窗口年度总结范文

导语：怎么才干写好一篇窗口年度总结，这就需求搜集收拾更多的材料和文献，欢迎阅览由好用日子网收拾的十篇范文，供你学习。

篇1

我地点的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的作业中不能有一丝的大意和放松。一年中一直如一的要求自己，在我的尽力下，本年我个人没有产生一次责任事故。我地点的储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的：是一个互敬互爱的咱们庭。常听知道咱们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有咱们这儿这样同志间联络如此调和的。不管是作业上，仍是日子上，同志间都象一家人相同，从没有一点对立，如果有定见也是作业上的不同，这样的定见就意味着作业水准的不断进步。我一向以为我这个人的先天性情决议了我非常适合在储蓄做，由于我的脾气非常好，并且跟着作业月历的添加，干事也越来越学会的慎重。好脾气对所里而言首要就意味着好的服务情绪，我坚持以青年文明号的规范来要求自己。因而我作业到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对咱们的作业有不同观点的时分，我也能把客户不明白的作业解说清楚，最终使顾客满足而归。在我做好自己作业的一同，还用我多年来在储蓄作业中的经历来协助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只需问我，我都会仔细的予以回答。当我也有问题的时分，我会非常谦虚的向老同志讨教。对待事务技能，我心里有一条给自己规则的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在作业中协助其他人，就要使自己的事务本质进步。

我有巴望学习新常识的热心，在每一次行里展开新事务的时分。只需需求有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信赖。我也会活跃的运用好每一次学习新事务的机遇，做好各项新事务的测验作业，不给整个支行的作业拖后腿。在这种主意下，我很好的完结了分理处交给的每一项作业。也受到了同志们的好评。

xxx坐落城乡结合部，有着密布的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文明层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精力与要求履行到实践作业中，纤细化，平民化，日子化。让客户在这儿感受到温暖的意义是什么。

所里常常会有外地来京的务工人员来处理个人汇款，有的人连所需求的凭条都不会填写，每次我都会十会详尽的为他们解说填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮咛他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每处理完汇款事务的时分，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所仅仅一项代收事务。并不能添加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这儿用xxx另处一名同志的话来解说。“他们来北京都不简略，谁都有不会的时分，帮他们是应该的。”我以为用心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子情绪真不错……农行便是好……这样的话的时分。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的赞誉，更是对我作业的认可，更是对我作业的鼓舞。

篇2

一、加强安排建造，供给便民服务。

在2014年度的作业中，为进步作业效益，加速作业进程，加强了科室部分的安排建造，别离针关于各个作业方向建立了对应的对接科室，完结高效作业作业。详细设置了归纳调和科、展开方案科、经济展开科、环境保护科、规划建造科、住建科、疆土资源科、工商科、地税科、水利科等10个对接科室，拟定了对接作业准则。履行各项作业的对应处理，加速了各项作业进程，使得各个方面作业，都可以有针对性，有准则性地进行。此外，还建立了土地中介安排，并在12个社区内别离建立了便民服务中心。这几项安排中心的建立，在进步联合批阅局全体作业效益的一同，还为XX的公民大众供给了更为便当的服务，为XX居民的快捷日子和实践利益带来了确保。

二、依法批阅事项，加强窗口建造。

在2014年的作业实践中，我局严厉依照相关法律规则，依法进行各项批阅作业，并要求各个新开设的科室加强依法作业理念，要求其进行具有针对性的批阅作业。截止到2014年10月31日，我局超卓的处理了各类事务共13605项。其间水利科处理事务中有2件处理事务未批，3件处理事务已完结；疆土科处理事务4928件；环保科处理事务16件；经济展开科处理事务16件；方案展开科处理事务76件；住建科处理事务382件；工商科4814项；地税科3368项。经过以上数据阐明，自我联合批阅局建立联合批阅窗口后，各项作业才能都得以进步，全体批阅作业效益得到实践的进步，各项批阅作业进程更是得到了进一步的推动，这些科室窗口的建立使得我局较好的完结了各项批阅作业使命，为公民大众带来了实实在在的便当。

三、强化准则处理，进步服务水平。

我局为进一步深化各项作业实践，更好地处理好联合批阅的各项作业使命。在2014年的作业中，我局在新增设窗口建造的一同，还加强了对窗口作业的各项处理，完善了窗口作业的各项审阅准则，加强对窗口服务的作业功率、作业质量，以及便民状况等方面的督办与查询，以确保为企业，为大众供给更好地服务。此外，我局还不断强化与各个新增科室之间的联络，施行定时沟通与定见反应作业准则，并展开了与县批阅局的联网建造作业，以此进步我批阅局批阅服务的作业水平与作业功率。

在2014年的作业实践之中，我局的全体批阅作业施行状况较好，各个新设窗口与新增科室的批阅服务作业都得到了广阔大众以及企业的认可与附和，这为我局的批阅作业带来了行进动力与能量，也为我局的新一年度作业打下了坚实的根底。可是在详细作业施行进程中，还存在有部分问题和缺少，使得部分作业进程受到了影响与阻止，使得便民服务作业没有得到有用的展开与履行。

一、放权作业效能缺少

在开设新增科室与社区窗口后，虽各项批阅作业得到有针对性的展开。可是新增设科室与批阅窗口，就意味着有某些权力要被涣散放出。因而，在实践的放权作业中，对放权作业的施行监督与处理力度缺少，在放权实践中，还有部分县功用部分难以放权或是握权不放等问题的存在，然后影响了我局的全体批阅作业进程。

二、承受作业调和率低

在新增科室建立之后，各个部分的对应承受作业功率较低，部分对接科室不能有用承受对应作业实践，存在有承受，履行不到位，乃至某些科室存在有难以承受等问题，这些问题严峻的影响了我局的对应批阅作业的实践履行。

三、科室之间难以调和

篇3

,二大力展开各类抢先创优活动。经过展开事务训练、事务考试、点卡点钞比赛等一系列抢先创优活动，敏捷进步处理所员工的服务水平缓事务技能。经过学习交通体系先进典型，在处理所构成一种健康向上、抢先创优的杰出气氛，促进处理所作业稳步健康展开。

,三广泛展开大众性的文体活动。重视丰厚员工部队的文明日子，发明调和的作业环境。一是量体裁衣地举行各种员工脍炙人口的活动，如组成男人篮球队、女子羽毛球队；二是建立图书阅览室和班组活动室，经过这些方法，寓教于乐，熏陶员工思维情趣，增强部队的身体本质、凝集力和战斗力。

在全年的作业中，咱们结实建立以下五种知道：

一、建立全局知道，以抓通行费征收为中心，确保超额完结处理处下达的各项使命；

二、建立立异知道，全面履行科学展开观，大力推动规范化处理所建造的脚步和水平；

处理所确认了“人文气味浓、窗口形象好、事务技能强、处理水平高”站所文明，全体员工自觉地以实践行动投身到了处理所的各项建造中。

一是加大宣扬力度，经过板报、网站等宣扬方法让全体员工了解、体会精力，经过班组会、作业总结会、评论会不断深化文明精力内在，经过安排岗位资历查核等不同方法的学习加深对处理所文明的知道。

二是着力推动规范化处理所建造，在硬件建造上力所能及，量体裁衣完善规范化设备，在部队处理上抓教育杰出“勤”字，教育常常化，经过党员先进性等教育进步员工思维政治水平。在内业处理上力求“严”字，施行绩效查核，查核规范化，稽察严厉化，防止违纪违规现象的产生。

三、建立服务知道，进步服务水平，结实建立湖北沪渝高速公路的品牌形象；

经过以争创“优异班组”活动为中心，环绕“服务公民，奉献社会”，展开 “学习坚毅、振超精力，争创年代前锋”心得体会、各种事务训练等活动，大力进步员工诚心服务司乘的水平缓才能，建立了杰出的沪渝高速公路品牌形象。

四、建立展开知道，以德治所，大力推动员工部队本质上新台阶

一是增强员工自我学习的知道，鼓舞员工参与各种方法的学历教育，全所80%以上员工取得大专以上学历。支撑员工参与技能训练，深化展开“多面手员工”比赛，以促进咱们归纳才能的全面展开。

二是培育员工的比赛知道，举行“事务技能比赛”活动。活动以法律法规、事务应知应会等内容，经过模仿试题考试，让员工充沛了解本身参与比赛的优劣势，然后增强员工急迫感，进步本身事务技能。

五、建立形象知道，加强站所建造，大力推动精力文明创立活动的展开

一是丰厚日子。工会精心安排每月展开“特别节日，特别礼物”生日集会活动、举行“学习坚毅精力，争创年代前锋”心得展，激起员作业业热心；展开“建立节约型处理所”板报比赛，熏陶员工日子情趣。

二是展示员工风貌。发掘员工潜能，经过展开层次、文明、档次较高的业余文明日子，充沛展示出员工精力风貌，不只为员工供给了训练自已，展示自我的途径，并且进步了员工的归纳本质。

当时的局势：

1、下一年是十一五规划施行的要害的一年，也是我党提出科学展开观，全面构建调和社会的要害年，咱们面临着机会，一同也面临着应战。

2、湖北要在中部走在前列，跟着加大动力原材料的投入，鄂西生态旅游圈的开发，运送车流量就会进一步加大。

3、沪渝主干线逐渐注册，经济效益渐渐开端闪现。

4、经过一段时刻的锻炼，规范化处理已初具雏形。

5、咱们的员工部队正在茁壮成长。酷爱高路作业，酷爱本职作业，默默无闻、无私奉献在各自的作业岗位上。

6、下一年的方针使命：尚在测算中。

摆在咱们面前的问题：

1、处理规范化的逐渐构成，怎么成为咱们上下共同的处理理念。

2、处理规范化现已逐渐构成，怎么从我做起，从优质服务、从一点一滴做起，构成咱们巴东处理所的特征和典型。

县林业局2012年度护林防火作业总结

2012年度酒管作业总结

2012年度公司工会作业总结

县运管站2012年度作业总结

村2012年度作业总结

2012年度外贸作业总结范文

村2012年度综治作业总结

交通厅年度作业总结

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3、二级公路转岗人员偏多，给咱们的处理提出了严峻的检测。

4、服务呈多层次、多样性的改动，给咱们提出了更高的要求。

5、计重收费和电子付出体系的施行过程中，程序、规范、处理准则、准则体系提出了更高的要求，咱们怎么满足、习惯新的要求。

6、处理中作业的力度，履行的力度还有待加强。

7、建立结实的服务知道还不行安稳，热心服务是咱们的最低要求、表现方法，咱们还能否做得好。

8、先进典型没有或没有杰出。一方面要求咱们严厉查核的规范，另一方面要求咱们能即时发现典型、建立典型。

9、横向学习不行、沟通不行，思维沟通不行，自高自大、管中窥豹。

下一年作业方案：

——一是做好下一年收入方案测算剖析陈述，严厉履行征费方针，经过不断挖潜增效，力求完结二o一o年度收费使命；一同做好计重收费和电子付出体系的新状况、新问题研讨与评论作业。

——二是持续加强事务训练作业。经过事务训练和每月安排一次事务考试，敏捷进步员工事务操作技能。

——三是牢牢捉住强化处理不放松。实在强化处理和准则知道，杰出抓好内业稽察、监督和查核，加大检查和奖惩力度，尽力构成处理严厉规范，准则履行到位，作业运转高效的杰出局势。

——四是宣扬报道作业要有新思路、新亮点。充沛运用和发挥交通报和当地报刊等言论阵地的效果，加大与新闻媒体协作力度；一同运用互联网站优势，推显站所精力文明建造、规范处理的亮点。

——五是持续完善根底设备、站所环境建造，营建洁、绿、美的作业、日子环境。在现有的根底上，栽植一批苗木，创优异环境，站所到达美化、美化、亮化。

——六是做好后勤确保。坚持“咱们食堂咱们办”的准则，充沛发挥伙委会效果，进步食堂服务水平，使员工吃得适意、作业安心。

——七是大力抓好精力文明创立。进一步强化创立知道，完善创立机制，加大创立投入，尽力构成文明职业创立作业的长效机制，以规范化处理为关键，使创立作业再上新台阶、新成果。

——八是重视着手和实践操作才能的培育，不断增强习惯新时期的归纳本质和才能。

——九是要严厉控制本钱，加速信息化处理的脚步，到达所内信息资源同享和“无纸化”作业的意图。

——十是进一步健全监督机制，加强党风廉政建造，稳固坚持党员先进性教育活动的效果。一要坚持做所务揭露，二要发挥党团员典范前锋效果，做好党团员示范岗。

——十一是要环绕特征，捉住机会，杰出重点和亮点上持之以恒地做好作业。巴东所虽小而全，要环绕咱们的站所文明、后勤服务、优质服务上做好作业，要加强横向沟通与学习，进步事务技能和服务水平，创立文明长廊等

下一年作业思路：

深化遵从党的十七届四中全会精力，深化变革，强化处理，环绕打造巴东所品牌；结实建立科学的展开观，施行“人本”处理，构建调和处理所；施行精密处理，发明节约型处理所；施行文明处理，打造学习型处理所，尽力评论处理新方法，活跃推动规范化建造和处理；推动巴东处理所各项作业再上台阶。

光阴荏苒、韶光如梭，咱们要清醒地知道到咱们的现状、知道到咱们的距离、知道到咱们还有哪些缺少，要进一步地进步知道，进一步地增强急迫感。杰出重点、强化责任抓履行，进步咱们的作业质量。

新的一年里，咱们面临的局势和使命仍然急迫和艰巨，任重而道远，咱们要振奋精力，锐意进取，不断进步部队的政治本质和事务水平，以过硬的政治、娴熟的事务、优异的风格，立异作业，尽力把巴东处理所建造成为“人文气味浓、窗口形象好、事务技能强、处理水平高”的优异站所，向鄂西处理处党委交上一份满足的答卷。

县林业局2012年度护林防火作业总结

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村2012年度综治作业总结

篇4

市商务局作为涉外经济的重要功用单位，触及作业功用、行政批阅事项较多，窗口肩负侧重要的作业功用。一向以来，我局窗口依照市委、市政府及行政中心作业要求，不断有序进驻批阅事项，优化就事流程，规范作业准则，活跃做好窗口作业。首要作业如下：

一是加强事务学习，进步本身本质。窗口人员活跃参与省商务厅、镇江市局安排的各类外资事务训练，进步依法行政水平，促进事务本质不断进步,不断更新国家商务部软件常识运用，更大程度为企业各项服务奠定根底，进步作业功率。按清单对外商出资企业批阅施行备案制，契合法规的前提下，遵从“即来即办、现场办结”准则。定时更新《外资准入批阅攻略》，将相关事务方针、工业辅导目录、就事详细流程，事务攻略、批阅关键等编印成册，将最新法规方针、职业辅导目录等等编排入册，做到信息揭露，依法行政。

二是推动规范建造，优化服务质量。依照“批阅提速、服务提质”的方针，我窗口严厉履行行政中心的各项规章准则，运用文明用语，重视服务情绪，不断进步服务质量，甘愿自己喫苦也要便利企业服务，在不违背法律法规的状况下，采纳灵活多样的服务方法，削减就事环节，缩短就事周期，帮企业处理困难。依据2016年度外商出资企业年度出资运营信息联合年报作业的告诉,商资函[2016]223号，咱们向全市外商出资企业经过QQ群企业服务途径发送了相关告诉及年报作业要求，一同向各城镇、开发区也告诉了所属应参报企业清单，要求请予协作，敦促未能及时参报企业，为企业上报体系处理各种问题。

三是加强数据处理作业，实时数据查询。关于每月上报上级数据仔细仔细核对，经过商务部体系与本身开发OA进行核对，确保数据的真实性与完整性，窗口人员及时预备触及数据的验资材料，有短缺附件及时联络告诉企业，活跃完结上级安置的各项使命。

篇5

一、活动方针

经过“比效能、比质量、比满足”岗位比赛活动的展开，进一步进步中心窗口作业人员的就事功率，进步服务质量，进步大众满足度，尽力在中心各窗口和全体作业人员中构成“学先进、比先进、赶先进”的杰出气氛，促进“服务之星”、“岗位标兵”和“岗位能手”的不断涌现，完结就事提速，服务提质。

二、比赛方针

进驻中心的22个单位窗口和全体作业人员。

三、比赛内容

“比效能、比质量、比满足”岗位比赛活动的首要内容为：比谁的就事效能好，看看哪个窗口许诺办件时限紧缩最短，实践就事功率最高；比服务质量，看看哪个窗口就事程序最规范，就事质量最好；比满足程度，看看哪个窗口服务情绪最热心，大众的满足度最高。

四、活动安排

比赛活动时刻为4-10月，共分三个阶段：

,一宣扬发起阶段,4月下旬。拟定比赛活动施行方案，举行动员会，展开宣扬活动，营建活动气氛。

,二安排施行阶段,5月上旬-10月中旬。各窗口及作业人员对照比赛活动内容，仔细查找本窗口作业中存在的问题，拟定整改方法，不断进步服务质量和水平，进步就事功率。

,三总结赞誉阶段,10月下旬。活动完毕后，中心将依据各窗动展开状况，评选出优异窗口和先进个人若干(个)名，进行赞誉。

五、活动要求

,一加强领导。为确保本次比赛活动顺利进行，中心建立“比效能、比质量、比满足”岗位比赛活动领导小组,另行发文，加强对此项作业的领导。

篇6

——xx县行政服务大厅2006年度作业总结

县行政服务大厅各项作业有序有用地健康展开，已成为县委、县政府建立我县新形象的重要窗口；成为机关改动作业风格，进步就事功率的重要手法。

一、一年来作业回忆

,一首要作业成果

1、建章立制，进步服务质量。

①拟定大厅处理准则。本年以来，处理作业室拟定和完善了县行政服务大厅运作暂行方法、作业人员行为规范、内设安排作业责任、窗口电脑日常处理准则、共同缴费准则、值勤准则、会议准则、安全捍卫准则、考勤准则、印章保管准则等十项处理方法和准则。经过拟定和完善各项规章准则，到达以准则管人、对内规范处理、对外建立形象的杰出效果。

②展开“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。经过展开评比先进活动，不断进步窗口作业人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的重视，使到服务大厅和窗口单位构成合力，一同把服务大厅办妥。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导常常来了解窗口的服务状况，对窗口遇到的实践困难及时予以处理。

③编制《服务攻略》、《收费目录》等材料，将批阅内容、处理程序、申报条件与材料、处理方法、许诺时限、收费规范进行“六揭露”，添加服务透明度，使客户和大众满足。

2、规范处理，加强服务。

①人员处理。处理作业室常常安排窗口作业人员展开学习和教育活动，使他们充沛知道服务大厅作业的重要性和年代的急迫性，进一步增强作业责任感，进步事务作业水平。处理作业室清晰要求各窗口作业人员一概挂牌上岗，承受客户咨询和监督，强化主体知道，狠抓作业风格的改动，改善服务情绪，以实践行动服务经济建造的全局。

②办件处理。行政服务批阅件分为即办件、许诺件及联办件。即办件是由窗口作业人员直接在大厅当场办结；许诺件是由窗口作业人员先收件，出具许诺告诉书，然后联络本部分在许诺时限内办结，服务方针届时凭告诉书到服务大厅领件；联办件由主办部分牵头，相关部分协办，在许诺时限内，服务方针届时凭告诉书来服务大厅领件。经过展开办件处理，处理了曩昔“能拖则拖”的问题。比方：在为xxxxxx房地产开发公司，处理该公司在xx出资兴办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建答应证时，xxx主任全程盯梢服务，安排窗口单位有关人员，协助他们填写表格，拟出规范性规章、打印有关材料、处理银行开户和验资手续等，当天就办妥了该公司的筹建答应证。并经过县委常委xxx部长的调和，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在收取答应证和公章、印鉴后，到服务大厅观赏时，赞赏说：“xx县在服务方面比广东做得好多了1

③收费处理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中产生的费用，悉数由设点在大厅收费的我国xx银行xx县支行担任，所收的费额由部分依据上级文件精力及物价部分核准的收费规范收费。收费窗口代收代缴，并在规则的时限内逐笔、逐级划拨。

④加强日常监察和调和。作业室专门安排一位副职领导担任大厅的日常监监察看和调和作业。经过巡堂查询、随机问询服务方针、检查作业网络等方法，监督窗口作业人员的办件状况、服务质量及廉政状况，对存在的办件迁延、推诿扯皮等不规范行为及时纠正，确保大厅服务的规范。

篇7

一、以领导重视为鼓舞，规范人员行为

局领导一向重视中心窗口作业，本年来更是投入了更多的精力和财力，屡次举行局党组会议和作业会议，专题研讨和评论怎么进一步做好中心窗口作业，怎么经过中心窗口进步就事功率、进步部分形象，取得服务方针和中心领导都满足的成果。局长邹兴生和分担局长瞿建良屡次到中心与中心领导沟通，与兄弟部分加强联络，大力支撑中心作业人员的作业。为习惯江苏省物价局《收费答应证》共同换证作业和市行政批阅服务中心“优质服务年”活动的需求，经局党组研讨赞同，对中心窗口作业设备悉数进行更新，以确保换证作业优质高效。局党组还将局“八荣八耻”主题教育活动延伸到了中心窗口，窗口作业人员将“八荣八耻”贯穿于平常的批阅作业中，贯穿于窗口优质服务之中。在日常作业中坚持文明礼貌，着装规整，外表规矩，持证上岗，恪守中心作息准则，不迟到，不早退，不吸烟，不吃零食，不脱岗窜岗，不玩电脑游戏，不运用不文明用语，不大声喧闹，留意文明办件。一同，加强窗口事务处理，每月对所就事务汇总，报局及相关科室；加强窗口内部处理，进步服务规范，建立窗口形象，上半年未收到一件投诉案子。

二、以新增事项为抓手，进步就事功率

物价窗口依据事务需求，经局党组审阅赞同，并报中心同意，于4月12日新增法定训练及党政机关安排的训练、非法定训练二个行政批阅事项，一同对行政作业性收费答应证新增、改动、撤销批阅事项由许诺件改为即办件，经过添加批阅事项、进步办件速度、展开优质服务，充沛发挥批阅中心办件会集、快速、信息同享功用，更好地服务企业、服务申办人。窗口作业人员加强与各科室的联络，特别是在办件方面，重视办件质量和功率。上半年度共如期办结各类批阅事项638件，是去年同期的2.54倍。其间：社会力气办学28件；公路客运、城市公交详细价格2件；行政作业性收费答应证506件，工本费收费25300元；市级旅游景点观赏门票价格7件；部分停车场收费3件；物业处理服务收费13件；行政作业性收费答应证的发放、改动、撤销16件；中低价商品房销售价格批阅29件；法定训练及党政机关安排的训练12件；非法定训练20件；中药饮片、医院自制剂价格1件；自来水价格和污水处理收费1件。

三、以身边先进为典范，争创红旗窗口

中心窗口重视与兄弟部分窗口的沟通与沟通，真诚地向取得“红旗窗口”荣誉的兄弟单位学习，以利进步服务水平。经过学习工商红旗窗口优质服务台帐，逐渐知道到在优质服务过程中，不只要以人为本，重视服务内容、服务方法，用自己把握的事务常识为服务方针排忧解难，更要在服务中长于总结提炼，做好优质服务台帐，使优质服务由实践上升为理论，然后更好地辅导往后的窗口服务作业。中心窗口还向附近的财务红旗窗口学习，印制了“窗口接办件交接单”，从准则上规范了作业流程，清晰了各自责任，完结了作业功率的极大进步。

四、以上门服务为特征，立异联动机制

窗口在20__年度收费年检换证作业中斗胆试行窗口科室联动的作业方法，将服务向上拓宽至功用科室，向下延伸至城镇物价办。一是完善作业准则，经过窗口与功用科室彼此联动，清晰各自责任，选用作业移送单方法，确保作业有序高效；一同，建立定时谈判准则，互通方针信息，剖析详细状况，及时处理作业中呈现的新问题。二是把《收费答应证》的年检与换证作业相结合，经过收费处理科把行政作业性收费项目审阅同上门年检相结合，削减作业环节，构成有序的作业方案，这样，既便利收费单位及时申办换证手续，又确保了窗口及时优质高效地处理新证。三是针对部分收费单位人员少、作业忙、路程远、交通不便利等实践状况，物价窗口及时施行上门送证服务，共送证175套，充沛发挥了窗口和城镇物价网络的服务功用，以优质的服务交换收费单位的便利，以务实的风格建立今世公务人员的杰出形象。

五、以规范高效为

篇8

一、优化流程，做好根底事务处理作业

,一学习并理顺养老、医疗、生育等保险方针，及时告诉，做好在员工中的宣扬及方针解读作业。为最大程度便利一线员工了解和处理社保事务，将社保方针与处理流程制造成电子版事务攻略，如《员工医保就医与报销处理攻略》《社保卡服务攻略》《员工生育保险待遇处理攻略》《工伤申报流程》等材料下发到各二级单位，取得员工共同好评。

,二活跃协作公司ERP信息体系架起，进步了作业功率，共同了作业途径，确保快速精确的完结作业事务。自2026年头开端，在上级领导的辅导下屡次与信息计量部、山信软件公司沟通，为ERP信息体系架构提出合理需求，协作供给体系开发的思路，完结子模块建造、根底数据的收集、体系分步测验等一系列作业。

,三结合实践，做好特别工种界定作业，为员工退休、退养条件处理奠定根底。依据公司现有工种岗位的作业环境、劳作强度等状况，对照国家特别岗位工种名录，参照济钢、莱钢现行方针，拟定公司特别工种名录初稿，报日照市社保局审阅，现已全面完结《##单位特别工种名录》拟定作业。

,四做好稳岗补助申报，充沛运用方针保护公司利益。依据日照市关于《关于申报赋闲保险稳岗补助的告诉》等文件规则精力，依据公司2026年度交纳赋闲保险实践状况，结合公司采纳有用方法不裁人、不减员、安稳作业岗位为山东省化解钢铁过剩产能、筛选落后产能和节能减排做出的活跃的奉献，依照山东省关于稳岗补助有关规则，活跃请求补助。经日照市劳作和社会确保局审阅同意我公司稳岗补助，并严厉依照相关要求，专项运用此类补助，确保安稳作业岗位。

,五履行服务员工的主旨，完结社保基数转化及弥补医疗保险处理方法拟定。依据计算的2026年度员工均匀工资，及日照市2026年度企业员工均匀工资规范，依照日照市人社局、住宅公积金处理中心的要求，及时完结社会保险及住宅公积金缴存基数的转化作业。一同在2026年完结拟定《企业弥补医疗保险处理方法》，方法的施行降低了员工医疗背负，进步了员工医疗确保水平。

二、“互联网＋”作业，不断立异服务方法

,一优质服务“不碰头”，变革立异“码上办”。依据市人社局加大社会确保卡体系建造力度等有关规则及方针，结合当时疫情防控局势，充沛履行社保事务“网上办、掌上办、自助办”。2026年头以来，在社保卡的处理、收取、运用等方面完结“互联网＋”方法，员工信息悉数经过网络上传，原申领社会确保卡的“请求、收取、激活”方法改为在协作银行现场处理，现场激活，员工只需一次“跑腿”即可办妥。一同，面向广发员工宣扬“日照人社”手机APP、“日照人社”微信大众号、自助服务一体机等途径查询、处理社会保险、社会确保卡事务，极大程度上便利了处理相关事务的员工。

,二爱岗敬业、热心服务。一直以“热心、周到、和气、文明”为服务主旨，确保员工合法权益。近两年，公司新进员工人数很多，且进厂签到会集，保险的搬运、立户及缴费作业使命重，触及济南、莱芜、日照、淄博等多个地市的社保搬运作业，要求需在必定时限内处理社保搬运作业，为确保员工社保的正常缴费，频频屡次的与多地市的社保部分联络，不等不靠，自动完结各项社保搬运等作业。2026年全年共完结318名员工社保立户，为新进人员处理员工社保卡，搬运1200多名员工的参保信息及医保账户资金，有力的确保了员工权益。

,三广泛运用宣扬载体，做好工伤防备作业。依据山东省、日照市展开工伤防备作业的要求，完结拟定##单位《工伤防备施行方案》，履行各项工伤保险方针和安全出产方法，从源头上削减工伤事故的产生，从根本上确保员工的生命安全和健康权益，活跃保险推动工伤防备作业。一同2026年在公司微信大众号推送工伤防备常识，展开方针咨询互动活动7场；运用电子屏、班车车载电子屏等方法，翻滚播映工伤防备宣扬标语，播映工伤防备宣扬片、公益广告、专题片等。经过活动的展开，在全公司范围内营建了全员支撑、广泛参与的工伤防备气氛。

三、安身本身求展开，女性岗位建功

,一在上级领导的辅导下活跃参与“文明窗口”建造，以窗口建造为关键，大大进步了服务处理水平。从初始的微笑服务、快捷服务，展开到现在的规范服务程序，进步部队本质，施行优质服务，使“文明窗口”创立作业常抓常新，留下了不断在立异中展开的坚实脚印。

篇9

20__年度水政水资源处理作业总结

20__年是我市深化遵从党的十六届四中全会精力、加强党的执政才能建造的一年，是全面施行立异展开、首要展开、调和展开的重要之年。我市水资源处理作业依照市委、市政府和上级水利部分的共同布置，紧紧环绕本局的作业重点和方针，及时把握并反映我市水资源开发运用和处理的基本状况，依据《取水答应准则施行方法》、《省水资源处理条例》、浙价费[20__]209号《关于调整水资源规范的告诉》和《展开全省取水口查询作业》的文件精力，结合本科作业实践，咱们展开了以企业取水答应证审办与年审、取水计量设备装置与运转、水资源费征收与处理、取水口查询与定位、创立“十佳”服务企业作业亮点、“3.22”水法宣扬活动等为首要内容的一系列作业，较好地完结了本年的作业使命，详细陈述如下：

一、企业取水答应证发放及年审状况

,一20__年新办取水答应证11家，取水总量为29743.8万m3，地下水2家1.5万m3。其间：

1、企业办证6家，请求水量为252.3万m3。

2、换发证3家,上年度转,请求水量为21.5万m3,地下水1.5万m3。

3、省办取水证1家,水务集团,请求水量为10600万m3。

4、电站1家，请求水量为18870万m3。

,二到20__年2月底，应年审的企业有224家，已参与年审的企业有136家，其间年审合格的有108家，年审刊出取水答应证的企业28家，销减水量124.86万m3,其间地表水12套91.3万m3，销减计量表19只。

,三经年审,20__年累计有用取水答应证418套，请求答应总量为157750.36万m3，年末实践取水总量为157910.3万m3；请求地下水答应总量为321.44万m3；实践取水总量为82.3万m3。其间:

1、农业灌溉灌发证为145套，取水答应量为20306万m3。

2、水电站发证为55套，取水答应量为133146万m3。

3、企作业单位直接取水发证为202套，请求答应水量为1133.92万m3,实践取水量为580万m3；请求地下水取水量为321.44万m3,实践取水量为82.3万m3。

4、制水企业取水发证为13套，请求答应水量为2843万m3，实践取水量为3796万m3。

,四20__年取水答应预请求及水资源证明批阅企业1家，请求取水量为64万m3，日最大取水量为0.22万m3，并按行政答应要求登报公示。

,五做好下情上报作业：

1、20__年2月及时编报了20__年度水资源年报作业。

2、20__年3月底完结编报我市20__年度水资源公报作业。

3、及时向省结报水资源费及收据，做到收据专用，规范收费。

二、取水计量及收费状况

20__年取水收费企业为189家，水电站为54家。其间计量收费企业157家，已领证末取水的3家，当年办证的11家。本年是履行新调整水资源费价格的第一年，在履行新规范的一同，为便于企业了解、承受新价格，咱们所到取水企业都随带调价文件，对企业进行宣扬、解说、压服，耐性承受取水用户的定见，赢得取水企业的理解和支撑。

,一20__年1月至12月应收缴企业水资源费234.5万元，现已到财务172.45万元。

水电站20__年11月至20__年10月总发电量为2515.5万千瓦，收缴水资源费25.15万元。悉数进入财务预算外资金专户。

,二20__年已向省财务结报水资源费115.80万元；上缴省、市水资源费46.32万元,地表水、电站部份。

,三至20__年末，在保有企业有用取水答应证的202家取水用户中,已有157家装置了不同类型的计量表。在年取水量1万m3以上的取水户中，装榜样达百分之百。

一同，4月份以来，咱们侧重推广装置新式智能水表，该表有计量精确、直观、功能安稳、能晋级长途监控等功用。到现在已履行的有11家取水企业的14台智能型水表，其间已装置的有9台，另5台将于年末恰当时刻装置。

,四20__年7月至8月,依照省厅要求完结了我市取水口D定位作业，实地定位203处，并逐一挂号、汇总、制造取水口方位图，且在图上逐一标明取水口方位记号。

三、创立“十佳”服务企业作业亮点

水政水资源科是市水利水电局的内设安排，担任全市水资源共同处理和保护作业，背负我市27个镇,乡大街企作业单位的取用水处理。形象决议位置，水政水资源科的服务质量直接反映水电局的社会形象。为此，咱们以“服务优质”为落脚点，展开了“形象工程”建造，即要科室人员一直结实建立“一个主旨”，施行“六个揭露”，坚持“八心情绪”，为企作业单位供给了杰出的服务。一同，咱们不断加强学习，进步本身本质和依法行政的水平，改动作业风格，改动处理作业方法，为规范水行政答应，依法对取水答应请求、初审查询和水资源管护，施行“一证、一牌、一卡、一表”四个一处理方法，进一步规范了企作业单位的取用水行为，建立了水利人的杰出社会形象。

四、二0__年水政作业

,一“3.22”水法宣扬活动。充沛运用“国际水日”、“我国水周”等机遇，与有关科室协作，以“确保饮水安全，保护生命健康”为主题，经过报纸专版、电视专题、

社区专栏、挂横幅、贴标语、跑城镇分发宣扬画、材料和印有水法宣扬标语的纪念品等多种方法加强宣扬教育，一同评选出10家单位为20__年度“取水答应规范单位”，增强了企业、大众的水资源处理知道。,二“四五”普法活动，总结并经过检验。

,三七月参与全市行政答应案子评比活动，并获二等奖,第四名。

,四八月建立行政答应共同受理窗口，担任受理行政答应事项8件。

,五十月经过《我市水资源处理施行方法,草案》审议。

,六十一月拟定并沟通《河道采砂行政处罚自在裁量基准准则》。

,七十一月完结“三创”作业，计算20__年－20__年我市的GDP用水量，完结20__年我市会集式水厂供水状况计算报表。

,八完结局领导暂时交办的作业使命。

五、二0__年作业

,一完结20__年度的水资源年报和水资源公报编制。

,二做好日常水资源处理，对未办证取水的单位和个人按行政答应程序到共同窗口进行受理，并处理取水答应证。

,三持续推广智能水表装置作业。在恰当时分，把现有大口径表计量的单位，施行计量处理晋级，并投入设备，完结长途监控处理。加强小口径取水管道的其他计量设备装置力度。

,四进一步施行浙价费[20__]209号“关于调整水资源规范的告诉”，做好宣扬，加强收费力度，严厉履行新规范。

,五从头汇编水法规。

,六拟定除河道采砂外的其它自在裁量基准准则。

,七活跃完结省、市、局领导下达的各项作业。

篇10

一、在本年度中，我严厉恪守医院各项规章准则，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的准则，尽力建立医院杰出形象，酷爱作业，联合协作，尽量削减出错率。

二、在与医保办同志协作作业中，自己严厉按规则与医保办同志一同完善好相关报销手续。依照新农合方针，耐性给患者解说好，服务好患者。

三、尽力把凝集大众满足额度，了解各项作业事务，进步医院形象作为自己的作业打破。

在即将到来的xx年里，自己在xx年的作业根底上，持续坚持杰出的作业风格、干劲，并拟定如下作业方案：

一、调和好科室的作业。

在遵循医院规章准则的根底上，合理、公正调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、度假准则。在科室的需用物料、机械问题上严厉把好关，坚决根绝物料不继、机械故障不睬，由此给患者带来不便利的现象。

二、科室作业要求纤细处见真功。

收款室的作业相关于其他科室或许简略了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、处理出入院、处理报销手续等简略的操作，好像既不需求很高的技能含量，也不用承当性命之托的巨大压力。但是，作业以来的亲身经历使我深深体会到，“科室作业无小事，于纤细处见真功。”透过收费处这小小的窗口，咱们首战之地，代表的是整个医院的形象，正是经过咱们的作业，首要建立起来医患之间健康沟通，沟通的途径。

因而，要建立正确的作业观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。尽力战胜程序上的坏处不断进步作业功率，要在纤细处建立起调和的医患联络。

三、崇尚科学，刻苦钻研事务常识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前展开，医疗技能的进步赢得了越来越多患者的满足和称誉，相应的也给咱们带来了杰出的社会效益和经济效益。在这一展开中收款室相同起着无足轻重的效果，咱们一个小小的失误就有或许给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要持续坚持喫苦耐劳的精力，崇尚科学，具有较高的归纳本质：

一是要严厉恪守好医院收费的各项规章准则，不允许呈现半点大意。

二是要有娴熟的计算机操作技能，可以精确敏捷的让每位患者得到便利快捷的就医，治疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目一目了然，削减差错率。

四、服务患者，进步收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和情绪好坏直接影响到医院的全体形象，面临病号会集，程序杂乱时，收款员应懂得换位考虑，设身处地，急病患之所需。