浦发银行实习陈述范文

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篇1

八月长安，孤城无寐，城南，星空迷离，白月光凋谢一地，雪色如霜。缠绵花魂游离，静听云涌风起，看年月静好，流年曲折。我轻倚时节的转角，依着文字的馨香，将暑期的阅历，和着如水的情思，摇曳成笔尖的曼妙。那些温暖而又明丽的感动，且听我娓娓道来。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”作为一名经济学专业的大学生，我学到的常识以理论为主，所以我一向很等待能够到银行、证券、稳妥等金融范畴的公司去实习，实在领会这些金融机构的事务作业，从实践中加深对所学常识的了解。总算，这个等待已久的愿望在这个暑假里完结了。依照校园社会实践的要求，我申请到上海浦东开展银行西安分行进行见习。

从2015年7月29号到8月28号，尽管只要短短一个月，但这次见习却给我在金融常识、银行事务，出售技巧、人际关系处理、个人性情刻画等方面上了一堂含义深远的实践课，特别是友谊东路支行经营部的各位长辈们对我的尽心教训与仔细关心，让我感遭到友谊东路支行这个大家庭的温馨与夸姣，对“友谊之家”充满了归属感与感谢之情，对浦发人“才智贡献社会，敬业完结理想”的座右铭有了更深入的知道。

花影微凉，幽香摇曳，正是橙黄橙绿一年好景之时，夏天的浓郁一年胜过一年，却仍不敌面试时比赛的剧烈。风吹酒旗，雨打芭蕉，我幸运地从大浪淘沙中存留下来，被分配到上海浦东开展银行西安分行友谊东路支行，担任大堂司理助理的作业。上海浦东开展银行股份有限公司(以下简称：浦发银行)是1992年8月28日经我国人民银行同意树立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的国有控股全国性股份制商业银行，总行设在上海。秉承“笃守诚信、发明杰出”的运营理念，浦发银行活跃探索金融立异，财物规划继续扩展，运营实力不断增强。上市以来，浦发银行接连多年被《亚洲周刊》评为“我国上市公司100强”。

而我行将进入如此优异的单位见习，压力自然是有的。在见习之前，我认为大堂作业是比较简略轻松的，并且能学到较多的东西，真实进去作业了解之后，才发现在银行作业并不像我之前幻想的那样轻松，银行大堂作业繁琐，对细节要求特别高，是最训练人的岗位。在大堂，首要要做的便是迎候客户。客户进入银行经营大厅后，自动问好客户，问询客户处理何种事务，引导客户到相应的事务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户浅笑暗示其取号等候。其次，要学会分流、引领、辨认客户。这是检测人的调查才干的时分，此刻要做到神态专心肠问询、倾听、了解客户需求，依据客户需求，辅导客户填写各类凭据，并分流、引领客户至不搭档务区域。

一起搜集重要客户信息，仔细调查客户穿戴、言谈举止等，结合客户处理的事务品种辨认低、中、高端客户。第三个作业便是推介、出售银行金融产品。使用客户咨询、与客户时刻短攀谈的时刻，向客户发送事务宣扬材料，依据其不同需求推介、出售金融产品，诚实奉告客户挑选产品的利害及危险。第四，保护大堂次序。客户过多时，依据客户处理的事务品种，引导客户经过多种方法、途径处理事务，及时进行引导，缓解客户等候时刻，照料客户心情。最终，送行客户。客户脱离时，应自动与客户离别，全程浅笑服务。银行大堂作业是面向广大群众客户的，是一份一举一动都被广大群众客户监督的服务性质的作业，也是一份时机与应战、职责与收成并存的作业。

芳华就像一条河，左岸是不行推脱的职责，右岸是助我生长的应战，中心飞速流动的，是少纵即逝的时机。融入一个新环境，习惯一个新岗位，于我而言，每一步都是应战。刚到大堂，头几天站下来的确感觉不大习惯，不光腰酸背痛的，并且面临客户的咨询一问三不知，感觉自己这个大堂助理十分不够格，不光对事务很不了解，并且关于客户的一些不满心情也显得不知所措。银行大堂的作业看似简略，实则辛苦，里边包含的细节十分多，每一步都需求作业人员小心翼翼。

浦发银行历来以服务好著称，银行更是重视大堂作业人员的服务质量和服务细节，对每一位客户的到来都要热心招待，对每一位客户的要求都要尽量满足，特别是遇到一些年岁较大的客户，更是要将这些经济上触及的细节渐渐诲人不倦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，也是由于银行事务触及的资金都是每个客户的汗水，不能由于自己作业的一时疏忽而让客户接受经济损失。所以，我有必要赶快把握事务常识。见习时刻很短，只要一个月，也便是说我有必要在一个周内学会常用事务才干更好的完结接下来的作业，与时刻的赛跑，正式开端。在校园里，我学习的理论常识只教会了我“是什么”，至于“为什么“和“怎么办”，则是需求实践才干取得的常识。

在银行里，支行的每一位职工都是我的长辈、我的师傅，我虚心学习长辈们的作业经历，感谢他们诲人不倦地教我事务常识，让我将所学的常识与实践相结合，多发现，多剖析，多比较，多考虑，多总结，多讨教，充分发挥自己的主观能动性和作业活跃性，大大进步了我对银行事务的了解程度。一起，作业之余我还会学习《零售银行产品手册》，740页的书让我总结为了60页的笔记。

经过这一个礼拜的学习过渡，我迅速地习惯了银行大堂的作业，面临客户的问询底子能够对答如流，少量疑问我会当即讨教长辈们，然后将答案记在笔记本上，当下次再遇到相同的问题，便不会不知所措、一问三不知了。客户的问询便是对我的信赖，所以有必要精确的答复，才是对客户对我的寄予和信赖担任。客户问询和处理事务是直接表现我服务质量的环节，对一线的作业细节把好关，尽或许地让每个客户对我行的作业定心、满足。做到这一点了，我想我的见习便是有收成的。

面临应战，迎面而上;面临时机，更是一个都不能放过。我行每周会定时一些理财产品，每天都会有人前来咨询，理财区人来人往，我也会帮着回答一些客户的简略疑问，关于一些新发行的理财产品，我便会一边作业一边“偷听”理财司理是怎么向客户说明的，如此“偷师学艺”，倒也学下了不少的理财常识，关于曾经在书中学到的债券市场、证券市场，也有了愈加深入的了解。

将书本上的常识与实践结合起来之后才发现，原来书也不行尽信，倒真是应了那句古话：“尽信书，不如无书。”公然仍是“实践出真知”啊。有些常识也是在实践中才干学到的，书本底子就不行能讲得通透完全，比方说产品出售技巧。见习的这一个月里，我行推出了大阅兵留念金票的活动，在这个活动中，我学到了怎么去做出售，怎么调查人的心思，怎么用自己的言语感动客户压服他人买我引荐的产品，一起也看到了银行作业人员的辛苦，学到了公司内部管理经历。银行的作业早已不再局限于存取款、借款事务，银行、证券、稳妥等金融机构相互合作的形式现已树立。我国金融作业尽管起步晚，但开展迅速，这也就要求咱们有必要从现在开端堆集事务常识，将书本与实践结合起来，为往后的作业奠定根底。

和风细卷，韶光浅白。其实，看惯了夏衰秋来，本应淡对花落花开，触目此情却仍是奢想无法;品透了悲欢苦甜，自是惊惧聚散聚散，饮尽风霜却仍是痴心不改。尘世无量，情感无序，常常到了要脱离，才会如此想要爱惜在一起的韶光。感谢各位长辈们对我的关心，让我这一个月里，除了作业上的应战与时机，还收成了许多的感动与温暖。浦发银行不只要求咱们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的搭档更是要关爱合作。

我和每一位搭档都共处得很好，也学到了许多东西，包含银行和与银行相关的证券、稳妥等金融常识，如证券出资开户、稳妥理赔手续，还有为人处事的方法方法，从与他们攀谈中收成的社会常识和经历等等。在繁忙时，搭档会合理分管作业，缓解大堂的拥堵;在清闲时，搭档会自动教训我，进步我的事务才干，以便我更好的融入到作业傍边。根据支行经营部司理和大堂司理对我的信赖与必定，她们屡次给予我独自处理问题的时机，及时回答我所遇到的难题，让我更好地从中发现缺乏，总结作业经历。

在浦发见习让我难忘的是我地点的支行搭档们对客户的每一件要求小事都会放在心上认真对待，并且作业时都有节省、不糟蹋的好习惯。每天早晨的晨会是总结前一天作业、分配当天使命和提高事务技术的时分，接着就以全新的心态和相貌开端了一天的作业。记住刚到单位的第5天，我还在渐渐了解事务，老忧虑犯错误，客户在进门取号之后会在歇息区等候，叫到号牌之后带客户到相应的货台处理事务，我本认为在这么简略的作业上是不会犯错的，但作业总会有意外。

当一位客户向我问询7号货台时，我便习惯性的用手指为客户指路，待客户走后，大堂司理走到我身边说“为客户指路时要用一只手而不是一根手指，递给客户叫号牌时要用双手，服务细节必定要注意。银行会定时组织神秘人对各支行进行检查，一旦被查出讹夺，全支行上下都会遭到批判”。之后，司理还耐性肠向我说明大堂里一个个要注意的细节点。我想，不论在哪个企业，假如具有谨慎的企业风格，杰出的企业文化，自动活跃的职工，那么这个企业的开展必定会欣欣向荣，也会吸纳更多的优异人才。

年月如歌，倚门回唱，指缝间仓促漏走的韶光，点点散落在未明的尘世。看不透几何未艳而枯的苞蕊，道不明几声如歌如泣的回环，缝隙斜阳静成灰，浮华如斯东逝水。一个月的韶光仓促又仓促，却让我获益匪浅。首要，我觉得校园和单位很大的一个不同点便是进入社会往后有必要要有很强的职责心。在作业岗位上，咱们有必要要有激烈的职责感，有必要要对自己的岗位担任，要对自己处理的事务担任。其次，我觉得作业后每个人都有必要要据守自己的作业道德和努力进步自己的作业素质，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位搭档那里深有领会。

比方，有的事务处理需求身份证件，尽管客户或许是自己知道的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的去解说为什么有必要得这么做。第三，银行职员的作业态度、服务认识关于银行这类服务作业来说尤为重要，比方对待客户要用敬语，“您好”“请签字”“请慢走”之类的话要常挂嘴边;与客户传递材料时有必要双手接送;关于客户的一些问题和咨询有必要要耐性的回答。第四，咱们有必要要有清晰的作业规划，往后在学习之余还要抓紧时刻努力学习银行相关常识，腹有诗书才干胸中有数，信任只要这样往后才干在自己的作业岗位上得到更好的开展。第五，我觉得应该赶快完结自己的人物改变。关于咱们这些行将踏上岗位的大学生来说，怎么更快的完结人物改变是十分重要和火急的问题。

走上社会之后，环境、生活习惯等都会产生很大改变，假如不能赶快习惯，仍把自己当学生看待，必定会被严酷的社会筛选。一旦走上社会就要以一名公司职工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。最终，我也知道到在真实的作业傍边要求的是咱们谨慎和详尽的作业态度，学历尽管很重要，但个人的事务才干和外交才干更为重要。任何作业，做得时刻久了谁都会做，在实践作业中着手才干更重要，这样才干在自己的岗位上有所开展。实习进程里使我深深领会到，假如将咱们在大学里所学的常识与更多的实践结合在一起，使咱们具有较强的处理底子实务的才干与比较体系的专业常识，这才是咱们实习的真实意图。