销售礼仪：专心谛听，少说多听，适度赞赏

要养成优越的卫生习惯，战胜种种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏，着实忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，只管不要发作声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来就组成了客户对你的总体印象。

销售礼仪：专心谛听，少说多听，适度赞赏

专心谛听：少说多听，适度赞赏

一些销售职员之以是业绩欠好，往往是由于他们忽视了谛听的礼仪。这些销售职员总是说得太多，听得太少，效果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们发生好感。而中我们会发现，那些顶尖的销售能手，往往也是谛听的能手。

卡耐基以为：谛听是一种典型的攻心战略，一个不明白谛听，只是滔滔不停、夸夸其谈的销售职员不仅无法得知有关主顾的种种信息，还会引起主顾的反感，最终导致销售失败。作为一名好的销售职员，首先必须是个高明的听众。当主顾热心谈论的时刻，你要做出认真谛听的样子，云云，销售才气轻轻松松。作为销售职员，能够耐心谛听对方的谈话，即是告诉对方：你是一个值得我谛听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深相互的情绪，为销售乐成缔造协调融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持丰满的精神状态，专心致志地注视着对方。

谛听的态度要谦逊。销售的主要议题是相同信息、联络情绪，而不是争执或演讲竞赛，以是在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。有些人以为某个问题自己知道得许多，就中途接过话题，掉臂对方的想法而自己施展一通，这同样是不尊重对方的显示。或者急于谈话，经常打断对方的讲话，迫在眉睫地揭晓自己的意见，而现实上往往还没有把对方的意思听懂、听完。