气氛上下了很大的功夫，力求营建出各具特征的，招引人的种种情调。或特别特别，或温馨浪漫，或喧嚣典雅，或热烈影响，或金碧辉煌.或娇小玲珑。有的展示都市景物，有的炫示村庄风情。有中士风格的，也有西式风情的，更有中西合壁的。从美食环境到极富浪漫颜色的店名、菜名，使你能在太快朵颐之际，烘托起千古风流的雅兴和一派温馨的人和之情。餐饮店的内部也能够来点独特的构思。比如以郁金香、红玫瑰等来替代几号桌几号桌的编号。经营中、预备中的门口告示牌，令人感到严寒无情，假如改用‘本店上午九点开端经营，敬请稍候’‘今日下午十点打烊，明日上午九点再会，敬请原谅’就令人倍感亲热。因而，有着杰出的环境气氛的快餐店和一些大酒店，遭到了人们的欢迎。
三、生态农业、绿色食物、保健环境将更为人们所注重
跟着人们对环境污染、生态平衡、自身健康等问题的关心程度日益进步，无公害、无污染的绿色食物、保健食物，遭到了顾客的欢迎，许多餐饮企业习惯这种要求，纷繁推出了自己的保健绿色食谱，并添加保健设备，营建保健环境。
近几年，国内外的许多有识之士，对健康的概念提出了全新的解说。许多餐饮企业据此推出了一系列的促销办法。例如，推销健康食谱、引入健康信息(如供给与健康、运动相关的杂志，或附设健康沙龙、瑜珈教室，或放映外国运动影片，举行健康食谱讲习班等)、供给健康设备(如设置‘按摩器’‘健身器’‘氧气供给’等)、供给健康环境(如禁烟餐厅等)等，以此习惯人们观念上的改动及其要求。
近几年，药膳的保健效果，已为越来越多的人所知道。药膳餐厅也越开越多。富含高纤维的蔬菜水果，没有污染且养分丰厚的野菜，在饭馆菜肴中所占比例日渐扩展，而本来作为饭馆的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食物则退居非必须的方位。因为据科学分析，高纤维食物能够起到下降胆固醇，减低癌症罹患率，操控血糖浓度的效果；而一贯不为饭馆所注重的野菜，因其味美且没有污染，安全可靠，又兼富含胡罗卜素、抗坏血酸和核黄素等有利健康的微量元素，具有杰出的药用价值。据分析，野菜中的荠菜具有和脾利水、止血明意图效果，枸杞具有滋肝补肾、益精壮阳的功用，马兰头具有清肺消炎、止血凉血的效果，脑有疏风散热、平肝明意图效果。在南京区域，野菜已成为市民餐桌上的重要内容，而饭馆亦习惯市民消费需求的改动，纷繁推出了各种精工细作的野菜时蔬。
四、注重特性化、特征化、形象化的服务
跟着人们日子水平的进步，消费需求将日趋特性化，这要求企业注重人们的详细要求，依据详细的消费场景、消费时刻、消费方针，供给有针对性的服务，并据此塑造出契合顾客要求的企业形象。如情人餐厅、球迷餐厅、小盏餐厅、离婚餐厅等。从现代顾客的心思来看，许多人在进行某种消费时，不只消费产品自身，也消费产品的名望和经过产品表现出来的形象，因为形象具有必定的标志价值，能满意人们对身份方位等方面的寻求，能让人发生自豪感，抑或给人们一种谈资、一种阅历。
五、注重人们的情感日子、社交活动等方面的需求
情感日子是人们的根本需求之一，近几年来社会上鼓起了一股所谓“煽情”的营销办法，便是经过各种办法活动影响和调集人们的情感，以到达促销的意图。许多餐饮企业也经过建立比如情侣包厢、情侣茶座、情侣套餐、情侣烧烤等服务项目来促销。或以加强家人的集会、朋友的集会、爸爸妈妈子女情、兄弟姐妹情、乡亲情、同学情等来调集人们的消费愿望。在宣扬上也着重情感服务的特征，极力杰出自身合适各类情感日子的消费环境。外食商场是餐饮业的根底，而外食的一个重要原因便是依据应付的需求，如婚丧喜庆、商业谈判、情感交流、朋友集会等，人们需求寻求一种更好的环境气氛，更周到的服务，更办法化的场所和更丰厚的饮食挑选。
我以为该餐饮服务营销论文中最为重要的是其四“注重特性化、特征化、形象化的服务”。餐饮服务营销论文所指服务的特性化能针对方针顾客，依据各种途径对资源进行搜集、收拾和分类，会集优势为方针顾客供给优质的服务。只要特性化才干构成品牌效应，使企业得到长足的展开。在施行服务立异，施行精细化、特性化的服务应做到：
一、强化全员剧烈的服务知道。酒店运营者要高度注重服务的重要含义，在抓好饭菜特征和质量的一起，加强服务多元化办理。要加强教育和训练，建立调和温馨的酒店企业文明，让每一位职工发生剧烈的责任感、荣誉感和归属感，才干建立剧烈的服务知道，一心一意地从我做起做好服务作业。
二、加强顾客服务需求的研讨，立异服务内容。潜心研讨顾客消费心思，能够及时发现顾客的服务新需求。要加强与顾客的交流，从交流中了解顾客的需求和满意度。一名优异的服务员不只要把握根本的服务常识，更要长于察言观色，了解顾客的需求和消费心思。
三、要完结训练的全程化和常常化，实施外聘和内培相结合的办法，剧烈全员服务知道和服务技能的训练。要加强企业文明、企业理念的训练，要注重各项服务技能的训练，还要注重礼仪的训练。
四、注重服务的人性化，充溢对顾客关心。马斯洛的需求层次理论以为，顾客在承受服务的一起，也希望感遭到他被人承受并被尊重。所以服务并不能为服务而服务，而要全部为满意和逾越顾客希望，充沛人性化和人文病况，使顾客的精力报答最大化。
综上所述，在餐饮业这个这个特别职业中，企业应以满意顾客的需求为方针，安身久远，不断进步服务营销才干，充沛运用服务营销服务于顾客，这样才干赢得顾客的心。
参考文献：
1、闫治民，注重服务细节，杰出服务特性－－杰出的餐饮业服务办理，我国营销传播网。
篇6
伴跟着三十年改革敞开，我国的服务买卖坚持了敏捷展开气势，规划不断扩展，世界方位也得到了进步。事实上，我国的自然资源和初级劳作力资源适当丰厚，服务买卖出口结构以资源和劳作密集型为主，而且长时刻以来在世界旅职业、海洋运送和建筑业等工业方面都具有必定优势，但一起在咨询服务、金融稳妥和专利技能等常识密集型的服务范畴内却还处于竞赛的下风，展开稍显缺少。因而，我国虽现已展开成为一个买卖大国，但从种种方面看，还不能被称为服务买卖强国，其详细表现如下：
1.服务买卖规划偏小
据WTO计算，2007年我国服务买卖出口占全球服务买卖出口总额的3.4％，虽比2005年进步了0.4个百分点，但仍排名世界第八位，而进口排名也坚持第七位，服务买卖与货物买卖的比重极不相等。
2.服务买卖差额扩展
在我国服务买卖数量敏捷添加的一起，服务买卖的逆差也成逐年扩展的趋势。这些逆差首要存在于运送、稳妥、专利特许、咨询和电影音像等服务项目中。一直以来，运送业都是我国服务买卖逆差的首要原因。跟着我国参加世贸组织、服务买卖范畴敞开的扩展，以及维护常识产权力度的加大，我国稳妥服务、专有权力运用费和特许费、咨询业项下的买卖逆差也呈逐年扩展趋势，逆差的长时刻存在和扩展将严峻影响到我国服务买卖未来的展开。
3.服务买卖结构不合理，竞赛力较低
一直以来，我国服务买卖结构都是以劳作和资源禀赋密集型服务买卖为主。虽然近年来新式服务买卖的比重有所添加，但服务买卖格式依然呈现出低水平展开的态势。以2004年的买卖结构为例：游览、运送和其他商业服务的比重别离为33.35%、27.2%、18.15%，而稳妥、金融、计算机与信息服务、技能专利运用和特许费用等新式服务买卖工业比重别离为4.83%、0.17%、2.14%、3.54%。这种买卖格式与欧美兴旺国家正好相反，标明我国处于服务买卖世界分工中附加值较低的环节，也在必定程度上反映出我国服务买卖世界竞赛力较低的现状。
4.办理体制与法制建造不行完善
办理体制不完善，我国对服务业的办理不行一致；法制建造比较滞后，虽然我国先后公布了《海商法》、《商业银行法》、《稳妥法》等一批触及服务买卖范畴的重要法令法规，但却未能构成完好的服务买卖立法系统，已有的法令法规和内部文件立法层次较低且缺少调和性，与GATS的接轨也没有完结；根底设备和信息化建造还不行，虽然就改革敞开以来，我国的交通、电讯、文教、动力等根底设备都有了较大的改观，但总的来看仍与世界兴旺国家水平存在必定间隔。
二、世界服务买卖的展开趋势
1.世界服务买卖展开迅猛，添加快度高于货物买卖
跟着经济全球化和一体化的展开．世界经济复苏添加，企业和个人对服务的需求愈加剧烈，服务的世界间活动逐渐鼓起，使得服务买卖成为新的买卖添加点。1980年～2006年，世界服务买卖出口额从3650亿美元增至27559亿美元，26年间添加了6.6倍，占世界买卖出口总额的比重从七分之一上升到近五分之一。但与服务业的GDP占比比较，2006年，服务买卖在全球买卖中的比重仍较小，标明全球服务买卖还不行兴旺，全球经济竞赛的要点还处于从货物买卖转向服务买卖的初始阶段。一起也阐明，服务买卖仍是一片未充沛开发的“处女地”，并注定成为各国竞相圈地的焦点地带。
2.新式服务职业不断涌现，服务买卖结构进一步调整
服务买卖展开速度惊人，规划不断扩展，触及的部分越来越多，进入的范畴也日益广泛。跟着全球科技工业化浪潮的不断展开，高新技能广泛应用到服务工业，管帐、咨询等专业服务，建筑规划服务，计算机信息外包服务等新式服务职业不断涌现并敏捷扩张。正是因为这些新式服务业的鼓起，世界服务买卖结构得到了进一步凋整。据有关数据闪现，长时刻以来占世界服务买卖额60％左右传统服务项目，如运送、游览服务在展开中比例现在正逐年呈下降趋势，而其他新式服务(包含通讯、金融、信息、专利答应和其他商业服务等现代服务职业)则添加较快，其所占比重不断上升。
据《华尔街日报》称，IBM预备把美国本乡4730个编程作业岗位搬运到印度、我国等国家，行将编程服务外包到本钱更低的当地，一起将高薪职位许多输往海外。惠普、甲骨文、埃森哲、美国在线、英国诺维奇稳妥公司等大型跨国公司也都方案将部分服务事务搬运到印度或我国。
3.兴旺国家与展开我国家展开仍不平衡，但间隔正在缩小
现在，兴旺国家在世界服务买卖中仍占主体方位。从规划上看，兴旺国家在服务买卖上对展开我国家存在许多顺差。而从结构上看，兴旺国家凭仗其技能与经济实力、准则优势，以及规矩的拟定权力，在展开迅猛的常识含量高的新式服务买卖范畴存在肯定的比较优势。展开我国家在全体结构上存在显着下风，只是在竞赛日益剧烈的游览及运送等传统服务买卖部分有必定的竞赛才干。比较达观的是，兴旺国家有逐渐向展开我国家搬运服务买卖的趋势，这一趋势使展开我国家在世界服务买卖中所占的比重不断上升。
三、经济全球化布景下展开我国服务买卖的对策主张
1.大力展开国内服务业
世界服务买卖的敏捷展开是以强壮的国内服务业为条件保证的。现在我国国内服务业相对展开落后，严峻约束了服务买卖的展开。应有要点、有步骤地大力优化服务职业结构。首要，关于出资少、收效快、作业量大、与经济展开和人们日子密切相关的职业，如商业、物资业、金融业、稳妥业、饮食业、旅职业、房地工业、居民服务业和文明卫生业等，国家需对其进行要点扶持、加大展开力度。其次，加大对技能、常识密集型服务职业人才培育的投入，加快展开与科技进步相关的新式职业，如咨询业、信息业和各类技能服务的职业。再次，坚决展开对国民经济展开具有全局性、先导性影响的根底职业，如交通运送业、科学研讨工作、教育工作和公共工作等。此外还应注重村庄第三工业的展开，特别是农业产前、产中、产后服务职业的展开。一起，展开服务业需求许多的人力物力，要调集各方面活泼性，极力进步服务质。服务产质量量不只对服务企业自身的展开和经济效益的进步有决议性的效果，也是进步我国服务买卖世界竞赛力的根底。
2.施行以服务买卖世界竞赛力为导向的展开战略
依据比较优势理论，我国能够依照服务业各职业的世界竞赛力方位确认工业结构和职业展开次序，一起依据竞赛力的改动调整工业结构，以完结服务买卖世界竞赛力的全面进步和优化，然后取得动态比较利益。虽然我国的服务业全体上落后于各兴旺国家，但在某些劳作密集型和资源密集型的服务范畴仍具有必定优势。因而，可依据服务工业部分在运营规划、商场比例、添加快度和比较优势等方面的排序，确认展开服务买卖的战略要点，一起逐渐敞开国内服务商场，引入国外竞赛，促进国内服务业职业学习先进技能阅历。可是服务买卖自由化是个渐进进程，在敞开国内服务商场时，应结合世界服
