助航生活常识网导语：怎么才干写好一篇物业处理作业经历总结，这就需求搜集收拾更多的资料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。
篇1
跟着稳妥市场的不断展开，稳妥业界竞赛日益剧烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。经过特征的服务树立客户对稳妥公司的信任和支撑，完善客户服务和大客户联络处理，坚持与大客户安稳的协作联络，是促进公司事务规划耐久上升、进步公司实力的重要条件。经营部自树立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的立异，特别是将大客户的服务与处理作为作业的要点，靠服务赢得了事务的安稳展开。
我公司于2003年11月正式与郑交集团协作展开稳妥事务，两年来共完成保费收入近4000万元。咱们在协作中不断改善服务办法，进步服务质量，积累了必定的为集团客户供给专业承保和客户服务的经历，两边树立了杰出的交流调和联络和协作根底。现将经营部展开郑交集团大客户服务和处理的做法总结如下：
一、领导注重，办法得力
两年多来，分公司领导高度注重与郑交集团的协作展开状况，给予经营部大力支撑。分公司总司理室成员常常干预郑交事务状况，听取经营部关于承保、理赔等方面的专题报告，辅导经营部确认作业思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。经营部司理室常常深化郑交集团进行公关调和，现场处理作业中存在的杰出问题，现在已构成与郑交集团多个层面的交流联络制，增进了两边的了解。
经营部围绕着郑交集团和客服作业的需求，加大对客服的投入和歪斜，确保了各环节的服务根底，经过立异的服务思路和特征的服务手法，进步客户的服务满意度，构成了本身的竞赛优势。
二、树立专门机构服务郑交集团
在分公司领导和郑交集团的大力支撑下，为了更好地为郑交集团供给及时周到的稳妥服务，表现永安公司的实力，经营部抽调8名作业经历丰富的事务和客服人员，组成郑交事务部和客户服务部进驻郑交集团，装备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设备，为集团客户供给从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案子、理赔核算、赔款付出等一站式稳妥服务，一致了永安公司对郑交集团稳妥事务的处理，树立了永安公司在河南运送作业中杰出的稳妥品牌形象。
经营部司理室带领驻郑交两部做了许多艰苦详尽的作业，对在承保或理赔作业中遇到有争议的问题洽谈处理，准则性的问题坚决不退让，一起耐性详尽地做好交流解说，两边本着“相等友爱、完成共赢”的准则，经过长期的交流与协作，树立了调和的协作联络。
三、建章立制，狠抓执行
自郑交事务部和郑交客服部树立，就树立了严厉、标准的处理准则，一起依照作业协会发布的稳妥服务标准，仔细进行执行，并针对郑交集团的事务特征，拟定了六项承保服务准则和八项客户服务办法。揭露服务许诺，发布服务监督电话，自觉承受客户的监督。两部人员深知，作业地点在郑交集团，本身的一言一行不只代表了永安公司的形象，并且服务态度好坏、服务质量凹凸直接联络到客户对永安公司的满意度，因而愈加注重对自己进行严厉要求，自觉依照作业道德标准和内部规章准则要求标准自己的行为，展示永安职工杰出的作业形象。不管是承保或是理赔，要点杰出“便当”，用耐性、周到、热心的服务赢得了客户的遍及好评。
四、树立完善交流调和准则
在与郑交集团的协作进程中，两边不断加强交流调和，树立健全座谈会准则及信息准则，构建多层面的交流渠道，及时了解集团的稳妥动态，促进了稳妥作业的全面展开。
,一经营部每季度和集团稳妥部联合安排举行由两边分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通协作状况，加强交流了解。经过座谈会的办法，既加深了两边的了解，又及时处理了一些作业中呈现的不调和问题。
,二每年由经营部和集团稳妥部安排两边高层互访不低于两次，营造出高层领导注重交流客户联络、维系客户联络的杰出气氛，致力于创立长期协作的宽松环境。
,三充沛使用各类报表互通信息。驻郑交事务部每月2号前向集团稳妥部报送承保状况核算表，定时对集团的稳妥需求进行剖析，给集团供给合理化的主张和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团稳妥部报送一次出险报案状况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案子处理状况报表。对出险案子估损金额超越万元以上的，当日通报集团稳妥部。
,四经营部不定时安排展开不同规模、办法多样的联谊活动，营造出调和友爱的协作气氛，增进永安公司和郑交集团两边的了解，促进协作持续安稳地展开。
五、不断进步全流程的特征服务
,一驻郑交事务部施行全年无障碍服务，不管节假日或上下班，只需客户有需求，随时为集团的客户供给出单和咨询服务，让客户充沛感受到永安公司热心、周到、快捷的服务；并依据郑交集团事务的特征，规划出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司散布在郑州所辖12个县、市区，不管刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交事务部人员上门送单及收费服务的身影。在本年元月份的一场大雪后，现已晚上8点多钟了，由于气候冰冷，加上一天繁忙作业的劳累，刚回到家的郑交事务部事务人员正准备歇息，忽然接到郑交稳妥部的电话，说有12辆车明日要跑远程须处理稳妥，我部人员接到电话后，二话不说，当即赶到公司为客户出单，比及事务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的状况还有许多，这种忘我的作业态度得到了集团客户的赞赏。
,二郑交集团的理赔作业得到了分公司领导的高度注重以及分公司理赔处理部的大力支撑。经营部从受理案子、查勘定损、赔案理算、赔款付出等方面拟定了完善的服务办法，施行“限时查勘定损、限时赔款理算”准则，加强各环节的联接，施行对赔案处理时限的全程监控，清晰职责人、执行职责追究制。对未处理的赔案，两边及时互通信息，依据集团稳妥部供给的未决赔案清单，由经营部主管副总催促处理，正常案子加速理赔速度，赶快结案；对有争议的案子，面临郑交集团稳妥部人员对条款较为专业的知道和了解，我部人员采纳进步案子的榜首现场查勘率、把握榜首手详尽资料、及时完善案子手续等办法，摆事实、讲道理，力排众议，本着公正、合理、脚踏实地地准则予以处理，得到了客户的了解。
,三施行客户首问担任制。首问担任人依照事务流程引导客户处理相关事务手续，并将自己的工号清晰奉告客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有用防止了同一问题向多人重复咨询的状况，进步了作业功率，添加了客户的满意度。
,四多种办法地展开稳妥和防灾常识的宣扬。我部人员常常为郑交集团《稳妥信息》报供给资料，介绍稳妥常识、索赔须知和事端处理程序等；使用造访底层和集团安全员座谈会的机遇，对车主进行安全教育和稳妥常识的宣扬，并留意经过典型事例的剖析，强化车主的稳妥认识和风险防备认识，添加客户对永安公司的了解，真实成为客户事务上的同伴，日子上的朋友。
,五经营部一向坚持每案必访，并下发征求定见表、造访郑交集团底层各分公司安全科，搜集客户定见，进一步了解客户的真实需求，及时进行收拾剖析和反应，将客户定见看成是一种名贵的资源和信息加以使用，从客户定见中找出作业中的薄弱环节，及时发现问题及时处理处理，便于咱们拟定详细的改善办法，进步稳妥服务水平和服务功率。
,六依据集团稳妥部的需求，活跃帮忙集团公司做好内部相关稳妥事务的各项作业，参加集团稳妥部日常安全值勤处理，为郑交集团供给延伸和增值服务，深得集团公司信任。
六、有用施行大客户处理，一致稳妥资源版权一切，全国公务员一起的六合!
,一因郑交集团客户资源巨大，为全面处理大客户信息，郑交事务部和客服部使用客户信息处理体系，树立承保及理赔状况明细台帐。针对各分公司不同车型分类收拾，以各分公司为单位核算到期续保车辆的状况报表，提早告诉集团稳妥部，做好续保作业，对呈现的漏保状况及时进行盯梢了解和反应，促进集团稳妥事务的统保。
,二针对稳妥处理，两边一起做到“一致会集”。一方面活跃协作郑交集团保护集团稳妥资源的一致和会集，不断扩大集团公司稳妥的覆盖面；另一方面，在经营部体系内始终坚持对郑交集团稳妥服务处理的一致和会集。经过两边的一起努力，2005年客运公司正常营运车辆稳妥覆盖率到达100%。
,三对新车入户郑交集团的稳妥事务，两边树立了联合批阅准则，并达成协议，凡不在郑交事务部承保的车辆，集团公司不予处理入户手续，大大进步了对新增车辆稳妥的监控力度。
,四为加强处理，最大极限地操控风险，现在郑交集团装备了先进的卫星定位体系和视频体系，加大对车辆行进的全程监控，大大下降了事端的出险率，添加了企业的经济效益，到达了两边的共赢。
2005年末，郑交集团采纳揭露招标的办法挑选2006年稳妥协作同伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参加竞标，各家公司为争夺事务均采纳全方位的逐级浸透的公关手法。面临很多的竞赛对手和强壮的竞赛压力，分公司及经营部领导高度注重，一致安置，树立专门的竞标小组，担任信息搜集、研讨对策、拟定方案，确认招标报价，制造精巧标书。面临六家稳妥公司的竞标，经营部凭借着永安稳妥的品牌实力、完善的客户服务处理、合理的报价和前期的协作根底，一举取得竞标的成功，持续成为郑交集团的稳妥协作同伴。据过后了解，对此次招标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团终究挑选了我公司，正是表现了咱们搞好大客户服务与处理作业所带来的竞赛优势。
篇2
用水点水压偏高是高层修建给水规划中常常遇到的问题，超压的呈现，不光会给寓居者的用水带来许多不方便当，还不或许形成洁具配件的损坏，因而，需求留意减压规划，据笔者的概括总结，首要有以下几种减压规划办法。该减压办法确保了给水的可靠性，但由于需求水箱设备，需求必定的修建空间，一起对修建的荷载会发生必定影响。减压阀是减压规划中的常用办法，首要包含以下两种办法：其一，将减压阀装设在立管上。该办法在必定程度上会节省出资，由于所需减压阀数量较少，只需求在立管分区处设一组减压阀即可。但由于减压阀装设在立管上，当减压阀修理时，会对许多用户的正常供水发生影响，可靠性方面略微较弱，且此种办法的进户支管在室内贯穿间隔较长，面积较大，会给寓居者的室内装饰带来许多的不方便当。第二，将减压阀装设在用户分支管上。这种办法便于修理，且修理时不会对太多用户的给水发生影响，可靠性与减压阀装设在立管上比较较高，但由于分支管数量较多，然后也添加了减压阀的数量，一起也添加了建造本钱。
传统的分户水表安置办法行将一个或多个水表装设在每个单元住所的厨房或卫生间处，但此办法在长期的使用进程中发生了许多的问题，如抄表会搅扰寓居者日子，也不利于住户寓居的安全性，一起也给抄表人员添加了作业强度，不利于水表的会集处理，乃至有偷水现象呈现。这一系列问题促进要不断立异水表设置办法，出户设置水表现已成为了新时期水表设置办法的必定展开趋势。现在，首要有两种出户水表设置办法，即管道井会集设置与地上会集设置，可依据修建物的实情，在归纳比较两种办法的特征根底上，挑选经济、合理的水表设置办法。高层及坡地修建可选用二次加压办法进行水表建造和处理，即供水公司以小区为单位建造总水表，修建开发商经过蓄水池及水泵房的建造来施行二次加压，供水给住户。而收费和水表处理作业则由小区物业处理来施行。多层修建可选用一户一表办法对水表进行建造和处理，即由供水公司以修建为单位一致建造水表，当然收费和处理也由供水公司直接进行。为了更大程度的节省用水，便当水表处理，主张高层修建选用一户一表的办法对水表进行建造和处理。
高层修建排水体系规划
虽然《住所规划标准》规则，卫生用具排水管不宜进入他户，但在实践的卫生间排水规划进程中，大部分住所的卫生用具排水管还穿过和楼板进入到了他户，这就不免由于排水处理质量问题漏水而形成邻里联络的不合，乃至是发生矛盾胶葛，影响社区调和。因而，笔者提出经过下沉式卫生间排水规划来处理这一问题，可作参阅：卫生间为下沉地上楼板，而污水横管设于本层下沉板以上的户内。这给排水处理的施工带来了便当，但检修且有所不方便当。一起，为了防止由于管道漏水而影响基层寓居者的日子，要进步卫生间的全体防水施工工艺和施工质量，在暗封卫生间一切管道之前有必要依照相关标准施行严厉的试压灌水实验。在不违反《住所规划标准》规则，又满意规划功用的前提下，主张卫生间下沉400mm为宜。
笔者以为惯例的厨房地漏设置已无太大价值，彻底可取消传统厨房的地漏规划。由于厨房少数的污渍直接用除污东西清洗即可，无需进行悉数冲刷。并且地漏简单使水封内积存污渍，若长期没有对厨房进行冲刷，水封内简单向厨房散发出臭气，影响厨房的卫生状况。一起，若设置地漏，主张将洗刷池排水支管直接接到排水立管，然后可以使地漏排水支管无需进入基层修建。
《修建给水排水规划标准》规则专用通气立管的设置要依据最大排水才能来决议，一起也规则较高修建标准的公共修建、多层住所，以及高层修建的日子污水立管宜设置专用通气立管。归纳这两条规则，经过以下核算及许多工程实践，笔者以为，18层以下高层修建无需设置专业用通气立管，只需设置伸顶通气管即可。以某18层高层修建为例，卫生间为标准装备，即大便器、面盆、浴缸各一个，以下为DNl00UPVC管的排水才能核算：Qp=0.12αNp姨+Qmax=0.12×1.5姨18×,4.5+0.75+3.0+1.5=3.7L/s﹤5.4L/s可见，18层高层修建卫生间DNl00UPVC管的标准排水才能为3.7L/s，远小于设置伸顶通气管的DN100的DNl00UPVC管最大排水才能5.4L/s，因而从理论上而言，笔者的主张是正确的，而在许多的工程实践中也证明了该提议的可行性和合理性。
室内消火栓体系规划
《修建规划防火标准》规则，7层以上住所应在室内装设消火栓体系，但由于空间的约束，这一规则确有难处，使得许多单元式住所的消火栓明设于楼梯歇息渠道。笔者主张为了到达《修建规划防火标准》标准要求，可只设置不带消火栓箱的DN65和干式消防竖管对室内消火，若依照惯例办法装置消火栓，有一道梁正好处于消防箱装置高度，这样就只能明装，不只不利于歇息渠道正常功用的发挥，还影响了歇息渠道的漂亮，因而，笔者主张可以把栓箱别离暗装于梁的上下部，方位方面要确保可以取到消防设备，或许消火栓只留栓口，不装消防箱、水枪水龙带。
工程使用剖析
某商住归纳楼，地上18层，地下1层，总修建面积约19490m2。整个修建下段裙房部分地下室为泵房、配电室、库房，4～18层为住所，-1～3层为地下车库和大型商场，文章依据上文所剖析的相关规划办法提出以下该修建的给排水规划方案，可为相似工程的给排水体系规划供给参阅。4.1给水体系规划本修建给水体系供水规模包含修建内一切日子用水，经过核算，最高日用水量为480m3。竖向规模内将整个给水体系分为低、中、高三个区：低区为1～3层，供水办法选用市政给水管网直接供水。中区为4～13层，选用减压阀减压供水。高区为14～18层。中高区由楼顶的水箱供水，为2座30m3。而水箱进水由水泵房内2台,一用一备日子水泵从生吸水加压供给。经过核算，修建日排出日子污水为365m3。-1层污水经过潜水泵将聚集后的污水进步排出室外，操作间内污水经隔油池处理后排入市政污水管道。1～18层污水直接排出，经化粪池处理后，排入市政污水管道。选用明排办法将喷淋体系管网结尾的试水排水排入排水立管。
修建主动喷洒体系按风险,Ⅱ级规划，规划火灾连续时刻为1h，规划水量为28L/s。依据修建特征、用户类型、高度从竖向规模内将主动喷洒体系分为三个区，即-1～4层为低区，4～13层为中区，14～18层为高区，低、中区选用减压阀减压供水，阀后压力别离为0.40MPa和0.60MPa。为满意初期喷头救活，房顶设有调理容量为450L的气压罐和稳压泵，将增压管道与湿式报警阀前的供水管相连。为了确保喷淋水泵发生毛病后，由消防车加压给室内喷淋管网供水，将2套消防水泵接合器设于室外。
消火栓体系火灾连续时刻规划为3h，室表里消火栓消防水量为别离规划为40L/s和30L/s。室内消防水量由消防加压水泵和房顶水箱,18m3消防水量联合供给。为了确保消火栓体系管网压力，将2台稳压管道泵,一用一备和1个气压水罐装设在房顶水箱内部，竖向规模内把消防栓体系分为2个区，-1～10层为低区，设有2组减压阀减压，一用一备，阀后压力为0.25MPa，11～18层为高区。为了满意室内消火栓水泵和喷淋水泵吸水救活，室外设有1座消防池，为550m3。当任一水泵进水管管道检修时，另一管仍能供给悉数消防水量。为满意栓水泵毛病时由消防车加压供水，室外上下两区各设3套防水泵接合器。
