助航生活常识网导语：怎样才干写好一篇医院客服年度作业总结，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。
篇1
韶光如水、岁月如梭，一晃间一年现已曩昔了，回忆最初在商会应聘物业处理公司客服岗位的事就像刚产生相同。现在的我已从懵懂的新人改变成了担负作业责任的客服职工，对客服作业也越来越了解。这是时刻短而又绵长的一年，时刻短的是时刻消逝飞快，绵长的是成为一名优异的客服人员，路途还很绵长。
做一名合格、担任的客服人员，需具有相关专业知识，把握必定的作业技巧，并要有高度的自觉性和作业责任心。当然，这一点我是在作业中阅历了各种应战与磨炼后，才深化领会到。
一、我学到了哪些
1. 拓宽了才干。每逢我把每一项作业都仔细尽力的完结时，都是对我的支撑与必定。毛织交易会期间，咱们客服部在这四五天加班，把自己的本分事做好，体现咱们客服中心的联合精力，体现咱们对作业都充溢了热情，这时的累也就不算什么了。
2. 前进了本身的心思本质，磨炼了我的性情。关于刚触摸物业处理、阅历不丰厚的人而言，作业中难免会遇到各式各样的阻止和困难，但在领导和搭档们的帮忙下，勇于面临，勇于应战，性情也进一步沉积下来。作业精力便是当你在作业岗位时，不管多辛苦，都应把作业做到位，尽到自己的作业责任。浅笑服务便是当你面临客户时，不管烦恼与否，快乐与否，都要以作业为重，一直坚持浅笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要坚持好的精力面貌和作业情况，作为一名客服员要把作业精力和浅笑服务放在榜首。
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这儿我深化领会到细节疏忽不得，大意不得。不论是阅览公函时的每一行文字，每一个标点，仍是领导着重的服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的知道到，只要深化细节，才干从中获得报答。不因细节因其小，而小看、疏忽。
二、我这一年来的首要作业内容
1.首要便是了解各方面信息，包含装饰单位、业主、施工单位等信息，在做好记载的一同告诉相关部分和人员进行处理，完结后进行回访。
2.商户材料、档案、钥匙的归档及客户装饰手续和证件的处理以。
3.公司单发函，收拾通道乱摆乱放告诉单，物品放行条﹑大型装饰材料、小型工程单﹑温馨提示﹑修理单等等怎样运用都要了解。
关于下一年，我要尽力改正曩昔一年里作业中的缺点，不断前进：1.多与领导、搭档们交流学习，扬长避短，前进自己各方面能;2. 前进对作业耐性度，愈加重视细节，进一步改进自己的性情，加强作业责任心和培育作业活跃性;3. 拓宽各项作业技术;4.加强学习物业处理的底子知识，完善客服招待流程及礼仪，前进客户服务技巧与心思。
公司的文明理念与作业气氛都不自觉地感染着我、推动着我。经过此次总结，让我确认了自己尽力的方向，在新一年作业中应战自我、超越自我，获得更大的前进 !
年度作业总结范文
XX年，我在院、科两级领导的领导和辅导下，在同志们的热心帮忙下，经过自己的尽力，在思维上、业务水平上都有了很大的前进。以“恪守领导，厚实作业，仔细学习，联合同志”为标准，一直严厉要求自己，较好地完结了各项作业、学习使命，并获得了必定的成果;结实树立一心一意为患者服务的主旨。在XX年行将到来之际，对曩昔一年的作业做一个简略的总结：
篇2
年是公司分区处理、独立核算的榜首年。在分区处理、节省本钱、前进作业功率的作业政策辅导下，在公司领导和各部分、区域的协作下，处理处全体职工环绕着公司提出的“便利业主、责任在心、尽责服务、作业到位”服务许诺活动的主旨，经过一年的尽力，处理作业获得了必定的成果，但亦存在着短少之处。现将年的作业做以下的剖析和总结。
一、区内的处理作业：
1、收拾并替换了楼的悉数楼层电房门锁。之前因为短少处理致使电房门锁紊乱纷歧，经与供电所洽谈，一同由供电所进行替换。
2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都合作将物品放回指定方位。
3、整治区内争暴晒的现象。因为楼阳台暴晒方位短少，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上暴晒，严峻影响楼宇外观。近三个月来经过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改进，但需锲而不舍跟进处理，以防该违例现象死灰复燃。
4、整治商铺占道运营、乱摆乱放的现象。单个商户因为运营面积少、铺面方位不显眼，所以将产品摆放在走廊通道上，影响路途晓畅，经过屡次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到显着改进。
5、收拾区内扔掉的车辆。共收拾扔掉的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部分处理。
6、完结业主材料的收拾及部份的更新。因为楼是93年收楼，绝大部分的业主材料都已零乱、不详，经过多日的收拾，将悉数材料归一装订，并经过多种途径更新了业主的联络电话和地址。
7、完结新旧体系的录入和校正的作业，使新体系能及时、有用投入运用。
8、完结四个季度的水表抄写作业。并逐个核对、改正曾经呈现的过错，清洗了二百多个水表。但亦呈现过抄错读数的过错，在往后必定要仔细抄写，将以往的短少之处改正。
9、安排、监督清洁公司完结32座,无电梯楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。
10、改造了路,座路段和路的美化，加装了主动喷淋体系。
11、修补多处掉落的外墙玻玛。因为物业已多年，此类情况呈上升趋势，日后有必要加强巡检，及时发现报修。
12、至月日止，报事单共份，完结1982份，完结率达98.6%，未完结27份，首要原因是部份商户和业主未合作修理；上门服务单共1748份，完结1373份，完结率达78.5%，未完结375份，绝大部份是归于有偿服务而业主扔掉修理；售后服务单共696份，完结625份，完结率达89.7%，未完结71份，首要原因亦是业主扔掉修理而自行处理。
13、有用处理业主/住户的投诉。因为楼是旧区，物业不断呈现各种问题，首要有房子水管生锈漏水、天面渗漏、天花掉落、室内电线路老化等，对接报的投诉都能及时有用完结，使业主/住户感到满意。
14、对专业公司的监管：
,1守时与各专业公司举办交流会议，提出短少的问题并一同研讨改进方法；
,2按合同的标准，催促各专业公司完结各项作业。
,3经过工程联检，与技术部一同对区内存在的工程问题进行查看，及时发现及整改工程短少。
二、处理费的收缴情况：
本年度楼住所处理费的收缴率较为抱负，如下表所示：(略)
按本年方案收入713.28万核算，至本年11月止，累计收入702.71万，占方案的98.52%。其间在追缴欠费方面，在助理、工头等搭档的帮忙下，经过寄催缴信、打电话、家访、法令、强制停水等方法，追回2000年欠费共48.8万元，占方案的56
例如有限公司20间单元欠费共10多万元，经过屡次的洽谈后，成功追回所欠的费用。经过一年的了解，产生欠费的原因首要有几方面：
,1单个业主或许已忘掉有物业，但又无法联络；
,2因不满处理作业拒交处理费有4间,2-502楼上漏水，以为质量问题；1-204车辆噪声、卫生；以为我司无完全处理；9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品，以为我司监管不力，现又无法联络；4-807因返修问题而拒交；
,3部份业主因经济困难而无才干缴交。
在追缴的过程中，最困难的便是无法与业主获得联络,共有32间，使追缴作业无法顺畅打开。
三、治安防备方面：
全年失窃自行车共17辆；入屋偷盗共4宗,两宗已破案；掠夺1宗,已破案；打架作业共4宗。
楼归于商住型物业，修建面积大，出进口多，人流量大，人员寓居情况复杂，所以治安局势十分严峻。针对呈现的问题及存在的短少，及时采纳有用方法：
首要，加强对职工的教育，经过剖析事例，前进他们的处理技巧和警惕性。
其次，是结合实践情况，量体裁衣地拟定有用的防备方法：
,1每天入黑后安排1至2名便衣人员在区内监控，对可疑人员进行跟查，就此已捉获4名偷车贼；
,2对二楼途径的防盗网进行悉数上锁；
,3守时改变大堂暗码；
,4加强操控大堂前后门，坚持24小时关闭情况；
,5调整对楼宇内、中内庭巡查的时刻，避免贼人把握巡查时刻的规矩而有隙可乘；
,6加强对装饰人员的监管，守时查看、挂号；
,7合作治安部分对出租屋的查看；
,8要求大堂处理员彻实对外来人员做好有用证件挂号。
四、消防处理方面：
全年产生煤气走漏事端21宗，除了1宗产生爆炸外,5座304房，其他均得到及时的处理而避免了重大事端的产生。构成漏气的首要原因都是没有关煤气总阀，致使气压过强而漏气。
针对以上情况，我区亦曾出告诉于各大堂，提示住户留意家居安全，一同亦加强巡查，及时发现险情。别的，合作消防公司对区内消防设备设备查看，及时替换废旧的水带4条，补修20多条；替换其它设备,如：水管、开关阀等10多处，保证消防体系正常运转。
五、交通处理方面：
1、全年产生交通事端共17宗，原因多为车主驾驭而构成两车细微相撞。为此，整改了区内部份交通标志，改造转弯路段的美化，避免植物生长过高而阻挠车主视野。
2、对区单车、摩托车停放位进行合理调整，并从头画线，使车辆摆放更有序。
3、车辆产生的噪音亦是住户激烈投诉的焦点，尽管已采纳限时封路方法，但只能是时刻短时刻处理问题，最底子的处理是：
,1树立完善、合理的泊车场；
,2树立屋村内环保接驳巴士；
,3关闭进入楼区各出进口，制止车辆进入；
,4东西门岗加大力度制止搭客摩托车进入小区；
,5加强对车主的宣扬引导；
,6从自己做起，非紧迫情况下一概运用自行车代步；
,7添加到邻近地区的班车接送，因为乘坐搭客摩托车都只是到邻近地区的人，然后根绝搭客车辆。
只要经过点点滴滴的改进，才干根绝车辆噪音扰民之苦。
六、内部处理：
榜首，“公司好，才是咱们好”是引导职工活跃作业的重要思维。环绕这个思维，首要，我区打开了屡次的职工座谈会，让职工参与区域作业想象，提出可行的作业方案；
第二，以班组为单位，每月举办班务会议，对作业的短少之处一同研讨处理方法，一同前进；
第三，打开屡次技术练习，如：个案剖析研讨、投诉处理程序、言语表达技术、服务知道引导、装饰监管等，并经过考试、实地巡视辅导等方法加深职工的领会。经过有用的练习，增强了职工为团体奉献的思维，前进其处事的才干。一年里，治病救人共24宗、救火共4宗、及时处理煤气走漏作业共21宗、拾金不昧共5宗、捉获响马6名，真实做到为业主/住户排忧解难。在成果面前绝不能骄傲，往后，要汲取作业中短少之处，尽力改进。
七、下一年作业想象：
1、加强与业主的交流，一同监督区内的处理活动。据我处查询，约有300名热心处理作业的住户乐意成为监督员，下一年将方案以每座楼为单位，选定1至2名的住户作为监督员，使处理作业中呈现的问题能得到及时的反应。一同亦坚持每月的家访使命，添加家访户数。别的，公告一些已处理或不能处理的具有代表性的投诉个案,可在大堂布告栏、宣扬栏或采风刊登，让业主/住户得到全面的了解，这样可增强处理处的透明度，使业主/住户更信任处理处的作业。
2、加强职工的处理。每月安排职工对辖区进行作业联检，守时举办班务会议、个案剖析座谈、自我反省座谈，让职工各抒己见，反省本身的短少，经过评论和探究得到一同前进。
3、与技术部合作，守时为助理、工头供给精简的装饰工程、机电工程等专业技术的练习，一同亦可总结各区助理在批阅及检验时遇到的疑问，恰当作出指引。
4、完善投诉、服务过后的盯梢作业，及时向客户了解其满意度，然后改进短少之处。
5、拟定健全的作业表格制，对专业公司的作业构成表格存档，这样做有利于催促专业公司准时完结作业，亦使查核作业有据可依。
6、制造一张“电话服务卡”，内容是业主/住户日常所需服务的单位电话，如：处理公司的服务热线、煤气公司、家政公司、报警电话等，将该卡派发到各家各户，使住户日子更便利。别的，在大堂显眼方位张挂一块相似上述内容的服务电话牌。
7、楼天棚门的改造。现时楼的天棚门大部份都已破损，且长期上锁，不符合消防处理规矩，所以期望得到完全整改。
8、河堤、中内庭的地上整修。因为树木根系生长和地上下沉的原故，致使许多地上高低不平，影响行人安全。
9、添加区内公共厕所内的废物筒。因为厕所内没有废物筒，致使杂物随地乱弃，添加一只不锈钢废物筒后，可有用处理这一现象。
八、主张：
1、为加强对大堂处理员的监管，添加一名大堂处理职工头。大堂处理员是楼处理作业的重要一环，既是对客服务的窗口，亦是治安防备的榜首防地，除单个是退休工人外，大部份都是上了年岁的乡民，人员本质较低、责任心不强，但因为招聘难，未能如愿招聘到适宜的人员，一同监管力度短少，故只能经过不断的教育来前进他们的本质。鉴于现时两名担任人的作业才干已不能满意前进处理水平的需求，但其对楼的处理运作和情况较为了解，且要分两班跟进，故暂时不能废除此职，但期望经过新工头的带动能得到较大的前进。
2、添加一名区域助理。因为楼已建成多年，亦是半开放式处理，不光楼幢多、面积大、出进口多，而且商铺建在住所楼下，进出人员冗杂，车辆交游不断，因而产生较多的问题，例如：房子的质量问题、车辆噪音、商铺运营扰民等等。许多问题都需求及时处理或长时刻跟进，就处理这些投诉已占用了大部份的作业时刻，但日常的业务作业亦很深重，如审阅报表、业主材料修正、每周公司例会、工程例会、美化联检、清洁联检、工程联检，每次催缴欠费、寄缴费告诉、寄发票、抄写水表时更要费许多人力和时刻，有时要加班才干及时完结。楼区共3051户，入住达60%，日后更有上升趋势，均匀每人要跟进1017户左右的作业。期望公司能考虑到楼区的实践情况，添加一名区域助理。
3、请专业部分完善有关处理准则。如全区适用的“业主处理条约”及“装饰处理准则”等，因现时呈现较多新的处理方法或各区处理准则纷歧的情况，若不能一同，简单让住户产生误会。如禁用红砖、装饰单元装备救活器等，各区就呈现了不同的做法。
4、搜集相关的法令法规文件，发给各区存档，以便处理作业有法可依，对打开作业有极大的帮忙。
5、对新入职的处理员作一同而体系的练习。因为现时的处理员入职后由各区自行“传、帮、带”，方式各有不同，而职工的领会亦是良莠不齐，举动纷歧致，行为不标准，关于公司的许多准则或小区内的概略都不了解，这些都期望经过体系练习来前进。
6、加强各区域的交流。经过联检、座谈等方式，加深彼此区域的了解，扬长避短，彼此学习，一同前进全体的处理水平。
回忆一年来的作业，能够用八个字来描述——有苦有乐、充溢应战。在成果面前，咱们从不骄傲，在失利傍边，咱们汲取教训，活跃改进。咱们信任，在公司领导的辅导下，经过全体职工的一同尽力，未来楼处理处的作业必定做得更为超卓。
第二则物业公司年终总结
年月日，物业接收，这一学年来，我全体职工联合一心，艰苦斗争，勇于斗争，不断立异，进一步完善和改进了公司的处理和服务质量，获得了可喜的成果：组建了一支优异的物业处理团队，创立了一种科学的处理方式和先进的处理理念、处理方法，以及严厉的质量标准和作业程序；构成了服务与处理相结合的专业分工体系。一年以来，咱们紧紧环绕战略规划、品牌建造、内部处理、信息交流、服务绩效来打开一系列的作业。
战略规划
对物业处理的理念进行战略性的改变。
天健物业自树立以来，处理理念阅历了从“处理型”到“服务型”的深化改变，扔掉了曩昔以处理者自居的姿势，倡议了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在打开过程中即便遭遭到了表里环境的严峻应战，但为业主、运用人服务的理念也一直在沿伸，一同也得到了广泛的好评。但公司处理层并没有满意可喜成果的获得，而是以活跃的情绪正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内在不深，职工待遇过低以及本钱过高级问题。本年开端，公司便审时度势，着手狠抓安全防备、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建造，前进公司的运作功率和竞争力。
品牌建造
品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把怎样前进物业处理服务的质量作为公司运营的首选政策。
一、遵循按ISO体系的有用动作
公司树立之初便做好了质量的策划，清晰公司的质量政策、要求，以及所想到达的政策，以最适宜的服务质量去满意业主及运用人的需求。一年来，公司一直把经过ISO9000和ISO14000的审阅为斗争政策，一同也进一步向业主及运用人展现了公司相关方面优质服务的形象。
二、构成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开端，一直把“客户满意，业主至上”作为作业的中心，进一步确认了公司以业主为中心的运营服务理念，往后公司将持续遵循施行和改进服务质量，前进服务绩效。
三、树立天健物业零缺点的政策
公司树立之后，经过重复评论和研讨，以为要想做的一同，就须把作业做到零缺点：服务零缺点；操作零缺点；设备零毛病；安全零危险的四零缺点。清晰了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充沛做好到达需求的各种预备，活跃防备或许产生的问题。
内部处理
一、人力资源
人力资源是公司打开的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员本质偏低。但本年年初，为了前进公司的竞争力，我公司活跃打开职工知识练习，使职工成为“一专多能”且到达了明显的作用。职工练习包含：企业文明练习，专业技术练习等，特别是对处理层进行的物业处理员资历考评练习和保安部队的消防知识练习以及专业知识练习。经过练习，前进了职工的归纳本质，改进了职工的作业情绪，激起职工联合合作，大大前进了服务质量。
现在，公司内部现已建成了较为完善的人力资源储藏，专业才干，归纳才干拔尖的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的打开供给了宽广的空间。
二、规章准则
入驻之初，因公司刚树立，一系列的准则及查核都是空白的，这给职工的作业带来了很大的不方便。依照“以法为据，有约可依”的准则，我公司敏捷出台了一系列规章准则。包含：各岗位人员责任，处理准则及各岗位作业人员查核方法。准则的出台清晰了责任，分清了权限，也给公司职工的日常作业指明晰方向，供给了依据。
三、修理方面
上一年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理作业。从上一年至今，我技术修理部合计收到师生报修单4200多份，。可因上一年修理力量过弱，且设备设备还在保修期内，故大都单子未能修好。直至本年初，我公司一口气添加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，一同又加大对厂家的催修力度，敏捷的处理了原有的存在的问题。现我处已许诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务许诺，可因各种设备依然在保修期，致使许多修理事项我公司仍无法完结。但我公司仍是竭尽所能去修理，特别是公寓内睡房之间电线紊乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司修理人员用六天六夜时刻悉数调好，用实践举动处理了师生的怨言。近来，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的修理完好率到达了98％以上。
四、保安方面
1、年，在全体保安人员的一同尽力下，满意完结了师生入住的安全防备作业，但随着作业的逐步加深，逐步露出出了我公司保安的短少与缺点：配套设备过差，人员本质过低，专业知识短少等。为此我公司于本年年初进行了一场保安大改造。首要，施行筛选制，筛选了十多位原有的保安。其次添加配套设备，置办保安服装。作业的改造使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安作业一直遵循校领导的外松内紧的政策。因校园处地的时刻、环境比较特别。我公司严厉施行来访人员挂号制以及凭据出入制。从上一年至今，我公司共挂号来访人员50000多人次，保证了学生公寓的安全。
3、在本身处理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与反省。一同，打开专业知识练习。从上一年至今，共进行了六次专业知识练习，二次消防知识学习以及一个多月的军事练习。一同施行严厉的保安查核方法和作业流程，以及不计名的考评制。奖赏优异队员，扣罚体现较差的队员。
4、在外来人员处理方面，我保安部严厉操控外来活动人员，一概施行来访人员挂号和扣押有用证件制，且进行不守时的巡查，保证了公寓内学生生命产业的安全。一同因建造初期的施工较多，咱们对违章树立也进行了处理，标准和操控来访车辆，发明了一个安全、安静、高雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部底子上能完结公司交给的使命，仔细恪守公司和处理处的各项规章准则，严厉履行清洁作业规程，全天候打扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦废物箱、扶手、门等，及时收拾废物，发明了一个洁净的寓居环境。
2、我保洁部施行严厉的查核方法，选用师生监督制和打分制，每月施行四次，保证作业的力度。一同施行互监制，即保安人员监督保洁人员的作业力度，保洁人员也监督保安的作业情况。使两边得以相互制约，相互鼓舞。也获得了明显的作用;
六、其它方面
从上一年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及许多的衣服和鞋子。得到了师生的一同好评。一同，我公司又施行便民服务，供给鼓劲筒，免费让学生鼓劲，免费开锁，8次送患病的学生去医院治病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息交流
一年来，我公司的信息交流阅历了从空白到完善的大飞跃。我公司现在有以下途径与师生进行有用的交流：
1、在每栋树立定见箱，让师生对咱们作业或情绪有定见可提。
2、发放定见寻求表，咱们给校园的有关安排发放定见寻求表，让他们对咱们的作业进行监督和辅导。
3、举办学生座谈会，从上一年至今，我公司合计举办了六次学生座谈会，从中咱们得到了名贵的定见和主张。往后，我公司还将持续举办此种会议。
4、发布投诉电话，假如师生对我公司的职工有什么不满意能够直接拔打电话向我处理处投诉，咱们力求给师生一个满意的答复。
5、树立回访制，坚决施行回访时刻不超越24小时。
6、树立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我处理
部面谈投诉，我处理部将会在榜首时刻给师生答复，且答复时刻不超越12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是天主”“业主至上”的准则，安身“悉数为了您，为了您的悉数”，施行浅笑服务。力求您的事便是咱们的事，您的小事便是咱们的大事，您的满意是咱们永久的寻求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
咱们知道，尽管在这一年里咱们获得了明显的成果，但咱们也深化的知道到咱们的短少，公司专业性不强、单一的运营方法、过高的本钱将是我公司丧命的缺点和缺点。但咱们也理解，这也是咱们斗争的起点，在新的一学新里，咱们将经过汲取教训、总结阅历、学习学习的方法前进自己的专业水平，前进物业处理的档次，满意业主及运用人的要求，完结天健物业的腾飞。
第三则物业处理公司年终总结
年，在和的直接领导和大力支撑下，我公司环绕“依托、开辟打开、做大做强”的打开思路，立异作业方式，强化内部处理，外树公司形象，尽力习惯新局势下对物业处理作业的打开要求，在着重“服务上层次、处理上台阶”的根底上，经过全体职工的一同尽力，较好地完结了全年各项作业使命。到12月底，我公司共完结收入万，全体完结出入平衡并略有盈余，底子走上了自主运营的打开轨迹。现将我公司年首要作业总结如下：
一、作业使命完结情况
,一以物业处理和工程修理为要点，全力完结和交办的各项中心作业使命
在物业处理方面，我公司顺畅完结了各小区及作业大楼的物业处理作业，此外，受托付，我公司担任了暂时泊车场运营处理作业，获得了杰出的社会效益，满意完结上级交给的使命。在物业工程修理方面，我公司完结了装饰工程9项，各小区房子修理共387套，其他各小区零散修理改造工程13项，进一步改进了作业大楼的作业环境和各小区的日子寓居环境，保证各项作业的顺畅推动。计算数据标明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是上一年的两倍多。
,二完善各项规章准则，树立健全内部处理机制，进一步深化企业处理体系变革
年是我司改变业务功能和部属公司兼并重组的要害年，我公司勇于迎接应战，主动把握机会，在加强物业处理和内部处理上做文章，依照现代企业准则的标准和要求深化处理体系变革。咱们经过对现在方式的仔细剖析和精确认位，改变曾经仅对安顿小区做好日常保护处理的单一作业方式和打开思路，把扩展服务规模、前进物业处理水平、参与商场竞争，主动开辟城市公共物业处理商场作为往后可持续性打开路途，为此，咱们树立健全了一系列习惯公司本身打开需求和商场竞争需求的规章准则，如《物品收购暂行规矩》、《废旧物资处理规矩》、《加班准则》、《修理工程监管作业规矩》、《小区处理政策责任查核表》,包含作业内务、安全防备、车辆处理、机电设备、美化卫生、住户投诉、装饰修理等方面、《物业处理有偿服务规矩》等，为公司打开的标准化和可持续化奠定了根底。
一同，本着开源节流、多劳多得、前进小区处理服务水平的准则，在我公司处理的各小区内树立并推行了运营政策责任制和处理政策责任制，对小区进行年度经济方针与服务方针的考评。实践证明，该项准则不光减少了业务本钱，添加了公司的运营收入,见下表1，而且激起了服务中心全体职工的活跃性，前进了他们的作业才干和功率，进一步清晰了小区服务中的责、权、利，保证小区物业处理的良性、高效运作。此外，我公司还一同标准了各小区服务人员的服饰，加强礼仪练习，公司的对外形象面目一新；推行了保安人员星级查核准则，为树立更优异、精干的保安部队奠定了根底。
一同，咱们清醒的知道到准则建造的要害在于履行，因而，我公司不断加大查看和履行力度，发现问题不逃避，及时纠正，保证各项作业有方案、有依据、有履行地稳步打开。
,三加强企业文明建造，构建环境整齐、处理有序的调和小区，打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文明建造，创立了公司网页，为住户与公司更好的交流供给了快捷的互动途径；不断丰厚公司季刊内容，已测验在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣扬，使住户能更好的了解我公司的各项业务，添加了他们的认同度和信任度；结合各小区的实践情况，举办了各种类型的社区文明活动，累计投入6.5万活动资金，与上一年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和交流，其间较为大型的活动是花园“大赛”及小区运动会，获得满意成功，在住户中引起了激烈反响，得到了他们的大力支撑。此外，我公司还投入许多人力、物力在花园从头装饰了文明文娱活动中心并投入运用，为小区居民供给了杰出的休闲文娱环境，为构建调和小区发明了条件。
,四参与商场竞争，活跃拓宽公司业务
我公司于接手大楼的后勤作业，经过几个月的尽力，对饭堂部分设备设备进行了修理，完善了各岗位分工，做好设备设备的修理及办的保洁作业，并全面打开了对大楼机电设备的保养作业，为杰出的作业环境和后勤服务供给了有力保证。
我公司把经过ISO质量认证的审阅作为斗争政策，经过多种方式做好品牌宣扬，以泊车场项目为关键，进一步向外界展现了公司的形象。我公司承受泊车场运营处理作业，投入许多人力物力，并加强了根底设备的投入。期间，泊车场累计停放约30000车次，总收入约万元。因为我公司处理作业到位，车场处理有条有理，既无堵车现象产生，没有产生任何事端和投诉作业，一同也获得了杰出的社会效益，满意完结上级交给的使命，为往后拓宽公司业务，打造公共物业处理品牌堆集了名贵的阅历。
,五加强职工部队建造和人力资源储藏，构建联合共进团队
在职工部队建造方面，公司一方面严厉处理，对不能担任本职作业的人员坚决进行调换；另一方面，打开人性化处理，合理进行岗位调整，营建杰出的作业气氛。咱们经过与学院一同树立校企合作联系，树立“学院实习基地”，为公司进一步打开储藏了人力资源；安排职工参与多种练习，前进公司作业人员的业务才干和归纳本质。
我公司重视团队建造，一方面经过各种活动让职工感遭到咱们庭的温暖，例如，中秋节安排远离家园的职工聚餐，并重行文体活动；另一方面，让职工知道团队价值，将本身利益和打开与公司的兴衰相相关，促进全体职工构成一支赋有战斗力的调和共进团队，以满意公司不断革新立异和生长打开的需求。
,六强化安全知道，树立安全责任相关准则，一直把安全出产作为悉数作业的底子
保证服务社区住户的人身和产业安满是物业处理作业的底子要求，也是至关重要的作业内容。为此，公司一方面十分重视前进全体职工的安全服务知识和安全防备技术，对全体职工进行常常性的安全出产教育，并当令举办安全出产知识练习和防火安全练兵活动；另一方面，树立安全责任相关准则，将安全出产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，清晰一旦呈现安全事端，相关责任人应承当的安全责任和经济责任，保证为小区创立安靖的寓居日子环境。年，我公司处理的各小区没有产生一同因公司职工不尽职引发的安全出产事端。
,七加强纪律教育，厚实推动党风廉政建造和精力文明建造
我公司结合实践情况，安排党员、干部打开反腐倡廉、重温新学习活动，参与七月纪律教育月学习动员大会、听陈述、观看录像，还安排咱们学习反腐倡廉的文章，重温新，结实树立社会主义荣辱观。我公司依据作业业务需求，将学习人员的规模扩展到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，安排职工进行学习心得的交流评论。对全体党员干部及各部分担任人打开处理商业贿赂专项作业和纪律教育学习，进行了自查自纠作业，针对存在的与或许产生的问题进行了评论、剖析，拟定整改方法，履行整改责任。本年，我公司完结一切经济类合同或协议的签定施行双经办人准则，保证合同的公平、公平。经过整改，公司内部加强了廉政建造作业，前进了干部职工的作业道德本质，在我公司的物业处理作业中不断涌现好人好事，遭到住户好评。
二、存在的首要问题及难点
一是物业处理职工部队文明程度不高，全体本质相对偏低；再加上小区处理人员和保安部队改变相对频频，他们一方面临新环境不能及时习惯，交流和谐短少，另一方面大多没有承受比较专业的物业处理技术练习，作业才干短缺，导致作业功率较低。
二是我公司各项处理与考评准则仍有待于在实践中不断改进，企业文明与社区文明建造处于起步阶段，短少阅历，依然需求不断探究和总结阅历。
三是因为体系等各种客观原因，企业的鼓励准则不完善，对企业持续打开有必定的约束。
三、年作业方案与思路
年，我公司将持续以科学打开观和党的十六届六中全会提出的构建调和社会为辅导思维，一方面仔细完结和交给我公司的各项作业使命，另一方面，持续加强公司本身的各项准则建造，进一步拓宽业务规模，前进服务质量，创立有诺言、有实力的物业处理品牌。
,一进一步立异作业机制，内强处理，外拓业务，使公司的打开再上一个新台阶
经过这几年的尽力和打开，以及市建委和办党委的大力支撑，我公司各项作业不断标准，业务规模进一步扩展，年咱们将进一步立异完善作业机制和处理方式，进一步强化内部处理水平，持续稳固及完善现有各项准则，深化内部机制变革，试行定员定岗定酬及费用包干准则，持续施行小区运营政策责任制及处理政策责任制，向处理要效益；依托城建，充沛发挥本身优势，期望能在持续做好每年交易会车管作业的根底上，把进一步开辟物业处理新商场当作一项要点作业来抓，促进公司的打开情况和经济情况有显着好转。
,二加强企业和社区文明建造，打造物业品牌
我公司在完结中心作业使命的根底上，年持续将要点放在企业文明与社区文明的建造上，持续完善公司的网页、季刊，尽力搞好小区的社区活动，把深化拓宽企业文明与社区文明的建造作为我公司拓宽服务深度与前进服务质量的突破点，持续推动党风廉政建造和精力文明建造作业，不断加强小区的物业处理作业，前进商场竞争力。
,三加强人力资源的培育与人才部队建造
要加强练习和学习力度，曾经进其业务本质和全体处理水平；加强对高技术、高才干人才的引入，并经过练习发掘内部技术潜能，发现、培育和储藏技术人才。经过与学院校企共建物业处理专业实习基地，选拔优异毕业生，加强人才部队建造。
第四则物业处理个人年终总结
自本年月份入职物业处理处以来，我尽力习惯新的作业环境和作业岗位，谦虚学习，埋头作业，履行责任，较好地完结了各项作业使命，下面将任职来的作业情况汇报如下：
一、自觉加强学习，尽力习惯作业
我是初度触摸物业处理作业，对归纳处理员的责任使命不甚了解，为了赶快习惯新的作业岗位和作业环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清作业思路，总结作业方法，现已底子担任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法堆集阅历。我重视以作业使命为牵引，依托作业岗位学习前进，经过调查、探索、查阅材料和实践练习，较快地进入了作业情况。另一方面，问书本、问搭档，不断丰厚知识把握技巧。在各级领导和搭档的帮忙辅导下，从不会到会，从不了解到了解，我逐步摸清了作业中的底子情况，找到了切入点，把握住了作业要点和难点。
二、心系本职作业，仔细履行责任
,一耐性详尽地做好财政作业。自接手处理处财政作业的半年来，我仔细核对上半年的财政账簿，理清财政联系，严厉财政准则，做好每一笔账，保证了年度出入平衡和盈余政策的完结。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依据财政的分类规矩，分门别类记载在案，挂号造册。一同仔细核对发票、账单，搞好收据处理。二是搞好每月例行对账。依照财政准则，我细化当月出入情况，守时编制财政报表，按公司的要求及时进行对账，没有呈现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实践，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区别，依照鸿亚公司、业主和我方协议的服务费，守时予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。四是合理操控开支。合理操控开支是完结盈余的重要环节，我坚持从公司的利益动身，活跃帮忙处理处主任当家理财。特别在常常性开支方面，严厉把好收购关、耗费关和监督关，避免铺张浪费，一同提出了一些合理化主张。
,二活跃主动地搞好案牍处理。半年来，我首要从事作业室的作业，的案牍处理上手比较快，首要做好了以下2个方面的作业：一是材料录入和文档编列作业。对处理处触及的材料文档和有关会议记载，我仔细搞好录入和编列打印，依据作业需求，制造表格文档，草拟报表等。二是档案处理作业。到处理处后，对档案的体系化、标准化的分类处理是我的一项常常性作业，我采纳平常保护和守时会集收拾相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文挂号处理。
,三仔细担任地抓好美化保护。小区美化作业是月份开端交与我担任的，对我来讲，这是一项初度打交道的作业，因为短少专业知识和处理阅历，当时又短少美化工人，正值冬天，小区美化作业局势比较严峻。我首要做了以下2个方面的作业：一是搞好小区美化的日常保护。二是仔细检验交代。
三、首要阅历和收成
在作业半年来，完结了一些作业，获得了必定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收成：
,一只要摆正自己的方位，下功夫了解底子业务，才干赶快习惯新的作业岗位
,二只要主动融入团体，处理好各方面的联系，才干在新的环境中坚持好的作业情况
,三只要坚持准则履行准则，仔细理财管账，才干履行好财政责任
,四只要树立服务知道，加强交流和谐，才干把本分的作业做好。
四、存在的短少
因为作业实践比较少，短少相关作业阅历，年的作业存在以下短少：
,一对物业处理服务费的协议内容了解不行，特别是对以往的一些收费情况了解还不行及时；
,二食堂膳食开支较大，微观上把握简单，微观上操控困难；
,三美化作业局势严峻，本身在小区美化处理上还要下更大的功夫
五、下步的计划
针对年作业中存在的短少，为了做好新一年的作业，杰出做好以下几个方面：
,一活跃搞好与鸿亚公司、业主之间的和谐，进一步理顺联系；
,二加强业务知识的学习前进，立异作业方法，前进作业效益；
,三管好财、理好账，操控好常常项目开支；
,四想方设法处理好食堂，处理好本钱与膳食的联系；
,五抓好小区美化保护作业。
第五则大厦物业处理处保安部年度作业总结
大厦物业处理处保安部担任整个大厦的治安、消防捍卫作业，首要触及到治安、消防、车场保安的作业许多；在处理公司领导辅导下和各部分的合作下，保安部仔细打开各项作业，履行完结了年度各项作业使命，依照保安部专业分工及内部运转机制，现将一年来详细作业情况总结如下：
一、内部治安作业
1．人员改变情况：保安部原编制合计12人(司理1人，主管1人，工头1人，保安员9人)，为加强夜间处理力度和内勤业务的处理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离任。因作业需求，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员合计15人，并顺畅完结了部本分离任及入职人员的交代和练习作业。
2．保安部除每月守时举办部分全领会和工头会各1次之外，每月还对车场处理员、外保进行1次业务练习。月份进行了1次全体内、外保参与的消防水泵原理的现场解说练习；月份对全体内、外保进行了2次质量处理程序文件的练习；月份对全体内、外保进行了1次应对突发作业(火灾、停电、跑水)程序的练习。
3．年度，公司开端做三标一体质量体系认证作业，保安部按处理公司要求仔细履行贯标作业，在三次内审中，保安部对呈现的不合格项仔细剖析，查找原因，从榜首次内审的14个不合格项、第2次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，完全进行了整改，并履行到作业中和每位职工，保安部力求顺畅经过内审和外审作业。
4．年度保安部已将悉数整层客户单元的运用区域“防火安全协议书”悉数签定完结。并完结大厦内一切客户档案的存档作业。
5．全面完善大厦内及泊车场108个监控点和巡更体系的装置调试作业，并投入正常运用。
6．保安部在“”期间，依照公司和处理处指示严厉操控大厦进出人员，并做好进入大厦人员丈量体温、查看客户卡、来访人员挂号等作业，保证大厦内无一例非典、疑似人员，有用保证了大厦正常运转和作业次序。
7．保安部对各公司的消防封存钥匙作业已完结，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。
8．完结年施工现场处理和查看作业，处理施工队各类违章49起，全年处理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火作业，没有产生一同治安、冒烟作业。
9．年保安部处理施工人员出入证512个，处理暂时出入证3052人次，严厉履行好施工人员及搬迁送货等外来人员凭据进出大厦的管控作业。
10．本年度特别作业记载共78起，保安部完结各类特别作业的取证、填写和处理及上报作业，而且将触及其它部分的特别作业抄送给有关部分，做好内部及各部分的和谐作业。
11．本年度共挂号捡拾物品55起，其间招领30起，25起无人招领，保安部完结捡拾物品的挂号、封存、保管、招领的各项作业。
12．本年度保安部在巡视中发现推销人员69起，对推销人员进行教育及挂号并让其写出保证书，许诺不再来大厦进行推销。有用的保证了各单元客户的正常作业次序。
13．本年度共帮忙各种会议活动53次，全面保证了会议的正常有序举办；其间月日保安部为保证世宁大厦开业而举办的庆典活动，共出动保安人员30余人，满意顺畅的保证了庆典活动的举办。
14．本年度标准了保安部对讲机运用的信道及编号作业，保证了各部分之间的正常通讯互不搅扰和部本分通讯的标准化，严厉履行谁运用谁担任的交代准则。
15．本年度保安部严厉履行好清运施工废物的监督处理作业，共监督清运修建废物224车.
16．保安部完结了《保安部运转手册》的编制造业，而且专门安排练习，传达至每一位职工。
17．本年度保安部参与了“花园路归纳办”的各种安全会议4次，而且对本部分职工传达了各次会议的相关内容。
二、消防处理作业
1．消防体系的设备、设备(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防播送，声光报警等)的装置和改造已全面完结，并正常运转运用。
2．本年度消防主机报警计算：火灾1869次，动作860次，毛病208次，所报火灾悉数核实均为误报，动作与毛病已悉数扫除，保证消防主机的正常运转，到达零毛病。
3．本年度完结大厦各公共区域和要点部位的救活器装备作业，各类救活器共装备239具，其间4公斤干粉救活器装备213具、二氧化碳救活器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需求年检的救活器150具进行了年检，保证了大厦内一切救活器件均处在杰出情况。
4．完结大厦各层消防安全分散指示图(共贴出80份)标识的张贴作业，完结各层消防栓箱张贴封条和救活器箱的警示标语作业，共贴消火栓封条580张。
5．本年度完结客户入住前和退租的烟感及喷淋的测验和查看作业。
6．本年度保安部完结对新入职及老职工的消防知识及技术的练习和查核作业。
7．保安部为加强楼内客户及内部职工的防火知道，举办了榜首届“11·9”消防安全宣扬周活动，安排工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合举办初级火灾救活演习，得到客户对大厦全体消防作业的认可。
8．在消防安全宣扬周期间，保安部向客户发放“消防安全知识”宣扬单1825份，对物业处理处各部分职工(106人)进行了消防知识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测验(5分钟合格)，考试和测验均为合格。
9．本年度保安部为了更好的把握全楼烟感情况，因而对全楼烟感进行一次计算，红外线对射2个，光电烟感949个，差定温感255个，三项合计：1206个，并方案在下一年1月份进行逐个测验作业，保证各设备在杰出的运转情况下。
10．为了使各部分人员更好的了解消防作业的重要性，保安部对各部分人员进行了消防知识的练习，并安排了各部分人员对运用干粉救活器的实操练习。
11．年度保安部安排了内部职工进行抛水带及穿防火服的练习3次，使保安了解和把握消防器件的运用。
12．保安部每月履行完结录像机的保护保养作业，每月守时进行二次清洗磁头的作业，保证了7台录像机的正常录制。
13．年度保安部完结了元旦、新年、“五·一”、“节假期之前对各客户单元及内部要点部位的消防安全查看和装备救活器的监督查看作业，及时发现消防危险并监督整改，有用的保证了大厦客户的利益和安全，现各租户单元内的消防危险已悉数整改结束。
14．保安部完结了年度各节假期期间的预案和节假期期间的安全捍卫值守作业。
三、车场处理作业
1．本年度全面完善了大厦、地上、地下、自行车棚的各项设备、设备、车场体系及标识道路的作业使命，并聘任专业车场公司(海安公司)进行车场服务处理，到达了泊车场处理的标准化和标准化。
2．年度保安部完结车场档案的树立和存档作业，及时处理泊车证及IC卡的发行作业，现在电脑中已有154辆车的材料。
3．年保安部全年纠正各类违章车辆516多起，其间对77起违章泊车贴放了“违章泊车告诉书”，其他车辆进行现场纠正，保证了大厦路面的疏通。
4．保安部完结每月一次对车位锁的保养作业(对车位锁喷油)，并依据时节改变相应的调整保养次数(雨、雪时节)，保证了客户在运用车位锁时的顺畅敞开。
5．年度保安部完结外保和车场处理员的手势、言语方面的练习作业，共举办练习会议3次，并严厉要求车场处理员着装一同标准，处理员晚间值岗时有必要穿反光背心。
6．保安部为了加强对海安车场人员的处理，拟定了车场处理员各岗位的责任及车场服务人员评价表，现已施行而且从月份进行了评价作业，严厉做好外包公司的日常监督作业。
7．保安部完结年度车场收费月流水额的核算作业(现金和小票计算作业)，并将甲方分红上缴财政，从本年度月份开端至今，甲方分红收入共38640元。
8．年月份车场主动处理体系投入运用，保安部对部分人员及外保、车场处理员进行了练习，使之娴熟的把握车卡的添补、发卡、收卡结算的操作程序。
9．保安部完结年度车场设备、设备的完好率计算作业(每月30日计算一次)，对损坏的设备、设备告诉厂家进行修理或替换，保证了车场设备、设备的正常运用。
10．为保证地库安全，保安部严厉操控进入地库车辆，并对地库进、出车辆施行挂号，对带出大件物品车辆依照出门条准则进行查验后给予放行，一同做好地库巡查作业，对进出的每辆车均做车辆查看挂号，全年没有产生一同丢车、盗车作业。
四、外保处理作业
1．为了应对紧迫作业的产生，外保在9~11月份进行了3次夜间紧迫调集练习，保证在5分钟内全员调集结束，有用的前进了全体外保的快速反应才干。
2．在防备
