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篇1
[关键词]美容职业 专业纤体 服务营销
一、美容职业展开现状及猜测趋势
我国美容服务职业从上个世纪80年代开端起步，作为展开至今已有近20年前史的美容职业，尽管展开时刻较短，但展开极端敏捷，从简略的几个美容项目展开到现在的美容，美发，美体，医疗美容，专业美容产品研制、出产、出售于一体的出产与服务彼此一致的一个巨大工业链。而且，在短短二十几年的时刻就走过了相当于欧美国家几十年的展开进程。直接、直接从业人员1500万人，运营收入约3000多亿元，对GDP的奉献为1200亿元，交税近200亿元。美容经济还在以每年15%以上的速度展开，美容商场需求日趋旺盛、蕴藏着巨大的商场商机。2010年，我国美容组织总数220多万家，继电子通讯、旅行之后的“第五大消费热门”。
与此一起，伴跟着全球化商业连锁运营形式的遍及盛行，国内外美容业为了做大做强，抢占商场份额，纷繁采纳连锁运营的形式，美容连锁望文生义便是多家美容店一致称号、一致办理、一致收购，运用同一类美容产品，其首要特点是在同一个城市运营或许跨地区运营。基于此，可以以为，当时美容职业的确是一个向阳职业，而连锁运营形式更是美容业未来展开的干流趋势。
我国美容连锁始于上个世纪90年代中期，到目前为止没有彻底成型，这与此职业的特质有关。美容职业的展开最早是以产品为导游，整个工业链关于终端特别是美容连锁的研讨比较少，只是重视到纵向单店的盈余，忽视了横向的规划经济。一些美容组织经过多年艰苦的打拼，发明了一个又一个美业神话，如克丽缇娜、佐登妮丝、自然美、思妍丽等，这些美容组织成功的背面，都有一些传奇的故事和他人无法仿制的机会及形式。这些著名全国的美容组织，无一不是经过连锁这一商业形式获得光辉成绩的，因而，在未来的展开上，连锁无疑是美容组织成功的必经之路。美容连锁进入了战国年代，运营者要想做成品牌、做强做大，有必要顺应潮流，单店做强，无论是成绩仍是办理，构成自己可仿制的成功形式，然后开分店过渡，分店将自己本来的办理运营体系进行仿制，在运营过程中进行调整改善，成功后进行连锁扩张。有的连锁组织在获得必定的商场知名度后，为了快速占领商场，采纳了特许加盟的商业形式，尽管扩张很快，但带来了一系列的问题，加盟店不按规则出牌，比如文明、理念、技能、促销等不能传承或连续，乃至有的打着总部的旗帜，售卖低质的产品，质料以次充好，让总部办理失灵。近年来，美容特许运营逐步转向直营专业连锁，尽管特许运营前期投入，运营本钱高，一起危险也较高，可是跟着顾客对美容档次和质量的要求不断提高，有知名度、有实力、有技能和有规划的大型美容连锁组织才是顾客挑选的政策；二是国家有关部门的大力整理规范美容商场，让美容职业从头整合的年代现已到来，相比之下，直营连锁更简单办理及规范品牌的展开。因而，美容运营走向专业化，由特许运营转向打造美容品牌的直营连锁逐步成为美容职业展开的必然趋势。
二、 美容职业服务营销现状剖析
1.美容职业监管缺失。美容职业相关的法令、法规尚不健全，国家和当地没有完善的监管体系，职业界也没有一致规范的美容职业服务规范。导致了进入美容职业的门槛很低，鱼龙混杂的现象。呈现了种种以诈骗顾客的营销手法，给美容职业全体上造成了负面影响，导致美容职业的诚信危机。
2.美容店客户满足度低，老顾客流失率高。美容店采纳会员卡等促销扣头的方法来招引顾客，导购人员以免费体会，虚拟夸张其出售产品和美容项目的成效来诱导顾客，但往往顾客消费一次后，并没有挑选再次购买。
3.从业人员常识水平、归纳本质低下。美容职业的准入门槛相对较低，大多数美容企业的从业人员所接受教育的程度遍及偏低。其间，初中及初中以下学历的约占 38%，高中专学历占50%以上，大专以上的仅占 11%左右。在物质文明高度发达的今日，人们对健康、亚健康、疾病、变老非常重视，怎么抗变老，怎么抵挡疾病的产生，怎么把亚健康调理到健康状况而使其不向疾病展开，成为了顾客遍及重视的焦点问题。这就对美容的从业人员提出了更高、更专业的要求，他们既要懂得医学根底常识，又有必要经过医学美容、日子美容专业常识的训练，娴熟把握美容项目操作技能。医、美交融的趋势对美容店提出了更高的要求。而从业人员结构杂乱、常识水平及归纳本质低下的现状则成为限制美容工业快速展开的瓶颈。正因为如此，从事美容职业的人员缺少根本的美容服务知道或许本身的服务知道淡漠，如根底的服务礼仪规范、专业的产品，设备常识的把握、与顾客交流交流的方法等。
三、 美容专业线连锁服务营销战略,以CICI纤体美容集团为例
2011年末，作为英国英伦之花旗下的高端纤体减肥品牌—CICI纤体美容连锁集团在我国的经济中心—上海建立了国内的第一家直营店，运作一年多时刻以来，现已在上海展开了超越十余家直营的美容连锁，在总公司的一致指挥下，运用自主研制和自行出产各类职业界高端美容设备与辅佐产品和“自营途径”等先天优势，逐步建立起本身在国内美容业界的杰出高端品牌形象。作为国内倡议科技纤美的业界先行者，CICI立志将全新英式舒适型纤美形式推行到我国的每一个旮旯。
CICI纤体可以在一年多的时刻里快速生长，原因之一是因为该集团重视专业直营美容连锁的服务营销理念。
产品战略。CICI纤美选用全新英国科技纤美理念，引入全套英国复苏和美颜仪器，合作高本质的专业美容美颜纤体参谋，旨在为每位挑选CICI纤美的女人带来全方位，高科技的塑形和美颜体会。CICI纤美依托本集团美学研制组织先进的物理塑形专业仪器，如体雕方面的旋转型扭力负压技能、RF技能、集合超声PEELING技能、中强度LED技能和反转肌肤变老的微爆技能等，给顾客发起了一种全新的美颜塑形的测验。CICI纤美依据不同细分集体，1对1交流，有针对性的给每一位量身定制适合于本身的美颜塑形的项目和专业教导课程。如好评度较高的纤美精品项目：Body-Star体质检测仪、SRS纤体蓝牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡鲁伊、V8维纳斯、N9基因光和CP2000离子暴等，一起，顾客在整个体会过程中不一起期，配有专业的美颜，塑形参谋、中医技师、营养师和心思教导教师的全程教导，让顾客在纤美中，纤体后得到身与心的全面开释和轻松。
定价战略。CICI纤体的全体项目都是定位在专业美颜纤体，吸纳高端客户集体。因为CICI纤美全程美颜、塑形的专业仪器和辅佐产品都是选用英国英伦之花集团内部研制的产品和经过集团公司一致训练的专业化职工，因而定价较高，但因为在本集团掌控从上游设备仪器，辅佐产品到下流的连锁运营，课程训练的整个工业链，所以针对高端顾客的定价仍是在高端中的中等水平，定价旨在让顾客在享用中满足咱们的服务，成为CICI的忠诚的老客户。
选址。CICI 纤美在这一年多来，首要会集在上海中心城区展开，一种是沿街设在高端人群比较会集的高级公寓集群和别墅，另一种设在高级办公楼区域和商圈，并在重要的高端交际场所设有自己的纤美旗舰店。店肆规划一般在170-200平左右，一致的以白色为基调的欧式新鲜浓艳的室内装饰风格，精约，亮堂。整个店面分为三个区域：a.前厅：招待初度来访的顾客，介绍CICI纤美的首要项目和课程的场所。b.等候室休息室：顾客独立的休闲空间。c.操作室：d.课程教导训练室 e.检测室：查看顾客的体质和脂肪散布和含量。
促销战略。CICI纤美促销活动通常是由总公司商场部一致方案组织，因为在直营连锁展开初期，咱们经过pop广告，展会和要点商圈的发放纤美宣扬手册让更多的人知道了解CICI纤美这个品牌，开发更多的潜在顾客。别的，针对已在CICI纤美连锁出售过的顾客，依据顾客过往消费的类型和状况，赠送不同额度的仅在本连锁内运用的不限个人不限时限的美颜塑形消费券。
人员及训练战略。CICI纤美连锁的每一个职工从入职训练到下店正式上岗，都有一套规范化的规范流程，这是由集团总部不同国家和地区建立美颜塑形连锁这几十年来的经历的总结，成为了建立集团品牌，也是在国内打造CICI纤美品牌的重要因素。
CICI纤体单店规范装备有一名店长，一名店长助理，一名美颜师和5名美体师。CICI纤美的每一个职工都是有总公司一致招募和训练。新职工入职时，都要经过总公司体系化的流程的4P训练。
A.专业,professional：依据不同职务规划不同的训练项目课程。
店长：保证店肆的正常营运，监督办理对店肆日常作业分配、出勤查核、人员装备、教育训练、职作业业规范、行为规范、卫生办理的执行状况，了解并搜集生意圈的意向，竞赛对手的状况，美容业的商场动态,包含项目、仪器设备、价格，顾客状况、产品运用问题的反响，职工状况问题的反响，及时书面报告公司一起采纳相应的对策；把握并审阅单店的日运营报表，费用开销报表，监督办理单店的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境保护及灾祸的防预；把握客户材料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓展业务范围，全面提高美容的知名度与美誉度，建立杰出的诺言；组织好每周的例会，全面遵循不同阶段的运营政策及出售战略，针对呈现的问题及时处理，对职工的月成绩状况给予奖评。安置下月政策及作业组织方案，帮忙职工达到政策，以及提高职工的专业技能和出售才干；做好美颜师和纤体师的思维作业，检查作业日，常常与职工谈心，关怀她们的思维、作业、日子等状况，广泛听取部属职工的定见与主张，定时娱乐活动，充分调动职工活跃性，增强团队凝聚力；及时对每阶段的方案进行全面的总结，并将月作业总结，季度作业总结，年作业总结报告上报总公司，用以批改下步方案。
店长助理：帮忙店长办理店里正常的店面运营，若店长不在店，担任店长的作业。
美颜师：学习皮肤及皮肤病理专业常识，学习和操作关于面部抗衰，如祛斑除皱，换肤美白等仪器，学习怎么和顾客交流使顾客乐意，定心的让其为顾客展开关于美颜的项目阶段。
塑形师：学习皮肤及皮肤病理专业常识，对纤体，塑形，产后修正等仪器学习操作，学习怎么和顾客交流使顾客乐意，定心的让其为顾客展开关于纤体塑形的项目阶段。
B.礼仪,polite作业时刻着装要求：一致着规整洁净的作业套装；招待顾客的礼仪规范，如：招待顾客礼仪话术。
C.活跃,positive心态决议全部，每个职工在作业岗位上要怀有活跃的心态，才干更好地去作业，去个顾客交流，让顾客在每一次的体会中满足。
D.实践,practice经过不断是实践操作、训练师和职工，职工职工之间的交流操练，让每个职工在训练中从陌生到娴熟的运用和操作每一台仪器和交流技巧，让每位职工都能在训练中战胜对下店后操作客户的恐惧心思，让职工在正式下店时就可能成功的展开第一个顾客。
职工经过总公司规范流程化的体系训练，让每个走向正式作业岗位的职工都能轻松自如的服务好不同要求的每一个到店来访的顾客。
在剧烈竞赛的专业化较高的纤美职业，CICI纤美可以快速锋芒毕露，占有一席之地，首要是因为CICI纤美的服务营销战略，其战略是以顾客为导游的品牌服务理念，供给专业科学人性化的纤美服务，让顾客安心，定心，适意，经过一次体会，让顾客将CICI纤美牢记在心是该公司的一向秉承的服务主旨。
五、 总结
