助航生活常识网导语：怎样才干写好一篇银行危险司理作业总结，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用生活网收拾的十篇范文，供你学习。
篇1
2026年，合规危险部在总行党委的正确领导下，紧紧环绕总行拟定的作业方针，改动人物、理顺思路、引导稳健运营和合规处理理念，坚持危险防备和事务打开偏重，实在施行部分责任，进步作业时效和质量，狠抓部分服务与处理，较好地完结了本部分2026年各项作业使命。现对全年各项作业总结如下：
一、以“内控合规危险处理系统”为抓手，持续推动全行流程银行建造作业。
在2026年流程银行建造、建立“内控合规危险处理系统”的根底上持续改进流程银行建造作业。一是在2026年3月、10月对XXXX个流程文件进行收拾，依据部分事务实践操作及在事务查看进程中发现的问题，对流程文件与实践操作及相关规则不一致状况，对相关部分新增及修订的各类办法和施行细则与内控系统中相对应办法及流程不一致的状况提出修正要求，约束时刻、将修正请求及相应流程文件报至我部分进行实时调整。二是实时将悉数分新增准则、修正准则导入合规系统，及时为全行职工供给准则、流程依据。三是按季搜集外部法令、法规、法令，一起导入内控合规危险处理系统，为本行事务在打开中躲避监管危险供给准则支撑。截止12月末，全行部分上线各类事务流程XXX个，经过不断完善、修订，现已更新各类内部准则XXX个，外部规章及法令5442个，促进了本行内部运行机制与流程变革的进一步完善。
二、持续加强各功用部分条线管控才干，充沛发挥自律监管再监督的功用作用。
持续加强合规系统建造，结合自律监管再监督作业，进一步优化修订《自律监管再监督施行细则》，将打开自律监管作业的规划扩展至每个部分和分支组织，在原修订的9个功用部分根底上，添加5个运营部分，关于无向下处理功用的部室，着重自律查看，关于有向下处理功用的部室则不只需自律查看、还需监管查看，强化自我查看，自动整改，引导人人自动合规、部室自我处理的气氛。
2026年一季度，结合区联社南疆审计分中心对我行2026年自律监管审计状况，合规危险部收拾拟定了《XX农商银行自律监管再监督处理办法》，对自律监管再监管施行的规划、频率及准则进行了标准，并要求各部分在各自责任的根底上，结合《办法》要求，对各部分自律监管施行细则进行修订，对打开自律监管的时刻、规划和频次进行明晰，修订后的《细则》经合规危险部查看后各自，进一步标准了自律监管作业，强化了榜首道防地的管控作用。
加强和标准本行各部室自律监管作业，有用进步内部监控力度，依据《关于调整的告诉》,XX农商发〔2016〕260号及《XX农商银行关于印发自律监管再监督处理办法的告诉》,XX农商发〔2026〕99号，结合各部分拟定的自律监管施行细则，并拟定《XX农商银行2016年下半年自律监管再监督计划》及《XX农商银行2026年上半年自律监管再监督计划》于2026年2月、8月组织人员对13个部分，下半年及2026年上半年部分自律监管作业责任施行状况进行了现场监督查看，进一步标准我行自律监管作业，加强内部管控力度。
三、打开各类现场、非现场查看，催促事务条线合规打开作业。
本年以来，外部危险案子频发，银监部分加大对各商业银行监管力度，逐渐打开对收据、出售事务等方面的监管查看，合规危险部从防备外部监管危险及加强内部处理、操控危险的视点，打开了多方位的查看。
,一危险司理平行作业专项查看。依据2016年9月
10日的各项事务流程及2016年11月下发《XX农商银行关于印发危险司理平行作业施行细则,试行的告诉》,〔2016〕459号和《XX农商银行关于印发危险司理查核处理办法的告诉》,XX农商发〔2016〕469号要求，拟定《XX农商银行危险司理平行作业流程专项查看计划》，于2026年1月对 2016年9月-2016年12月发放的各类借款,含公司类、零售类借款危险司理平行作业全流程进行了专项查看。
,二按季打开XX处理作业查看。依据《关于调整“XX农商银行信贷财物转让及不良借款清收处置领导小组”责任的告诉》,XX农商发〔2016〕274号要求，对财物保悉数、计划财务部、运营处理部、公司银行部、总行运营部、对查看存在的问题向行领导进行了陈述，并出具了查看状况通报下发相关部分，催促各相关部分细心履职。
,三打开征信作业专项查看。为进步本行征信作业功率，明晰征信作业处理部分及岗位责任，我部查找相关规则、编撰查看计划，于2026年4月查看公司类、个人类、2016年下半年-2026年4月30日存量110笔借款档案，对征信处理作业岗位责任施行、准则施行状况、征信挂号状况、查询状况做全面专项查看。
,四打开银行卡事务专项查看。为加强本行银行卡事务处理，促进银行卡事务稳健、有序打开，防备银行卡事务操作危险，于2026年6月组织打开银行卡事务打开专项查看，依据区联社和本行银行卡事务相关规章准则，对辖内17家支行,运营部、1家分理处、运营处理部和信息科技部银行卡准则建造、银行卡,片处理和银行卡相关事务操作等三大方面进行专项查看。
,五按季对三个运营部分新增信贷事务进行合规性查看。为了逐渐标准运营部分事务合规操作，每季末对三个运营部分新增信贷事务,公司类借款、个人类借款、托付借款进行合规查看，采纳非现场查看办法，依据实践状况每季度调阅不低于10%-30%的事务档案，对存在的问题与客户司理交流承认、催促整改。关键对200万以上新增借款进行全面查看，按季出具查看陈述，及时提出合规主张、危险提示，进步信贷条线人员合规认识和准则施行力。
,六授权施行状况专项查看。依据《XX农商银行关于印发事务转授权计划的告诉》,XX农商发〔2016〕425号《XX农商银行关于修订事务转授权计划的告诉》,XX农商发〔2026〕394号、《信贷处理根本准则》等的相关规则，拟定《XX农商银行授权施行状况的查看计划》，采纳非现场查看办法从2026年8月21日—2026年9月15日，对全行2026年1月1日至2026年7月31日事务授权施行状况进行专项查看，其间查看信贷批阅类200笔、财务授权类97笔、资金事务类163笔,含理财、债券、同业、转贴现、大额存单、大额付出类92笔材料。
,七打开中长时间借款分期还款计划施行状况专项查看。为促进本行信贷事务审慎打开，加强信贷资金质量，标准中长时间信贷事务处理作业，提醒、纠正中长时间信贷事务施行分期还款状况中存在的问题及危险点，依据《我国银监会关于标准中长时间借款还款办法的告诉》,银监发【2010】103号、《关于分期还款账务处理的告诉》,本行2013年9月30日下发的告诉，与信贷处理部组成联合查看组，于2026年9月-10月对本行零售银行部661户、金额3.29亿元，公司银行部152户、金额38.77亿元中长时间借款的分期还款计划拟定、施行、施行等状况进行全面查看。
,八打开按揭借款典当物权证专项查看。为进步我行按揭借款质量，经总行领导研讨安置组织，于2026年10月3日至2026年10月12日组织专人对按揭借款典当物权证进行了全面详尽的现场核对,截止2026年9月末，我行算计有29家房产开发公司的按揭借款有存量余额，笔数1492笔，余额达42951.989万元。有典当物的按揭借款算计1057笔，金额28964.6万元,现房典当245笔，金额6525.1万元，在建工程预典当812笔，金额22439.5万元，无典当物的按揭借款435笔，金额13987.389万元，核对作业掩盖面到达100%。
四、当令打开离任审计。
依据人员离岗审计的告诉及《XX农商银行关于修订离任离岗审计办法的告诉》,XX农商发[2026]44号文件的规则，对信贷处理部借款查看岗、危险司理岗，运营处理部放款审阅岗，零售银行部客户司理及城区支行客户司理离任审计、对拟脱离本行的支行柜员及机关职工算计26人进行了离任审计，调阅信贷档案算计1309笔，出具离任审计陈述26份。
五、以银监局“合规文化建造年”活动为关键，结合本行实践，打开XX农商银行合规文化建造年活动。
依据2026年全国银作业监管会议、新疆银作业、XX区域银作业监管作业会议及自治区联社作业会议精力，依据《XX银监分局办公室关于印发〈XX区域银作业金融组织合规文化建造年作业计划〉和〈XX区域银作业合规文化建造年作业使命分化表〉的告诉》,XX银监办发〔2026〕63号要求，结合XX农商银行实践，拟定《XX农商银行“合规文化建造年”作业计划》，并于2026年5月在总行七楼会议室举行“合规文化建造年”活动动员大会，杰出主体责任，变被迫合规为自动合规，进一步深化推动合规建造，将各项作业贯穿全年，掩盖到每位职工、每个岗位，到达“月月有活动、季季有、半年有小结、年终大总结”，掀起全行职工合规文化建造的大气氛。一是进一步完善组织系统，重塑准则流程。二是打开办法多样强化教育活动，营建合规文化建造活动大气氛。三是加大合规危险排查，全面自查自纠。
六、结合实践，打开有针对性的法令合规常识训练，定时举行事例剖析及法令合规常识训练。
依据XX农商银行信贷人员在签定和施行合同的全进程中存在的危险状况，结合本行及他行近期呈现的信贷事务法令危险实践事例，定时举行XX农商银行事例剖析及法令合规训练会议，以合规运用信贷合同及签定运用中需留意的危险防备、以及信贷事务处理及收回进程的法令实务、合规处理为主题，结合事例剖析，打开训练。截止2026年12月末，累计打开信贷事务法令法规训练6次，参训近230人次。
七、打开各类准则、合同协议等合规查看、合规咨询、危险提示
对相关部分的合规咨询、合规查看事项，做到急客户所急，榜首时刻打开合规查看，对需交律师打开法令性查看的事项，活跃与律师交流，催促早回复，早处理事务。截止12月末，回复各类法令事务咨询155份、下发危险提示书3份、审阅各类准则、办法下达合规审阅定见书23份。
八、做好外部查看的协作作业，并以银监局事务查看及本部分查看发现问题为根底，重视盯梢施行整改。
依照XX银监分局对XX农商银行同业事务现场查看定见书的要求，组织金融市场部、计划财务部、审计部对列示问题进行整改，并将整改和追查状况构成整改及责任追查陈述报送银监局。对XX审计分中心提出的有关自律监管再监督方面存在的问题进行逐项整改，并构成整改陈述报送审计部。依照银监局关于“两加强两遏止”回头看整改问责作业的要求，对本行自打开“两加强两监制”作业及回头看中发现问题的整改状况及问责状况进行追寻施行，向银监局报送施行整改问责状况的陈述及报表。对新疆银监局关于计算现场查看评价发现问题，组织信贷处理部、计划财务部、人力资源部等相关部分对存在问题逐项施行整改，对存在问题进行了追查处理，向监管部分报送了整改及问责状况陈述。
经过组织相关部分对外部查看发现问题进行核对反响，组织人员对发现问题逐项逐笔盯梢施行整改状况，对问题产生原因进行剖析并提出后期整改要求，进步了事务部分合规处理事务的认识，为后期事务合规打开奠定根底。
九、加强危险监测、活跃打开“三违背”“三套利”“四不妥”“乱象处理”等危险自查，进步本行危险自我防控才干。
为全面贯彻施行本行危险处理方针，完结对严重危险方针的监管和危险预警，依据《我国银监会关于印发银作业金融组织全面危险处理指引的告诉》,银监发〔2016〕44号规则、银监局关于监管评级的相关规则，结合本行处理的实践状况，拟定了《新疆XX乡村商业银行股份有限公司严重危险操控方针监测预警计划》，并于每季度定时打开方针监测预警，提示方针操控部分做好管控作业。
拟定XX农商银行“违法、违规、违章”行为专项处理作业自查计划，组织相关部分，准则建造、合规处理、危险处理、首要事务运营中有无违法、违规、违章状况打开自查，并按要求构成自查陈述报送监管部分。
依据XX银监局关于打开“监管套利”“空转套利”、“相关套利”行为专项处理行为自查的要求，拟定XX农商银行“监管套利”、“空转套利”、“相关套利”专项处理作业自查计划，组织相关部分对本行同业、理财、贴现、信贷等事务进行自查，按要求构成自查陈述报送监管部分。
为进一步标准XX农商银行事务行为，进一步防控金融危险，结合“三违背”“三套利”“四不妥”专项自查作业，组织相关部分针对股权和对外出资、组织及高管、规章准则、事务、产品、人员行为、作业廉洁危险、监管履职、表里勾结违法、不合法金融活动十个方面的内容进行自查，并对自查发现的问题进行了整改和追查，向银监部分做了陈述。
组织打开了同业出资事务危险排查，对本行打开战略和运营定位是否违背“三农”和小微企业，资金事务是否存在规划扩展、增速过快、占比过高级现象，以及资金活动是否存在反常；近年来规划扩张速度是否过快，扩张办法是否首要经过同业与金融市场事务进行排查，并向监管部分做了陈述。
十、重视内部教育训练，进步部分人员专业技术本质。
合规危险部新的功用定位要求职工归纳本质强，对本行各项事务常识均能到达必定的把握程度，本部分职工遍及事务常识较单一，实践才干与作业要求存在必定的间隔，因而职工遍及感觉需求学习的常识和内容多，学习和进步的要求火急；针对这种状况，我部分坚持内部定时会集学习，对近期新发文件、各类准则、监管部分规章、危险提示、相关法条等轮番组织学习，组织者要搜集材料、提早解读、到时担任阐明，这一做法有用进步了部分职工的全体本质；一起，部分鼓舞自学，引导年轻人运用好业余时刻，参与各类作业资历类考试，拓宽常识面，进步履职才干。现在部分5名职工中一名中级职称、一名助理级、三名正在报考中级职称，构成比、学、赶、超、活跃向上的杰出气氛。
十一、重视案子防控作业，施行案子防控各项举动。
活跃依照案子防控作业的要求，于年头拟定了《XX农商银行2026年度案子防控作业计划》，并打开了触及多个事务范畴、多个重要岗位的危险排查；组织力气对案子危险防控重要环节如授权卡,柜员卡、印鉴密押、空白凭据、金库尾箱、查询对账、轮岗度假等关键环节准则施行状况打开查看，对职工8小时以外行为管控进行排查，防备案子危险的产生。
按季完结对全行职工反常行为的排查，收拾、记载职工违规违纪档案并按季向全行公示；挑选强准则假各岗位首要危险点，协作人力资源部施行重要岗位的强准则假；完结本行案子危险排查相关报表并汇总各县联社数据，按季度编撰案子防控作业陈述，报送区联社，及当地银监局；与监察部分一起组成案子防控及党风廉政建造查核小组对全行19个支行、15个部分进行了上半年案子防控查核作业，构成《XX农商银行2026年上半年案子防控查核状况陈述》下发全行。
十二、完结其他相关作业
施行危险处理委员会办公室责任，按季组织举行危险处理委员会会议，对大额借款危险分类状况进行确定审议，并于会后及时构成会议纪要下发。
抽调人员协作审计部分打开上、下半年两次遵从性审计，并抽调人员协作XX审计分中心对XX区域各县市打开审计作业。
依照行内组织，完结了每个季度各功用部分日常作业及关键作业完结状况的查看，有用地协作了人力部分的绩效查核作业。
抽调人员协作审计部分打开不良借款责任确定作业。
依照行内组织，做好干部下沉及结对扶贫作业。
十三、本年度作业中存在的问题：
,一打开合规危险相关常识训练的深度和广度仍需加强，全员合规认识还有待进一步强化，往后需加强对合规人员的训练和进步，承受先进的合规理念和合规常识，经过训练和转训练带动全行观念和常识的进一步更新。
,二受人员本质及信息途径约束的影响，习气新局势、不断跟进新事务要求的力度缺少。跟着及互联网金融的蓬勃打开，各项新事务层出不穷，一起金融监管不断加强，对后续金融组织的各项事务打开提出了新的应战，合规查看及合规查看作业也面临新的要求，后续在学习新事务、习气新局势方面将持续加强内部训练，鼓舞自学，有用进步人员本质，不断跟进监管要求及外部改动。
,三危险监测需进一步强化。发挥好牵头作用，进一步强化危险监测管控功用，针对全行各项危险数据、危险事情需持续盯梢监测，并做到危险预警监督作业，进步危险管控力度。
,四本年度存款使命完结率未达100%。后续将进一步加强存款营销力度，严厉施行部分内绩效查核，催促部分成员完结使命。
十四、2026年作业计划：
,一加强对关键事务的合规查看，加大案子危险排查的力度和广度，持续打开对三个运营部分新发放借款合规查看的一起，逐渐打开对新开办事务、案子危险高发环节、XX处理等多维度的查看，筑牢案子危险防备的篱笆。对照我行已施行的各类事务办法及流程文件，一方面查看发现事务处理中存在的问题，持续标准；另一方面在查看进程中搜集事务办法及流程文件中与现行事务不相习气的部分，会集一致组织相关部分修订完善。
,二持续加强合规系统建造，结合自律监管再监督作业，进一步强化榜首道防地的管控作用，杰出部分处理条线，关于无向下处理功用的部室或分支组织，则着重自律查看，关于有向下处理功用的部室则不只需自律查看、还需监管查看，强化自我查看，自动整改，引导人人自动合规、部室自我处理的气氛。
,三加强合规理念和法令合规常识的训练力度，经过参与区联社相关训练、外部训练、自觉自动学习等多种办法进步合规人员本身本质的一起，加大对全行训练力度，有针对性地对查看中发现问题、危险高发的事务环节、本行事务咨询及法令服务进程中发现的薄弱环节打开训练，处理作业中实践问题，有用进步职工合规认识，增强处理实践问题的才干。
,四加强危险处理，经过汇总剖析违规记载，查找和发现危险易发的部位、环节、施行危险辨认、危险预警，有针对性地组织打开危险排查，防患于未然。
,五加强对外部监管准则的学习和解读，加强学习新事务、新常识的力度，更快更好地习气外部局势改动，做好准则办法的合规查看及新事务的合规审阅，推动我行各项事务合规打开。
篇2
作业能不能做好，不只光看现在的个人才干，还要重视在作业之后能够总结之前的作业，在之后能更上一步。下面是由小编为咱们收拾的“2026银行大堂司理作业总结”，仅供参考，欢迎咱们阅览。
2026银行大堂司理作业总结(一)
我参与作业来到咱们xxx银行xxx支行现已作业了十年了，担任大堂司理现已五个月了，作为一名大堂司理我深化的领会和感触到大堂司理的使命和含义。客户来到咱们运营大厅首要映入眼帘的不只仅是室内的装饰环境，而是一张张浅笑的脸，一句句亲热的问好。大堂司理是咱们xx银行对大众服务的一张手刺、大堂司理应有杰出的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂司理是我行运营网点的形象大使，在与客户往来中表现出的外交风姿及言谈举止，代表着咱们工行的形象，因为我是全行榜首个触摸客户的人，榜首个知道客户需求什么服务的人，榜首个协助客户处理问题的人。所以当我行推出事务时、当客户有需求时，我就和柜面人员活跃洽谈，为客户考虑，来合理地引导客户处理事务。因为我行地处城区列车站，活动人口比较多，因而，这儿的客户活动性大，现金活动快。所以来咱们这儿处理速汇通、交纳电话费、以及其他事务的客户特别频频。咱们的柜员从早忙到晚，作业压力可想而知，既不安全又操心。从我榜首天在大堂作业，从初步时的不习气到现在的能很好地融入到这个作业中，我的心态有了很大的改动。刚初步时，我觉得大堂司理作业很累、很烦索，责任相对比较严重，可是，渐渐的，我变得老练起来，我初步了解这就是作业，每天坐在大堂司理的方位，为客户答疑解惑就是我的作业，大厅里的人和全部事物都是我的作业规划，当我明晰了意图，有了作业方针和关键往后，作业关于我来说，全部都变得明晰、明亮了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或严重，我现已能够用十分轻松的姿势和亲热的浅笑来沉着面临，因为我现已了解我的作业和客户需求了，在我初步大堂司理的对外作业的前夕，我花了许多的时刻在了解全部事务，我学习了许多金融根底的事务常识，怎样储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，怎样销户，需求带哪些材料，各种汇款手续费，基金，网银等事务，我都有了必定的了解并从中总结出一些关键，向不了解银行事务的客户阐明，例如，在银行办卡的优点：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额处理费怎样收等，当我这样向客户作出解说和阐明的时分，他们都对咱们的事务有了一个大体的了解，并且愿意在我行处理事务，每逢这个时分我都觉得很有收成，并且十分高兴。
现在客户的咨询我根本上都能回答，也能恰当的安慰客户，做好自己的作业。经过日常作业我也与搭档们渐渐的彼此了解、调和起来，当我在事务上遇到什么问题他们时，他们都会尽心帮我回答，使我大大进步了对银行事务的归纳程度，经过这几个月的作业，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的作业岗位，因为这个岗位十分合适我，因为我的性情比较热心而温文，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需求的究竟是什么?在这样的状况下，我能够快速、明晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我杰出的交流，在回答问题的进程中，我的事务常识量也得到了进步，并且也起到了分担运营员压力的重要作用。
我深知大堂司理的一言一行都会在榜首时刻遭到客户的重视，因而要求其归纳本质有必要适当的高。要对银行的事务常识有比较了解和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热心大方、自动标准，并且还要处事机敏，能够见机行事。这关于一个大堂司理来讲，具有很大的压力和应战性。可是我会在有限的作业时刻里，许多的吸收常识与能量，散宣布自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到十分骄傲，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的搭档，搭档之间的调和气氛和作业热心都是我活跃向上、追求进步的力气，当全部事物都能从不能亲力亲为到能够称心如意时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充沛和完善自我，终究成为一个优异合格的大堂司理。
2026银行大堂司理作业总结(二)
依据总行拟定的《xx银行行员查核规则》的有关精力，结合自己一年多来的大堂作业，在这年关之际，向行领导作一次作业陈述。这次作业的总结陈述，能使领导更好地了解咱们在思维政治作业上的表现状况，以便及时指出咱们作业中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20xx年的作业状况，陈述如下：
一、年度首要作业状况
本年我在xx支行担任大堂司理一职，跟着商业银行的市场化，服务也越来越遭到重视，而大堂这个作业是客户触摸我行优质服务的初步，是客户对我行的榜首形象，因而我行对咱们的要求也格外严厉;大堂司理是衔接客户、高柜柜员、客户司理、沃德司理的枢纽。咱们不只是作业人员，一起也是客户的代言人。在客户苍茫时，咱们为其指明方向;在客户遇到困难时，咱们施予援手;当客户不解时，咱们耐性解说;咱们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以白璧无瑕的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到咱们的浅笑，感遭到咱们的热心，感遭到咱们的专业，感遭到满腔热枕的感觉。咱们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来处理事务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞事务，然后添加了柜面的压力;为了处理这些问题，咱们预备了几套计划一起进行，针对老龄客户偏多，存折事务较多的问题，咱们在平常就组织大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备处理，进行客户分流，然后减轻柜面压力。每逢客流量较大时，我就会大声问询：“xx客户请到x号货台处理事务”，分流客户使命，避免一些客户半途脱离的空号占有时刻，坚持运营厅内杰出的作业次序。因为只需杰出的运营次序，咱们才干成功地寻觅到咱们的方针客户，营销咱们的理财产品，举荐给咱们的客户司理，完结服务与营销一体化。在零钞事务问题上，咱们宣布公告，施行专柜专时专办，也就是专门时刻专门货台专门处理，大大地减轻了大厅压力;我行在这儿现已有多年，设备也常常呈现毛病，常常有客户提定见，为了处理这一问题，咱们每天定点查看保护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便利降到最低。
作为大堂司理，咱们不只仅是要了解本行的事务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能攻无不克。在咱们的客户中就有许多相似的状况，记住本年元月份的一天，整个运营厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定时、取薪酬的人川流不息，我也忙的没法解开。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简略地向他介绍了新股随心打及xxx系列，可客户没兴趣，说xx银行的理财产品好，咱们把钱转到xx银行去，所以就去排队了。其时我被几位客户围着，也没时刻跟这两位客户持续扳话，但我心里一向在想，“xx银行有什么产品招引他们呢?”我快速处理完身上的事务，走到方才那两位客户身边说“您能给我介绍一下xx银行的产品吗?”他们送给我一份xxx稳妥宣扬单。我一看急速解说说：“其实您要买的这种产品咱们也有，并且xxx稳妥是从我行别离出的，我行和xxx稳妥公司的联络严密，已有多年协作。并且咱们这儿还有其它稳妥公司产品，如xx、xx等等，我能够给您比较一下，让您有更多的挑选。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过咱们的极力，客户挑选了xx稳妥公司。此事也给我提了个醒，只需深化了解这个作业和竞赛对手的状况，才干更好的去做好营销。而在向客户引荐产品时，必定要留意防备危险，问客户是预备长线出资，仍是短线出资，再针对其状况介绍对应产品，然后防备售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、事务常识了解外，更要加强本身作业道德修养，爱行敬业。在作业中，自觉保护国家、x行、客户的利益，恪守社会公德和作业道德。平常在作业中，大堂司理的一言一行通常会榜首时刻遭到客户的重视，因而要求其归纳本质有必要适当高。在服务礼仪上也要做到热心、大方，自动、标准。并且还要处事机敏，能及时处理一些突发事情，一起还应有一些紧迫救生常识。就在本年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取薪酬，没坐几分钟，忽然站起来，就倒下去了;把咱们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅急速跑曩昔，一看白叟十分衰弱，白叟说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，咱们急速扶他坐起来，并及时告诉其家人，避免了一场事端的产生。
作为大堂服务人员，咱们还应具有杰出的调和才干，而咱们xx支行因为没有客户司理和大堂迎宾员，怎样调集好三方人员和保安师傅的作业，发挥他们的作用，就是咱们平常需求留意的，平常要留意调和柜员和大厅作业人员，进步凝聚力，发挥团队精力。而对待那些驻点人员，首要咱们不能把他们当外人看待，要把他们当作咱们的一员，尽量引荐一些好的客户给他们，平常尊重并关怀他们，给他们发明一个好的作业渠道，完结双赢。
优质的服务不能只是停留在环境美“三声服务”行为标准等方面，应该是一种自动认识，一种担任心情，一种杰出的作业心态。更需求柜员问，要构成环节全体互动，默契协作。只需次序好、流程好、全体好才干做到最好。为了更好的进步自己的服务水平，和事务水平，我在本年参与了稳妥从业资历证考试、基金从业资历证考试以及分行组织的屡次服务标准学习和演练，并顺畅经过。在往后的作业中，我更要不断地进步作业质量和服务艺术，更好地为客户供给优质服务。
二、作业中存在的问题
在曩昔的一年中，我在大堂司理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经历和一些营销的技巧，但也存在许多的缺少之处。在本年的第三季度神秘人查看中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后咱们痛定思痛，剖析了失分的原因，首要是外部环境，和一些细节上呈现了问题，针对这些问题，咱们在平常活跃训练，经过咱们的极力，总算在第四季度遭到了分行行为标准小组的通报表彰。我信赖，只需踏踏实实，默默无闻的耕耘，才干结出丰盛的果实。下一年我行又面临着搬家的作业。主张分行在此方位还应保存自助设备服务区，然后来避免客户的丢失。
在新的一年里，我要极力学习服务技巧和专业常识，进步本身事务水平，以新的相貌，为客户供给更好更优质的服务。
2026银行柜员作业总结(三)
时刻飞逝，岁月如梭。在繁忙而充沛的作业中咱们度过了含义特殊的20xx年。回忆一年的全部作业令人欢喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的辅导及搭档间一起极力下，咱们活跃学习事务常识，添加各项事务技术水平，细心施行作业责任，时刻谨记内控准则，圆满完结了全年各项作业方针，在思维觉悟、事务本质、操作技术、优质服务等方面都有了较好进步。现将一年的作业状况总结如下：
一、首要作业内容及责任
自己于20xx年6月入职，从事归纳柜员一职。素日作业首要有柜面临私事务、对公事务、薪酬、反洗钱信息补录等。看似简略的操作，却需求素日多堆集多学习操作流程，日益更新，专心、细心、耐性对待每一笔事务的产生与审阅，尤其是对公事务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了进步自己处理对公事务水平，我坚持对每一张收据各个要素进行细心审阅，高标准严厉要求自己及客户填写标准。伴跟着每笔事务产生的一起，也将内部操控准则铭记于心，七步服务流程做到大方得当，将各项方针落到实处。
二、我的收成与生长
我很幸亏自己能够参加x行，成为其间的一员，作业近一年的时刻里，我的价值观和人生观都有个较大的改动，她让我信赖人生全部皆有或许，只需自己肯极力发明。当然也只需能为企业做出奉献，才干完结自己的价值。首要，在一个作业集体里，咱们要联合一致，协作进步，因为联合是获得互利共赢的条件;其次，做好自己的本职作业是根本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主意有胆略;别的，客户是咱们打开的主体，服务好客户是咱们的责任，研讨客户，经过对客户的研讨然后到达了解客户的事务需求，力求使每一位客户满足，经过本身的极力来保护好每一位客户;当然，经过对事务的了解和对企业内部操控的了解之后，能为企业的一些潜在的缝隙或打开提出建造性的定见是咱们份内之事，也是为企业能做的较好的奉献。
在市场竞赛日趋剧烈的今日，在具有热心的服务心情，熟练的事务才干的一起，还有必要要不断的学习，进步自己各方面的才干水平，才干向客户供给更高功率、更优质的服务。我行举行的各类训练和技术查核为我赶快进步事务技术供给了有力的保证。我一向活跃参与各类训练，坚持细心听课，结合平常学习的规章准则和法令法规，极力进步着自己的事务才干水平。经过一段时刻的作业，我深化领会到银行是一个高危险的作业，处理每一笔事务都要留意到每一个小细节和要素，它可所以一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个挂号、一个买卖码。一笔事务或许触及到许多个细节问题，假如因为粗枝大叶，不必心想，漏掉一个没有做到，都有或许存在危险，就比方放借款。细节不是儿戏，需求咱们严厉对待。严厉看守每一个关口，是对我行危险的操控，更是对自己的担任。
三、存在的缺少和极力方向
回忆20xx年的作业，尽管各项作业都能比较顺畅的打开，但深知本身仍然存在缺少，需求进一步改进。其一，学习力度不行。以信息技术为根底的新经济年代，新状况新问题层出不穷，新常识新科学不断面世，面临严峻的应战，加速学习的脚步火烧眉毛，不容缓慢。我一向信赖机会是留给有预备的人，所以，在作业之余，我还在为考取基金出售资历、中级会计职称等证书做预备。其二，个人心情操控欠安。针对以上问题，往后的极力方向是：其一，加强理论学习，进一步进步本身本质;其二，改动作业作风，极力战胜自己的消极心情，用丰满的作业状况，进步作业质量和功率，活跃协作领导和搭档们把作业做得更好。
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的路途还很绵长，我深信源于我对金融作业的酷爱和所学的专业常识，将个人抱负与企业的打开严密结合，充沛发挥自己的作业活跃性、发明性和自动性，我终会完结自己的人身价值，与咱们x行一起走向更好的明日。2026银行大堂司理作业总结(一)
作为工行的一名青年职工，从事大堂司理期间我深化领会到大堂司理的使命和责任，大堂司理服务的好坏直接影响银行的运营效益和外在形象。一名优异的大堂司理，身兼六职：事务引导、服务演示、心情安慰、对立调和、环境保洁和安全监督。大堂司理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行代替的作用。青年职工更要不断学习极力完善自我，进步事务才干。
首要，对作业细节的正确把握是大堂司理必备的根本本质。大堂司理需求对银行事务常识细心学习，在实践中不断深化对常识的了解，充沛把握全面的银行事务，这样才干有满足的根底为客户供给服务，关于来办事务的客户要细心问询，了解所办事务，耐性阐明，详尽的助。
其次，在施行本身责任的一起还要考究作业的艺术。我以为在作业中要做到以下几点：
一、浅笑服务
大堂司理要时刻坚持达观的心态，浅笑面临客户，用浅笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。奇妙的运用“笑”的技巧，表现银行客户榜首、服务至上的运营理念。练好内功，让浅笑带来的温情充溢运营大厅，让客户有满腔热枕之感。大堂司理要进步个人本质和外表形象，最少做到正经、高雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂司理要对他们打开会意的浅笑，热心、文明去迎候客户，用浅笑去了解并懂得客户的需求，用浅笑去回答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行处理事务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道
大堂司理直接面临客户，要有较强的与客户交流的才干。不只需做到与客户的交流，更应该调和客户与柜员之间的冲突，做到面观四方、耳听八方，及时与客户交流，亲近与客户的联络。杰出的谈锋和超凡的耐性是做好大堂司理作业的根本条件，能够在大堂司理这个渠道得到纵情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，重复讲，全力推介产品;二是能说，即描绘事务过硬，阐明精确，不过份夸张，也不故意粉饰，把工行产品的特征和功用正确无误地推介给客户，三是会说，即考究服务战略，因人而异，不同营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。别的，对了解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂司理有必要诲人不倦要有满足的耐性，把客户当亲人，重复深化浅出地阐明，这样才干得到客户的尊重和信赖。
三、长于发问
但凡进门的客户，都要热心迎候，自动问好，不能有嫌贫爱富的不良心里。要长于揣摩客户心思，对客户反常反响要上前问询，真挚关怀，协助处理。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有定见时，大堂司理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真挚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首要要获得客户对你的好感，这样才或许很好的进行以下的交流，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要赶快帮客户处理他的问题。此外需勤问柜员，对货台内现金和事务处理状况一目了然，以保证及时调整客户到指定窗口敏捷处理事务。让客户殷切感遭到我行的精确、便利、便利的服务，建立杰出的服务形象。
四、察言观色
大堂司理要有超强调查才干，在作业中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留神听，随时把握客户需求，搜集有价值的金融信息，细心记载大堂作业日志，总结提出后及时向领导陈述。要具有满足的应急事情的处理才干，不行避免的会遇到林林总总的许多突发事情。如客户排长队问题，大堂司理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口处理相关事务，带有卡客户到自助设备处理，然后减轻柜面压力。保证运营大厅次序安稳。深化大堂司理服务内在，全面进步大堂司理服务才干。
五、活跃自动
大堂司理的作业性质要求职工在作业时要活跃自动。大堂司理有必要养成勤走动的习气，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时把握大厅表里整体状况。经过与客户零间隔的看、问、说，引导客户，维持次序，了解信息，调整服务办法。及时为客户供给全方位的服务需求，发挥大堂司理不行或缺的作用。当遇到需求协助的顾客时，大堂司理要勤演示、勤协助，当遇到老弱病残的客户，要热心地供给举手之劳的协助。
咱们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以白璧无瑕的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到咱们的浅笑，感遭到咱们的热心，感遭到咱们的专业，感遭到满腔热枕的感觉。
2026银行大堂司理作业总结(四)
在繁忙而又充沛的作业中，咱们完毕了20xx年度的作业。伴跟着新年钟声的敲响，20xx年度现已悄然降临。面临行将初步的新一年度作业，我深化总结本身作业状况，改进本身作业缺少，为更好地完结20xx年度作业打下厚实根底。回忆曩昔一年度的作业，我在上级领导的正确辅导下，在各部分搭档的协助与支撑下，较好地完结了20xx年度的作业使命，并获得了杰出的作业成效，为保证20xx年度的各项作业的顺畅进行，我特应上级领导要求，对本身在20xx年度的首要作业状况作出如下总结：
一、年度首要作业状况
自我于20xx年10月份从网店运营主管被组织转岗从事大堂司理职位至今，已有一年的时刻，在此期间我除从事大堂司理职位之外，还分担网点的安保作业以及文明单位的创立等作业。经过我从事银行作业多年来的作业经历，我认识到跟着银行作业的市场化，银行服务越加遭到重视，而大堂这个作业是客户触摸我行优质服务的初步，是客户对我行的首要形象。因而，为建立我行的杰出形象，我关于本身的要求也格外苛刻，作为一名大堂司理，我肩负着衔接客户、高柜柜员、客户司理、理财司理的枢纽作用。在这一年来，我坚持做好各项相关作业，坚决施行作业责任，充沛发挥责任作用。尽或许的做到在客户苍茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐性的解说;当产生突发状况时，及时而又镇定了处理和处理问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以白璧无瑕的服务心情去赢得每一位客户的信赖，以诚信的服务理念去进步客户对我行的忠诚度。用浅笑、热心、专业的服务水平，实践进步我行的客户流量，建立我行的杰出形象。
在20xx年度，我不只仅坚决施行的大堂司理的各项作业责任，还做好了本身所分担网点的安保以及文明单位的创立等作业内容。坚决保护坚持运营厅内杰出的作业次序，成功地寻觅到方针客户，进一步营销理财产品，完结服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建造，我严厉要求我行人员做好服务作业，做到用热心、大方，自动、标准的服务礼仪去接待客户，并在建造我行杰出环境的根底上，强化职工行为标准，要求职工建立自动认识，担任心情，和杰出的作业心态。为了做好服务作业，起好带头作用，更高的进步本身的服务水平，和事务才干，我活跃参与银行所组织的各类训练活动，并自觉运用业余时刻进行相关专业学习，强化本身理论水平与专业技术，加强本身的归纳本质才干。
二、各项作业首要成果
在20xx年度，我行严密环绕分行计价指引导向，首要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动作业。一年来，我行施行了多种办法的项目活动，并均获得了杰出的作用。其间，在xx月份的春天举动里网点较好的完结了黄金销量，在八月份的一个与xxx协作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的出售成果。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品遭到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜欢。在20xx年六月份，经过我行打开的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其间有用218户，有用率到达了81%。在整个一年度的出售中，我行的手机银行新开有用1639户，网上银行新开2334户，有用1360户，算计新开户2448户。并且，在本年九月，我行还新拟定出一个阶段性查核办法，激进了职工的营销活跃性，使得我行的网银和手机银行的有用率从年头的不到20%别离到达了58%和66%，这是我行在上一年度作业中的严重壮举。
在本年，因为我行网点现有无贷的贵宾客户算计1200余户，使得理财司理的作业压力过大，作业使命超重。因而，我承当分担了部分贵宾客户，极力做好各个客户的保护作业。截止至本年年底，我分担的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年作业中的个人存款方面，因为我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款作业备受阻止，尽管作业使命艰巨，作业办法大不如前，同业竞赛剧烈较大，可是我仍然持之以恒，力求进步，严密联合我行的职工部队，不断猛进，极力的完结各项作业使命。经过咱们一年的不懈斗争，咱们争夺到了个人存款日均新增3462万，年底存款新增2608万，其间管户贵宾客户的存款新增1810万的杰出绩效。
三、作业中存在的问题
一是学习不行。当时，以信息技术为根底的新经济蓬勃打开，新状况新问题层出不穷，新常识新科学不断面世。面临严峻的应战，缺少学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业常识、文化水平、作业办法等不能习气新的要求。
篇3
一、各项方针完结状况。
1、负债事务增势显着。6月末自营存款余额为xx万元，较年头新增xx万元，已提早完结全年使命。其间储蓄存款余额xx万元，较年头新增xx万元，完结全年使命的66%。对公存款xx万元，较年头新增xx万元，完结全年使命的154%；日均储蓄存款余额xx万元，较核定基数增xx万元，完结使命的99%；对公日均存款余额xx万元，较核定基数增xx万元，完结使命的161%。
2、财物事务快速打开。6月末自营借款xx万元，较年头新增xx万元，其间个人财物事务xx万元，较年头新增xx万元，完结全年使命90%，对公财物余额xx万元，较年头新增xx万元。贴现累计产生额x亿元。
3、中心事务稳步推动。上半年已完结中心事务收入近xx万元，完结全年使命58%；完结世界结算量近xx万美元；信用卡发卡xx张；期缴稳妥xx万元，趸缴稳妥xx万元。
二、总结上半年各项事务打开和处理，咱们首要采纳以下作业措施：
,一明晰使命，早抓施行，为全年作业打根底。
支行在去年底就对XX年作业方针进行了规划，明晰负债新增x个亿，对私存款x亿，对公存款x亿；财物新增x亿，个人财物x亿，公营借款x亿。年头支行再次举行作业会，就XX度全年作业进行一致的安置和组织，对XX年获得的成果，行长(讲堂作文网供给) 室要求全行职工骄傲自大，避免“小富即安”的思维。一起，针对支行方针使命拟定了全面的查核准则，将分化到每位客户司理头上，成果完结状况以邮件办法对全行进行每周、每月、每季通报，有用地鼓励了客户司理的作业热心。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债事务、个人财物事务在全分行均处于抢先方位，获得较好成果。
,二强化市场营销机制。
1、公司事务根底营销作业首要是抓新开户，支行公司部年头即明晰：每位对公客户司理每月有必要新开有用户到达x户。从上半年状况来看，支行算计完结新开户xx户，完结新户存款新增xx万元。其次是经过政府渠道，加强对周边园区客户的营销力度，经过上门访问、拟定理财计划等多种办法，活跃宣扬我行对公产品。经过长时间的极力，获得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了协作意向。其间，xx区财务非税收入专户现已成功开立，存款余额近x个亿。
2、在零售银行事务日常作业中，对x区“有钱人区”进行了区域定位，施行精准营销和分层次营销，重视根底营销、中端客户营销、大户营销偏重。一是大户营销：将x万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门拟定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信赖产品、国债、外汇市场行情等金融信息，依据客户的类型、出资需求有挑选性的别离发送短消息或许供给理财计划，让客户及时地了解银行的动态打开，一起让贵宾客户感遭到银行对他们不只是单纯的存款需求，并且有协助他们出资理财，使其效益最大化，这样才干将客户与银行更严密的联络在一起。这就对个人银行部战线上的客户司理要求更高，归纳本质的进步更重要。针对这部分客户，客户司理联合起来，依据客户特征评论，拟定出几套合适客户需求的理财计划，针对客户或许会提出的问题重复推敲，做足前位预备，完结给客户百分百满足的专业服务，让这部分客户更信赖咱们，依靠咱们，成为咱们的忠诚客户；二是小区营销：因为支行地理环境，小区营销成为咱们的特征，频频且高质量的野外宣扬对支行进步知名度是最有用的办法。持之以恒地打开多样的小区活动和宣扬，经过在高级小区xx山庄的联益活动，对我行产品的大力引荐，使我行的形象深化人心，山庄业主中成为我行xxx客户的便有10户。支行经过“物管收费站”的有用宣扬，进驻周遍优质小区，例如xx花园等经过现场开卡、开功用，既到达我行电子事务的宣扬，也成功完结揽存xx多万元；三是大堂营销：大堂司理将大厅精心安置，营建舒适的运营环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来处理事务的客户自动引导，对一般客户首要介绍消费积分、自助缴费、消【供给内容】 费有奖、网上银行等日常功用，使客户在运用这些功用的一起感遭到一卡通的便利。对中、高端客户首要介绍xx卡、xx白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。经过平常存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动天然增加，增加节日气氛，集合大堂的人气。大堂是最有用的阵地营销，组织客户司理轮番在大堂值勤，对大厅的客户进行收拾，到达进步的作用。
3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部经过1对1的接对子办法，互帮协作，互通信息，从对私大客户中开掘对公客户，从对公客户中寻觅对私大客户，年头就经过对私大客户拓宽了一户对公客户，吸收对公存款xx万元。一起还公私联动，施行了xx轿车出售有限公司等单位的薪酬。
,三针对缺点，狠抓财物、贴现和世界事务。
财物、贴现和世界事务一向都是xx区支行的弱势事务。XX年支行下大力开辟这三方面作业。财物方面：结合分行本年大力扩展信贷财物规划的作业思路，支行经过“安身园区辐射周边”，活跃进行财物项目营销。现在现已成功和xx等一批优质企业达到协作意向，近期内即可对项目进行上报。贴现方面：一方面临支行已有的客户进行挖潜，另一方面活跃对外营销新户。对贴现盯梢收据源头企业，活跃拓宽收款下家，成功拓宽了xx等企业，上半年累计完结贴现x亿元，与XX年同期相比添加了XX万元。世界事务方面：对区域内的外贸企业逐个上门访问，现在已和xx制
