客房季度工作总结范文

导语：怎样才干写好一篇客房季度作业总结，这就需求收集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。

篇1

对待作业，一是不要小看普通;二是不要把普通作业做成平凡。今日小编给咱们为您收拾了个人作业总结及下月计划范文，希望对咱们有所帮忙。

个人作业总结及下月计划范文一：首要在运营收入方面：

7月份共完结营收__元,其间客房完结营收__元，占计划的__%，均匀租借率__%，均匀房价__元;别的，餐饮完结营收收入__元，占计划的__%;7月份客房使命超量完结，与上一年同期比较，有所前进;但是较四月份的营收下降起伏也是比较大的;别的，在7月份餐饮收入也超量完结计划政策，首要是体现在宴会包桌收入的前进方面，占有了当月餐饮营收的很大份额;从以上运营收入汇总来年，与上一年比较，本年同期都有所前进，尤其是客房收入方面，尽管较上一年比较前进不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的前进，也是契合酒店的商场定位的;别的，餐饮方面，此月份在营收方面尽管超量完结使命，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，怎样前进此类客源的消费应是下期作业的要点。

在部分作业方面：营销部在7月份累计完结会议招待13批次，其间首要完结了医疗器械会议期间在店会议的招待作业，通过此次招待活动宣扬了酒店品牌，一起也获得了客户的认同;别的，招待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一体系会议团队;在部分出售方面，本月依照年度作业计划并结合酒店辅导思想，首要对周边商场客户进行了造访作业，加强了政务类客源的回访并形成了有用的定见;一起，本月依据8月份商场情况提早对周边会议客源商场进行自动的造访，保证了冷季期间酒店客源的安稳;别的，本月完结了对许昌区域客户的造访，通过此宣扬了酒店产品，开辟了部分新客户;一起，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域一切宣扬品进行了从头规划，使酒店公共标识契合评星标准要求;别的，本月部分翻开了团队建造月活动，通过日常的团队认识练习和安排部分人员处出团体活动加强了团队凝聚力和协同才能;

公关营销方面：7月份首要是策划了母亲节活动;拟定出了短信营销流程和标准，使短信营销办法成为日常营销的一种;一起，部分结合餐饮要点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行从头的包装和规划，现已完结宣扬手册的一起制造，将于下月投入运用;别的，本月将酒店积分活动礼品进行了从头的规划和推行，丰厚了礼品品种，招引客户的进一步消费;

7月份的作业现已曩昔，在7月份的作业中存在着许多缺少之处，结合商场情况和____年度全年营销计划，现将____年8月份的作业从以下几个方面翻开：

1、部分作业方面：

本月部分的主题活动承认为优质服务月，将怎样前进对客服务水平作为本月的日常作业，通过练习和要求来前进部分整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵;别的，本月部分结合商场情况和使命政策拟定第三季度部让出售使命政策分化，通过合理的鼓舞机制来调集部让职工的活跃性;

2、__商场出售方面：

本月将酒店的客源结构所占份额调整为以散客为主，会议为辅，团队为补;从上一年数据剖析结合本年酒店客源走势来看，在散客客源和团队客源因商场情况下降的一起，为保证酒店营收不呈现大幅下降，恰当前进会议客源的比重，来前进并安稳此月客房营收和餐饮营收;

会议商场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的造访，收集职业信息，把握各种会议信息，把握该时节会议，保证酒店收入的稳步前进团队商场方面，出售司理活跃了解商场动态，与各首要游览社抵达协作意项，注重郑州市内各首要酒店比赛酒店的团队价格政策，与韩国团社活跃抵达进一步协作的协议，保证该客源的安稳性，一起也活跃的去开发新的团队客源;散客商场方面，扩展商场开发规模，将出售作业的要点放在对首要客源商场的要点开发和保护，多造访周边单位，深化客户中回访客户实在定见并及时反应与酒店;进一步加强与各客房来历途径的协作和交流;一起，本月仍将继续加强对外地商场客户的造访，要点对禹州市、长葛市、以及平顶山区域进行开发和回访;

3、__营销活动方面：

本月首要对本年中秋节月饼商场进行调查，承认本年酒店出售办法;

以上是对营销部7月份作业的总结和对8月份作业的计划;

商场比赛对手陈说

7月份周边首要酒店客房情况计算：

1._____酒店

___ 本月首要是以会议为主，一起也招待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;

2._____宾馆

___ 本月首要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高，未接游览团队;

3._____大酒店

___ 散客租借率不高，因现有房间老化严峻所以比赛力不断下降，首要招待内部电力会议和客人;

4._____酒店

___ 本月首要承接了市政府安排的医疗器械会议，房间均按门市价出售;

5._____酒店___

此月前半月的租借率较高;下半月一向下降;

概括以上各酒店并结合7月份整体情况，此月份整体商场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好，散客客源较满足，下半月呈下降趋势;团队商场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店关于价格的比赛也较剧烈;

进入8月份往后，整体酒店商场进入到全年中仅次于新年之后的冷季，内宾团队客源和散客商场客户下降较为显着;会议商场方面依据情况不同，首要是产品会和订货会为主。

个人作业总结及下月计划范文二：本月我部在仔细总结上半年作业和考虑下半年作业计划的一起，竭尽全力保证“国资委专项审计”、“董事会安排、协谐和招待作业”、“作业楼租借计划”、“岗位招聘”、“新作业楼装饰规划招标”“新作业楼租借地址的比选”等重要作业顺畅完结，通过我部一向来坚持高标准严要求，强化自动性与施行力，现在部分内部责任清楚、交流顺畅、联合一心，各项作业进展顺畅，完结较好。现将九月份各项作业总结如下：

(一)人事作业

1.依照集团赞同的__年海天编制规划，全面翻开各招聘岗位的招聘作业，要点跟进“行政主管、企管部司理、企管专员(审计)”三个岗位的招聘作业;本月“企管部司理助理”已正式到岗为企管部补偿了新鲜血液;

2.策划安排全员参与的专题练习、底层司理参与的新任主管练习、部分司理参与的领导力前进练习;施行全员压力处理练习及非人力资源的人力资源处理练习，赞同后安排施行;

3.完结中层干部续聘前各项作业与360度查核结合;

4.编制__年海天公司各部分责任与岗位职位阐明书;

5.完结8月绩效查核鉴定作业，以及6月人力资源动态陈说;

6.完结三位职工的续聘及竞升查核作业;

(二)行政处理

1.做好日常行政处理、行政谐和、后勤保证、信息途径公函流通等作业;

2.迎候国资委审计组进驻海天公司谐和、招待及薪酬解说方面的作业;

3.完结公司一届五次董事会安排协谐和招待作业，并提交董事会会务安排作业陈说;

4.承认作业楼租借计划，支付国际航运大厦保证金，全力跟进租借合同的审阅和商洽，并与小业主洽谈租借合搭档宜并抵达开端意向，租借合同已报集团公司审阅赞同并具出书面定见;

5.新作业楼规划招标，终究从三家招标装饰规划公司承认dms为入围者，修正作业楼规划计划;

6.与浦东政府施行5号地文件批阅进展，跟进盖作业楼地址的选址;

7.完结新车购买和拍牌相关手续;

8.《人事行政手册》相关准则进一步修订完善，并上信息途径报批;

9.上报8月份中国航油集团海天公司使命分化表完结情况;

10.参与季度运营剖析会，报告人事行政部第二季度作业;

11.完结第二季度预算差异剖析及第三季度预算分化，并且将第三季度部分预算分化到费用管控者;

12.六月份职工考勤报表、分机话费、作业用品台帐等数据计算剖析;

13.做好网络设备日常保护，保证安全、正常运用。

(三)完结其他作业

出差天津____公司安排施行“_____”轮首航典礼;

(四)未完结作业及阐明

1.“《三大手册》定稿、排版、印刷作业”，由于《三大手册》一向未通过公司总办会审阅，此项作业将予以顺延，待审定后排版印刷;

2.“福利计划下发施行”，由于最近公司领导出差或外出公干频频，此计划一向未上总办会研讨，待八月份公司领导研讨通过后下发施行。

个人作业总结及下月计划范文三：一、作业概述

首要是依据出产计划对电器车间出产进行安排、安排、处理，以抵达准时、按量的完结相关的作业使命。

二、本月作业内容

保质保量的完结上级安排的各环节的成套谐和出产、拼装、发货使命。

三、本月存在的问题

由于电器间各个出产环节的操控要素比较多，且所受定单 商场的影响比较杰出，在计划和物料供给上存在的不定要素导致在绩效处理很难找到一个支点，也由于出产环节太多，操控点和查核点的标准不样，为了保证绩效作业的平稳着陆和车间的安稳在时刻处理中手忙脚乱，很难习惯公司的处理要求，在定单紧迫交货情况下仅仅一味的为了发货而发货和安排出产，处理中的职权规模没有清晰的边界，不论是质保仍是出产车间在作业之中什么问题都找我，在加上公司在处理问题上的其他要求，使得我疲于奔命，心慌意乱，感觉到了溃散的边际和才能的极限。也感觉到公司火急和紧迫的变革思路中我无法接受的作业压力。

近期ia开关需改进的问题：ia五单元托盘与面板的固定螺孔除第一个孔位正确外，其他三个孔位不对。lt、pc等进线侧板未排地线孔位。vc(特别是v36)的电缆仓内防鼠板不紧骤。lvc的加长门在封闭情况下会容易翻开(安全性不行)，别的操作杆无法操作(操作手柄需减短110mm).lt开关金属件的装置尺度问题。都有待赶快处理

其他还存在许多技能和出产杂乱辅佐服务的问题：出产计划、物料供给等。

激光机(先购进运用的一台)需求大修。

四、本月作业心得

本月作业处于紊乱和杂乱的情况之中，在作业和学习中很难找到一条切实可行、思路清楚的有用的处理办法，特别是在安稳职工的心态方面。绩效处理的施行还存在很大改进和试行难题。职工的了解和支持是要害。

作业分工和职权的下放关于公司的处理都是一种含糊的概念。作为处理者，我没有考虑怎样前进车间处理水平的时刻，整天为了发货而不断的协谐和处理车间各种突发作业和技能问题。

定单的不定性和随机性的下单办法，为了满足商场的交货期，有必要随时的了截出产进展调和和出产，致使电器的出产改动性非常大，处理的强度和作业压力也随之加大。

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篇2

每一个职工都要对自己的作业进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。小编为咱们预备了工头年度作业总结范文参阅，希望对咱们有帮忙。

工头年度作业总结范文参阅一

回想20xx年的作业，在公司领导正确的辅导与搭档们的活跃帮忙下，我严格要求自己，较好的完结了本职作业，收成颇多，现将作业总结如下：

一、20xx年度作业政策抵达情况

1、帮忙上级领导树立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格施行。

2、担任收银员零用备用金的处理，包含班前向收银员供给零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等作业。

3、安排举办班前会，通报重要作业，对已产生的各项问题进行陈说、防备和标准。

4、查看各收银台收银员作业情况，随时查看收银员的收款情况，核对应收金额/实收现金，防止过失的产生，收银顶峰时期帮忙收款作业。

5、催促一切收银员下班及时做好交接班手续。

6、每周安排例会，处理收银员作业中存在的问题。

7、内部练习，及时练习收银员的事务常识及思想问题。

8、协作财政人员做好账务联接和核对作业，记好有关来往账务。

9、全面担任收款体系的资金安全，包含收款、金钱存行、银行账户资金等安全。

10、审阅收款、退货、返款、代垫凭据录入是否正确，会计科目运用是否合理，凭据摘要是否精确，进账单是否完全，签章、签字是否实在完好，各个相关作业的数据是否一起等。

11、担任编制次月收银员排班表。

12、担任各类卡券的处理，做好入库、出库领用、收回、毁掉等监管作业。

13、担任与银行及银联谐和交流，处理收银作业中的突发作业，并将处理结果及时反应给直属上级。

二、20xx年度作业中个人存在问题与缺少

1、事务水平和职业技能还有待前进。

2、作业不行详尽，需求前进判断才能和交流才能。

三、20xx年作业计划及政策

1、催促收银员礼貌待客、优质服务，树立杰出的企业形象

2、加强产业安全监管，当令查看监控体系是否能正常作业，将存在安全危险的事项上报领导，并及时处理。

3、不断更新完善收银员练习教材，每季度翻开一次练习，办法不限，以前进收银员事务技能和服务标准为政策。

4、每日至少巡查2次，做好巡查记载，及时纠正收银员的不当行为，并做好总结概括作业。

5、充沛利用班前会，总结日常作业中好的方面和缺少之处，着重一线职工服务认识。

6、加强对收银员的督导、练习及评价查核。

7、做好职工的处理、辅导作业，前进作业功率。

8、做好日常收银根底作业，保证商场运营作业正常作业。

9、加强团队协作，与各部分做好交流、谐和作业，有问题及时处理。

10、学习专业常识，增强本身专业才能。前进处理与交流才能。

在往后的作业中，我将继续严格要求自己，不断前进自己的事务水平和职业技能，增强与公司各部分作业交流，遵守处理，虚心学习，仔细完结领导布臵的每一项作业，再接再厉，为公司的展开奉献自己的菲薄之力。

工头年度作业总结范文参阅二

一、日常处理作业

楼层工头对我来说并不是一个生疏的作业，但嘉海对我来说是一个全新的作业环境。作为一名楼层工头，自我扮演的主角是承上启下，谐和左右的效果，咱们每一天应对的是冗杂琐碎的事务性作业。在新的作业环境中，各项作业简直都是从零开端，赶快理顺作业联系，融入新的作业环境，是我的首要使命。尽力协作主管做好楼层处理作业，本着脚踏实地准则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议招待使命比较重，上半年屡次招待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种原因常常缺少，这就要求自我强化作业认识，留意加速作业节奏，前进作业功率，力求周全，精确防止遗漏和过失。

二、加强本身学习，前进事务水平

尽管我的职务仅仅一名工头，但要做到优异，自我的学问，潜力等还有有必要间隔，所以总不敢漫不经心，向书本，向领导，向搭档学习，这样下来感觉自我半年来仍是有了有必要的前进，在处理潜力，谐和潜力及处理问题等方面，有了进一步的前进，保证了楼层各项作业的正常运转。

三、存在的问题

半年来，自己能仔细地翻开作业，但也存在一些问题和缺少，首要表此时：我究竟到嘉海作业才半年多，许多作业我是边干边探索，致使作业起来不能挥洒自如，作业功率有待进一步前进。有些作业还不行过细，如在查房上，设备设备及卫生查看上，不是非常到位。自我的理论水平还不太高。

四、下半年的作业计划

1、用心仔细协作主管，搞好楼层的日常处理作业。

2、加强学习，拓宽常识面，学习同职业的优缺点，灵活运用自我的实践作业中，优化作业质量。

3、加强对设备设备的查看和保护保养，给客人在运用过程中以谐和、舒适之感。

4、针对一些新职工和操作不标准的服务员进行手把手的教，前进职工的事务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的查看，平常多跟服务员讲节能的认识，尽力做到二次进房查看。

在接下来的日子里，我要勤奋作业，尽力改正缺少之处，发扬长处，力求获得更大的作业成果，为酒店发明更高的价值。

工头年度作业总结范文参阅三

在领导的正确领导下，在搭档们的活跃支持和大力帮忙下，较好的施行酒店工头责任，圆满完结作业使命，得到来宾和搭档们的好评和领导的必定。现将首要作业总结如下。

一、加班加点作业，提前完结装饰

本年客房最重要的作业是前装饰作业，自接到告诉上班后，为了使新客房早一天投入运用，我和咱们克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精力，每天在完结自己本职作业的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时刻就完结了房间新旧家具收拾、摆放和装饰前期，中期和后期的室表里卫生清洁作业，保证了客房的装饰和及时租借，为酒店添加收入做出了咱们的奉献。

二、帮忙部分司理做好客房部的日常作业

为更好的帮忙部分司理做好日常作业，本年以来工头一向进行常白班制。这项准则的施行就意味着工头有必要每天参与作业，每天监督和参与各项服务作业。操心、吃力、得罪人的活一个干了，还不必定落好。但是，为不孤负领导的重望，不影响酒店的正常运营，我不辞劳怨的每天上班，除因伤不能参与作业的几天病休外一向参与作业。使咱们未因监督不力或人为要素呈现意外。

三、合理安排楼层服务员的值勤、换班作业

换班值勤是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好酒店作业又不误家里的事宜，咱们采纳工头每天跟白班的办法，使工头将能操的心都操到，可以即时的监督服务员的每一项作业，尽可能做到只要做不到的，没有想不到的。使每个作业人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务作业中，每天以簇新的姿势面临客人。

四、协作司理做好各项招待、安排作业

做为工头，最首要的作业是协作部分司理做好各项上传下达疑难问题等。倒闭初，各项作业有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到倒闭顾客的招待作业中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来道贺的，很多生疏的面孔来来往往，加上一大部分作业人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个作业人员的每一个细节进行盯梢，提示，做详尽的安排，使倒闭招待作业顺畅进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细节都做具体记载并及时上报给司理敏捷处理，防止给初来的顾客留下不良影响。一起也及时将作业人员的希望心声通过正常途径上报给领导，希望领导予以处理。

五、做好楼层的安全、防火、卫生作业

从参与作业的头一天，酒店领导对安全问题再着重，所以安全问题一直是咱们平常作业的重中之重。所以每天安排作业的每一项我都着重安全问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是危险。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生作业，咱们也做了详尽的安排。

这段时刻以来，在酒店领导的正确辅导和咱们的一起尽力下，获得了必定的经济效益，但离领导的希望还很大很大，在往后我将竭尽全力，带领搭档们再接再力，抓好咱们的服务质量，前进咱们的服务标准，全面前进酒店效益。创始服务作业新局势。

工头年度作业总结范文参阅四

日月如梭，岁月如梭，转眼间行将曩昔了。回想我在裕达物业服务有限公司这一年来的作业，可以说是受益非浅。为了更好地做好往后的各项作业，现我就一年来的作业总结如下几方面：

一、抓部队建造

具有一支过硬的部队是做好作业的重要保证。本年以来，由于人员改动比较大，并且公司领导对保安人员的概括事务水平要有进一步的前进，所以我非常注重队员概括本质的前进，凡新队员进来时，我都要带他了解整个小区的各种硬件设备及各个岗位应该留意的事项。一起还催促他们活跃参与部分领导教学消防方面的常识练习和消防实操技能练习及军事练习，使队员都能赶快把握各项根本的身手，事务水平不断得到前进。

二、抓思想建造

由于咱们的队员来自当地，不同的岗位，每个人的概括本质、性情、喜好均不相同。更重要的是他们都刚20出面，风华正茂，这既是咱们保安作业的需求，一起，也是咱们在日常作业、日子中需求留意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因而，我在部队建造作业中，要把思想道德建造贯穿一直，紧抓不放。

在作业办法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上刺进思想教育的以会代训，与队员单个谈心，谈心，典型事例教育等多种办法，灵活多样地施行思想品德的教育。对作业中呈现的问题和过失，咱们做到了：不隐秘，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精力，改进作业，由此收到了实实在在的效果。不管在作业上，仍是在日常日子中，我班的部队呈现了“三多三无”的喜人局势。即：作业活跃自动的多，消沉敷衍的少；干作业吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人功德的多，违纪背法的无。

三、日常作业和处理

在日常作业中我坚持做到了以下几点：

1、随时把握队员的思想动态和作业情况，尊重队员，彼此关怀。

2、走动处理，随时催促，查看队员在岗期间的仪容、外表、礼仪、礼貌及值勤作业质量。

3、坚持每天掌管班前班后会，查看队员仪容、外表和通讯装备，清晰当天的作业要点和使命要求及留意事项；下班时讲评当天的作业情况，及时纠正作业中存在的问题，做好作业记载。

4、按既定的作标准和道路，日夜进行要点区域安全巡查，及时发现可疑痕迹和安全危险及缝隙，并及时向上级领导报告。

5、妥善处理当班时产生的作业，并做好交接班记载。

6、活跃并准时完结上级领导交办的其它使命。

篇3

1、第三季度接到处理中心《关于加强食物卫生安全的紧迫告诉》后，我嘉诚公司首要树立了食物卫生安全查看小组，清晰了使命，并对作业区和设备、库房进行了责任区、责任人的区别，使安全责任和卫生区的责任施行到位到人，强化了职工的安全认识和责任认识。

2、健全、完善有关食物卫生安全作业准则，在根底上拟定了《食物卫生安全防备办法》，《食物卫生中毒预案》，树立了食物卫生安全查看准则，完善了食物收购，入库查看准则，做到层层把关，责任到人。

3、为使食物卫生作业可以愈加清楚，清晰，保证各项岗位责任与操作规程愈加标准，因而制造了各类准则牌15块并张贴上墙;改造，新增食物存放加工等部位的设备设备，把陈腐的洗碗池替换上了不锈钢池，还添加了两个凉菜间，还装置上了空谐和紫外线消毒灯，还把后厨不标准的线路和开关从头进行了改造。

4、各公寓、平房、作业楼除了每周两次的班组安全学习外，这个季度，各部分每周又添加了关于“服务礼仪，职业道德”的电教课，并制造了300张温馨提示“节省用电，当心地滑”;对新来的职工进行了安全常识练习，除每周日查看外我公司针对各部分进行了一次安全卫生大查看，每月一次针对职工进行安全常识和怎样正确运用消防器材进行抽考。

5、锅炉班、修理班、概括班，第三季度除了每周二次的班组安全学习以外，咱们特意在八月份安排每周一次的电视电教课，内容包含“礼貌礼节”“职业道德”;锅炉班八月份对东院锅炉房陈腐的管道和设备进行了除锈补漆作业;修理班每周二次对箱变和配电室进行安全查看和打扫卫生，发现危险及时处理，并制造了“安全处理流程图”1块，“燃气走漏应急处理流程图”2块，“火灾应急处理流程图”2块，“消防应急处理流程图”1块。

6、我公司每月1号对整个联合基地274个救活器，76个消防栓进行查看，并填写卡片。8月份我公司进行一次消防分散演练和“安康杯”消防分散演练签名活动，参与人数：117人次;还对整体职工进行了一次关于“安全常识”，“服务礼仪、职业道德、职业技能”的考试，参与人数103人，还进行一次“安全常识”的电教课，参与人数：118人次。

小结：从第三季度的“安全出产”作业来看，我公司在往后的作业中依然把“安全出产”做为主题，逐渐推行“以人为本，防备为主”“防备为主，防消结合”的安全处理办法，安全处理从过后被迫变为事前自动，从专人处理改动为全员处理，往后除了继续翻开消防演练和分散演练、设备安全大查看、现场危险大排查等系列活动外，要点推行，安全常识比赛和讲演，安全座谈会等安全文化建造活动，然后营建人人注重安全，人人保护安全，不时处处安全的谐和气氛。

年终作业总结范文

经朋友介绍，我如期来到方圆快捷酒店作业，带着对第一份作业的热心，我走上了我人生的第一个作业岗位——前台招待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的关于每个酒店来说都是相同的，前厅部是整个的酒店的中心，也应该是酒店的脸面，因而关于作业人员的要求比较高，尤其是前台招待，形象是一方面，别的个人本质也是很重要，个人本质包含言语才能和接人待物的应变才能，以及处理突发作业的心情，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这儿获取酒店的信息，所以作业人员有必要对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述：

1、礼貌、礼仪。包含：怎样浅笑、怎样为客人供给服务、在服务中对客言语方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员一起协作、联合起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台事务常识的练习。首要是日常作业流程，前台的日常作业很繁琐，大致分为三方面，即位客人处理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包含行李存放，问询，终究是为客人处理核对信息并与客人交流。

4、言语方面。在前台平常对客服务中制止对客人运用本乡方言，为什么呢?1、是对客人不尊重。2、是下降了个人本质和酒店带来了欠好的影响，所以时刻运用普通话是作业中的根本要求。

篇4

格兰德假期沙龙自开业以来，受诸方面要素影响，运营情况不容乐观，拟定2004年度展开规划及运营政策便是环绕着改进运营情况进行的，2004年根本承认沙龙以中餐、西餐、客房三大经营点为要点，辅以会所、泳池等配套设备，加强营销，细化服务，前进出品，然后前进酒店整体盈余才能为酒店根本运营政策。

2004年度沙龙原计划收入为3709.04万元，实践收入为2329.65万元，完结率为62.81%。除掉中餐收入影响，沙龙计划收入为1613.40元，实践收入为1648.69元，完结率为102.19%。其间西餐计划收入为401万元，实践收入为436.29万元，完结率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实践完结1145万元，完结率为96.5%。

为推进住宅，带动消费，沙龙在运营方面首要采纳以下办法保证运营继续增长：

1、对住宅客人增设了免费的游水项目，对商务客房推出了每月住宅累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此鼓舞商务公司的订房并对新开业的游水池起宣扬推行效果。

2、针对6月下旬的住宅预售低，施行对散客和商务住宅赠送早餐，对游览社调低周末价来招引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。捉住五一黄金周关键，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午饭价格上调至58元/位，一起新推出下午茶项目。

4、沙龙运营未达政策，首要原由于中餐收入与计划相距过远。下半年中餐景象极不容乐观，在达声股份公司决议计划下，于9月11日宣告歇业。意味着沙龙脱节中餐捆绑，轻装上阵，扭亏政策指日可下。

5、辅导拟定策划中西方节日活动，完结创收顶峰。

二、掌管拟定和完善酒店各项规章准则，树立健全内部安排体系，谐和各部分联系，树立内部合理而有用的运转机制。

为使酒店的日常运作逐渐归入到作业有计划、有辅导、有盯梢、有总结的处理体系中去，有用地将计划性作业和应急性作业亲近结合起来，树立清晰的作业政策，要求各部分树立计划性的作业准则，通过每月总结、计划，对各项作业有计划、有施行，按计划过程予以施行。树立每月作业报告准则，通过对作业的完结情况，对各部分担任人予以考评。

酒店树立之初，各项准则未健全完善，准则的完善及各项作业程序的树立需在长时刻很多的实践中方能逐渐完结。因而，准则的树立也是一项长时刻杂乱的作业。现该部分作业已根本完结，沙龙各项岗位程序及流程已拟定。

酒店处理的标准化、准则化建造是酒店展开的根底,酒店处理层自2004年年初开端，即对酒店整体标准与标准作清晰规定，相继出台了相关程序化、标准化处理文件。

在政策查核方面，一方面依照已出台的查核施行办法进行查核，另一方面每月每季度举办上月/季度作业总结会，针对拟定的作业计划，总结实践施行进展，提出需处理的问题，使各项作业施行到人，也以此作为对各部查核的依据。

三、研讨并把握商场的改动和展开情况，拟定商场拓宽及价格体系，当令提出阶段性作业要点，并指挥施行。

商场的改动与酒店的展开休戚相关，沙龙正是基于此紧扣商场脉博，及时提出各阶段作业要点：

一月份拟定2004年商务散客、长包房、会议团房、游览社团散房价格及合约版别。

二月份策划情人节活动及推行作业，加强财政处理，拟定库房处理准则，施行总机与服务中心分隔处理。

三月依据季度改动调整金海悦大厅A、B区优惠政策，削减赠送，完善C区的服务功用。狠抓营销作业，施行酒店营销计划，做好或销使命分配。拟定西餐厅的作业流程及奖罚准则。拟定格兰德会员卡规章。

四月完善酒店部分岗位责任修订，起草酒店各部分作业程序，翻开游水池的开业筹备作业，完结对西餐厅露台的安置。安排营销人员进行钻石卡、优惠卡的出售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好时节菜的转化，改动中餐C区服务功用推出行政套餐，加强对游水池的出售作业，对客房澡堂渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地上修补，中餐空调尘网清洗。完结经济大厦东外墙野外喷绘广告的制造。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优异营销人员，翻开端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完结酒店宣扬册的订印。

七月份酒店为节省本钱，施行部分物资自购，中餐添加新菜式的推行，西餐推出精选下午茶、夏天倾情饮品。客房添加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行色彩区别。开端对客房的渗水修理。

八月对酒店电梯喷画进行替换，对中心空调及锅炉进行水处理、清洗，从头订制客房一次性用品。

九月依据中餐运营情况及时中止了中餐经营，并环绕中餐歇业做好职工斥逐、供货商物资退货及财物盘点作业。一起西餐厅翻开了以登高赏月为主题的中秋活动，获得了杰出效果。

十月做好十一黄金周的招待作业，一起由于高交会的举办，及时调整了房价，前进了经营收入。为节能降耗，拟定秋冬时节中心空调开放时刻。

十一月完结酒店部分制服的替换作业，一起对客房风机盘管进行清洗，一起为改进职工住宿，将职工宿舍由莲塘搬至上步，取消了职工班车。

十二月进行了作业室搬家，一起以圣诞节为要点，对酒店进行全面安置与策划，根本抵达预期效果。

四、担任中层以上处理人员的培育和运用，督导酒店的练习作业。

酒店中层处理人员为酒店的中坚力量，培育酒店自己的优异人才，需求一个谐和的作业环境和对优异人才干力的必定，品格的尊重。现在酒店选用用人的准则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充沛发挥人才的主观能动性，本着对部属担任的心情，加强监督，加强束缚，加强处理。

练习作业关于酒店习惯环境的改动、满足商场比赛的需求、满足职工本身展开的需求以及前进酒店的效益都具有非常重要的含义。通过练习可以前进职工的技能和概括本质，然后前进其作业质量和功率，削减失误，下降本钱，前进客户满足度;职工更高层次地了解和把握所从事的作业，增强作业决心。为此，沙龙在2004年度翻开了很多的练习作业，要求各部分每月制定练习计划，以第二季度为例，累计练习时刻为242.5小时，其间四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部分均匀练习课程在6节/月，人均月均匀练习课时约8小时，挨近优异企业练习课时指数的中上水平。

酒店开端树立了一起的练习师准则，人力资源部加强了对根底练习师的才能辅导练习，会集安排了“练习技能实践课程”和一些根底的处理常识和专业常识课程。加大练习考试的力度，安排编制西餐、前厅、管家、财政收银等部分各岗位试卷共12份。为将来施行各岗位转正、调职、晋升等查核打下根底。

五、发起广阔职工齐心协力，搞好民主处理作业;关怀职工日子，不断改进职工的作业、日子条件。

1、树立总司理信箱，树立起职工与总司理交流的途径。总司理信箱树立以来，沙龙全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：

针对职工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对单个部分、职工的投诉及职工申述，酒店当即翻开调查，及时收拾不合格人员。

针对职工遍及反映膳食差、上下班不方便等定见，沙龙采纳了以下办法：

首要，及时调整了职工宿舍，将职工宿舍由车程半小时抵达的莲塘搬至上步工业区，现在职工上下班只需步行非常钟，不受班车时刻约束，职工歇息得到了充沛保证，获得职工充沛必定。

其次，职工膳食也是较为杰出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为寻求赢利最大化，该餐厅供给给职工的大多为售卖区剩下积压的食物，不只滋味差，乃至呈现蜕变食物，职工遍及反映吃不饱、吃欠好，作业心情受影响，也是职工流失率高的原因之一。为改动此情况，沙龙领导层经协商，决定在26楼作业区自行开办职工餐，自12月6日开餐以来，由于食物洁净卫生、滋味可口，得到了职工的一起好评。

再次，针对本年以来市特区对劳动法的法令力度的不断加强，沙龙加强了职工用工手续和劳动合同的处理，并依照相关法规给每个职工购买社会保险。这样尽管会形成薪酬本钱的小起伏前进，但关于前进职工归属感、防止潜在的法令危险也起到了不可估量的效果。

篇5

总结是对某一特守时刻段内的学习和作业日子等体现情况加以回想和剖析的一种书面材料，它可以使咱们更有用率，为此要咱们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编收集收拾的工程部年终作业总结范文参阅，欢迎咱们共享。

工程部年终作业总结范文参阅一

回想行将曩昔的这一年，在公司的质量政策和处理处领导杨主任正确辅导下，以及各部分搭档密切联合的协作，工程部圆满完结了公司交给的作业使命，并获得各项优异方针，稳健保证小区内一切设备的安全运转。为总结经验、发扬成果、补偿缺少，在此对XX年度的作业进行了扼要总结，咱们克服了各种困难、饱尝住了检测而骄傲和骄傲。并放眼展望XX。

仔细做好消防安全查看防备火灾的产生。严格施行公司消防作业周、月、季检准则，守时对各处理处消防设备设备运转情况进行查看，及时催促对维保单位抵消防设备危险及毛病修理保养作业的跟进，保证所处理大厦、小区消防设备设备正常运转，随时投入运用，对配电房和公共区域的救活器消防器材仔细查看。抵消防风机、消防水泵、消防播送、气体救活及整体的火灾自动报警体系进行了全面具体的查看。其间对每一个体系单元逐个进行操控、报警、信息反应等测验。

在测验中，查看出有部分的风机、烟感、水泵及防火阀存在毛病。随后，马上对存在问题进行汇总，安排修理。在这次修理中抵消防体系的查看、测验、修理过程中，作业量最大的仍是对全楼内的防火门和送风防火阀的修理，每逢修一个阀体时，修理人员总要身扛一把高梯子，不。看似简略的作业实践修理起来很困难，修理好后再装置回原位。这时还要对这个毛病阀进行体系报警测验，承认毛病确已扫除后对再这次修理进行剖析总结，并做好了修理记载。跟着大厦知名度的前进，一些有名的大型企业也开端入住本大厦。对大厦的电梯运用带来的较大的磨损，对处理辖区进行守时用电、消防通道占用情况进行普查，对业主乱拉电线进行全面收拾和安全查看，发现问题及时向部分公司提出整改引荐。

在消防宣扬方面处理处还请来专业消防公司登门进行消防安全练习查看并装备救活器，抵消防维保值勤情况及人员操作情况进行查看、标准，保证记载的实在性、有用性，保证人员操作、报警的精确性、及时性。较好的根绝了火灾的产生，为公司规避了消防危险。抵消防设备处理方面咱们按计划抵消防体系的排烟风机、正压送风、排气风机、消防泵系列的操控柜、操控箱，等设备全年内保养次数均超越四次，本年作业分项完结情况……

在每季度协作消防维保单位和保安部协议对大厦消防报警体系及联动体系进行检测，在本年x月x日进行模仿消防实践演习使职工在紧迫的情况月对部分消防联动体系进行分区消防泵和喷淋体系进行检测。发现问题及时整改，然后保证了大厦消防报警体系及消防联动体系一直继续在杰出的运转情况，消除了安全危险，前进了业主用电的安全性和可靠性。以保养修”的设备设备运转处理主旨和“零锈蚀、零毛病、零报修”的设备设备运转处理政策。抓住对设备设备作业原理的了解、了解每一器材规划的意图和所起的效果的职工练习为要点对修理职工技能、技能上进行查看，以前进对设备设备了解，把“以保养修”的设备设备运转处理主旨进行施行，前进设备运转处理水平，根绝设备设备重大事故的产生，保证设备的安全。设备运转处理政策“零锈蚀、零毛病、零报修”。我部及时安排修理职工进行学习，要求各自理定施行计划，为我司设备处理体系树立打下根底。

在技能练习方面。每个职工都非常自动、相互交流、相互学习、扬长避短，不断增强本身事务常识和技能水平。为保证职工有时刻进行技能交流和学习，每月咱们都抽三次例会总结作为“技能学习”时刻，鼓舞咱们相互交流、相互评论、相互发问、多方面回答问题，介绍本身的作业经验。很大程度上前进了职工的技能水平和自决心，进一步前进了职工的作业用心性。

在能源处理、下降消耗方面。咱们对园区内的公共电气设备、设备进行了解排查，找出节能降耗的办法，对需求且可以改进的设备、设备作出节电改造计划或引荐，逐渐进行改造。环境卫生和设备卫生方面。将小区内的公共设备设备分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人担任。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。守时清洁个人统辖规模卫生并守时查看，保证配电室内和设备间的设备干洁净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运转。

一年来，工程部的整体成员不遗余力为小区奉献着最优质的服务，在所做的工程和保护过程中继续着很强的责任心、仔细慎重的作业心情和杰出的心态。在工程量大的情况下，可以准时完结公司交给的使命。依照公司的要求继续24小时不关手机，不管是在作业时刻内或是在歇息的时分都可以对业主进行电话保护或是上门保护服务，和业主的联系共处的很和谐，得到了业主的认可在小区投票选举过程中充沛体会与业主之间的交融一面的地点。有着很强的团队精力，帮忙其他搭档完结一些工程项目。

在作业傍边还存在一些缺少之处，需前进剖析处理突发作业的潜力，和程序方面的水平，前进横向交流交流潜力。往后还要不断的加强学习，前进技能和事务水平，不论是份内仍是份外的作业都能用心自动的去完结，从不计较个人利益得失可以得到领导的必定是咱们最大的荣耀，一起咱们也要不断的前进各项专业技能并总结作业经验，充分本部的实力，为公司、为小区支付最优质的服务。

咱们将在XX年的作业中，仔细的去补偿缺少，进一步前进每位职工的思想本质及个人的技能和服务质量，打败种种困难、打败自我，在思想上，服务质量，技能质量，在作业成果，要有所前进，终究让各位领导定心、满足、让整体业主及物业运用人满足，更好的服务于业主住户，争夺更大的前进，为公司做出更大的奉献。回想曩昔，看今朝，展望未来，信任通过咱们一切部分的不懈的尽力，工程部处理的明天会更好。

以上是工程部的总结，有不到、不当、不对、之处恳请各位领导批评指正，为公司的展开做出最大的奉献。

工程部年终作业总结范文参阅二

20xx年，工程部在宾馆领导的关怀保护和大力支持下，在部分整体职工的辛勤劳动和不懈尽力下，克服了作业量增大，杂等困难，大力翻开修理保养和挖潜技能改造作业，用心自动地处理设备设备存在的.各种问题，比较圆满地完结了酒店领导安置的各项使命。

一、工程部修理情况：

1、对房间内其它设备设备进行保养。查看铝合金窗户、把手、窗布轨道和滑轮；查看床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。铲除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，继续排水疏通。对客房、餐厅进行日常保护：水龙头、各种电器、电视信号、排气扇、空调等。做到随叫随到，及时完结。

2、四月初，对中心空调主机进行年度修理保养，选用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗办法，铲除了蒸发器和冷凝器上的结垢，对冷却水泵、冷冻水泵进行时节性修理保养，替换轴承和防水密封，使设备的作业功率康复到正常运转水平。对中心空调体系进行挖潜技能改造，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。对各部分的风机盘管进风过滤网进行清洗。使设备一直处于最经济的运转情况，即下降了设备磨损，又节省了电费，前进制冷效果。

3、每一天对中心空调、水泵、电梯、热水体系、水管体系、电视体系、配电室等设备设备进行日常查看及保护，发现问题及时处理。

4、整修概括楼301室、一楼旧保安宿舍,粉刷墙面、改造线路、制造木门、窗布、水池、装置空调、热水器等。

5、修理八号楼后边主水管,管道老化生锈腐蚀严峻，本年现已爆管三次。

6、餐厅主下水管道已堵死，形成污水四溢，从头改造餐厅主排污管道。

7、加强除“四害”作业的处理,对餐厅厨房、宾馆外围、职工食堂进行消毒杀毒，除甲由、老鼠，灭蚊蝇。

8、替换职工食堂破损椅面油漆铁架桌脚，对六号楼大铁门进行防锈、喷漆处理。

9、改造六楼厨房,添加双头单尾炒炉、不锈钢排烟罩等设备。

10、装置各楼层的安全分散指示灯箱、安全出口灯箱。

11、制造客房内的安全分散指示图标。

12、收拾概括楼及八号楼楼顶废物、杂物等。

13、改造客房三、四、五楼走廊；四、五楼会议室；一楼大厅的LED灯。

二、保安作业情况

1、不时监督监控画面，发现情况及时处理，保证宾馆以及住店旅客安全。

2、每半小时对一楼男公厕保洁一次，保证公厕卫生洁净、整齐、无异味。

3、每日不守时打扫宾馆大门周边环境卫生。

4、及时调整车辆合理停放。保证车场有条有理。

5、协作餐厅部或客房部临时性到六楼收拾桌子。

6、每周一次对宾馆消防设备设备进行安全查看，发现问题及时整改。

7、协作各部分做一些临时性的作业,搬桌子、椅子、清洗地毯、餐厅传菜、收拾废物等。

8、发现异常情况可以及时向领导报告，保证宾馆的防火、防盗、防爆、防安全危险四防作业，保证宾馆无任何安全事故。

三、存在的问题

尽管在20xx年的作业中，比较圆满地完结了酒店的修理保养作业和领导安置的各项使命，获得了有必要的成果，但是也暴露出不少问题和不尽善尽美的当地。具体体现为：

1、职工的酒店认识不强、缺少团队精力、作业热心不高、和其他部分交流较少。

2、技能水平良莠不齐、单个职工技能较差、缺少独立作业潜力、作业依托性较强。

3、保安员安全教育力度还不行。单个保安员安全防备认识差，有麻痹思想，乃至夜班有打盹现象。

4、咱们的处理人员水平还有待于前进。

5、咱们的监控设备还有缺点，不能很好的起到监控效果，需求进一步改进。

6、在节能降耗作业方面，少量职工还没有满足的节能认识，如用水龙头敞放；下班后，设备电源未关；人走未关空调或照明灯等现象时有产生。有待进一步加强处理和前进每个职工的节能认识。

四、下一部作业计划

1、改造店面、概括楼电表，收拾电源线路。

2、尽量操控宾馆用电，下降用电量，削减电费开销。

3、协作广告公司制做宾馆野外广告牌，做好宾馆广告宣扬。

4、撤除职工食堂旧厨房。

工程部年终作业总结范文参阅三

在公司领导的监督辅导下，加上其他部分的进步协作和大力支持，工程部仔细地完结了工程部各项使命。为了总结经验，查找缺少，推进下一年的作业再上新台阶，现从以下几方应对20xx的作业进行简略作业总结。

一、施行的首要作业：

由于本公司工程部其实适当所以电气部分，不能依照工程部分以时刻段办法阐明完结的作业，以作业点来阐明比较适合。

1、树立部分作业流程

2、树立本部分与其他部分的作业联接流程

3、完结各项电气工程部所需作业

4、树立并收拾订制箱材料和PLC操控箱材料

5、产品技能晋级，做工前进

6、操控柜施工辅导，问题的处理

7、售后服务处理

二、作业前进点：

20xx年本部分在