助航生活常识网导语：怎么才干写好一篇物业客服职作业业总结，这就需求收集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。
篇1
回忆最初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在相同;不过现在的我已从懵懂的学生改动成了担负作业责任的绿城职工，对客服作业也由生疏变成了了解。
许多人不了解客服作业，以为它很简略、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记载、没事时上上网算了;其实不然，要做一名合格、胜任的客服人员，需具有相关专业常识，把握必定的作业技巧，并要有高度的自觉性和作业责任心，不然作业上就会呈现失误、渎职状况;当然，这一点我也并不是一开端就知道到了，而是在作业中阅历了各种应战与磨炼后，才深化领会到。
下面是我这一年来的首要作业内容
1、业主收房、入注装饰等手续和证件的处理以及业主材料、档案、钥匙的归档;其间交给园区共92户，处理交房手续46户，处理装饰手续7户，入住业主2户;
2、承受各方面信息，包含业主、装饰单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记载的一同告诉相关部分和人员进行处理，并对此进程进行盯梢，完结后进行回访;
3、函件、文件的制造、发送与归档，现在年度作业联络单发函150份，整改告诉单115份;温馨提示55份;部分会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完结上述作业的进程中，我学到了许多，也生长了不少
1、作业中的磨炼刻画了我的性情，行进了本身的心思本质。关于我这个刚刚步入社会，作业经历不丰厚的人而言，作业中难免遇到各式各样的阻止和困难，但在各位领导和搭档们的帮忙下，特别是在任主管的尽心教训下，让我遇到困难时勇于面临，勇于应战，性情也进一步沉积下来。记住揽秀苑与临风苑房子交给的时分，因时刻急迫，人员较少，相关作业又较杂乱;管家部整体人员接连加班一个多星期，力求在交房前把所以预备作业做充沛做翔实;特别是在交给的前3日，咱们每晚都加班至清晨两三点。交房的榜首天我是担任客服中心的帮忙作业，当我拖着疲乏的身体参与交房作业时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面临客户时沉着香甜的笑脸，熟练的招待技巧时，心里竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在作业，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精力面貌和作业状况呢?经过公司领导对咱们当天作业的总结，我才深化领会到作业精力和浅笑服务的实在意义。所谓作业精力便是当你在作业岗位时，不论你之前有多辛苦，都应把作业做到位，尽到自己的作业责任。所谓浅笑服务便是当你面临客户时，不论你快乐与否，烦恼与否，都应已作业为，重客户为重，始终坚持浅笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交给作业中，我由帮忙作业转换为正式招待作业，在加强了本身心情的掌控的一同，尽量坚持着浅笑服务，顺畅为好几位业主处理完结了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑脸，我也无比欣喜。阅历了这次交房流程也对我日后的作业起到了极大的作用，在面临领导与搭档的批判与指正时能摆正心态，活跃改正;在与少量难缠的工程人员交流时也逐渐变得临危不惧;招待礼仪、电话礼仪等礼仪作业也逐渐完善;
2、作业日子中领会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所小看，乃至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的作业日子中，我深化领会到细节忽略不得，大意不得;不论是拟就公函时的每一行文字，每一个标点，仍是领导侧重的服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的知道到，只要深化细节，才干从中获得报答;细节发生效益，细节带来成功;
3、作业学习中拓宽了我的才干;当我把上级交给每一项作业都细心极力的完结时，换来的也是上级对我的支撑与必定。前两天刚制造结束的圣诞、元旦园区内安置方案是我自己做的榜首个方案，当方案经过主管的认可后，心中充溢成功的快乐与对作业的热心;至于接下来食堂宣扬栏的安置还有园区标识体系和新年园区内的安置方案，我都会细心担任的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要极力改正曩昔一年里作业中的缺陷，不断行进，加强以下几个方面的作业
4、加强学习物业处理的根本常识，行进客户服务技巧与心思，完善客服招待流程及礼仪;
5、加强案牍、会务等制造才干;拓宽各项作业技术，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改进自己的性情，行进对作业耐性度，愈加重视细节，加强作业责任心和培育作业活跃性;
篇2
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韶光如梭，转眼间20xx年作业行将结束，回忆一年来的作业，慨叹颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的辅导下和各部分的支撑和合作下，根本完结了预期作业政策及各项作业方案。项目交给以来，客服部环绕xxx前期物业服务作业，加强了部分内部处理作业，强化了物业服务水平，增进与业主的交流并妥善处理了与业主有关的胶葛，部分各项作业有了显着的行进和改进，职作业业活跃性得到大幅行进。
一、20xx年作业状况
,一规范内管处理，增强职工责任心和作业功率
自参与xx客服部后，发现部分内部处理比较单薄，首要表现在职工责任心不强，作业自动性不行、作业功率低、就事迁延等方面。针对上述问题，自己进一步完善了部分责任制，明晰了部分职工的责任及作业规范；加强与职工的交流，有针对性的安排多项训练，定时对职工的作业进行点评，有力的鼓励了职工的作业责任性。现在，部分职作业业活跃性较高，由本来的被迫、有条件的作业改动成现在的自动、自愿的作业心情，然后促进了部分各项作业的打开。
,二严抓客服人员服务本质和水平，刻画了杰出的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联络表里的作用，客服员的服务水平和服务本质直接影响着客服部整体作业。本年下半年以来，我部侧重加强职工服务处理作业，每日上班前部分职工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员坚持杰出的服务形象，加强了客服员言语、礼节、交流及处理问题的技巧训练，行进了客服员的服务本质。部分树立“周到、耐性、热心、翔实”的服务思维，并将该思维贯穿到了对业主的服务之中，在服务中实在的将业主的作业当成自己的作业去对待。
,三满足完结xxx一期交房作业，为客服部整体作业奠定了坚实的根底20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部首要担任一期入住的材料发放、签约、处理业主胶葛等作业。
,四密切合作各部分，做好服务中心内、外联络、调和作业
客服部的重要功能是联络服务中心与业主等外部作业，经过反应信息及时为业主供给服务，本年度累计处理。
二、部分作业存在的问题
尽管部分整体作业获得了杰出的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好下一年作业，现将本部分存在的问题总结如下。
,一职工事务水平和服务本质偏低。
经过部分半年的作业和实践来看，客服员事务水平偏低，服务本质不是很高。首要表现在处理问题的技巧和办法不行老练，应对突发事件的经历缺乏，在服务中的作业本质不是很高。
,二部分处理准则、流程不行健全
因为部分在近半年的作业中，首要精力放在了xxx交给的预备作业中，因而忽略了准则化建造，现在，职工处理方面、服务规范方面、操作流程方面的准则不是很健全，因而，使部分的作业功率、职工责任心和作业活跃性遭到必定影响。
,三调和、处理问题不行及时、妥善
在投诉处理、业主定见、主张、业主求助方面的信息反应不行及时全面，接到问题后未及时进行跟进和陈述，处理问题的办法、办法欠妥。
三、20xx年作业方案关键
,一继续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率抵达96%；
,二加强物业服务费收费水平，确保年末收费率抵达95%；
,三加强部分训练作业，确保客服员事务水平有显着行进。
,四完善客服准则和流程，部分根本完结准则化处理。
,五密切合作各部分作业，及时、妥善处理业主胶葛和定见、主张。
,六加强保洁外包处理作业，做到有查看、有查核，不断行进服务质量。
回忆20xx年，作业中充溢了艰苦与崎岖，却收成了生长与成果，展望20xx年，迎候咱们的是机会和应战。为此，客服部整体职工在下一年的作业中将继续联合共同，齐心协力的去完结部分政策，为公司展开贡献一份力气
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部分内部处理方面
1)现本部分在职人员13人，部分司理1人，副司理1人，客户助理8人(现在1人休婚假)，工程助理3人，其间社区文明宣扬员1名，首要担任苑区社区文明宣扬活动。因人手缺乏故借调物管部物管员一名前来帮忙作业。
2)本月十四号下午一点由王玉琢司理安排一切客户助理、工程助理训练《物业承受查验办法》，透过此次训练让咱们对物业承受查验所需的条件及程序有了体系的知道，此次参训搭档就训练给予了高度的点评，透过本次训练使咱们愈加深化的了解物业承受查验办法对物业公司的严峻优点，一同为更好的做好物业接收的前期查验作业做好了衬托。
对客服务方面
1)我中心职工每一天继续杰出的仪容外表，并在每一天的晨会上由当周的值勤司理查看每位客户助理的仪容外表，就仪容外表未抵达规矩要求的客户助理我中心将给予的正告及处分。一同我中心职工时刻用真挚的浅笑热心的招待每一位业主，细心记载业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享遭到咱们优质的物业服务，然后行进业主满足度。
2)现关于已修理竣工的修理单位，安排客服片区跟办人员做好记载，并榜首韶光回复业主该单位的修理状况及记载回复的详细材料、韶光、回复的联络办法、业主名字等，以便更好的服务于业主。
3)本月十九号由何司理带队前往中庙参与华东区域技术大赛榜首、二部分，尽管我楼盘在此部分竞赛中获得了较好的成果，但在竞赛进程中也发现了其他楼盘较我楼盘优异的当地，值得咱们学习和学习。
社区文明方面
1)本月的十号我中心安排了“开开心心做月饼，团团圆圆过中秋”活动，此次活动招引了60多位男女老少业主的参与，让咱们度过了一个快乐难忘的中秋。
2)本月二十三号15:00我中心安排业主举行了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会举行的根底上，我司职工的服务知道、服务质量、服务功率已大大行进，处理了业主许多的困难和后顾之虑;此次业主座谈会中，业主对我司此方面作业也给予了必定，特别表明我司安保作业十分杰出。一同，关于此次业主在座谈会上提出的扎手问题，各部分担任人都已细心细听并做好记载，待座谈会结束后，就业主提出的扎手问题逐个进行跟进处理，并给予业主回复。
扎手问题汇总
1。配套设备
1)接安庆有线数字电视告诉将于本月24、25日在余桥新村门口处理数字电视整转事务，若未及时参与处理的，可到安庆有线电视网络中心经营大厅补办。我部已将此告诉粘贴于苑区。
2)现两苑区可视对讲问题，现在只要山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上方无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联络了厂家，现在正在修理中，其他单元可视对讲均无反常且在运转中。
3)现制卡机无法制卡，已回到厂家进行修理。
2、其他
1)现有不少业主反映园区内骨干道上和花园内有虫，严峻导致业主正常日子，此问题已跟相关部分交流，现正在跟进中。
2)现有业主反映自家花园地形显着低于公共车道，致使在雨雪气候时花园内呈现严峻积水且阻止了人员出行。针对此状况我中心人员已下作业事务联络单至项目部，现在正在跟进中。
3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店骨干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修正。
4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已榜首韶光与自来水公司联络并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测验并已承认无问题，我司也已将此状况反应予业主，但其一贯坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部帮忙其替换水管，现正跟进处理中。
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回忆20_年物业公司客服部，可说是进一步展开的一年，精雕细镂完善各项处理功能的一年。在这傍边，物业客服部得到了公司领导的关心和支撑，一同也得到了其他各部分的大力帮忙，经过整体客服职工一年来的极力作业，客服部的作业较上一年有了很大的行进，各项作业准则不断得到完善和履行，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服作业职工的脑际。
回忆一年来的客服作业，有得有失。现将一年来的客服作业总结如下：
一、深化履行公司各项规章准则和客服部各项准则
在20_年开端完善的各项规章准则的根底上，20_年的重点是深化履行，为此，客服部依据公司的展开现状，加深其对物业处理的了解和了解。一同，跟着物业处理作业一些法令、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服作业的相关准则，以求更好的习惯新的局势。
二、理论联络实践，活跃打开客服职工的训练作业
运用每周五的客服部例会时刻，加强对本部分职工的训练作业。训练作业是依据一周来在作业傍边碰到的实践标题打开的，这样就做到了理论与实践的结合，使每位客服职工对服务理念的了解愈加的深化。
三、日常报修的处理
据每周末的作业量计算，日招待各种办法的报修均达十余次。依据报修内容的不同活跃进行派工，争夺在最短的时刻内将标题处理。一同，依据报修的完结状况及时地进行回访。
四、_区物业费的收缴作业
依据年头公司下达的收费方针，活跃打开_、_区物业费的收缴作业。终极在物业司理、书记及其它各部分的支撑下，完结了公司下达的收费方针。
五、动力费的收缴作业
如期完结_区每季度进户抄水表收费作业的一同，又完结了公司安置的新的使命——_区初次进户抄水表收费作业。
六、_区底商的招租作业
拟定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼作业
在x月份，完结了x#、x#的收楼作业;一同，又完结了部分_区回迁楼(x#——1、2单元)收楼作业。
八、情系_x地震安排打开募捐活动
在得知_x地震的音讯后，物业公司领导当即决议在社区内进行一次以为灾区公民贡献一份爱心的募捐活动，这项使命由客服部来完结。接到指示后，客服部整体职工活跃献计献策，终极满足的完结了这次募捐活动。
九、节日期间园区的点缀安置作业
活跃完结各节日期间园区内的点缀安置作业，本年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人重视的节日)期间园区点缀安置的力度，在小区_门及_区各大堂内置办了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
篇3
【范文一：物业客服部年度作业总结】
繁忙的20XX年行将曩昔。回忆客务部一年来的作业，慨叹颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支撑下、在客服部整体人员的活跃极力合作下、在发现、处理、总结中逐渐老练，而且获得了必定的成果。
一、行进服务质量，规范前台服务。
自20XX年我部分提出“首问担任制”的作业政策后，20XX年是全面履行该政策的一年。在日常作业中不论遇到任何问题，咱们都能作到各项作业不推诿，担任究竟。不论是否归于本岗位的事宜都要盯梢履行，确保公司各项作业的连惯性，使作业在一个良性的状况下进行，大大行进了咱们的作业功率和服务质量。依据记载计算，本年前台的电话接听量达26000余次，招待报修10300余次，其间招待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日均匀电话接听量高达70余次，日均匀招待来访30余次，回访均匀每日20余次。
在“首问担任制”政策履行的一同，咱们在7月份对前台进行训练。首要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台处理事务规范用语〉等进行训练。训练后还进行了书面考试和日查看的办法进行查核，而且每周在前台提出一个服务标语，如“浅笑、问好、规范”等。咱们依据平时成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的行进，得到了广阔业主的认可。
二、规范服务流程，物业处理走向专业化。
跟着新《物业处理条例》的公布和施行，以及其它相关法令、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业处理已不再满足于走在边际的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向跨进。在对园区的日常处理中，咱们严厉控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装饰，咱们从处理服务视点动身，好心劝导，及时阻止，而且同公司的法令顾问多交流，拟定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现咱们马上下整改告诉书，责令其当即整改。
三、改动功能、树立提成制。
以往客服部对收费作业不行重视，没设专职收费人员，由楼宇处理员兼职收费，而且只在周六、日才收，形成楼宇处理员把巡视放在榜首位，收费放在第二位，这样楼宇处理员没有压力，收多收少都相同，乃至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度第二季度开端咱们开端变革，撤销楼宇处理员，树立专职收费员，将薪酬与收费率直接挂钩，树立鼓励机制，将不习惯变革的楼宇处理员解雇。招聘专职收费员，经过变革证明是有用的。一期收费率从55%行进到58%；二期从60%行进到70%；三期从30%行进到40%。
四、加强训练、行进事务水平
物业处理作业是一个法制不健全的作业，而且触及规模广，专业常识关于搞物业处理者来说很重要。但物业处理理论尚不老练，实践中缺乏经历。市场环境逐渐形成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决议了咱们从业人员需不断地学习，学习该作业的法令法规及动态，关于搞好咱们的作业是很有好处的。
客服部是与业主打交道最直接最频频的部分，职工的本质凹凸代表着企业的形象，所以咱们一向不断地搞好职工训练、行进咱们的整体服务水平，咱们训练的首要内容有：
,一搞好礼仪训练、规范仪容外表
杰出的形象给人以赏心悦顺眼的感觉，物业处理首先是一个服务作业，招待业主来访，咱们做到热心周到、浅笑服务、心情和蔼、这样即便业主带着心情来，咱们的周到服务也会让其消减一些，以使咱们处理业主的问题这方面，陈司理专门给全部分职工做专业性的训练，完全是酒店式服务规范来要求职工。如前台接电话人员，有必要在铃响三声之内接起电话，榜首句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员有必要站立服务，不论是公司领导不是业主从前台经过期要说“你好”，这样，即行进了客务部的形象，在必定程度也行进了整个物业公司的形象，更杰出了物业公司的服务性质。
,二搞好专业常识训练、行进专业技术
除了礼仪训练以外，专业常识的训练是首要的。咱们定时给职工做这方面的训练。首要是结合《物业处理条例》、《物业处理企业收费处理办法》等污染法规、学习相关法令常识，从法令上处理实践傍边遇到的问题，咱们还约请工程部师傅给咱们解说有关工程修理方面的常识，如业主报修，咱们应能辨明报修方位、根本处理办法、师傅应带什么东西去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才干给业主宣扬、讲。让业主清楚了解物业处理不是永久保修的，也不是交了物业处理费咱们公司就什么都担任的，咱们会拿一些经典事例，咱们一同讨论、剖析、学习，发生胶葛物业公司空间承当多大的责任等。都需求咱们在作业中不断学习、不断堆集经历。
五、安排活动、丰厚社区文明
物业处理最需求表现人性化的处理，打开办法多样、丰厚风趣的社区文明活动，是物业公司与业主交流交流的桥梁。物业公司在从前也安排了许多的社区文明活动，如一些晚会、游园活动，近距离的旅行及各类棋类竞赛等。得到了整体业主的认可，可是结合现在物业的实践运营状况，0、3元/平方米规范的物业费连日常的处理开支都确保不了，更何况安排这些活动要花费适当大的一笔费用，在这种状况下，咱们要克服困难、广开思路、多想办法，合理运用园区的资源有偿收费打开活动。
咱们结合实践状况，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提担任供完好的一台节目，园区业主一同参与，寓乐其间，经销商们不只发放了礼品，而且物业公司还收取了必定的费用来补偿物业费的缺乏，
经过一次次的活动，表现了XX小区人性化的物业处理，一同也增进了物业公司与业主之间的交流与交流，并为公司添加一笔收入，据计算自20XX年3月以来以园区内打开活动办法收取现金及什物算计约13850元。
六、清查二期未装置的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一向合作工程部对二期未装置水表的住户进行查询，据材料计算大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。咱们有必要抓紧时刻将表装置上，并极力追回费用。而且在装置的进程中咱们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员担任这九栋楼宇的筛查和收取水费的作业。在与工程部的一同合作下现在停止咱们已装置了36户水表，而且追缴了费用。
七、履行新自来水的水费收费规范，及时调整水价。
在本年7月份全市自来水进行共同价格调整，园区内2000多住户，咱们有必要在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺畅过度。针对这一状况。时刻紧使命重。咱们及时调整班次，将人员区分规模，客服部整体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过咱们的一同极力，在不到一个月的时刻内咱们尽了最大极力完结了这一使命。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。于此一同咱们关于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，算计追缴费用约2454、7元。就此问题我部提出要求水费今后按月收取，替代曾经一个季度才收一次的规矩，削减作业失误，细查到位每一户。
八、任劳任怨，入户进行满足度查询。
依据方案安排，20XX年11月开端进行满足度查询作业，咱们采纳让收费员收费的一同进行此项查询作业，一同从头挂号业主的联络电话，咱们会将业主的最新联络电话从头输入业主材猜中。据计算至今停止已发放1610份，回来1600份，回收率为62%。
20XX年将是簇新的一年，跟着咱们服务质量的不断行进，小区配套设备的逐渐完善XX物业公司将会向着更高、更强的政策跨进，客服部整体职工也将会自始自终的坚持高涨的作业热心，以更丰满的精力去迎候新的一年，一同极力为XXX物业公司编写簇新光辉的一页！
客服部20XX年作业方案：
一、针对20XX年满足度查询时业主反映的状况进行跟进处理，以便行进20XX年收费率。
二、继续规范各项作业流程，细心遵循履行各岗位的岗位责任
三、推广《职工待客根本行为准则》，行进职工本质及服务水平。
四、依据公司要求，在20XX年对客服部整体人员进行事务本质及专业常识训练，及时进行查核。
五、继续履行现行的物业费收取机制，在实践作业中不断加以完善。
六、完结XX阳台修理作业。
【范文二：物业客服部年度作业总结】
20XX年度，我客服部在公司领导的大力支撑和各部分的联合合作下，在部分职工极力作业下，细心学习物业处理根本常识及岗位责任，热心招待业主，活跃完结领导交办的各项作业，处理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等事务服务尽心极力敦促处理妥善，顺畅完结了年头既定的各项政策及方案。
截止到20XX年12月19日共处理交房手续312户。处理二次装饰手续171户，二次装饰验房126户，二次装饰已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要作业使命完结状况及剖析：
一、日常招待作业
每日填写《客户服务部值勤招待纪录》，记载业主来电来访投诉及服务事项，并调和处理结果，及时反应、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息作业
本年度，我部算计向客户发放各类书面告诉约20屡次。运用短信群发器发送告诉累计968条，做到告诉拟发及时、翔实，表述明晰、用词精确，一同活跃合作告诉内容做好相关解说作业。
三、业主遗失工程投诉处理作业
20XX年8月18日之前共宣布86份遗失工程修理作业联络单，开发公司工程部修理完结回单28份，完结率32%。8月18日今后共递送客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完结回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部分回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。
四、地下室透水事端处理作业
20XX年8月4日地下室透水事端共形成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部榜首时刻联络业主并为业主盘点受损物品，事后又活跃参与合作与业主商洽，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务定见查询作业
我部分作业人员在完结日常作业的一同，活跃走进小区业主家中，收集各类客户对物业处理进程中的定见及主张，不断行进世纪新筑小区物业处理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部分对小区入住业主进行的入户查询造访38户，并发放物业服务定见表38份。查询得出小区业主对我部分的招待作业的满足率达90%，招待电话报修的满足率达75%，回访作业的满足率达80%。
六、树立健全业主档案作业
已完善及更新业主档案312份，并继续弥补收拾业主电子档案。
七、帮忙政府部分完结的作业
帮忙三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查作业。
为10户业主处理了户口迁入手续用的社内户口改变证明。
八、训练学习作业
在物业公司杨司理的屡次亲身现场辅导下，我部分从客服人员最根本的形象树立，从物业处理最根本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业处理的各个环节作业，再结合相关的法令法规归纳常识，进行了较为体系的训练学习。
部分职工由一个思维知道缺乏、对作业没有热心的部队引导成一个对公司充溢神往，对作业展开和本身生长充溢希望的团队；把部分职工由一个对物业处理常识把握空白训练成一个具必定物业处理常识的团队。
作业中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、因为我部分均未经过专业的物业处理训练，关于物业方面的常识仍需体系学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗失工程的作业跟进、反应不行及时；
三、物业各项费用收取机遇、办法、办法不行完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。
四、客服作业压力大，职工身体本质及自我心思调理才干需不断行进。
五、客服作业内容琐碎繁复，急需科学正规的作业流程来规范并合理运用先进的处理软件来行进作业功率，简化作业难度。
六、对小区的精力文明建造，像打开各种办法的宣扬及安排业主的文明文娱活动作业上没有安排打开起来。
【范文三：物业客服部年度作业总结】
我从XX年6月1日西苑物业正式树立后，接收西苑物业客服部客服工头作业，担任客服组、清洁组、修理组的处理作业。历时7个月，从摸索到了解，边做边学，在我行进的每一步中，都得到了公司领导和搭档的热心相助，得到了大多数住户的支撑与认可。在这7个月来，咱们面临了许多压力，克服了许多困难，但咱们却十分愉快和充沛。因为咱们有一只高本质的部队，有一群热心、愿贡献的物业处理人。咱们厚实作业，勤勉敬业，调和各方，周到服务，完结了各级领导交办的作业使命。详细状况如下：
一、规范行为。强化内部处理，本身建造质量行进。
1、处理处职工共同着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，遵循礼貌待人、化解矛盾、浅笑服务，当令赞许等作业规程。
3、职工准时上下班，打考勤，请假需经班组及主管同意。
4、职工分工明晰，作业内容履行到人，熟知岗位责任、作业规范、作业规程。
二、规范服务。
1、细心书写各项作业日志，文件、记载清楚。
2、树立了清洁、修理日巡检表，履行接班作业记载本。
3、客服组每周二下午举行一次周例会，在职工汇报作业的根底上，小结、点评、总结前一阶段完结的作业使命，一同安置新的作业使命，宣扬中心例会规矩，提出明晰要求勉励网wWw.qqZf.cN/，及时上报主管，请示作业。
4、每月对住户来电来访进行月计算。招待来电来访算计2385件，其间住户咨询155件，定见主张43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务626件，表彰23件。
5、处理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、树立完善的档案处理准则，对收集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录，算计23盒。一同，开端施行了电子化处理，各种公告、告诉、陈述、物业费、业主信息材料，并同步树立电子档案，可随时调阅。
三、房子处理深化翔实。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，而且还要带夜班修理作业和北苑日夜修理使命。修理作业人员总是默默地作业，从无怨言，从不计较个人得失。咱们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来都是热心浅笑，细心解说和宣扬修理常识。汪学林师傅一次又一次“违规”合作业主买材料,咱们一般要求业主自行预备材料，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，历来没有请求过一次路费和人工费，在繁忙的修理作业中，分担着一部分北苑修理作业，每次都是风风火火两头跑。修理师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻修理、夜晚修理都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地贡献，真挚而执着地支付勤劳的汗水。
四、对房子处理保护。
1、对正在装饰的房子，咱们严厉按房子装饰规矩，催促户主按规矩进行装饰，装饰请求、装饰人员施行ab卡的处理，根绝违章状况的发生。
2、对小区已装饰业主发生房子渗漏等状况，处理处采纳几种办法帮忙住户排忧解难，一方面打陈述由校园会集处理，一方面报校园建筑中心，一方面活跃联络施工单位。针对住户反映的问题，履行修理。
五、日常设备保护。
树立修理巡查准则，对公共区域日常设备、设备进行保养保护，及时告诉电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电体系及时查验、补葺，扫除安全隐患，对小区公共区域便民暴晒等问题及时打陈述校园筹建。
六、规范保洁服务进程，满足清洁舒适的要求。
监督辅导小区保洁作业、，拟定规范操作监督流程，履行分区担任准则，定人、定岗、定作业内容，每周定时查看准则，有用地调集其活跃性，促进内部调和竞赛，行进小区环境质量。
七、美化作业。
日子废物日产日清，装饰废物每周一次履行整理。园林美化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、上肥施水等作业。现在树木长势杰出，确保小区内的美化保护质量。
八、账目处理详实明晰
依据财政的分类规矩，关于每一笔进出帐，分门别类记载在册。一同细心核实收据、钱、票记载，做好收据处理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正运用4本，备用5本。上交现金算计：50031、70元，其间办证制卡为11236、00元，修理费5509、00元，自缴物业费23910、7元，处理费9178、00元，废物清运费198、00元。在薪酬中造表扣款7-12月物业费算计：437376、85元。到现在停止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣扬文明作业方面
联合合作，一同行进，打开批判与自我批判，打造调和、文明、联合立异的团队，行进物业服务质量，宣扬物业的作业及中心的服务理念，确保疏通的交流途径，坚持正确的服务理念,有理也是无理，及时向业主供给安全常识，健康常识，气候预报，温馨提示等。赢得了业主对物业处理作业的了解和支撑。
每月两次的定时天然气充值服务，半年共为55户业主供给服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间树立了杰出的口碑。
屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因而遭到住户的表彰，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供给一个弹琴吟唱的文娱环境，拉近与住户之间的联络。西苑物业活跃响应、参与集团的文明日子，安排舞蹈、歌唱等文娱活动，现在正在活跃准备“XX年新春歌舞会”活动。
十、业主的满足便是物业处理服务作业的最终政策
本次查询共发放查询表份，回收份，整体对物业处理满足度为，其间客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。
经过7个月的作业，了解了底层处理作业流程，根本能够将所学常识与实践相结合，形成了自己的作业办法，也对中心思念有了更深化的知道。我在作业中越来越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其作用清楚明了。不论是对物业领导、对搭档仍是对住户，诚笃本身便是最大的尊重，以诚待人，才干得到实在的了解与支撑。“劳酬正人，天道酬勤”。咱们的业主集体归于高本质、高本质的常识集体，跟着他们对物业处理作业的了解程度加深和重视度的行进，必定要求行进处理上的透明度，使物业处理行为愈加规范。因而，诚信决不只仅是个标语，而是咱们展开和生计的条件。
篇4
作为物业客服在作业中要不断的行进自己的服务质量，一同也要行进自己的事务水平。而写作业总结便是行进事务水平的一个办法，下面便是小编给咱们带来的2026物业公司客服作业总结年末5篇，希望能帮忙到咱们!
2026物业公司客服年末作业总结一现在的我已从懵懂的学生改动成了担负作业责任的职工，对客服作业也由生疏变成了了解。曾经我以为客服作业很简略、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记载。其实不然，要做一名合格、胜任的物业客服人员，需具有相关专业常识，把握必定的作业技巧，并要有高度的自觉性和作业责任心，不然作业上就会呈现失误、渎职状况。
回忆过来的客服作业，有得有失。下面我就简略总结一下：
1、日常招待及接听电话：热心招待来访业主，并活跃为业主处理困难。
接听业主电话，要有耐性，记载业主来电投诉及服务事项，并调和处理结果，及时反应、电话回访业主。
2、日常报修的处理：依据报修内容的不同活跃进行派工，争夺在最短的时刻内将问题处理。
一同，依据报修的完结状况及时地进行回访。
3、每天早晨查看各部分报到状况。
4、查看院子及楼道内卫生，关于不合格的及时奉告保洁员清扫洁净。
5、对仓库的处理：收取及入库物品及时挂号。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、收集各类客户对物业处理进程中的定见及主张，不断行进小区物业处理的服务质量及服务水平。
在完结上述作业的进程中，我学到了许多，也生长了不少我以为做好客服最重要是：
(1)服务心情必定要好，在院里见到业主自动打招呼，假如趁便帮他开门及帮忙搬东西等量力而行的小事，以使业主对咱们愈加信赖。
(2)咱们要有自动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院子进行巡查，发现问题及时处理。不要比及业主来找了，咱们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
关于我这个刚刚步入社会，作业经历不丰厚的人而言，作业中难免遇到各式各样的阻止和困难，在这全新的一年里，我要极力改正曩昔作业中的缺陷，不断行进，加强以下几个方面的作业：
1、加强学习物业处理的根本常识，行进客户服务技巧与心思，完善客服招待的细节。
2、进一步改进自己的性情，行进对作业耐性度，加强作业责任心和培育作业活跃性;
3、多与各位领导、搭档们交流学习，扬长避短，行进自己各方面才干，跟上公司行进的脚步。
很走运刚从校园结业就能够参与__的团队，此时此刻，我的最大政策便是力求在新一年作业中应战自我、超越自我，获得更大的行进!
2026物业公司客服年末作业总结二回忆最初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨日相同，不过现在的我已从最初懵懂的学生变成了担负重要作业责任的瑞和一员，对客服作业也由生疏变得了解。
许多人不了解客服作业，以为它很简略、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记载、没事时上上网算了;其实不然，要做一名合格、胜任的客服人员，需具有适当充沛的专业常识，把握必定的作业技巧，并要有高度的自觉性和作业责任心，不然作业上就会呈现许多失误、渎职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只要坚持信息途径的疏通才干有助于各项服务作业的打开，客服人员不只要招待业主的各类报修、咨询、投诉和主张，更要及时地对各部分的作业进行跟进，对约修、报修的完结状况进行回访。
为行进作业功率，在继续做好各项招待纪录的一同，前台还要担任各项材料的计算、存档，使各种信息贮存更完好，查找更便利，坚持原始材料的完好性，一同使各项作业均按规范进行。
下面是我这一年来的首要作业内容：
1、依照要求，对业主的档案材料进行归档处理，发生更改及时做好盯梢并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记载在业主信息挂号表上。
3、业主收房、入住、装饰等手续和证件的处理以及业主材料、档案、钥匙的归档。
4、关于业主反映的问题进行分类，联络施工方进行修理、盯梢及反应。
5、承受各方面信息，包含业主、装饰单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记载的一同告诉相关部分和人员进行处理，并对此进程进行盯梢，完结后进行回访。
6、材料录入和文档编列作业。
对公司的材料文档和有关会议记载，细心做好录入及编列打印，依据各部分的作业需求，制造表格文档、草拟报表等。
7、新旧表单的替换及投入运用。
8、完结上级领导交办的其它作业使命。
在完结上述作业的进程中，我学到了许多，也生长了不少。作业中的磨炼刻画了我的性情，行进了本身的心思本质。关于我这个刚刚步入社会，作业经历还不行丰厚的人而言，作业中难免会遇到各式各样的阻止和困难，走运的是在公司领导和搭档们的大力帮忙下，让我在遇到困难时勇于能够去面临，勇于承受应战，性情也逐渐沉积下来。
在__物业我深化领会到作业精力和浅笑服务的实在意义。所谓作业精力便是当你在作业岗位时，不论你之前有多辛苦，都应把作业做到位，尽到自己的作业责任。所谓浅笑服务便是当你面临客户时，不论你快乐与否，烦恼与否，都应以作业为重，急客户所急，始终坚持浅笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的作业中我深深领会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人小看，乃至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都了解细节忽略不得，大意不得;不论是拟就告诉时的每一行文字，每一个标点，仍是领导侧重的服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的知道到，只要深化细节，才干从中获得报答;细节发生效益，细节带来成功。
作业学习拓宽了我的才干，当我把上级交给每一项作业都细心极力的完结时，换来的也是上级对我的支撑与必定。前两天刚制造结束的圣诞、元旦小区安置方案是我自己做的榜首个方案，当该方案得到咱们的共同认可后，心中充溢成功的快乐与对作业的热心;至于接下来宣扬栏的安置还有园区标识体系以及新年小区的安置方案，我都会细心担任的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里，我要极力改正曩昔一年里作业中的缺陷，不断行进自己，侧重加强以下几个方面的作业：
1、自觉遵守公司的各项处理准则。
2、极力学习物业处理常识，行进与客户交流的技巧，完善客服招待流程及礼仪。
3、加强案牍制造才干;
拓宽各项作业技术，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改进自己的性情，行进对作业耐性度，愈加重视细节，加强作业责任心和作业活跃性。
5、多与各位领导、搭档们交流学习，扬长避短，行进自己各方面才干，跟上公司行进的脚步。
很走运能参与__物业这个优异的团队，瑞和的文明理念，客服部的作业气氛都不自觉地感染着我、推进着我，让我能够在作业中学习，在学习中生长，也确认了自己极力的方向。此时此刻，我的政策便是力求在新一年作业中应战自我、超越自我，与公司一同获得更大的行进!
2026物业公司客服年末作业总结三周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的进程中匆忙而严重的跨过了，回忆自己9个多月来的作业进程，收成及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各位搭档的活跃帮忙下，凭着自己细心担任的作业心情，满足的完结了公司领导赋予的各项作业。现将作业汇报如下：
一、自己于3月正式参与海门中南物业处理有限公司，担任客服工头一职，入职之初，在客服主管的带领下，完结以下作业：
1.针对客服人员专业常识缺乏，在严厉依照客服部年度训练方案进行训练的一同，加强现场训练，经过实在事例实操实练，经过理论与实践让客服人员更深化的认知专业常识的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司安排的客服专业技术的训练与查核时，荣获全公司第二名的好成果。
2.整理现有处理费的收费进展，对未收户数、面积、金额及原因作计算并拟定催收处理费方案，针对收费率低、业主不肯交纳处理费，客服部拟定各楼栋助理依据各自区域准时上门、电话催缴的催缴方案。
五、六月份依据拟定的催缴方案进行处理费催缴作业，并对业主不肯交纳处理费原因进行计算，依据业主提出的各类问题，找出问题的本源并处理，已获得杰出作用。五月份上门收缴处理费197109元，六月份上门收缴处理费71409元。七月份对处理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交给区域未收房的业主发催收函，共宣布催收函件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完结6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题活跃与地产工程、施工单位交流跟进，及时的完结遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。
4.对客服部台账进行整理，针对现有台账紊乱及部分台账空白现象，从四月份起树立健全的部分台账，对erp数据录入的实在性、精确性等数据进行整改，加强erp录入人员的训练作业，erp录入步入常态化。
5.因为小区处理面积较大，针对部分标识标牌的共同制造需求许多的时刻的问题，客服部拟定粘贴暂时标识标牌，对现有不共同的标明进行休整，完善各类标明作业。
6.依据“精美塔”要求拟定客服部关于“馨风貌”、“馨服务”、“馨家乡”的行进方案并履行履行，五月份安排打开“温馨五月情感恩母亲节”活动，经过社区活动加深物业与业主的联络，让业主更深层次的了解并承受了解物业。
九月份打开的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”心里认同。获得业主共同好评，并要求今后多举行此类活动。
二、9月中南世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦
