话务员年终总结范文

导语：怎么才干写好一篇话务员年终总结，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。

篇1

站在新年的初步，透视曩昔的一年，作业的点点滴滴不时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功改变，要感谢领导及其搭档们对我的信赖和培育，回顾曩昔的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。版权所有

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧渠道的陌生到熟练把握，并参加新渠道的装置调试跟工，从对事务常识的一知半解对一目了然，从遇到难缠用户的惧怕到耐性解说，从容应对，从接到骚扰电话的愤恨到安静，从咱们对我的不了解到赏识认可，我想说，2005年对我来说，是学习的一年，也是改变的一年。

我触摸10000号的时刻不长，跟许多人比较，我是一个新手。但这并不能成为我能够比他人差的理由，相反，越是由于这样，我就要支付比他人更多的精力和时刻来学习，然后跟上咱们的脚步。在刚上10000号渠道的时分，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对逐渐陌生的宽带妨碍现象的判别技巧、办法进行了温习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根底上，得到了实践的证明和体会。凭借着自己尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业态度，在新旧渠道替换之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比搭档们新近一步了解了新渠道的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号渠道设备的整个运作流程，让我在使用新渠道时更能称心如意。

可是10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简略的技能之外，更重要的是需求与客户进行交流、交流，回答客户的咨询和疑问。因而，我更需求具有的是把握全面的事务常识和杰出的服务、交流技巧。在平常的作业中，关于新下发的各种新事务、新常识、新活动，我都认真学习，充沛体会其精力，而且紧记；关于一些根底事务常识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，游刃有余。假如说事务常识是做菜的质料的话，那么杰出的服务、交流技巧版权所有便是技艺高明的厨师，只要具有高明的厨艺，才做将让质料展现出杰出的质量和口味服务也是相同。假如没有杰出的言语表达才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参加安排的各种服务常识训练，经过网上大学学习相关服务、交流技巧，并将其运用到服务作业中去。可是由于一些客观或非客观原因，往往是往后才想起这些关键或运用的不是很好，捉襟见肘。一同由于作业的惯性或惯例性思想，使得我在客户服务过程中有时会短少热情，短少年青人应该具有的生机与奋发向上。

在不断的学习中，我发现自己的日子充分了许多，也精彩了许多，本来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，曾经总被忘记的我也得到了咱们的认同。可是由于自己性情方面的缺点，也使我错过了许多时机。所以在新一年，我要再接再励，

篇2

接电话

周末，小马开着车，带着咱们几个朋友一同出去玩。途中，他的手机响了，他拿起手机看了一下，对咱们说：“是我老婆打来的!”

说完，他拿起手机就吼道：“你还问我在哪?你饿!我莫非就不饿?我到现在还没吃饭!”想到小马是个怕老婆的人，他今日胆敢朝老婆发这幺大的火，这让咱们有些吃惊。小王恶作剧道：“马哥，你今日太凶猛了!敢这么和嫂子说话，真让小弟敬服!”

小马笑着说：“对女性有时就得凶猛点!”说完，只见他又对手机叫道：“小子。叫你妈来接电话!”

吵架

夫妻俩都是话务员。一天，二人吵架，老公摔门而去。至黄昏老婆不见老公回家，即打电话找人。老公气还未消，答道：“你好!这里是离就离服务热线。想认错，请按1；想离婚，请按2：想打人，本热线为你转接110。”老婆气极，决计报复。深夜老公回家见门反锁，只好拨打老婆电话。老婆应对：“你好!这里是谁怕谁服务热线。想进门跪搓板，请按1；想上床跪钉板，请按2；若感觉不舒服，本热线为你转接120。”

测算

一男人总是找不到女友，十分无法，所以去测算。测算先生看了他的掌纹，说道：“你前半生注定没有女性!”男人眼睛一亮，问道：“那后半生呢?”测算先生叹了口气说：“后半生你就习惯了。”

不能告知你

一孕妈妈去医院做B超，问医师：“大夫，我的孩子是男孩、女孩?”医师说：“对不住，依据医院规则，我不能告知你。我只能告知你孩子很健康，你看，这里是手，这里是脚，这里是小……”

《三十年后的我》

一天，五年级的语文教师给学生安置了题为《三十年后的我》的作文。一孩子这样写道：“今日天气不错，我开着老公成婚周年送的劳斯莱斯，戴着3克拉大的钻戒，脖子上挂着红宝石项圈，带着小孩去大森林公园玩。忽然，路上冲出一个浑身恶臭、满脸污秽、无家可归的老太太。天啊!她竟然是我的语文教师!”教师给出评语：这个星期你站着上课。

归属

一对夫妻离婚争孩子，老婆振振有词地说：“孩子是从我肚子里出来的，当然归我!”老公轻视地一笑，说：“笑话!简直是胡言乱语。取款机吐出来的钱能归取款机吗?还不是谁插卡归谁!”

醉酒

差人暗示一辆车开到路旁边，对驾车者说：“先生，费事你对着这个酒精测量仪呼口气。”男人见状立马说：“我有严峻的气喘病，假如这样做便会发生。”

差人说：“那么，请你跟我到检查站验验血液好吗?”男人又决然道：“那也不可，我有血友病，一验血就会流血不止而死。”差人说：“那就验尿吧!”“我有糖尿病，一验尿，血糖含量就会变得十分低。”差人无法道：“那就请你下车，在这条白线上走一走。”男人登时惊叫道：“那也不可!”差人一惊：“为什么?”只听那男人振振有词地说：“由于我喝醉了。”

奖赏

年终总结会上，老板说：“本年公司的赢利成倍增加，我将给各位开一张千元支票作为奖赏。”咱们热烈鼓掌。老板接着说：“假如接连三年坚持这种增加，我就在那些支票上签字!”