肿瘤科年终总结范文

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篇1

初进协远

因之前没有过任何物流方面的经历，很忧虑无法融入到客服的作业中，可是从我进入公司的第一天开端，公司一向着重的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松和谐的作业气氛、以及施司理和客服部各位搭档的耐性辅导，使我在较短的时间内习气了公司的作业环境，也了解了公司的整个操作流程。在客服部的作业中，我一向严格要求自己，仔细及时的做好领导安置的每一项使命，并谦虚的向搭档们学习，学习她们许多杰出的作业习气和在作业中堆集的经历。公司重视时限和许诺，所以咱们客服在受理、盯梢、查询和承认收货状况时，要本着公司的这种精力，言语得当，有礼有节，而且要十分的仔细。我也会加强学习业务知识，不断进步和充分自己，希望能尽早独立自主，为公司做出更多的奉献。不过在作业中我也呈现了一些过错，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，根绝相似过错的产生。在此，我要十分感谢施司理和各位搭档，感谢她们对我作业中呈现的过错给予及时的提示和改正。

转正之后

在成为协远的正式一分子后，我对客服的作业有了更深层次的知道，在处理问题和突发事件上有了相对的进步。首要，我以为客服作业中“仔细”是最重要的，比方在受理时，要尽或许翔实的得到货品信息和客户的要求；在跟营运部分挂号和查询时，更要尽或许翔实的了解到货品的在途和到货实况，并有才能依据这些信息估测和判别后续状况，在应对客户问询时可以简言答之，令客户满足。

在作业中发现问题，找出原因，找到处理问题的方法不断改进不断进步。所以说留意物流作业的细节是十分重要的。其次，不要片面。若呈现和以往不一致等反常的状况，要镇定调查，不行盲目去处理，仔细落实。不要着重“以自我为中心”，而应该着重“整体利益优先”，在作业中要发扬“有人担任我遵守，无人担任我担任”的精力。如受理时、回复客户时、接到领导指示的作业等不行凭片面想像干事，墨守成规，简略的作业更要仔细对待。记住有句话这样说的“简略的作业重复做，当成功来暂时挡也挡不住”。关于物流来说成功便是按时、无误、高效率。再次，勇于承当。作业是先做人后干事，性情决议命运，情绪决议全部，交流处理全部。呈现问题要勇于承当，比方输单时呈现过错，或许周末值勤时作业没有处理好，说一句“欠好意思，我输的”或许“我值勤”这没什么，不然我们一同承当，这样也欠好。呈现问题不要推卸责任。讲讲其时的状况，说说呈现的原因，我们一同来学习一下，避免下次犯相同的过错，说不定领导还会夸他诚笃呢，是个好职工。这样也会确保部分之间的平和和联合。第四，不行情绪化。当在作业中呈现什么“绊脚石”了，日子中呈现什么不高兴的事，不行情绪化，不能影响作业或他人。把搭档、领导当成朋友说出自已的主意和主张。由于你将随时应对意料之外的作业，所以物流作业要有一颗平常心，行善积德的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要添加团体荣誉感，增强团体凝聚力。