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要害词 气候；作业；OA；体系
中图分类号 TP39 文献标识码 A 文章编号 1674-6708,2015134-0159-02
0 导言
跟着群众日子质量的快速进步和通讯技术的迅猛展开，人们对气候信息的需求不断添加，手机气候服务事务也在急速拓展和展开，传统的以纸质为前言的作业办法难以满足日常气候客服作业的需求，信息处理的自动化和作业的无纸质化成为火烧眉毛的使命。本文从气候声讯客服作业事务的需求、功用模块的规划、技术完结等方面介绍了气候声讯客服作业自动化体系的规划与
完结。
1 体系需求剖析
气候声讯客服作业自动化体系首要的意图是完结本部分内部各个岗位作业人员的协同交流，整合部分内、外各类信息体系和资源，完结日常作业流程的高效处理，然后进步部分的作业功率。经过剖析及研讨，体系需求完结如下几个首要功用。
1为了进步体系安全性，对本部分不同的用户设置不同的权限。
2体系装置简略、环境要求低，体系操作界面友爱、直观，体系保护简略、便利。
3信息交流完善、快捷，除便利本部分职工之间的事务信息交流外，也供给有与事务相关部分的信息交流接口。
4供给实时感知的内部交流途径，敏捷有用的发送作业公告及特别日记的处理提示。
5能够对事务数据进行概括查询和计算剖析，为部分领导决议方案供给支撑。
6完结对作业人员上下班考勤的处理及作业人员基本状况的处理。
7完结声讯客服作业自动化每日作业流程的处理。
8体系能够经过事务作业流自定义，协助用户在作业中关于作业流程进行自定义，然后使体系能及时地协作部分处理的需求。
2 体系规划
气候声讯客服作业事务首要包含登陆处理、值勤挂号及交接班处理、日常作业流程处理、每日用户投诉信息计算与记载、作业方案处理、日常文件处理，邮件自动群发等功用。该体系还需创立本部分事务数据库体系，运用数据访问接口为技术人员供给日常体系处理、保护的交互程序操作，其间事务数据库存储了全部的事务数据，首要用作处理、计算、查询、剖析。体系首要选用模块化功用结构规划，整个体系由功用模块组成，即公函处理、日程方案、通讯邮件处理、考勤报到、体系公告、人力资源、个人设置、体系设置等。
3 体系架构
4 体系相关技术和功用完结
气候声讯客服作业自动化体系选用Internet/Intranet技术，依据作业流的概念，以计算机为中心，广泛、全面、敏捷地搜集、收拾、加工、存储和运用作业信息。该体系选用B/S架构，依据开发途径，在VS2010这个集成开发环境下编写C#程序。B/S使得作业人员经过浏览器即可登陆到本体系进行各项操作，其间数据经过访问ADO控件，对本部值勤挂号，交接班状况进行汇总和处理；运用weboffice控件及Server.URLEncode函数对会议、告诉布告、准则、事务标准、文档材料等进行分级处理；运用SQL数据处理完结职工信息的建档、存档、销存、查询等功用，并完结部分人员基本状况的档案处理；经过用户数据报协议,UDP或传输操控协议,TCP对用户投诉、短信事务处理等供给即时通讯、网络会议等办法完结协同作业功用；总结剖析气候信息服务的详细作业流程，完结网上作业流程自动优化；经过修正事务体系SQL存储进程逻辑，对当天短信及预警发送状况进行计算，以数字或图表办法发布在网上。
详细首要功用模块如下。
4.1公函处理
公函处理包含规单准则、事务材料及每日发送记载及事务代码查询等功用。
依据所设置的事务材料类型进行分类，经过体系对文件进行修正、修正，包含添加、删去文件，也能够手艺或自动进行文件次序的调整。
每日发送记载查询及事务代码查询首要是经过修正短信途径事务逻辑流程，将数据提交相关作业人员，为查询、计算供给了极大的便利。
4.2 日程处理
日程处理包含值勤挂号及交接班处理、日常作业流程处理、及日程处理。每日值勤作业人员运用本功用填写每天的作业日志，可将当天的作业填写一份交接班作业日志，处理人员运用本功用，可随时查询指定部分职工的作业日志状况，及时了解职工每天的作业状况。作业人员能够提早设定作业方案，完结查看、汇总和处理员作业业方案。
4.3通讯邮件处理
体系内置的一个小型电子邮件收发体系，能够在OA体系内部用户之间发送、接纳电子邮件，一起也能够发送体系外部的Internet邮件。邮件页面友爱、操作简略、便于处理，极大地便利了职工之间及职工与外部的信息交流。
4.4考勤报到
考勤处理包含单位内部职工报到、签退、生成考勤计算、考勤计算查询、职工考勤信息查询、单位考勤信息查询等。
4.5 体系公告
OA体系指定的用户起草告诉或布告，正式。告诉公告能经过电子邮件办法告诉领导批阅。告诉中能符号那些用户能查看该告诉，没标志的用户不能查看该告诉。告诉公告正式后，能经过电子邮件的办法奉告相关的用户。
4.6人力资源
人事信息保护首要包含添加人员、修正人员信息、人员经历信息等。部分主管能够经过“部分人事信息查询”查看所管部分职工的基本信息。
4.7个人设置
经过此模块设置能够在各部分下添加、修正、删去本部分的人员信息，然后更便利地保护本部分人事的基本材料。
4.8体系设置
人物处理：包含OA体系生成、调整、删去、从属联络设置等功用和部分内职务的生成、调整、删去等
功用。
用户处理：OA体系用户生成、删去、权限设置等功用。
权限处理：体系处理局由用户处理、用户权限操控等功用，对用户处理，能够进行增、删、改、查；对用户的权限操控，能够对用户运用数据库是分配不同的
权限。
模块设置：能够OA体系各首要功用模块根底数据进行保护。
体系日志：能对登录体系的用户的基本状况进行保护记载，挂号完结后自动生成体系日志汇总表。
考勤时刻设置：对上下班时刻进行设置。
5 定论
本文首要介绍了气候声讯客服作业自动化体系的规划与完结，现在该体系已悉数投入运转到实践事务中，并坚持稳定的运转状况，并对标准本部分气候服务作业，理顺事务服务流程，进步作业功率发挥了活跃的效果。
参阅文献
[1]李大永.依据ASP的网络作业体系规划与完结[J].信息安全与技术，2011,1.
[2]罗雪玲，郭启云等.市级气候台公共气候服务与处理途径规划与完结[J].气候科技，2014,8.
[3]陈进良.浅谈高校OA体系的建造与展望[J].作业自动化，2014,10.
篇2
[中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210,200711,b-130-02
防备保健科关于公共卫生和群众健康来说，占有无足轻重的位置，承担着许多的疾病防备操控、项目监测、健康宣教、母婴保健、放射防护等公共卫生功能。跟着2003年的“非典”、2004年的猪链球菌感染和2005年的禽流感的不断爆发盛行，国家对公共卫生的重视力度是越来越大，防备保健作业的使命也就越来越重。那么，怎样才干在人员有限的状况下更好地搞好防备保健作业，来进步盛行症陈述的及时率、下降盛行症的漏报率，以及进步疾病预警监测才干和突发公共卫生事件陈述的及时率，进步母婴保健质量，下降孕产妇和新生儿逝世率呢？笔者经过近4年的学习和探究，总结出了一套新办法，并取得了杰出的效果。
1 加强学习，赶快掌握防备保健作业责任和事务常识
首要，经过翻阅、收拾文件、材料，了解防备保健作业内容和责任。然后，依据作业内容和责任理清作业思路，对急办的作业和重要的作业逐个进行相关学习和掌握，在很短的时刻内，笔者学习和掌握了《盛行症防治法》、《突发公共卫生事件应急处理法令》、《盛行症确诊标准》、《放射防护法令》、《国家信息体系陈述处理规则》、《孕产妇逝世、5岁以下儿童逝世和出世缺点陈述处理准则》及其他相关准则和规则等。然后，依据所学的常识有条有理地展开作业，很快取得了显着的效果。
2 争夺领导支撑，让各项作业得以顺畅展开
刚开端承受此项作业，觉得使命很重，困难许多，要搞好这项作业，有必要要有专用电脑、专报网络和专用电话、传真机等。笔者向领导请求，领导很快赞同购买电脑和建立专网，并和谐了电话和传真机。由于要履行“零陈述”、“日陈述”和节假日值勤准则，笔者一人既是处理者又是履行者，没有人替班，得天天值勤，没有休息时刻，向领导反映后，领导很快给笔者组织了暂时值勤人员。尽管没有直接添加人，但至少处理了当务之急。开端实行盛行症网络直报时，医生不能及时报卡，常常影响网络直报的及时率，而且空泛的处理有难度，笔者就向领导主张：拟定防备保健质量查核细则，施行查核奖惩办法，并将防备保健作业归入医疗质量月查核内容，领导很快赞同了，所以防备保健科就和医务科、护理部、感染科相同有了处理权，使防备保健的处理功能也落到了实处。还有上级下达的各项指令性使命，关于以事务为主的概括医院来说，假如不争夺领导的支撑，履行起来是十分困难的，也很难得到医务人员的协作。每逢这时，笔者都会将上级的开会精力及时地向主管领导陈述，并提出自己的主意和主张，然后都能很好地得到领导的认可和支撑。关于有些履行起来难度较大而又要院委会评论的作业，笔者通常是写出陈述材料提交院办，这样，院委会很快就会将评论效果下达，进步了办事功率。另外在领导的大力支撑下，我科与医务科、感染科、护理部及商场部等事务科室均能很好的协作，防备保健各项作业得以顺畅展开。
3 加强督导查看，进步防备保健质量，下降盛行症漏报率
由于概括医院是病人和病菌密布的当地，且科室繁复、散布广泛，稍有忽略，就有或许发生盛行症的漏报，乃至还或许导致盛行症的传达和盛行，所以，有必要以防为主。首要建立下科查看记载本，将每日下科室查看门诊日志及各种挂号的状况进行记载，以便及时发现有无盛行症的漏报、迟报和常常性的回忆查看等，对发现的问题随时进行剖析总结和及时补偿纠正，还做好当天查看符号等；每月还对住院病例、出院挂号、查验记载等进行查看，以便将当月发生的盛行症及逝世漏报病例等及时补报，这样严厉操控了盛行症的迟报、漏报和瞒报现象。每次下科室查看均要做好查看记载，每月将查看状况进行汇总、剖析、查核，并将查核效果向主管领导陈述后上交院办进行查核奖惩，每季度还将防备保健作业质量编入医院医疗质量信息简报中，使科室能及时了解作业使命完结状况和存在的问题，然后进步了防备保健作业质量，下降了盛行症的漏迟报率，到达了及时操控盛行症传达和盛行的意图。
4 改善作业办法，合理分配时刻，仔细完结使命
自2003年爆发“非典”、2004年发生“人-猪链球菌”、2005年爆发“人禽流感”以来，国家对公共卫生的重视力度在不断加大，对防备保健作业的要求也越来越严，防备保健作业人员的功能也在不断的增多，而两院兼并和兼并后医院事务的快速展开也给防备保健人员的作业带来了更多的不便利和难度。要想搞好此项作业，有必要改善作业办法和合理组织时刻，才干一人完结一天两次的A、B两区的盛行症及逝世病例的收卡和网报，还有农药中毒、食物中毒、出世缺点和孕产妇、5岁以下儿童逝世等的查询、陈述，以及很好地进行健康教育专栏处理和完结防备保健科办刊使命，还有三大盛行症操控项目及“两脑”监测项意图顺畅施行，以及AFP、防备接种的监测、处理和上报等。首要制造作业日志记载本，将上月作业完结状况和下月作业组织进行记载，并将近期待办、急办和已办的作业进行记载。每天上班时首要在作业日志上记下当日作业要点，然后，依照轻重缓急逐个去完结，下班时再将完结状况在日志上做好记载，一起，将每日搜集的材料在当日进行记载、收拾和归档。只要把平常的作业做好、做细、做厚实了，才干防止暂时抱佛脚的现象发生，这样就不怕上级部分的常常性、随时性的查看了。
5 加强处理，严厉训练，进步医务人员的盛行症防治水平
自笔者接收防备保健科作业以来，每年都要举行1~2次的盛行症防治法律法规及要点盛行症防治常识的全员训练和1次新上岗人员盛行症防治常识训练，平常还常常上网查信息、材料。一旦有新的方针、规则出台，我院当即组织相关科室人员学习，以便及时发现疫情和操控疫情。几年来，经过加强处理和严厉训练，严厉履行预检分诊准则和学习各种法律法规，使医务人员的法律法规知道有了显着的进步，盛行症的确诊水平缓归口处理也取得了显着的效果。2006年12月，我院还成功确诊和救治了1例全国首例重症B群流脑病例，且没有发生医院穿插感染和传达。现在全院医生均能很好地履行预检分诊准则，发现盛行症能及时的请盛行症科医生会诊和确诊后转诊，再没有为抓经济收入而争收争看盛行症的现象，盛行症的迟报、漏报和瞒报现象也简直不存在了。
篇3
一、部队联合高效
运营班子联合务实、谦洁高效，勇于开辟，率先垂范。班子成员年青有为，联合调和，以陈志君主任为首，学习常识、营销客户处处走在职工的前面，与职工一起参与网点组织的每月技术比拼，然后增强了网点的凝聚力与学习力。一是建立忧患知道，增强职工的责任感和使命感。二是加强规章准则教育，以“人人学准则，人人守准则、人人懂准则”来完善内部危险处理，增强整体职工拒腐防变才干。三是进步自我本质，陈志君主任以每日晨会、每周学习、每月一考为职工们拟定训练方案，在网点掀起“比，学，赶，超”的学习气氛，尽力做到事务展开与实习实践“两手抓、两不误、两促进”；每一位职工人手一本作业日志，对每日作业进行一个小总结，不断进步自己的事务本质及服务水平，使客户团体也随之不断增多，事务量不断加大，效益日益进步。全面完结各项事务方针，无资金案子发生。
二、服务文明标准
面临竞赛日趋激烈的金融商场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适宜客户需求的服务手法无疑成为最有利的竞赛法宝，立异服务、特征服务也就成为银行的生计之源。运营部在职工中建立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收成”等标语，针对不同客户的需求，在运营大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在便利客户的一起，也温暖了客户的心。每日及时与存款大户进行交流是咱们的责任所在。由于我支行处于商业富贵地段，为不丢掉一位客户，咱们活跃运用节假日期间，经过对原存款大户经过发短信、电话联络、上门造访等多种办法，使客户增进了对咱们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送问好短信和生日蛋糕，使客户体会到咱们的诚心、真挚、真挚。经过加强感情上的交流与交流，终究用诚心留住了大部分的客户。现在，“以客户为中心”的理念在xx路支行得到了充沛的表现，人性化的处理、特性化的服务已成为咱们服务的主导。运营员们每天早上提早到岗，打扫运营场所，做到窗明桌净，每位职工在运营前就做好各种工前预备，在自己的岗位上规整站立，浅笑迎候每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力求为客户想到。有次咱们的一位客户过生日，咱们依据对客户的了解为其预备了一份生日礼物并送予客户，过后客户欢欣的承受并慨叹“我的生日我儿子都记不住，没想到反而你们还记住了，真是有心呀”。为了能为客户供给满足优质的服务，咱们在不断汲取经历教训，不断进步服务质量，相继推出了浅笑服务、亲情服务等举动，用诚心和爱心去赢得每一位客户。不论自己受多大冤枉，也要让客户满足是xx路支行运营部整体人员的一起。咱们每天要迎候各个层次的人，面临许多的突发事件，有时也会遭遭到客户的误解，可是咱们时刻紧记日常学习中的服务紧迫预案处理办法，用浅笑和耐性去面临客户，对突发事件逐个化解，遭到客户的一起好评并完结网点全年无有理由投诉发生。
篇4
一、工学结合施行前的预备作业
,一作业环境的安置
实在的作业环境是必不行少的，而作业环境不只仅仅仅一个大房间、几十台电脑或许一个会议桌，更重要的是企业文化的安置，让学生从榜首次踏入公司开端就能感遭到浓浓的企业文化，比方：
1.佩带作业胸牌。在正式进行公司之前，咱们给每一个学生制造岗位胸牌，要求学生有必要佩带作业牌上岗。
2.公司处理准则上墙。教师和企业人员一起拟定公司处理准则，包含作业违纪或奖赏办法，并打印张贴上墙，引起学生的满足重视。
3.公司放置白板，用来不时更新每周的整体订单状况。
4.“每月运营报表”展板上墙，以便学生司理每月汇总运营状况，营建实在的作业环境。
5.“每月明星职工”展板上墙，创设实在的竞赛鼓励的作业气氛。
6.分部分组织机位。合理组织公司机位，以部分为单位，分区域就座，创设杰出的分工协作的作业气氛。
,二学生人物的定位
工学结合是将学习与作业结合在一起的教育办法，主体包含学生、企业和学校。它以作业为导向，充沛运用学校表里不同的教育环境和资源，将以课堂教育为主的学校教育和直接获取实践经历的校外作业有机结合，贯穿学生的培育进程。在这一进程中，学生在校内以受教育者的身份，依据专业教育的要求参与各种以理论常识为首要内容的学习活动，在校外依据商场的需求以“作业人”的身份参与与所学专业相关联的实践作业。学生在榜首次面临企业、面临社会时，有别致，有矛盾，也有忧虑，更有引诱，这都需求辅导老师正确的引导，更需求学生自我人物的定位，学会怎样扮演好“学生”、“职工”两层人物。所以在施行工学结合教育前，辅导教师需重复屡次着重两种人物，使学生在头脑中构成形象，然后更好地进入工学阶段。
现在公司内部设学生司理、各部分部长、部长助理、管帐等各种岗位，学生竞赛上岗，每周进行部分考评，每月进行轮岗。
,三培育方针的定位
在培育方针中，近期能够多考虑专业才干的培育。这儿的专业才干首要是指“专业技术”，即针对详细岗位使命和责任的操作；远期方针能够设定为一种非专业才干，或许称之为作业才干，即才干、办法、常识、观念和价值观的概括展开。从这个意义上说，专业才干相对较为单一，而非专业才干的内在和外延都比技术要大得多。在实在的作业使命中，许多的隐性才干不行丈量或难以表述，却能促进学生的延续性展开。所以工学结合的培育方针能够如下图去了解。
二、现在测验的教育组织办法
职教专家赵志群博士在《对工学结合课程的知道》一文中说到“依据作业进程”，对深化展开工学结合教育有必定的启示。在工学结合教育中，不能单纯地把它作为一门实训课程去组织教育，或许不能极点地仅在教育中重视出产和服务流程，而应当“依据作业进程”组织教育，这与传统依据常识的课程比较有很大差异，也是工学结合课程在展开时会遇到的最大困难。现在所测验的教育组织办法尽量重视作业流程完整性、作业要素的全面性以及作业进程常识，详细来说为以下三点：
,一学生自主选岗
按作业的不同性质别离设置了不同的岗位。在工学结合的榜首次课，请企业辅导教师仔细解说各岗位的作业责任，学生了解许多岗位后依据自己的作业才干和实践需求进行自主选岗，并签定选岗手册。比方，司理一职的作业责任首要包含收拾每日作业日志、每周的作业汇总和反思，拟定下一阶段作业方案，定时查看各部分作业状况，掌握本公司财政状况等等。这就要求该学生要有较强的处理职工才干，一起更需求较强的剖析、概括、反思、方案才干。而学生在榜首次选岗时，往往并不清楚自己的优势，辅导教师可提出一些主张，在往后的作业还可依据学生的实践才干进行岗位的微调，然后使每个学生都能找到最适宜自己的岗位。当一个人在适宜的岗位去作业时，他才会自动活跃、不断优化、自我担任、自我反思、自我操控，才干激起其最大的内在潜能。
下图便是现在公司的岗位组织机构图。
,二教育办法的组织
教育不再以惯例课的办法进行，而是依据作业进程进行单个学生、大部分学生、整体学生等专题组织办法。
1.部分同学参与的各部分例会
现在的实训课程时刻首要组织在周一到周四的下午半响。每周一到周四下午别离组织不同的部分以例会的办法展开专业交流活动进行学习评论。如每周一是装订发行部部分例会，周二是宣扬部部分例会，周三是规划部部分例会。例会由部长掌管，全部辅导教师参与例会。会议内容首要有：部分部长汇总一周的首要作业状况，对部分职工进行鉴定优秀、合格及不合格，并对优秀职工的成绩进行表彰，一起对不合格职工的作业失误提出批评和改善定见，提出下一周作业要点等。辅导教师只依据学生提出的问题进行答复，并提出合理化主张调整作业要点。
2.整体同学参与的运营剖析会
工学结合最大极限地促进了学生的概括作业才干展开，它协助学生在学习新常识技术的一起取得要害才干，特别是学习才干和自我展开才干。学生每天能环绕明晰的学习方针完结学习使命，这样的举动并不是简略的重复性操作，而是为到达学习方针而进行的有知道的行为，学生经过自动全面的学习，到达脑力劳动和体力劳动的一致。每周一下午运用班会时刻举行每周运营剖析会，首要由学生司理陈述一周的作业状况，如订单的接受状况、财政的出入状况、职工的作业状况等。辅导教师依据一周的作业状况进行总结，并提出下一阶段的作业要点。要求整体同学悉数参与，首要是期望各部分相互了解，一起也能起到很好的监督和束缚效果。
3.单个学生的独自辅导
教师的仔细辅导是工学结合取得实效的一个重要保证。在现在本专业的工学结合阶段，学生尚处于中专二年级，学生的专业思维没有厚实、作业技术没有完善，刚开端实习时必然会呈现不习惯的状况，如纪律观念、质量观念、顾客观念、安全观念等与企业要求存在较大距离，这时，就需求辅导教师及时做好相关思维作业和心思辅导作业，协助学生正确地了解社会和习惯社会，然后构成正确的作业观和人生价值观，促进学生特性完善与品格展开。
除此之外，校内辅导教师和企业辅导教师也隔周举行剖析例会，针对教育组织中存在的问题进行参议，及时更改调整组织办法，处理呈现的新问题，以逐渐到达各方面的合理化、有用化。
,三点评查核办法
工学结合教育中最困难的问题之一是对学生的查核点评，学生在“准职工”工学结合的顶岗实习进程中，既是职工又是学生，由学校和企业一起处理，所以企业查核准则与学校查核准则是学生工学结合进程中进行有用处理的重要手法，“以查核促处理”是对学生作业慵懒的束缚，也是对学生作业勤奋程度的必定。现在咱们也一向在不断地调整点评查核体系，企图赶快合理公正地进行查核点评。
三、现在的问题及能够参阅的处理方案
,一合理的作业准则需求企业参与完善
工学结合有必要要有一个完善的履行、处理准则，为工学结合的有用推进供给准则保证和操作辅导。只要在准则的束缚下，才干更好地将学生的概括查核与学生的技术水平、作业情绪、作业纪律、服务质量挂钩，然后进步学生的功率知道、作业知道和服务知道，为学生往后走向社会、步入作业岗位奠定杰出的根底。而现在存在的职工处理准则彻底是校内辅导教师自己探索出来的一套准则，其间不乏一些不符合企业处理标准的内容，所以急需企业参与一起完善一套合理可行的针对学生职工的公司处理准则。一起，此准则应能表现以下几个方面：1.对学生的实时处理；2.对学生的进程处理；3.对学生的鼓励方针。
,二“双查核”点评体系火烧眉毛
工学结合中对学生的查核应坚持以企业为主、学校为辅，而不能独自地作为一门课，仅由校内辅导教师来进行点评。一起在对学生查核点评时，不能仅考虑到学生的日常作业完结总量和质量，查核的规模能够更广更科学，能够在查核方针中参与企业要求，如遵章守纪、保护产业、文明礼貌、了解岗位、着手才干强、按质按量准时完结企业下达的使命、每天仔细编撰作业日志以及最终的实训总结等。鄙人一阶段的首要作业要点中，学校和企业一起拟定出合理公正的“双查核”点评体系是一项火烧眉毛的作业。
,三多位辅导教师怎样分工定位
在工学结合的人才培育办法中，辅导教师往往不止一位，如现在该课程就有两名校内辅导教师、四名校外辅导教师，教师作业范畴很广，包含联络事务、追求协作、和谐校企、交流家长、实训辅导、办法调整等等都直接由辅导教师完结，其间更多的是由校内辅导教师去完结，因而从某种意义上来说，工学结合拓展了教师的社会人物内在，促进教师真实面向社会、走向社会、融入社会，这对教师的自我展开是十分有利的。但这儿也存在一些问题，比方校内辅导教师的分工怎样更合理，校内辅导教师和校外辅导教师的作业分工怎样定位等等，这些都是现在还没处理的问题，所以就发生辅导教师分工不明晰、辅导不到位的现象。
四、工学结合运转机制整体结构
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一、区域状况介绍
1、商场占有率
我所担任的xx区域20年末与13年末我司方案和xx方案用户数量占有率状况如下表
由上表可见，20年xx区域我司方案占有率逐渐添加，由13年末的48.47%进步至60.78%，占有率进步12.31%。20年我司方案新增用户数算计24.5万，其间有19万余户为新增掩盖量，约5万用户为我司方案替换xx方案的量。
2、商场空间剖析
现在xx区域xx方案总数量还剩47万，其间xx市区43万，xx县4万。xx县剩下的4万xx方案已可开端判定下一年悉数翻改成我司方案，到达我司方案芯片在xx县占有率100%。xx市区剩下的43万xx方案，现在现已开端逐渐翻改，xx局方也有知道要紧缩xx方案的占有率，后续会运用线损、费控等方面的优势进一步推进对xx方案的翻改，下一年方案翻改6万。
新增业扩方面，xx区域每年新增业扩量约4万户，现在除小部分原xx方案台区新增业扩外，其他新增掩盖台区已悉数选用我司方案。
除芯片外，后续还将从终端类产品、表箱、运维工程和用户类工程方面翻开商场。
3、成功率状况
到20年末，现在所担任区域xx市的数据方针状况如下
在成功率方面，我司方案整体成功率一向遥遥领先xx方案，且现在已到达较高水平。成功率是咱们的底子话语权，有必要一向坚持对xx方案遥遥领先的态势，这样才有或许保证后续进一步大批量替换作业的展开。
4、现场调试作业状况
在成功率进步方面做的作业，大致可分为三个阶段：
1、2-4月，我司人员主导，现场调试，发现问题，敦促局方处理问题，坚持盯梢闭环，促进成功率进步。这个阶段成功率进步较慢，且简单连累咱们，影响商场方面的作业。这个阶段的作业办法不是咱们想要的，需求改动。
2、5-9月，让局方人员主导，做好各阶层人员的训练作业，并给他们灌注喊厂家的概念，和谐厂家人员，我司人员退居幕后首要供给处理问题的思路，并活跃跑动陈述作业，坚持局方人员对我司人员优质服务的形象。这个阶段是运维作业未承揽时较好的作业办法。
3、10-1月，运维部队主导，坚持对数据方针的时刻重视，处理运维人员处理不了的问题，活跃跑动，让局方感觉我司服务一向在，并坚持较好。
二、开辟状况
1、xx：
根底状况：A、市局：总司理、副总司理对我司认可，都对我司较支撑，主任、副主任对我司暂持中立情绪，底层都我司较认可，逐渐在用我司方案替换xx方案，且后续新增量除小部分原xx方案台区新增业扩外，其他新增掩盖台区悉数选用我司方案。B、xx县：大局上下都对我司较支撑，并方案下一年将xx悉数用户一致成我司方案。
商场联络的建立和坚持：在各层级局方人员间进行活跃跑动，在跑县进程中加强与局方人员的联络，了解商场、现场和人员的最新状况，搜索商场要害，在原有的商场根底上，争夺进一步扩展商场。在与营销相关人员触摸的一起，逐渐触摸物资、投标、财政、出产等部分的相关人员，堆集人脉，以便在后续终端出售和工程项目作业中能为我所用。现在xx区域的商场联络已建立的比较全面，后续需求继续稳固和加强。
2、xx：在xx各地进行惯例跑县作业，关于有我司方案的区域，稳固现有的商场联络，寻觅替换xx、xx方案的突破口，推进终端出售；暂时没有我司方案的区域，争夺做进试点，翻开替换其他方案的突破口。在跑县的进程中多见领导，尽量进步见领导的层次，在与他们的交流中了解到更多的信息，了解他们的需求，一起学习交流技巧，以便更清楚在往后的作业中与他们交流什么以及怎样与他们进行交流，在这个的进程逐渐进步自己的高度。
三、直销状况
1、设备出售状况
20年xx区域总直销额 万，详细状况如下
由上表能够看出，20年度xx区域直销产品主体为模块类产品，终端类产品的出售份额缺少5%，出售的产品类别比较单一，后续需加强产品的多元化出售，加强对终端、表箱及电表类产品的推行。
2、发票及回款状况
未开票额定其他都是质保金。从开发票和回款的时刻节点来看，大部分开票和回款时刻都会集在年末这段时刻，回款较慢，影响财政相关作业和公司利益，后续会在发货后加速合同、发票和回款进展。
四、运维作业状况
1、基本状况
20年xx采集运维作业外包，我司接受了x算计保护作业。运维作业作为本年度福建的要点作业，在其间全进程活跃参与，全力做好运维相关的每一项作业。
1、前期预备时，访问xx，宣扬我司在运维作业方面的专业优势，访问各公司有或许的评标专家，争夺得到xx评标专家的支撑。每日重视投标信息，争夺榜首手取得，并及时预备投标所需相关材料。
2、中标后，活跃预备本地人员招聘，联络各县公司引荐适宜人选；依据合同与各地实践状况预备人员装备、车辆装备；人员和车辆到位后，组织新搭档进行技术、安全方面的训练并参与安规和电工证考试，依据各地实践状况对人员进行组织，与各地洽谈对车辆进行组织；敦促各地赶快预备、签定合同。
3、部队大体组成完结后，在xx各地带新搭档了解现场状况，对新搭档进行主站和与局方人员交流方面的辅导，就作业进程中遇到的问题与局方人员进行交流和谐，促进运维作业逐渐步入正轨。
4、步入正轨后，协助搭档进行人员和车辆的处理，搜集各地反应的问题，找到愈加适宜、高效的作业办法，对运维作业逐渐进行完善，促进数据方针的快速进步，取得局方的认可，并逐渐展开商场作业。
5、本年是运维开端的榜首年，首要使命是建立一支专业的部队，包含人员、车辆、工用具、资质等的装备，找到一条好的能够久远展开的路途，为后续扩展运维规模、拓展作业范畴做好预备。
2、运维处理
运维作业是一个长时刻的大型项目，需求严厉的组织准则和合理的处理准则来坚持杰出运转，包含人员处理和培育、车辆处理、工用具处理、安全处理、技术训练、财政处理、办事处处理等。
人员处理
经过作业日志监督人员每日的大体作业状况，经过运维途径了解作业量，经过方针驱动表格、数据方针进步状况、概括排名查看作业效果，经过运维周报和局方反应状况查看概括作业状况，全面临运维人员进行了解，实时电话盯梢，及时做出调整，保证每日作业正常进行。
人员培育
定时组织训练，保证技术水平缓商场才干的稳步进步，针对现场和商场遇到的疑难问题实时电话辅导。
车辆处理
车辆运用人每日上报次日行程组织，组织专人当日批阅，次日核对，依据行车记载实时了解车辆、油卡动态，坚持车辆洁净整齐，依据实践状况组织定时保养。
工用具处理
每位人员都装备彻底安全东西和调试作业，不定时进行查看是否有丢掉或破损状况，如有则及时弥补并存案。
篇6
一、作业基本完结状况：
20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接,大力支撑下，紧紧环绕公司整体展开方针，重视部分标准处理，自动靠前服务一线，延伸扩大客服功能，完结了客户满足、领导认可、本身进步的预期方针，为我公司事务展开供给了杰出的后援保证。
,一、建章立制，重视夯实作业根底
20__年，为进一步进步作业功率、进步服务技术、标准事务处理、进步客服满足度，我部建立健全了一系列处理标准：
1、建立了客户服务作业日志，规则所属人员对每日作业概况以及需上级或其它部分重视的事项进行记载存案和及时反映、反应；针对作业中露出的问题，部分担任人要定时不定时进行总结收拾、拟定办法、有用应对、防备危险。
2、建立了客户服务过失查核准则，严厉客服人员作业流程，对作业中呈现的问题或过失实时记载，定时进行汇总、讲评、反应，并作为考评的重要依据。
3、严厉依照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线事务处理流程和问题件盯梢处理等客服准则及流程进行了全面收拾和修订完善。
4、针对我司客服部新职工多、作业功能不了解的状况，依照总司理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面了解，建立了职工档案，科学细化了客服岗位责任，逐个清楚了人员奖惩方针，极大地进步了客服人员的作业活跃性和自动性。
,二防控危险、高度重视回访作业
20__年，我司客服部一直把回访作业作为防备运营危险、保证公司事务继续健康展开的重要抓手，尽力做好回访作业。
1、在公司总司理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访作业中的要点、难点进行了收拾，针对一些簿弱环节加强改善，并对呈现的问题拟定了整改办法。
2、加强对问题件的盯梢处理，与公司司各部分进行和谐交流，强势操控因问题件或许引发的一系列有损公司形象的负面效应，保证了公司事务的继续健康展开。
3、当令拟定总、省公司的相关文件要求，要点宣扬客户服务作业的要点难点，供给客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访作业进行精确的剖析，将客服作业自动融入一线展业、后台援助等各项作业中，为公司有针对性地展开运营处理供给科学合理的数据支撑。
,三、诚信服务，保险处理客户投诉
在作业中，我部的作业人员一直紧记“顾客至上，服务榜首”的作业“专业、真挚、感动、逾越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务作业，在保证客户利益的一起，又保护了公司的形象。
,四、安身本职作业，建立国寿品牌形象
20__年我部在做好根底作业的一起，依照总省公司的相关要求，连续展开了“3.15顾客维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，经过系列活动的展开，大力宣扬“国寿1＋n”服务品牌，建立公司的品牌形象，增强公司的商场竞赛力。
,五、尽力学习，进步部分作业人员的作业才干及本身本质，一起加强与各营销部分的和谐交流，紧密协作出售部分的作业。
1、我部运用多种办法加强各职工的事务技术训练，加强客服人员的学习才干、专业才干、交流才干和履行才干等，建立一支高本质的客服部队，进步了全员整体概括本质，增强了客户和出售人员的客服满足度。
2、为了更好地与出售部分做好和谐交流作业，促进公司的事务展开，我部展开了屡次训练进职场的时机，仔细倾听事务同伴的问题和需求，一起听取出售部分的定见和主张，对作业的一些缺少之处加以总结改正，进一步进步服务水平。为协助事务的展开，客服部对各公司出售部分进行了客户资源数据剖析需求的调研，以便为各展业团队供给方针客户信息。
二、专项数据剖析
,一、回访数据剖析
表：20__年全年回访数据表,数据计算时刻：20__1.1-20__.12.30
项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数算计回访成功率
目过滤回绝
无法联络待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数算计
1新单回访
2效能间断回访回访
3续保预警回访
4收费功率预警回访
5宽限期回访
7离司事务员回访
合 计
20__年全市回访内容触及新单回访、效能间断回访、续保预警回访、效能停止回访、收费功率预警回访、宽限期回访、离司事务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完结项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费功率预警回访，完结成功率别离为%、%、%。完结项目较差的有宽限期回访、离司事务员回访，完结成功率别离为%、%。
完结较好的项目原因剖析：
1、领导高度重
视，回访人员责任心强，经过各种办法、途径搜集客户新的联络电话，以便续期作业更好地展开；2、加强对营销伙们的宣导，进步了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员有必要做到每单必访,针对个单，以保证新单电话的精确率。
3、加强对银邮部分的宣导和训练，进步银邮保单的电话精确率，一起加强对银邮单子电话的搜集，以进步电话精确率。
完结较差的项目原因剖析：
1、续期缴费的单子因投保时刻长，客户的联络电话和家庭地址也早已发生了改变，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联络办法改变，形成了回访人员无法及时精确地联络到客户，形成回访失利。
2、单个回访人员事务才干不强，自动知道差，缺少对回访作业重要性的知道。
3、经过12月省公司对我公司客户服务查看效果来看，还露出出了一些作业中不完善的当地，首要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。
,二会办事务剖析
表：20__年全年会办单数据,数据计算时刻：20__1.1-20__.12.20
会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率
报案查询
主张咨询
预定保全
投诉问题件挂号代签名件
20__年全年同处理会办单事务件，均在规则时刻内完结了结案，全部会办单的结案率为100%。20__年我公司共发生起投诉，经过多方尽力以及各个部分的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规则时刻内完结了结案。全年共发生问题件件，其间代签名件，事务员涉嫌移用保费件，均在榜首时刻告诉事务员协助客户处理补签字手续及赶快将保费缴至公司，一起将此问题件挂号在册报出售督察岗进行核实处理。尽管全部会办事务均在规则时刻内完结了结案，但仍然存在着必定的问题，详细剖析如下：
1、会办单质量不高。单个岗位人员事务技术不熟，形成在回复会办单时呈现错别字，乃至有些单子呈现语名不通畅、言不尽意的现象。
2、不重视问题件的盯梢。由于我公司已展开了零现金收付费事务，所以许多客户就挑选了银行转账的办法来交纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额缺少，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联络后就不再进行单子的后续重视，还有代签名、移用保费的会办单在其时告诉了事务员后也没有进行后期的盯梢，假如因而形成了客户保单呈现失效等问题，不只会对客户形成丢失，也会对公司的形象形成必定的丢失。
,三“1＋n”附加值服务
20__年我部在做好根底服务的一起，紧抓附加值服务，经过展开系列地活动，打造“国寿1＋n”服务品牌，让更多客户感遭到国寿的“n”种服务，进步公司的商场竞赛力。
20__年我部按总、省公司的要求，完结了“1＋n”系列活动：
1、3月展开了“3.15顾客维权日”活动
2、6月展开了“牵手”-国寿客户有奖常识问答
3、6月展开了“健康好帮手”-送健康进企业活动
4、10月展开了三季度客户信息剖析活动
5、11月展开了“国寿大讲堂”活动
,四鹤卡作业及特约商家的签定
20__年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家散布县区，触及到医、食、住、行、玩。20__年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部分的通力协作，咱们的一起尽力下，均完结了省公司下发的查核方针，但一起也存在着必定的问题：
1、鹤卡送达率不高。本年鹤卡的发放率尽管现已完结了，但鹤卡送达率确不抱负，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个杰出的问题。
2、鹤卡暗码的设置未展开起来，在本年省公司下发的《20__版国寿鹤卡处理办法》中，对鹤卡暗码的设置做了着重，但现各公司对鹤卡暗码的设置作业均未展开起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查询体系运用无法推行。
3、不重视特约商家的保护交流作业。本年我公司虽顺畅的完结了特约商家的签定作业，但经过各种途径对特约商家暗访的效果来看，效果不尽人意，许多商家对协方所签的扣头不清楚。乃至一些接听电话者直接答复为不知道。
三、20__年的作业方案
1、继续加强根底性作业。不断完善细化各项规章准则，保证各项作业展开履行到位，完结精细化处理。强化履行力，进步对依法合规运营以及客服处理作业的重要性，正确知道和处理事务展开以及标准处理两者之间的联络，保证我司事务科学继续健康展开。做好自我训练及部分人员的训练作业，供给本身本质及事务技术。
2、厚实抓好各项要点作业
1、厚实抓好各项回访作业,实在进步回访质量和成功率,及时深化的做好专项事务计算以及数据剖析,进步新单电话精确率，做好客户材料从头搜集作业，完善各项回访材料的搜集归档。
2、依照总、省公司的要求，进一步进步二线的处理质量和时效，做好日常过失挂号，加强各项查核。
3、加强鹤卡、特约商家的处理，进步鹤卡的送达率及特约商家的造访作业。
4、进一步加强与出售部和监察部这间的和谐交流，进步问题件处理力度，一起也期望出售部分能够加强对事务员违规行为的查核力度，如投保代签名、成心推迟回执核销时刻,或是已销回执却不及时将合同送达客户、截留移用保费等，以真实根绝问题件的发生，躲避公司运营危险，保证公司事务能继续健康展开。
5、实在做好附加值服务作业。附加值服务不只可为公司建立杰出的口碑，还可有力地促进出售。客服部分将在原有服务办法上立异思路，推出特征化、特性化的高品质附加值服务。
篇7
每一个人自年参与作业以来，经过作业总结就能够发现，在单位领导的辅导下、在搭档们的支撑协助下以及自己的尽力，都会有显着的进步。今日小编收拾了企业文秘个人作业总结范文五篇供咱们参阅，一起阅览吧!
企业文秘作业总结1自己于20__年×月参与__公司，入职后在作业司担任文员作业。我是一名刚刚参与公司的新成员，在各位领导的尽心提拔和作业室其他搭档的协助下我逐渐了解了公司的运作流程，熟练了作为公司文员的各项作业。尽管进公司的时刻不算长，我仍然在这个咱们庭中学到了不少东西，堆集了必定的作业经历，而且在定时的自我省查中发现了本身存在的少许缺少，以下便是我在这几个月作业中的一些感触和自我总结：
新的起点，新的应战
来到公司，我的感触便是公司标准化的处理，在各部分分工之下，做到了方案有盯梢有履行，盯紧合同方针拟定要害操控节点，在整体进展方案的根底上把方案分化到每个详细的时刻点;在信息处理上做到了标准、体系、一致、有条理。各个动作洁净利落，一望而知。
作为一名参与公司的新人，我面临的是一个全新的环境。脱离了学校，真实踏入社会，全部都有必要依托自己，亲力亲为。人物的转化，自我的定位都有必要靠自己来掌握。尽管在开始的作业之中偶然会找不到条理，也会由于怕犯错而过于慎重，可是在领导的仔细关心和搭档们的热心协助下我一点点老练起来，也充满了斗志。机会和应战向来都是对立一致的，正由于有对新环境的不了解，有对不知道的忧虑才让我更尽力的探求和学习。
三人行，必有我师
进入公司之后，除了对本身的作业有了相关知道之外，我也从各位搭档的身上，从展开作业的进程中学到了不少东西。像是怎样察言观色，与人共处，怎样举动得当，见机行事以及怎样能够抓住机会让公司的利益得到的发挥空间……尽管由于资历尚浅没有逐个的事必躬亲，可是在伴随作业中(由于需求投标，收拾材料…经常跟领导到各个城镇实地作业)也取得了较大收益。
在不到一年的时刻里湖北分公司即在冉总和吴总的带领下，在公司职工的分工协配下取得了7000多万员的成绩，这个数字除了代表在这大半年的时刻内整体职工的辛勤作业之外，也寓示了在这个团体之中有潜龙伏虎之人，又或许说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。每个人的长处在此进行优化整合，然后使得这个团队更有了向心力和战斗力。尽管我仅仅一个小小的文员，但我很快乐能够参与到这个团体之中，向各位领导和搭档学习，尽力发挥本身价值，为公司发明效益。
作业的环境，商场的展开时刻在提示我要自傲但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以谦虚慎重，务实而不失灵敏变通的作业原则是我专心遵从和遵循的。由于进公司时日尚短，所以在许多作业上还不能彻底自若的敷衍，在这方面幸有几位领导的指点，才干够让我既熟练了自己的作业又理解了本身存在的缺少，然后及时改正，堆集经历。我是一特性情直爽，喜爱结交朋友的人，这样让我有了较好的人际联络，能够和领导、搭档和睦共处。可是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人发生不快，而在公司的学习中让我不断束缚自我，学会了在明晰表达自我定见的一起也能够比较悠扬不让别人感到尴尬。
其实作业的进程也是学习的进程，古有云：“三人行，必有我师焉”，冉总的仔细务实和吴总的亲和大气相辅相成，搭档们尽管也都年青可是各有各的长处。以人为镜能够明得失，在咱们的身上我找到了自己身上的缺少，而且尽力学习他们的长处，战胜缺少。事无巨细，八面玲珑。
作为一名文员，我的作业一般是收拾材料，投标文件，资历预审…
