助航生活常识网导语：怎么才干写好一篇商场营运专员作业方案，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用生活网收拾的十篇范文，供你学习。
篇1
一、费用收取
1、查看每家商户的租借合同并做好合同摘要，精确把握合同内的相关条款，便于各项作业的展开和各项费用的及时收取。
2、于费用届满前20天发放物业办理费、空调费及租金等的《缴费告诉书》，每月25日同工程部承认各商户的水电运用量，并制造和发送缴费告诉书，催收费用。
3、截止2011年6月30日，物业办理费、空调费及租金已实践收入2787320.84元，详细为：物业办理费861137.20元，空调费1480983.86元，租金445199.78元。
二、日常作业
1、全面开业前：
⑴针对未开业的装饰商户，遵循“保安全、抓进展”的辅导精力，在不违背公司规章准则及任何相关规范，且保证各商户的装饰层次及我购物中心的一致形象的条件下，会同工程部、安保部活跃合作各装饰商户的施工进展，以保证2011年4月15日可以按期开业。
⑵为防止因装饰施工发生的噪音、粉尘、异味等影响相邻商户的正常运营，每日均对所统辖的区域进行巡视，一经发现异常状况，当场阻止并第一时刻告诉相应商户进行修正整改且上报工程部、安保部予以合作和谐。关于违章施工的，口头告诉整改并以正式的文件函告相应商户。
⑶保证已开业商户的正常运营，及时处理日常报修、投诉等事宜，准时收取相关费用。
2、全面开业后
⑴搜集一层临街独立店肆的运营信息，计算每日出售额，把握商户的运营动态，经过各独立店肆每日所报的运营额调查其盈亏趋势。现就一层临街独立店肆于2011年5月份及6月份上报的出售额计算如下：
①五月份：好利来面包店元,依照其门店日均人流量预算，该商户五月份实践运营额约莫元，八马茶业&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手艺贡面元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛罗伦元，天明视光眼镜店元，南亨表行元；合计元。
②六月份：好利来面包店元,依照其门店日均人流量预算，该商户六月份实践运营额约莫元，八马茶业&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手艺贡面7063元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛罗伦元，天明视光眼镜店元，南亨表行元；合计元。
⑵依照财务部所发的收费报表更新台帐，及时做好台帐办理；关于以转账方法缴费的商户，每日均敦促财务部查看、核对费用的到账状况，防止呈现漏收和错收的现象；关于未准时缴费的商户，均发送催费告诉函敦促缴费，并视状况、时刻长短而定滞纳金的收取。
⑶为发明安全、舒适、整齐的购物环境，每日均对统辖区域进行巡视，查看公区设备设备是否无缺、卫生是否到位等，并查看商户卖场内消防设备设备是否无缺、消防通道是否晓畅等。
⑷严厉规范商户请求广告宣扬、借用暂时场所等批阅准则，保证广告的制造、粘贴、摆放及场所的运用等契合规范，保证商户的运营宣扬质量与我购物中心的层次保持一致。
⑸恰当引导商户进行促销、广告宣扬等。
以上是我对2011年上半年作业的总结，经过这半年来的作业实践，我深深地体会到：我的作业离不开领导的信赖和辅导及全体同仁的了解、支撑与协助。与此同时，我还清醒地认识到自己的不足之处：缺少专业性的商业运营办理，处理各类突发事件还缺少经验等，这些问题必须在往后的作业中加以改进。我决计在往后的作业中竭尽全力，着重服务认识和服务态度，不断进步本身的办事效率和作业才能，以丰满的热心、高昂的斗志，去迎候新的检测，完结新的使命，应战自己。
为改进服务方法、进步服务质量，建立我购物中心的品牌形象，接下来，我依据2011年上半年的作业总结出以下主张：
一、将职责落实到人，严厉着重区域化办理。由各一线部分指使专人担任各楼层的相关事宜，及时跟进、处理各商户的报修、投诉等，以进步本身的作业效率及服务质量。
二、每季度对各商户进行回访。经过回访可及时了解把握各商户的需求，为促进与商户间的联系及进步服务质量衬托。
三、依据商户需求，针对商户租借区域内的各项报修，赶快拟定各项修理收费规范，经过添加服务方法，多为公司创收。
其次，我就2011年下半年的作业做如下方案：作为一名营运专员，首要使命便是收费并恰当引导、安排各商户活跃参与各类宣扬促销活动；统筹规划购物中心的全体运营及活跃参与策划各类可以带动商户出售并为购物中心不断带来人流的活动，到达公司与商户双双盈余的共赢作用。多为公司创收，凡事都以公司利益最大化为条件。详细如下：
一、尽力做好各项服务及办理作业，事事做到有理有节；多与商户交流，了解各商户的运营信息、运营需求及各类促销活动的宣扬，便于做好各项收费作业。
二、现阶段所做的作业根本归于物业办理，必须加强本身的商业运营办理知识的学习。
多观赏区域其它商场内的业态散布，了解各种品牌办理，经过各种渠道全面了解其商业运营办理，如工程报修修理流程、消防分散指示、商场动线、商户运营信息及活动宣扬方法等，学习学习并将其运用到实践作业中，恰当引导商户进行宣扬。
紧记各租借区域的相关合同内容，平常多使用网络和相关书本，加强相关法律法规的学习。
三、尽力进步个人的交流和谐才能，建立决心，多与商户交流，上至主管人员，下至职工，便于日后各项作业的展开。
四、要在作业中学会开动脑筋、自动考虑，不断创新作业的方法方法，特别是在商业运营办理方面。
五、向着专业化、规范化、全面化的作业方向尽力行进。
